【經濟日報╱吳育宏】
業務人員都有一個共同目標，就是努力創造高業績。然而，在亮麗數字的背後，也可能存在一些陷阱，過度美化了銷售的成果。
一、「營收」vs.「淨利」：營收並不是真正賺到的錢，淨利才是。如果在爭取大訂單、大客戶的過程，犧牲了合理的毛利率，在付款條件、額外服務上做了過多的承諾，或是在管銷、公關費用上支出過多，最終的淨利也可能非常低。
（營收－銷貨成本－營業管銷費用 ＝ 淨利）
在比較各業務員、業務小組業績（營收）的同時，也應該比較淨利的貢獻，才能看出誰為公司帶來真正的獲利。
二、「舊葉」vs.「新枝」：營業收入若是來自舊客戶、舊產品的比重太大，對於需要開疆闢土的團隊來說，可能就不是「健康」的數字。因為這代表業務人員不必接觸新的市場和客戶，每個月還是有固定的營收來源。在產業轉型、消費者需求改變，或是關鍵客戶營運異常時，銷售業績隨時可能一落千丈。
因此，應該分析多少比重是來自積極開發的新客戶，或是固守城池的舊客戶，藉以調整未來的銷售策略。
三、「接單」vs.「出貨」：製造業普遍存在「接單」不一定等於「出貨」的現象。如果業務團隊突然承接數量龐大的訂單，但是工廠產能無法負荷，那麼客戶可能因為出貨延誤而砍單。原本漂亮的接單數字，到了出貨日期就會現出原形、大打折扣。
一般消費產業的業務員為了衝刺業績，讓顧客在非理性的情境下訂購大量商品。顧客恢復理智時可能會取消訂單，或是在鑑賞期內要求退回商品。這些前提之下產生的業績數字，都是曇花一現的泡沫。
四、「分子」vs.「分母」：要衡量業務團隊真正的貢獻度，應該要將銷售業績放在「分子」，將投入成本放在「分母」，得到的結果就是「生產力」的概念。例如：和業績相近的同事比較，你投入的成本、動用的資源是否高於別人？或者，你的業務團隊是否和別的部門創造出相同業績，但人員數量、人力成本卻高出許多？
從生產力的角度檢討績效，業務主管可能會發現有些單位的高業績，其實消耗了太多公司的資源，並不符合經濟效益。
五、「帳款」vs.「現金」：一筆訂單的取得，也代表一筆應收帳款的產生。對於不重視收款的業務人員來說，達成愈高的銷售業績，代表公司暴露在愈高的資金風險下。因此，在比較業績數字的同時，也應該將收款成效列入考量。
例如，逾期帳款超過一定金額或天數，業務員的業績獎金就依比例打折扣。如此才會讓盲目追求業績，但缺乏現金流觀念的業務員有所警惕。
銷售業績反映到財務報表上，代表的可能是現金，也可能是應收帳款。而兩者對於企業資金的流動性，則有完全相反的意義。避免潛在的數字陷阱，以客觀的角度解讀業績，將是業務團隊邁向穩健成長的第一步。
（作者是企管顧問公司高級顧問，yuhung.wu@yahoo.com.tw）
【2010/03/22 經濟日報】
2010年3月22日 星期一
創新經營／顧客經驗管理
【經濟日報╱張寶誠】
回顧企業經營之經濟哲學，由賽伊（J.B.Say）提出「供給創造自身需求」的賽伊法則（Say's Law）為發端，以賣方思維看待市場需求的「商品經濟」（Commodity Economy）；演進到追求顧客導向、重視服務品質「買方」思維的「服務經濟」（Service Economy）；至今邁入兼具重視實體產品、服務環境、效率化流程、感動行銷的「體驗經濟」（Experience Economy）。
