新書快遞》逆境的祝福

■ 台北訊
作者：芭芭拉．安吉麗思

出版：天下文化
你我都會在人生某個時刻，發現自己陷入始料未及的困境：我們以為永恆不變的愛情，竟然結束了；仰賴的工作消失了，我們感到失落，沒有目標，不知何去何從；自己或所愛的人，身體健康出現嚴重問題；一件超乎控制範圍的事突然降臨，讓我們面臨嚴重的財務危機。
於是，你聽到一個聲音，從生命的深層低聲問道：「我怎麼會走到這一步？」
本書談的就是這個問題。它會引導你，幫助你找到答案。
本書談的是這個問題裡包含的力量，它能讓你的生活與愛情產生徹底的變化。
書中談的是如何不讓自己困在某些暫時出現的人生場域與階段上，以及如何利用這些場域，把它們當作跳板，獲得新生命。
透過作者豐富的人生體驗、智慧而溫暖的語言，你將會明白：「生命中經歷的蛻變事件，全都有原因。」
而你所以為的逆境，其實，是一條預期之外的生命叉路，是一個蘊含無窮希望的美好禮物，它並不可怕，而且充滿轉變人生的能量。如果你滿懷勇氣地迎接它，生命將會領你走向復甦與重生。
【2006/02/04 經濟日報】

新書快遞》改變世界的觀念

■ 台北訊
作者：費利普‧費爾南德-阿梅斯托
出版：聯經
本書介紹自文明肇始以來，構成我們這個世界的重要歷史和哲學思想。從食人到禪，從時間到無意識，從邏輯到混沌理論……，列舉了世界上175個以上最重要的觀念，讓它們像晶體一樣清晰地展現在你面前。
作者廣博、頗具個人見地的分析，加上具啟發性的當今與過去圖像的綜合對照，使難以理解的概念，也能栩栩如生地呈現。
作者在序中提到，就我們所知，與其他物種相比，我們具有無比複雜的思維機制。新思想是破壞穩定的，甚至是危險的。但是新思想打破現存的事物狀態，提出不同於現狀的其他可能性。想像確實不是人類特有的財產，但似乎只有人類的想像才是獨一無二的豐富。我們想像的每一個事件都可能是一個潛在的新未來。
本書各章首先陳述在頭腦中發生的歷史：由觀念推動的歷史。這或許能說明我們人類的紀錄中為什麼充滿了變化。作者認為大多數歷史變化都源於大腦中的觀念，而觀念至少與物資緊缺、經濟需要、環境約束，以及人們提出的所有其他決定條件一樣，都是推動變化的有力因素。
【2006/02/04 經濟日報】

新書快遞》大崩壞

■ 台北訊 作者：賈德．戴蒙 出版：時報 作者抽絲剝繭般檢驗好幾個人類社會的體質，從生態環境、農業、歷史、人口等具體資料下手，歸納出五個社會崩壞的重大線索：盲目破壞生態環境（不自覺地斬斷生存命根）、氣候變化、敵人入侵、與友邦的貿易關係生變以及社會面臨危機的應變能力不足。進一步尋思，我們會發現，人類社會的死因，大抵來看，自殺的成分多於他殺。生態環境破壞，社會體質虛弱，自然不敵氣候的嚴酷考驗，也難以應變。 沒有這種末日演練，我們實在難以察覺我們的社會到底是往哪個方向前進：是往更美好的未來，還是一步步接近崩壞的邊緣而不自知？ 我們認為農業發展可以餵飽更多的人口，讓社會更富足、科技更進步；盧安達人民也相信如此，他們不遺餘力地耕種，不斷生兒育女，人口密度居世界之冠，整個國家不是農田、園圃就是香蕉園，連陡峭的山坡上也都種滿了作物，到頭來卻有將近100萬人死於饑饉、戰亂和種族屠殺。在特洛伊戰爭中，沒有人相信卡珊德拉的末日預言。如果特洛伊人肯聽卡珊德拉的話，不讓木馬進城，必然會有不同的命運。 本書沒分析到的地區（包括我們居住的台灣），正是最好的習題，留下思考的空間與方向。我們可以利用作者提出的人類社會崩壞的重要因素，檢視自己的國家與家鄉：台灣社會承載力的底線是多少？產業（農業、漁業、林業）是朝永續經營的方向，還是賺一天算一天，習於用完即棄的利用形態？氣候變化、天災（不管是洪水或乾旱）是不是有人為因素？與友邦的經貿發展如何？有沒有敵人虎視眈眈地看著我們？在今天複雜的國際關係下，沒有永遠的盟友，也沒有永遠的敵人，我們又該如何自處？此外，就社會傳統核心價值而言，哪些應該固守，哪些又該修正甚至揚棄？ 過去崩壞的人類社會，幾乎無一能為末日設想，似乎這也是末日來得令人措手不及的原因。我們可以藉由本書，悄悄在腦海演練末日情景，並積極思考自己能夠做什麼（參看第16章延伸閱讀的建議），共同為人類這個生命共同體的生存而努力。畢竟，在浩瀚的宇宙中，地球無異於另一個孤懸在太平洋中的復活節島。 【2006/02/04 經濟日報】

