黃欽勇/電子時報社長
對很多東方人而言，人生不過是場宿命的旅行而已，有人逆來順受，也有很多人在自怨自艾中，度過一生。
在遙遠的中東，沙漠邊緣上的以色列，不僅在農業上自給自足，並且成為高科技產業上游原生技術的重要來源。這個人口僅有七百二十萬人的國家，在全球政經舞台上，動見觀瞻。2008年底，以阿重燃戰火，加薩走廊出現了上千名的死傷者，世界主要媒體將焦點放在種族、人權與西方宗教文明的對抗上。對台灣人而言，這個千里之外的國度，除了衝突與戰爭之外，在科技產業的脈動與發展，也提供我們另一個觀察視角。
曾經是巴勒斯坦宗主國，掌握歐亞陸橋的土耳其，在東西方冷戰時期，憑藉著地利之便，成為東歐、南歐家電產品的主要供應基地。東西方和解，亞洲廠商前進東歐之後，土耳其電子廠商面對前所未有的挑戰，虧損累累的土耳其業者，似乎進退失據，這個陌生的中東國家，能否在新世紀再展雄風呢？在土耳其力爭上游的同時，她會是台灣廠商另一個意想不到的合作伙伴嗎？
數位時代下的以色列
遙遠的中東，所有人關注的是石油供需，但不產石油的以色列，卻在全球電子產業鏈中占得一席之地。不像台灣業者大多以量產的電子產品為目標，以色列人選擇的，是難度更高的移動視訊、無線網路等全球頂級且與矽谷同步的技術領域。他們不在量產的體系中掙扎，而選擇風險更高的獨門技術，並直接前往美國納斯達克（NASDAQ）上市，向國際社會募集資金。
在耶路撒冷舊城中，感受不同宗教的對峙，在地中海邊，看到猶太人在艱困的環境中，驕傲的活著，以色列之行是孤獨的，但卻是收穫最豐碩的行腳。 沒有人會想到，耶路撒冷這個千年古城，會在二十世紀成為開啟以色列數位新紀元的灘頭堡。1985年，英特爾設於耶路撒冷的晶圓廠開始運作，揭開了以色列半導體產業的序幕。但若加計研究中心的經驗，以色列發展半導體產業已經有三十年的歷史，這與台灣工研院籌組種子團隊前往美國RCA學習金屬氧化半導體（CMOS）技術的時間非常相近。
三十年過後，小國寡民的以色列，就晶圓廠的數量而言，難望台灣項背（所以他們從來不須為虧損上千億台幣的晶圓廠傷神），但若從產業成就論，以色列有超過百家在美國納斯達克上市的科技公司，這群猶太子民的後裔是不容小覷的。 據說，希特勒畏懼猶太人優異的民族特質，因此才在第二次世界大戰期間，以各種名目執行種族滅絕運動，期間遭到納粹屠殺的猶太人便超過六百萬人。當納粹屠殺猶太人時，全世界都視若無睹，沒有國家主體的猶太人，只能無語問蒼天，如今的耶路撒冷城內建有「大屠殺紀念館」，而在哭牆邊上，為大屠殺而哭泣的聲音，也正隨著歷史的塵埃而遠去。但猶太人知道，每個猶太人對於其他猶太人的生存，都有不可迴避的責任。
從很多歷史的佐證上，我們不得不欽佩猶太人的聰明與智慧。人口僅占全球0.25%的猶太人，拿走了全世界三分之一的諾貝爾獎項，從愛因斯坦（Albert Einstein）、馬克斯（Karl Marx），到安迪﹒葛洛夫（Andrew S. Grove）、瑪莎﹒葛藍姆（Martha Graham），以及剛於2008年拿到諾貝爾經濟學獎的克魯曼（Paul Krugman），猶太人在近代科學、音樂、文學、宗教等不同領域的成就，全世界各民族更是無出其右者。
烽火地上闢出科技路
猶太人如何在戰火連天的土地上，硬是打開一條科技產業的生路呢？ 在以色列北方，通往黎巴嫩的卡梅爾山谷之前，有個稱為哈卡梅爾（Ha-Carmel）的車站，很清楚的可以看見掛著英特爾、微軟、飛利浦、戴爾、惠普等跨國大公司招牌的大樓，矗立在鐵道兩側。而在卡梅爾山谷的更深處，知名的晶圓代工廠寶塔半導體（Tower Semiconductor）的工廠便座落於此。沒有猶太血統的寶塔總經理易蘭傑（Russell Ellwanger）說，他們就是看中猶太人的科學基因才到以色列設廠，希望能就近掌握人類最可貴的腦力資源。 附近的凱薩利亞（Caesarea）與齊克隆雅科夫（Zichron Yaaqov）兩座城市，仍留有十字軍東征的遺跡。齊克隆雅科夫位在卡梅爾的山脊上，小小的街道，散發著中古世紀的古韻。以色列人便在歷史與現代的交會、戰爭與和平的拉鋸過程中，牢牢握住短暫的發展契機。這個看起來應該比台灣更短視、更追求短期獲利的國家，卻不斷的在科技界創造出奇蹟，除了半導體設計之外，精密機械、醫療儀器，以色列人的成就也都超越台灣。