體驗經濟時代，顧客真正的滿足感並非來自「購買」與「擁有」，而是來自「體驗」。因此，經營者有必要建立更能滿足顧客體驗需求的服務管理模式，「顧客經驗管理」（Customer Experience Management）就是一種策略性整合及管理顧客整體經驗的管理工具。
「顧客經驗管理」強調整合範圍廣泛的各種顧客與企業的接觸點，在每個接觸點均與顧客產生聯繫，並將顧客經驗中的各項要素整合在一起，包括顧客在下決定、實際掏錢購買和使用時，所有可以增加價值的元素，並以廣泛的社會文化及商業環境為背景，界定市場和競爭，並運用如此的分析結果來開發與定位新產品。
根據Bernd H. Schmitt的研究，顧客經驗管理架構包含以下五個基本步驟：
步驟一：分析顧客經驗
認識顧客經驗世界是執行顧客經驗管理的第一步。
針對所要提供的經驗找出切確的目標顧客，將顧客經驗世界由外而內分為四層次，包括：
1.與顧客身處的社會文化環境或商業環境有關的經驗。
2.消費情境所產生的經驗。
3.產品類別所產生的經驗。
4.品牌產生的經驗。追蹤每個接觸點的顧客經驗，並察看業界的競爭情形。
步驟二：建立經驗平台
建構經驗平台是顧客經驗管理的關鍵性策略步驟。
經驗平台是一種對想要到達的經驗，所做出動態、立體與多重感官的描繪，由此平台彙整出經驗定位，設定對顧客的承諾，以及設定整體執行主題。
步驟三：設計品牌經驗
經驗平台必須落實在品牌經驗中，也就是規劃和設計品牌時須依據經驗平台的整體執行主題。主題確認後，再設計品牌與經驗的細節（產品本身、外觀、感覺與經驗的宣傳）。
步驟四：建構顧客介面
經驗平台也必須落實在顧客介面上，顧客介面多是動態且具互動性，涵蓋企業與顧客之間的各種動態往來，可能是面對面，也可能是透過郵件、電話、傳真、網路等，顧客介面的設計不只是記錄與顧客互動的過程及提供資訊的連結，還必須納入諸如聲音、態度、行為模式等因素，並追求長時間及不同接觸點經驗值的一致性與一貫性。
步驟五：持續進行創新
創新是企業活力的展現，顯示企業有能力不斷創造顧客導向的新經驗。長期從事創新需要有具前瞻性的流程及管理方式，各種類型的創新都需以提升顧客經驗為目標，致力將顧客經驗融入規劃、研發及行銷中。
在執行顧客經驗管理時，不能疏忽的一環是對內部顧客──員工的經驗也要十分重視，需將員工視為「希望獲得良好經驗的顧客」來對待。
有步驟地引導員工及提供完備的訓練，透過實質獎勵及報酬，並連結績效考核與升遷，肯定並激勵他們持續創造顧客美好體驗的努力。
（作者是中國生產力中心總經理）
【2010/03/22 經濟日報】
回顧企業經營之經濟哲學，由賽伊（J.B.Say）提出「供給創造自身需求」的賽伊法則（Say's Law）為發端，以賣方思維看待市場需求的「商品經濟」（Commodity Economy）；演進到追求顧客導向、重視服務品質「買方」思維的「服務經濟」（Service Economy）；至今邁入兼具重視實體產品、服務環境、效率化流程、感動行銷的「體驗經濟」（Experience Economy）。
