管理實務》陳腔濫調 暗藏商機

【經濟日報╱黃麗秋】

「她有商業眼光」。很多人創意人對這句話總是嗤之以鼻，認為這根本是句陳腔濫調。但陳腔濫調卻有真實的一面。「有商業眼光」之所以重要，是因為這代表認識周遭的世界，隨時掌握趨勢，並採取行動，絕不能只看評估報告，或仰賴書面資料、網站訊息。 每個人都想當英雄 全球知名的IDEO產品發展公司（IDEO Product Development），擅長將陳腔濫調變成創意，進而轉變成商機，而且還鼓勵團隊提出蠢問題。從1991年成立至今，IDEO設計出許多開啟新時代的 產品，例如：蘋果與微軟的第一個滑鼠、Plam V、全球辦公家具製造商Steelcase旗下的Leap Chair、歐樂B兒童牙刷。這家以創意為賣點的公司，也是目前得到最多數設計大獎的公司之一。 IDEO如何獲得源源不絕的創意？不同於其他企業認為組織裡有創意的人如鳳毛麟角，所以要對這等天才給予特殊待遇。 IDEO創辦人大衛．凱利（David Kelley）認為，組織裡每個人都有創意，每個人都想當英雄，差別是有沒有被激發、有沒有機會而已。Steelcase曾要求IDEO為其室內組合系統 家具，設計「活動式儲藏櫃」。IDEO團隊接獲任務，經過討論後決定朝「更新現有工作流程」方向規劃。 Steelcase提供了許多的顧客行為分析資料、辦公家具市場趨勢報告等，IDEO團隊還是決定派遣一組人到辦公室照相、觀察以及問問題。結果，蒐集回來的資料顯示：多數人會將檔案夾編號放到檔案櫃與儲存在電腦裡；檔案櫃的高度最好和自己的視線平行。 但其中一個小組成員所得到的答案，卻出乎意料之外。有些人表示，習慣將文件堆放在地板、椅子、辦公桌上面。這個答案，很有參考價值。試想，桌子上堆滿了文件，要在哪裡辦公呢？ 靈光一閃，IDEO團隊設計出放在桌子上的小桌子，讓使用者用「堆」的方式歸檔，而且還可加上輪子四處移動，這個創意演變出來的產品，就是辦公室的活動架。 多用動詞少用名詞 企業常看輕簡單的力量，將產品設計的複雜無比，然後抱怨客戶不知道如何正確使用產品，甚至譏笑客戶為「笨客戶」。尤其是市場領導廠商，為了保有領先地位，會趕在其他競爭者之前推出新功能時，掉入陷阱而不自知。 成功的創新，切忌將產品或服務的缺點視為理所當然，當顧客對你的產品或服務抱怨連連，一旦出現更好的產品或服務，他們就會立刻琵琶別抱。 為了避免「顧客叛逃」，IDEO非常重視觀察顧客如何使用產品。他們找到創新點子的秘笈，是多用動詞，少用名詞。例如：要找到行動電話的創新，思考的方向 是「打手機」，而不是手機；要改善牙膏的螺旋蓋，就從「擠」牙膏這個角度發想，就像是透過鏡子觀察人們如何吃飯、睡覺、工作、玩樂。 彼得．杜拉克說：「不創新，必滅亡」，多數企業都知道，但IDEO卻讓創新變成一種企業文化，一種溝通語言，持續成為推動成長飛輪的力量。 （作者是中國生產力中心《能力雜誌》主編） 【2008/07/06 經濟日報】