新書快遞》新eQ

新書快遞》新eQ ■ 台北訊 作者：蘇國垚 出版：天下文化 什麼是eQ？ 禮，etiquette，它指的是：一種合宜的行為舉止、一種待人處事的態度、一種文化教養的展現。 它和EQ一樣，深深影響人際關係。 好人緣來自好禮儀，懂得進退應對，自然能吸引更多人和你合作。如何營造成功的一餐，在觥籌交錯之間順利完成任務？如何安排商務旅行，讓老闆和自己都輕鬆自在？如何穿出專業與智慧，融入每個場合和團體？接待客戶和廠商時，哪些基本禮儀能讓人留下好印象？ 本書包含一般人最需要注意的五大範疇的禮儀智慧：成功有趣的商業用餐，和諧積極的人際關係，風趣迷人的談話高手，穿出專業與得體，自在從容的商務旅行。藉由簡明俐落的文字與清楚的示範圖片，讓你輕輕鬆鬆提升eQ。 進退應對的智慧和禮儀，就是社交新顯學。作者在台灣最頂級的商務飯店亞都餐緻，接待過各國政要名流、交往各大企業鉅子，23年實務經驗所累積出來的國際社交智慧，在本書展露無遺。　 【2006/02/04 經濟日報】

好書導讀》享樂魔法全餐

■ 台北訊 書名：享樂—擁抱幸福的十個心靈快樂餐 作者：馬莎．貝克博士 出版：皇冠 人生只有一次，一定要對自己更好一點。不管步調是快是慢，只有學會享受生活的樂趣，才能在一成不變的日常軌道中找到全新的動力。 本書提供的十道讓你掌握「享樂」要訣的幸福魔法全餐，從無為、冒險到遊戲、饗宴，你大可放心品嚐，絕不會發胖，毫無副作用，包準你健康快樂。 現在就請打開今日菜單，好好享用人生吧！ 1.無為 每天挪出15分鐘，讓自己不受任何人、任何事干擾。靜靜地坐著，讓身體徹底放鬆；從事重複性高、不花腦筋的體力活動；找個地方觀察大自然的變化。你也可以藉由觀察自己的意念以放空頭腦，創造一個可以徹底放鬆的記憶空間，當你不做任何事時，讓心靈回到那兒休憩。 2.真實 如果無法挪出片刻時間不做任何事，可藉由「我為何不想安靜？」的問答來完成：我感覺如何？我哪兒不舒服？我所說的令我痛苦的事是什麼？我確信我所說的痛苦都是真的嗎？我的敘述有效嗎？我可以想出也許更有效的其他描述嗎？隨著你不斷吸氣吐氣時，記得給予自己內在的討厭鬼愛的祝福。 3.欲望 如果很難進入自己的內心世界，請不斷練習「無為」的技巧，直到駕輕就熟為止。抓住腦海裡浮現的第一個真實欲望，大小皆可，不斷探索，直到發現真實的欲望為止。想像當你達成欲望之後，你的人生會是什麼樣，問自己：「然後呢？」相信自己能夠藉由實現欲望而創造自己的人生。重點是不斷告訴自己：滿足內心真正的欲望不僅可能、而且必要。到最後，經驗會告訴你，那的確是你真正的欲望。 4.創造 針對目前所面臨的問題想出十個解決辦法。這些解答不見得必須合情合理或合法，重要的是每個想法必須不同。 鎖定某個討厭的個人或團體。把你最厭惡他們的部分說出來。讓自己在許可的道德範圍內，仿效敵人的行為。 將你的行為、環境或人生中無法同時並存的事列出來。想想是否有新的解決方法，可以讓這些事並存。再想出一個為了達成心願必須解決的問題，去做一件與那個問題毫不相干的事。讓你的頭腦就只是觀察，如果它看到了一個解決方案，自然會告訴你。 從事習慣性活動時，稍稍改變行為也是一種創造，例如走不同的路到廚房、用手吃義大利麵或是溜貓。 5.冒險 挑選一個可以完成心願的冒險行動。確認這個行動是必要的，而且也是真正令你害怕的。從最小的冒險開始做起，並且儘可能將目標公諸於眾。 採取這個步驟時，必須接受「自己會害怕」的事實。藉由接納恐懼和自我信心喊話可以穩定情緒。