體驗經濟時代，顧客真正的滿足感並非來自「購買」與「擁有」，而是來自「體驗」。因此，經營者有必要建立更能滿足顧客體驗需求的服務管理模式，「顧客經驗管理」（Customer Experience Management）就是一種策略性整合及管理顧客整體經驗的管理工具。
「顧客經驗管理」強調整合範圍廣泛的各種顧客與企業的接觸點，在每個接觸點均與顧客產生聯繫，並將顧客經驗中的各項要素整合在一起，包括顧客在下決定、實際掏錢購買和使用時，所有可以增加價值的元素，並以廣泛的社會文化及商業環境為背景，界定市場和競爭，並運用如此的分析結果來開發與定位新產品。
根據Bernd H. Schmitt的研究，顧客經驗管理架構包含以下五個基本步驟：
步驟一：分析顧客經驗
認識顧客經驗世界是執行顧客經驗管理的第一步。
針對所要提供的經驗找出切確的目標顧客，將顧客經驗世界由外而內分為四層次，包括：
1.與顧客身處的社會文化環境或商業環境有關的經驗。
2.消費情境所產生的經驗。
3.產品類別所產生的經驗。
4.品牌產生的經驗。追蹤每個接觸點的顧客經驗，並察看業界的競爭情形。
步驟二：建立經驗平台
建構經驗平台是顧客經驗管理的關鍵性策略步驟。
經驗平台是一種對想要到達的經驗，所做出動態、立體與多重感官的描繪，由此平台彙整出經驗定位，設定對顧客的承諾，以及設定整體執行主題。
步驟三：設計品牌經驗
經驗平台必須落實在品牌經驗中，也就是規劃和設計品牌時須依據經驗平台的整體執行主題。主題確認後，再設計品牌與經驗的細節（產品本身、外觀、感覺與經驗的宣傳）。
步驟四：建構顧客介面
經驗平台也必須落實在顧客介面上，顧客介面多是動態且具互動性，涵蓋企業與顧客之間的各種動態往來，可能是面對面，也可能是透過郵件、電話、傳真、網路等，顧客介面的設計不只是記錄與顧客互動的過程及提供資訊的連結，還必須納入諸如聲音、態度、行為模式等因素，並追求長時間及不同接觸點經驗值的一致性與一貫性。
步驟五：持續進行創新
創新是企業活力的展現，顯示企業有能力不斷創造顧客導向的新經驗。長期從事創新需要有具前瞻性的流程及管理方式，各種類型的創新都需以提升顧客經驗為目標，致力將顧客經驗融入規劃、研發及行銷中。
在執行顧客經驗管理時，不能疏忽的一環是對內部顧客──員工的經驗也要十分重視，需將員工視為「希望獲得良好經驗的顧客」來對待。
有步驟地引導員工及提供完備的訓練，透過實質獎勵及報酬，並連結績效考核與升遷，肯定並激勵他們持續創造顧客美好體驗的努力。
（作者是中國生產力中心總經理）
【2010/03/22 經濟日報】
由蜜蜂追溯人類進化的軌跡
‧愛麗森．班傑明 2010/03/12
我們可以藉由蜜蜂、蜂蜜和蜂蠟來追溯人類進化的軌跡。紀錄顯示，中國人在三千年前就開始養蜂了，但古埃及人比中國養蜂人更早，算是史上最早的養蜂人。
【前言】
沒有了蜜蜂的世界，還會剩下什麼？愛因斯坦預言，「如果蜜蜂從地球上消失的話，人類只能再活四年。」沒有授粉，就沒有植物、就沒有動物、就沒有人……
本書由兩位熱愛蜜蜂的專家－愛麗森．班傑明及布萊恩．麥考倫追蹤調查多年所撰，他們走遍世界拜訪了科學家、農業專家以及蜂農，抽絲剝繭找出全球蜜蜂大量失蹤、死亡甚至發瘋的幕後真相。
由蜜蜂追溯人類進化的軌跡
