自我經營》職場「粉」角色 決戰魅力智商

【經濟日報╱賴盈如】

職場女性除善用魅力，培養外在品味，打造形象，紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏建議，女性更應強化工作實力，自我經營與行銷，「讓顧客說出並感謝你這塊招牌」，建立個人由內而外、自然發亮的粉色品牌。 陳文敏日前以「現代職場學，決戰魅力智商」為題發表演講。她以自身為例，指出她在紐約奮鬥，能夠突破華裔、女性的雙重少數族群限制，被中東皇族、季辛吉等政商名流爭相指名服務，擁有軟性女力的自我品牌是最關鍵的一點。 當今職場，女性要提升競爭力，不盡然是時時刻刻扮演拚命三娘，有時候，懂得運用女性的柔軟身段，也許會有事半功倍的意外成效。 她表示，「溫柔」就是軟性女力的一個特質，言語柔、心地柔、行為也柔，很多情況下，以柔克剛可能扭轉情勢，而男性通常無法施展這種軟性招法。 老子雖說柔弱勝剛強，但是「柔」並非等同於「弱」。陳文敏強調，「女人擁有的軟性特質，是弱勢，卻也是有利條件。」優秀的女性工作者，明白將女性弱勢轉為軟性優勢，不僅能讓自己的專才適時被看見，更可以展現女人在工作上，獨有的品牌個性。 陳文敏曾以「敏感」的觀察力，發覺客戶悶在心頭卻不願說出的需求，再「體貼」提供「他所急需」的服務，終獲客戶的忠誠。 不過，她也指出，許多女性容易陷入外在裝扮的迷思，誤認為穿戴名牌或是用心造型，就能獲得良好印象，代表個人的職場價值。她反問：「難道每位身穿深色套裝的女性，都具有相當程度的專業能力？」 陳文敏認為，適當的打扮和談吐是職場的基本禮儀，女性除外在形象，更應展現個人的內在專業，獲得公司內外部顧客的肯定與嘉許。 她舉例，某家汽車公司曾有位女性員工，銷售業績排行第一，讓其他男性同事不服氣，甚而有「姿色平平」的批評，詢問客戶發現，是耐心微笑的聽顧客說話，讓她的業務表現領先群雄。 「耐性」也是軟性特質之一，陳文敏說，金字「軟」招牌，能讓職場女性脫穎而出，點石成金。 女人是千面女郎，這不意味職場女性要能長袖善舞、左右逢源，陳文敏建議，每個粉角色更應找出千面中的第一面，善用女性的縝密心思，持續努力，讓自己與眾不同。 品牌講求「感覺」，當顧客看到你的個人品牌時，有一種聯想，那就是個人的女力價值。漫長職涯裡，女性應不斷檢視自己，從市場觀點為自我定位，透過工作傳遞自身勤勉、知性、自主、細心等獨特的品牌訊息，引起顧客的認同與期待。 女人要追求工作卓越，陳文敏建議，「找出你的女性品牌定位，展現身為女人的工作價值。」 【2008/07/02 經濟日報】