深呼吸一下，勇敢去冒險吧！ 6.犒賞 自我觀察幾個小時或幾天，看看你在何時能感覺到「內心的微笑」。記下能使你不由得發出會心一笑的事，並列出幾項能夠滿足你各種感官的事。 仔細想想自己有哪些最佳優點，然後讓自己徹底顛覆這些優點。如果你有潔癖，不妨製造髒亂。如果你很有效率，不妨浪費時間。 每天嘗完第五道快樂餐「冒險」之後，務必盡快給自己一份犒賞。除此之外，每天早上及下午或晚上應當各犒賞自己一次。如果可能，每天多給自己一些犒賞———但前三項絕不可少。 如果你發現自己對這套犒賞計畫有所抗拒，找個人，聽取他們的意見。這個人的任務是允許你每天好好地犒賞自己。對那些可能會批評或指責你的人要保守秘密，不要讓他們知道你的犒賞計畫。 7. 遊戲 反問自己，當你遭遇或目睹一場真正的悲劇之後，什麼才是你生命的重心？提醒自己，真正的生涯包括了你希望世界所作的改變，以及臨死前希望擁有的生命經驗。 放下手邊的事，專注在人生中真正最大、最重要的目標上，然後將注意力再轉回到眼前的事。這兩者可以並行不悖嗎？如果不能，你可能需要稍稍調整眼前的行為，如此長時間下來，必能積累出大規模的改變。一旦你專注在真正的目標上，並學會將過程視為一連串遊戲，你將變得更輕鬆隨意。你所做的任何嘗試將變得更成功、更有效率。最重要的是，你將獲得超乎想像的樂趣。 8.歡笑 觀察自己是否符合每天笑30次的最低要求。註明你喜歡的幽默類型，透過娛樂媒體接觸喜劇；把你認識的開心果列出來，記住他們的電話號碼；聽聽純笑聲的錄音帶。還有一個瑜珈門派，專門用笑來幫助人。 找出讓你感覺最彆扭的問題，設定一個舞台，用幽默詼諧的方式告訴觀眾，別忘了盡量誇大你的痛苦。 9.聯繫 與他人相處時，學習讓自己保持平靜以及說真話。當你想到某個自己在乎的人時，問自己：我對這個人的感覺如何？這段關係有何令人痛心之處？我自己如何詮釋這個人？我有把握我所說的句句屬實嗎？我的陳述能否讓我對這段關係看得更清楚、心態更健康、更自在？我可以想到其他也許更有效的敘述方式嗎？當你渴望將心裡的話說出來時，即使感到害怕也要勇於表達。 10. 饗宴 舉行正式或非正式的例行儀式，讓饗宴與其他時候有所不同。找出能以不同方式滋養你的經驗和物質，用心參與，盡量帶著愉悅和享受的心情。 結束饗宴時要表達感謝。表達感謝的方式愈具體，你的經驗愈可能令你受益。 每天舉行三次小型的饗宴應該不會花費多大力氣；可能的話，愈多愈好。 【2006/02/04 經濟日報】

銷售秘笈》客戶≠朋友

■ 羅伯．所羅門
有一回我和客戶共進晚餐時喝了太多的馬丁尼（實際上只喝了兩杯，不過對於不勝酒力的我而言，一杯都嫌多），導致我不小心說了一些不該說的話。所幸，對我、對我們廣告公司，都沒有造成任何損害，不過我從中學到了相當寶貴的一課──自我約束。
如果你和客戶共事的時間夠久，通常會有機會在公餘之暇與他們共處，吃個午餐或晚飯；你們也許會一起打高爾夫，或去看棒球賽，這些都是好事。在辦公室之外與他們共處，能夠讓你在不同的情境與方式下談公事，你可以善用這個時機，除了交際的目的外，還能夠處理一些棘手的議題。
無論出席過多少回晚餐聚會，無論和客戶之間的情誼多好，千萬別把這種關係誤解成私人友誼。必須銘記於心，坐在對面的這個人永遠是你的客戶。
因此，看好自己，別喝過了頭，注意自己的行為，留心自己說的話。別重複老掉牙的故事，別說醉話。
（本文摘自臉譜出版《有專業不必靠關係》）
【2006/02/03 經濟日報】