地球上年代最久遠的蜜蜂化石是在一塊緬甸的琥珀化石裡，據信有一億年的歷史。這隻蜂比起大家熟知的西方蜂小很多，但牠和西方蜂一樣，都有毛茸茸的身體可以幫忙收集花粉；跟現代蜜蜂不同的是，這種蜜蜂的遠古親戚被認為是一種獨居生物。
比起蜜蜂在生態中扮演的角色，蜜蜂的社會行為更讓歷來的人類感到讚嘆驚奇。該怎麼解釋蜂巢裡複雜的世界？工蜂蒐集和準備食物、照顧蜂后及幼蜂、築巢並抵抗外侮……。不曾有其他的生物像蜜蜂一樣，被封建社會、君主體制、共和主義、資本工業、商業模式和社會主義者拿來做為各自的象徵。文明古國如埃及、希臘、羅馬都曾對蜜蜂繁複的社會制度尊崇倍至；更古遠的人類也早就意識到這種昆蟲的重要性，在岩洞壁畫中畫出了蜜蜂。
我們可以藉由蜜蜂、蜂蜜和蜂蠟來追溯人類進化的軌跡。故事從非洲南部的一個山洞——智人的出生地——開始。對這些住在山洞的智人而言，蜂蜜等於是補充體力的「蠻牛」。當智人追捕動物時，只要一吃下蜂蜜，馬上精神一振，力氣百倍。在南非和辛巴威四千個岩石藝術遺址中，有十來個繪於一萬五千年到兩萬年前之間的採蜜圖像。畫中蜜蜂飛舞，採蜜人用煙把蜜蜂燻出巢外，老祖宗的這個方法被我們沿用至今。
西方蜂從非洲往北、往西遷徙。大概在一萬年前的更新世末期到了歐洲，差不多是最後一次冰河期晚期、冰河倒退之時。住在靠近現今西班牙北部桑坦德（Santander）的穴居人已經發展出良好的壁畫技巧，這些壁畫可能是用來作為聖地的裝飾。在有名的拜科（Bicorp）繪畫裡，其中最著名的畫位於阿拉納（蜘蛛洞穴之意），就是一幅驚險的採蜜圖。
壁畫所在的洞穴牆上畫著兩個人形，用繩梯垂下懸崖，上面的人把一隻手伸進蜜蜂還在洞口盤旋的蜂窩；另一隻手看起來拿了個籃子，推想是用來收集他的戰利品。像這種採蜜圖有很多幅，作畫的時間都在這幅之前，從這麼多的壁畫數量可以想見遠古人類對蜂蜜的珍視。蜂蜜算是最原始的外帶餐點，第一種讓人精神一振的飲料，他們也可能拿蜂蜜來釀酒。
養殖蜜蜂的時代來臨
紀錄顯示，中國人在三千年前就開始養蜂了，但古埃及人比中國養蜂人更早，算是史上最早的養蜂人。在西元前二四００年之前，尼羅河沿岸的養蜂技術早已發展成熟。現代四處遷徙的蜂農指出，埃及人是第一個會將蜜蜂遷徙以求增加蜂蜜產量的民族。這偉大的古埃及文明設有多位紀錄員，在貯存任何一丁點糧食進倉庫之前，他們都會記錄下來，想來記錄蜂蜜產量的紀錄員一定寫得手黏兮兮的。據說拉姆西斯三世曾以將近兩萬一千瓶的蜂蜜獻祭給尼羅河神。有塊來自開羅北邊的太陽神神廟石雕，上頭的圖案是一個人形跪在一落泥土蜂巢旁邊，顯然用煙燻著蜜蜂使其平靜，另外五個人忙碌地倒著蜂蜜，也可能是從蜂巢過濾蜂蜜到不同大小的瓶罐，再封瓶貯藏。在法老的木乃伊旁邊，曾找到有三千年歷史的蜂蜜罐子，好讓法老的下一世也有甜美的蜂蜜可以享用。
對古埃及人和接續其文明的後人來說，蜂蜜可不僅僅是食物。蜂蜜是用來預防流產的成分之一，也是傷口敷料的抗菌劑。蜂蠟可用來塗屍防腐、密封棺材和做木乃伊，也可以用在蠟燭裡做出人造光。
法老的婚禮也使用蜂蜜，希臘羅馬文化沿襲這個習俗，並流傳到歐洲的中世紀。在婚禮之後，新婚夫婦得喝一個月的蜂蜜酒來祈求好運與幸福。這個儀式其實是「蜜月」（honeymoon）一詞可能的來源之一。
