行銷教室》虛擬角色行銷 常保鮮度

【經濟日報╱鄭秋霜】

可愛風潮、療癒系風格當道，玩偶或公仔等虛擬角色成為企業行銷的利器。不過，虛擬角色要永保新鮮感，有賴企業的長期投入、用心經營。 統一超商近年來積極投入虛擬角色行銷，其中推出三年的「OPEN小將」，已成統一超商重點經營的虛擬角色，透過「Always open 7-11」的廣告語，知名度大增。 統一超商整合行銷部長劉鴻徵表示，在可愛行銷風潮下，虛擬角色紛紛誕生，統一超商公司每年投入5,000萬元用心經營，以常保OPEN小將的新鮮度、流行感及故事性。 劉鴻徵指出，OPEN小將授權商品，的確可為成熟商品帶來差異化效益，吸引消費者，提升業績，統一超商希望透過持續投入資源行銷OPEN小將，讓取得授權的廠商覺得有保障，未來還要擴大授權給其他通路或製造商生產銷售。 在統一超商內部有「OPEN小將保母」之稱的整合行銷部商店行銷經理石昌國指出，統一超商很重視OPEN小將的操作，此專案原先只有他一人負責，現已增為四人，虛擬角色行銷也積極結合社會趨勢。 石昌國說，虛擬角色會投射出人們內心深處的童心及渴求，由虛擬角色延伸出來的相關故事，也能成為行銷題材，帶動授權商品銷售，並有助塑造品牌。 OPEN小將系列商品在結合社會潮流方面，則強打療癒系風格、貼心設計及跨界合作等策略。例如有鑑於現代人工作壓力大，推出粉彩系列文具商品，或吊飾等紓 壓小物；文件夾不只是單純的文件夾，還附帶筆袋或可變身滑鼠墊的多功能設計，則是貼心的設計；在跨界合作方面也多方嚐試，今年甚至首創先例，讓OPEN小 將與搖滾樂團五月天合出專輯。 石昌國表示，統一超商的OPEN小將經營策略，已創下許多台灣第一，例如推出專屬宣傳車、超大氣球媒體、跨年遊行等。統一超商期許，持續透過設計力、通路力及整合力，讓OPEN小將成為台灣第一個國際級Character。 【2008/07/18 經濟日報】