好人緣 讓你有好成就

■ 劉煥彥
西方有句俗諺「好人最後才成功（nice guys finish last）」，今天這句話可能並非完全正確，愈來愈多研究顯示，人緣好，職場成就更大。
人緣好甚至比工作能力強更重要，據美國哈佛商業評論研究，在職場工作關係的影響因素中，人緣好壞甚至比工作能力還重要。
職場作家桑德（Tim Sanders）去年出版《好感度》（The Likability Factor）一書，探究具備吸引人的個性，如何能帶給生活與事業正面的影響。
桑德說：「人生就是人緣的比賽，每個人都想要與那些相處起來自在的人共事，人緣好幾乎是任何事情的決勝關鍵。」
展現正面情緒
好感度很難定義，但桑德指出，展現心理優點的人會吸引大家。換句話說，好感度是能夠向他人展現正面情緒經驗的能力，例如讓同事感覺自己很棒。
人緣之所以重要，理由有三：
一、大家都喜歡和人緣好的同事共事
哈佛商業評論的調查發現，大家都不想和不受歡迎的人共事，而這幾乎與這個人有多能幹無關。
哈佛商學院教授卡西阿洛與杜克大學助理教授羅伯的這項研究顯示，大家寧願與受人歡迎的同僚一起工作。
耶魯大學心理學家大衛說：「以往企業組織著重員工的工作與思考能力，不過愈來愈多人體認到，若員工不受歡迎，就會降低其工作效率，若該名員工疏遠客戶或同僚，再怎麼精明幹練，對組織也沒多少作用。」
二、 員工好感度也會影響顧客
研究還發現，顧客對招呼他們的工作人員的觀感，會影響對企業的整體感覺。
根據美國南卡羅來納州商業禮儀諮詢業者Eticon一項調查，近六成消費者表示，若業者態度粗魯，即使必須花更多功夫或更多錢，他們還是會把生意轉給別人做。
在紐約開餐館的沙克那斯相信，態度和善的服務生可以影響顧客對餐廳的觀感，即使出了任何差錯也無所謂。他說：「個性一定要好。即使發生錯誤，好個性可以把一切全部勾消。」
三、好感度可幫助事業發展
人緣好的員工也更可能獲得加薪與晉升。桑德指出，具有營造關係能力的員工，通常對組織更有價值。
難相處顧人怨
有些員工表示，討人喜歡的個性幫助他們在工作上快人一步。紐約佩斯大學公關專員齊婭形容自己「外向、友善、容易相處」，她說：「上司比較喜歡讓我接觸客戶、同事、顧客與企業，這讓我得以自由進行必要的工作，主管不必隨時盯著我的進度。」
有些雇主表示，具好感度的員工非常重要。紐約RLM公關公司執行長雷爾默透露，他以前有個非常顧人怨的員工，不僅批評客戶產品還斥責同事，最後只好請她走路。「然後我做了一件從來沒做過的事，我把所有經理叫進辦公室，大家開香檳慶祝。」
經過這件事之後，雷爾默花了一點功夫，判斷潛在員工的個性與技能。他說：「不論一個人多有經驗或價值，若對人態度惡劣，那就沒用。我無法與態度不好的人共事。」
但好感度可能有其缺點。《他們在大學不教商業：20 世代的商業世界指南》一書作者雷維特指出，具備好感度但缺乏工作技能，或容易受他人影響的員工，可能會與管理職機會擦身而過，或被認為是個負擔。
好感度也危險
太受歡迎的經理人可能與部屬打成一片，以至於模糊主管與朋友間的界線。年紀較輕的X世代和Y世代員工，可能想拚命博取他人好感，因而表現得過於熱心。
雷維特說：「年輕人甚至是中階主管，總是有說Yes的傾向。他們為了取悅大家，會被到處使喚。大家把太多事情丟給他們。好感度是件危險的事，年輕人可能過於熱心，但這會引起上級不快。」
但有些雇主表示好感度仍是重要特質。紐約女性職涯組織執行長強森表示，她不會因為應徵者個性好就決定錄用，但個性還是很重要的。
事實上，人緣好有助於員工在表現不佳時保住飯碗。強森說：「對身為雇主的我而言，好感度比擁有特定能力或經驗還重要。訓練可以彌補缺乏的技能，但個性幾乎是無法彌補的。錄用你不喜歡或大家可能不喜歡的人，根本不值得。」
（取材自今日美國報）
【2006/02/03 經濟日報】