神廟養蜂，是需要蜂蜜來祭祀神祇；其他人養蜂，也是因為需要蜂蜜來做木乃伊、造船、製作塗漆和鑄造金屬。一份莎草紙上記載著：有一次，第一個埃及神——太陽神「雷」——哭了，他的淚珠「變成了蜜蜂」，「那蜜蜂終生忙碌花叢與植物間，製造出蜂蠟和蜂蜜」。蜜蜂增添了埃及的神性，也是下埃及的官方象徵。
至於古希臘，蜂蜜既是眾神的食物，也是愛的本質。在希臘神話中，注定是眾神之神的宙斯從嬰兒時期就是吃蜂蜜長大的，並從中得到無窮盡的智慧。野蜂群從牠們的蜂后那邊得到最好的蜂蜜獻給宙斯。負責餵食小宙斯的仙女是群少女蜜蜂，她們解救了小宙斯不被父親殺害，而享有神聖地位。出於感激，宙斯賜給蜜蜂尖刺，凡需要防衛的時候就可以使用。但蜜蜂竟刺了宙斯！宙斯認為「蜜蜂濫用牠的權力」，下令以後當蜜蜂用牠的尖刺之時，也就是牠的死亡之日。這是個模仿真實生活的神話故事。
（本文轉載自愛麗森．班傑明及布萊恩．麥考倫新書《蜜蜂消失後的世界》，中文版由漫遊者文化出版）
我們可以藉由蜜蜂、蜂蜜和蜂蠟來追溯人類進化的軌跡。紀錄顯示，中國人在三千年前就開始養蜂了，但古埃及人比中國養蜂人更早，算是史上最早的養蜂人。
【前言】
沒有了蜜蜂的世界，還會剩下什麼？愛因斯坦預言，「如果蜜蜂從地球上消失的話，人類只能再活四年。」沒有授粉，就沒有植物、就沒有動物、就沒有人……
本書由兩位熱愛蜜蜂的專家－愛麗森．班傑明及布萊恩．麥考倫追蹤調查多年所撰，他們走遍世界拜訪了科學家、農業專家以及蜂農，抽絲剝繭找出全球蜜蜂大量失蹤、死亡甚至發瘋的幕後真相。
由蜜蜂追溯人類進化的軌跡
地球上年代最久遠的蜜蜂化石是在一塊緬甸的琥珀化石裡，據信有一億年的歷史。這隻蜂比起大家熟知的西方蜂小很多，但牠和西方蜂一樣，都有毛茸茸的身體可以幫忙收集花粉；跟現代蜜蜂不同的是，這種蜜蜂的遠古親戚被認為是一種獨居生物。
比起蜜蜂在生態中扮演的角色，蜜蜂的社會行為更讓歷來的人類感到讚嘆驚奇。該怎麼解釋蜂巢裡複雜的世界？工蜂蒐集和準備食物、照顧蜂后及幼蜂、築巢並抵抗外侮……。不曾有其他的生物像蜜蜂一樣，被封建社會、君主體制、共和主義、資本工業、商業模式和社會主義者拿來做為各自的象徵。文明古國如埃及、希臘、羅馬都曾對蜜蜂繁複的社會制度尊崇倍至；更古遠的人類也早就意識到這種昆蟲的重要性，在岩洞壁畫中畫出了蜜蜂。
我們可以藉由蜜蜂、蜂蜜和蜂蠟來追溯人類進化的軌跡。故事從非洲南部的一個山洞——智人的出生地——開始。對這些住在山洞的智人而言，蜂蜜等於是補充體力的「蠻牛」。當智人追捕動物時，只要一吃下蜂蜜，馬上精神一振，力氣百倍。在南非和辛巴威四千個岩石藝術遺址中，有十來個繪於一萬五千年到兩萬年前之間的採蜜圖像。畫中蜜蜂飛舞，採蜜人用煙把蜜蜂燻出巢外，老祖宗的這個方法被我們沿用至今。
西方蜂從非洲往北、往西遷徙。大概在一萬年前的更新世末期到了歐洲，差不多是最後一次冰河期晚期、冰河倒退之時。住在靠近現今西班牙北部桑坦德（Santander）的穴居人已經發展出良好的壁畫技巧，這些壁畫可能是用來作為聖地的裝飾。在有名的拜科（Bicorp）繪畫裡，其中最著名的畫位於阿拉納（蜘蛛洞穴之意），就是一幅驚險的採蜜圖。
壁畫所在的洞穴牆上畫著兩個人形，用繩梯垂下懸崖，上面的人把一隻手伸進蜜蜂還在洞口盤旋的蜂窩；另一隻手看起來拿了個籃子，推想是用來收集他的戰利品。像這種採蜜圖有很多幅，作畫的時間都在這幅之前，從這麼多的壁畫數量可以想見遠古人類對蜂蜜的珍視。蜂蜜算是最原始的外帶餐點，第一種讓人精神一振的飲料，他們也可能拿蜂蜜來釀酒。