以色列在研發領域的投資，約占國民總生產毛額（GDP）的4.6%，比重之高為全球之冠。此外，以色列還是全球第八個發射人造衛星的國家，也具備戰鬥機的生產能力，甚至還擁有核子武器。
我們很難僅僅從以色列人熱衷教育，來解釋以色列之所以成為世界科技大國的原因。以色列人都知道，同一個問題問一百個學生，將會出現百種不同的答案，只要以色列人聚集的地方，一定是人聲鼎沸，爭辯聲此起彼落。以色列人也常說，神創造人的時間不同，怎麼可能有相同的答案呢？而無時無刻讓小孩在充滿書香的環境中成長，也是猶太人教育下一代的重要方式。 高科技產業向來是以色列重要的經濟發展命脈，根據統計，尖端科技產業對出口貢獻的比重將近60％。在資訊電子業，以色列擅長的領域，包括了半導體設計、網路安全軟體、電信零件與航太電子產品。
巴勒斯坦裔的美國文學評論家薩依德（Edward W. Said）曾經寫下《鄉關何處》（Out of Place）的巨著。這個成長於黎巴嫩的基督教徒，離鄉多年，在人生盡頭時，著手撰寫中東烽火下的巴勒斯坦人，如何尋找自己生命的價值。從巴勒斯坦人世居的土地上，硬生生切割出來的以色列，從一開始就面對不友善的對待。為了維持中東穩定的大局，在敵人虎視眈眈之下發展科技的以色列，也付出對等的代價，在黎巴嫩飛彈射程可及之處的海法港附件，以極優惠的租稅獎勵條例吸引各國高科技廠商前往設廠，或建立產品的研發中心。(本文摘自《出擊－數位台灣的國際思維》，天下文化出版，2009年4月)
華 倫．巴菲特（Warren Buffett）有句名言：「退潮的時候，才知道誰在裸泳。」對照當今的經營情境亦然。景氣好時，錢潮洶湧，企業延用老方法、舊模式也賺得到錢，忙於消化 滿載的訂單，無暇進行流程及營運模式創新；一旦景氣如溜滑梯般陷入谷底，錢潮迅速退去，無法及時推陳出新的企業，難有生存的空間。
金融海嘯後，全球經濟進入急凍期，降低成本成為經營的王道；然而，企業在樽節成本之外，更應思考如何增加有效產出。「節流」固然重要，「開源」更是關鍵。
治本之道是積極進行企業總體檢，針對資源、人才、流程等進行全面盤點，調整營運策略及關鍵人才布局。首要之務是將「精實」（Lean）的思維與做法貫穿全組織與全流程，強調價值創造體系中有限資源的效率化配適，杜絕浪費。
其次是運用限制理論（Theory of Constraints,TOC）的管理模式，快速找出營運中各項限制因素與瓶頸問題，將資源投入最關鍵的環節上，運用正確的手法加以改善，協助企業跳耀性成長。
TOC管理思維強調，在塑造企業願景、設定營運目標、形成經營策略、研擬企業政策、實施作業流程及評估經營績效時，不斷以系統思考的程序探尋經營的關鍵瓶 頸，將資源聚焦在瓶頸上，杜絕劣質慣性，避免重蹈覆轍，透過持續改善去除瓶頸與限制，讓企業在短時間及無需大量額外投資下，獲致運作及營利上的顯著改善。
TOC的強項是協助找出瓶頸限制所在，但缺點是未能提供有效手法。建議企業可以TOC思維為主，經營績效整合管理（TPIM）為輔，找出各類限制的瓶頸 點，運用適合的手法、工具及技術加以改善，透過平衡計分卡 (BSC)的策略地圖，展開一系列價值創造策略、方案與績效評估制度，搭配關鍵績效指標（KPI）的設定，有效監控改善過程及成效，確保改善方向與方式無 誤，追求效率提升，增強競爭力。
愈是不景氣，資源的運用與整合愈要集中化與創價化，將有限的資源投注於最能提升顧客價值的流程與活動上，聚焦於關鍵的改善活動中，維持價值創造體系中的核心優勢，方能因應未來多元的變化。
（作者是中國生產力中心總經理）