養殖蜜蜂的時代來臨
紀錄顯示，中國人在三千年前就開始養蜂了，但古埃及人比中國養蜂人更早，算是史上最早的養蜂人。在西元前二四００年之前，尼羅河沿岸的養蜂技術早已發展成熟。現代四處遷徙的蜂農指出，埃及人是第一個會將蜜蜂遷徙以求增加蜂蜜產量的民族。這偉大的古埃及文明設有多位紀錄員，在貯存任何一丁點糧食進倉庫之前，他們都會記錄下來，想來記錄蜂蜜產量的紀錄員一定寫得手黏兮兮的。據說拉姆西斯三世曾以將近兩萬一千瓶的蜂蜜獻祭給尼羅河神。有塊來自開羅北邊的太陽神神廟石雕，上頭的圖案是一個人形跪在一落泥土蜂巢旁邊，顯然用煙燻著蜜蜂使其平靜，另外五個人忙碌地倒著蜂蜜，也可能是從蜂巢過濾蜂蜜到不同大小的瓶罐，再封瓶貯藏。在法老的木乃伊旁邊，曾找到有三千年歷史的蜂蜜罐子，好讓法老的下一世也有甜美的蜂蜜可以享用。
對古埃及人和接續其文明的後人來說，蜂蜜可不僅僅是食物。蜂蜜是用來預防流產的成分之一，也是傷口敷料的抗菌劑。蜂蠟可用來塗屍防腐、密封棺材和做木乃伊，也可以用在蠟燭裡做出人造光。
法老的婚禮也使用蜂蜜，希臘羅馬文化沿襲這個習俗，並流傳到歐洲的中世紀。在婚禮之後，新婚夫婦得喝一個月的蜂蜜酒來祈求好運與幸福。這個儀式其實是「蜜月」（honeymoon）一詞可能的來源之一。
神廟養蜂，是需要蜂蜜來祭祀神祇；其他人養蜂，也是因為需要蜂蜜來做木乃伊、造船、製作塗漆和鑄造金屬。一份莎草紙上記載著：有一次，第一個埃及神——太陽神「雷」——哭了，他的淚珠「變成了蜜蜂」，「那蜜蜂終生忙碌花叢與植物間，製造出蜂蠟和蜂蜜」。蜜蜂增添了埃及的神性，也是下埃及的官方象徵。
至於古希臘，蜂蜜既是眾神的食物，也是愛的本質。在希臘神話中，注定是眾神之神的宙斯從嬰兒時期就是吃蜂蜜長大的，並從中得到無窮盡的智慧。野蜂群從牠們的蜂后那邊得到最好的蜂蜜獻給宙斯。負責餵食小宙斯的仙女是群少女蜜蜂，她們解救了小宙斯不被父親殺害，而享有神聖地位。出於感激，宙斯賜給蜜蜂尖刺，凡需要防衛的時候就可以使用。但蜜蜂竟刺了宙斯！宙斯認為「蜜蜂濫用牠的權力」，下令以後當蜜蜂用牠的尖刺之時，也就是牠的死亡之日。這是個模仿真實生活的神話故事。
（本文轉載自愛麗森．班傑明及布萊恩．麥考倫新書《蜜蜂消失後的世界》，中文版由漫遊者文化出版）
名人履歷表／陳榮二 肯拚才會贏
【經濟日報╱林婉翎】
杜邦應用生物科技事業群亞太區總經理陳榮二，從第一線行銷專員做起，自第二年開始，成為每年業績成長至少1,000萬美元的明星業務員，並於45歲那一年，升任台灣杜邦有史以來最年輕的總裁。現在則負責帶領公司主力開發事業，他表示：「成功機會，屬於不斷努力學習的人。」
提升專業 保持成長動能
陳榮二畢業於台北工專（現為台北科技大學）化學織品工程學系，畢業後，多數同學選擇進入工廠，擔任第一線生產線主管，求學階段曾到工廠實習的他，很早便意識到志不在此，「當個生意人」才是他的終身職志。
他認為，「社會新鮮人要先了解自己想追求的人生目標，然後尋求與目標相近的工作，才能做得得心應手。」因此，陳榮二選擇「業務」為求職首選。
進入杜邦前，陳榮二的第一分工作服務於日商，福利、待遇都很不錯，但由於公司提供的在職進修機會很少，讓熱愛追求新知的他意識到，長期來看，可能會因為專業知識不足，讓職涯成長提早陷入停滯期。
有一次他看到報紙上的杜邦徵才資訊，心想：「這家近200年的企業，公司制度完整，員工教育訓練機制想必也相當健全。」便主動應徵。期許自己能順利錄取，特別懇請在美商工作同學，指導撰寫「美商的履歷表」。
陳榮二說：「外商每年嚴格執行績效管理，對於員工的表現，完全以成果論，絕沒有『沒有功勞也有苦勞』的事情。」他表示，履歷表內清楚指出自己在過去工作中的貢獻和價值，才能吸引外商主管青睞。
體認到「英文」是外商公司工作的重要工具，他特別請好友指導撰寫英文履歷表。被通知進一步參加面試的前兩周，他便請英文能力不錯的朋友，和他一起考前猜題並進行模擬面試，面對回答不佳的答案，則一邊修飾、一邊默背。
為了加入杜邦，陳榮二做足功夫，面試時，幾乎每題命中考官問的題目，回答起來得心應手，馬上獲得錄用。他指出：「勤能補拙，應徵前，清楚了解求職企業和應徵職務的工作內容，是誠懇基本的求職態度。」
陳榮二在工作上力求表現、展現高企圖心和執行力，不論大小訂單全都接，進入杜邦不到三年就當上業務經理。「只要每天抱持著對工作的熱誠，對任何挑戰，都不會畏懼。」
力求表現 展現高度企圖
隨著公司給予更大任務和舞台，他也被要求個人競爭力要與時具進。例如，為了精進英語能力，他要求自己每天閱讀一個小時的空中英語雜誌，若是因為出差而錯過了聽力廣播部分，則請妻子協助錄音，回來再讀。這樣的打底功夫，他足足做了七年。
勇敢要求提高工作量，也是陳榮二在職場上快速成長的秘訣。他回憶，他主動要求和直屬長官一同拜訪客戶，從實際情境中，學習業務應對技巧，一天內拜訪兩位以上客戶，他也主動和長官要求，讓他「試試看」，再請老闆糾正表現不足處，「從實做中學，是最快學習方式」。
追隨良師 從實做中學習
陳榮二也在組織內尋找MENTOR（良師），從職場前輩身上學習，另方面則請他們給予回饋，協助他挖掘個人專長和特色，「把專長深化，在職場上與人競爭較有勝算。」他說。
面對職場，陳榮二說，他每天都嚴格警惕自己，在外商公司生存，成就要長期且穩定，只要半年內績效差，就會失去工作，「公司不可能雇用績效差的經理人和他的團隊。」
每年耶誕節，是他結算個人年度功績表的重要時刻。陳榮二強調：「一年的好表現，隨著月底領完薪水即告終。新的一年，至少要讓自己更新25%，過去的豐功偉業則是全部歸零，用全新態度迎接工作任務，不但要竭力衝刺業積、更得從中持續學習。」
他建議社會新鮮人，找工作時，太過計較薪水，會侷限視野。不一定要把進入第一流公司，做為求職首選，先設定好職場目標，選擇和理想職務貼近的公司，進入學習、累積專業知識。
【2010/03/22 經濟日報】
杜邦應用生物科技事業群亞太區總經理陳榮二，從第一線行銷專員做起，自第二年開始，成為每年業績成長至少1,000萬美元的明星業務員，並於45歲那一年，升任台灣杜邦有史以來最年輕的總裁。現在則負責帶領公司主力開發事業，他表示：「成功機會，屬於不斷努力學習的人。」
提升專業 保持成長動能
陳榮二畢業於台北工專（現為台北科技大學）化學織品工程學系，畢業後，多數同學選擇進入工廠，擔任第一線生產線主管，求學階段曾到工廠實習的他，很早便意識到志不在此，「當個生意人」才是他的終身職志。
他認為，「社會新鮮人要先了解自己想追求的人生目標，然後尋求與目標相近的工作，才能做得得心應手。」因此，陳榮二選擇「業務」為求職首選。
進入杜邦前，陳榮二的第一分工作服務於日商，福利、待遇都很不錯，但由於公司提供的在職進修機會很少，讓熱愛追求新知的他意識到，長期來看，可能會因為專業知識不足，讓職涯成長提早陷入停滯期。
有一次他看到報紙上的杜邦徵才資訊，心想：「這家近200年的企業，公司制度完整，員工教育訓練機制想必也相當健全。」便主動應徵。期許自己能順利錄取，特別懇請在美商工作同學，指導撰寫「美商的履歷表」。
陳榮二說：「外商每年嚴格執行績效管理，對於員工的表現，完全以成果論，絕沒有『沒有功勞也有苦勞』的事情。」他表示，履歷表內清楚指出自己在過去工作中的貢獻和價值，才能吸引外商主管青睞。
體認到「英文」是外商公司工作的重要工具，他特別請好友指導撰寫英文履歷表。被通知進一步參加面試的前兩周，他便請英文能力不錯的朋友，和他一起考前猜題並進行模擬面試，面對回答不佳的答案，則一邊修飾、一邊默背。
為了加入杜邦，陳榮二做足功夫，面試時，幾乎每題命中考官問的題目，回答起來得心應手，馬上獲得錄用。他指出：「勤能補拙，應徵前，清楚了解求職企業和應徵職務的工作內容，是誠懇基本的求職態度。」
陳榮二在工作上力求表現、展現高企圖心和執行力，不論大小訂單全都接，進入杜邦不到三年就當上業務經理。「只要每天抱持著對工作的熱誠，對任何挑戰，都不會畏懼。」
力求表現 展現高度企圖
隨著公司給予更大任務和舞台，他也被要求個人競爭力要與時具進。例如，為了精進英語能力，他要求自己每天閱讀一個小時的空中英語雜誌，若是因為出差而錯過了聽力廣播部分，則請妻子協助錄音，回來再讀。這樣的打底功夫，他足足做了七年。
勇敢要求提高工作量，也是陳榮二在職場上快速成長的秘訣。他回憶，他主動要求和直屬長官一同拜訪客戶，從實際情境中，學習業務應對技巧，一天內拜訪兩位以上客戶，他也主動和長官要求，讓他「試試看」，再請老闆糾正表現不足處，「從實做中學，是最快學習方式」。
追隨良師 從實做中學習
陳榮二也在組織內尋找MENTOR（良師），從職場前輩身上學習，另方面則請他們給予回饋，協助他挖掘個人專長和特色，「把專長深化，在職場上與人競爭較有勝算。」他說。
面對職場，陳榮二說，他每天都嚴格警惕自己，在外商公司生存，成就要長期且穩定，只要半年內績效差，就會失去工作，「公司不可能雇用績效差的經理人和他的團隊。」
每年耶誕節，是他結算個人年度功績表的重要時刻。陳榮二強調：「一年的好表現，隨著月底領完薪水即告終。新的一年，至少要讓自己更新25%，過去的豐功偉業則是全部歸零，用全新態度迎接工作任務，不但要竭力衝刺業積、更得從中持續學習。」
他建議社會新鮮人，找工作時，太過計較薪水，會侷限視野。不一定要把進入第一流公司，做為求職首選，先設定好職場目標，選擇和理想職務貼近的公司，進入學習、累積專業知識。
【2010/03/22 經濟日報】
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