自我經營》無薪假做沒做過的事

【經濟日報╱▉邱文仁】

幾家知名科技大廠陸續祭出「無薪休假」的人事策略，大部分員工都願意配合公司政策，與企業共體時艱。不過，放無薪假，上班族能做什麼？不同條件的人，有不同的策略。 一直處於忙碌狀態的高科技員工，在經濟條件允許之下，不妨趁機實現「過去沒做的事」，例如健身、學習、修補親子關係。 經濟壓力較大的人，可以趁機兼差。104外包網、家教網上，企業釋出的案件比去年同期多一、兩成，也可以透過104派遣中心找電話行銷工作（不騙你，我自己就這麼想！）上「時間當鋪」網站，也可以找到臨時性工作，機動性高。 除了開源，節流也很重要。在這一波不景氣下，即使過去收入不錯的人，都開始有風險意識，畢竟人生變數難以想像，隨時為未來的變數做準備，應該是每一個人的功課。 相對的，景氣好時，上班族該做什麼，為不景氣做好準備。首先是存錢，平常就存四個月以上的生活費，應該會比較安心。其次是累積工作經驗，有漂亮的履歷，被 裁的機率較低，也較易找到下一份工作。最後是提升競爭力。例如，我一直上英文課，就是希望不要因為缺了這個語文工具，少了很多機會。 處於景氣高峰，都必須如此，更遑論景氣低谷。雖然景氣不佳，要做到以上三件事比較辛苦，但絕對不是不可能。 上班族工作35年，大概會碰到七次左右的不景氣。這波不景氣很嚴重，每個人都被掃到了，但未嘗不是自我體檢的最佳時刻。不妨透過這次考驗，培養面對下一波不景氣的實力。「下次會過得比這次好！」這才是這一波金融海嘯帶來的最務實禮物。 （作者是104人力銀行行銷總監） 【2008/12/26 經濟日報】

時間管理》急事緩做 少出錯

【經濟日報╱陳怡君】

年輕就創業的皇佳國際董事長費祖蔭，隨著事業經營進入不同階段，時間管理哲學有了一百八十度的轉變。 代理頂級音響品牌B&W的費祖蔭，創業時期常常覺得時間不夠用，因此一有事或一有想法就趕快去做，就怕拖過明天。當時，他深信時間就是金錢，不願意浪費每一秒。對他而言，時間就是投入顧客服務。 經過這些日子，他慢慢覺得不應急著做很急的事，而是先做不急但重要的事，也就是計劃未來幾天、隔周、一個月後，甚至好幾個月以後的事，讓每件事能按部就班，而非趕東趕西，造成差錯。如此一來，就能掌控時間，而不是被時間追著跑。現在對他而言，時間就是投入品牌經營。 費祖蔭自認記憶力好，並沒有使用特別的工具或科技幫助自己管理時間，但他處理問題一向把握一個大原則，就是每件事都有很多面向可以探討，每個面向都可以是一個機會；問題來了，不是被動的解決問題而已，而是主動創造這個問題所帶來的機會，尤其是品牌經營。 現在，費祖蔭把較多的時間花在能產生影響力的工作上，例如領導、整合、協調、評估；出貨、進貨、售後服務等能夠即時處理的事務，則盡量借重科技，以減少處理時間。 【2008/12/26 經濟日報】

服務真諦》醫療服務 多點人情味

【經濟日報╱賴盈如】

多數人就醫後、走出醫院，多少會有不舒服感，背後的一個原因可能是醫師、護理人員主導醫療服務，「被動的感覺」讓病患或家屬感到摸不著頭緒，而有莫名的不舒服感。 一旦少了主導意識，我們多少會覺得少了點安全感。向來被稱為醫界「點子王」的秀傳醫療集團總裁黃明和，為了讓醫療服務由被動轉為主動，以提高舒適和安全感受，在彰濱秀傳醫院注入「人味」，讓在地民眾「享受」醫療服務。 秀傳醫療集團全台共有七間醫院，以及全亞洲最大的微創手術訓練中心，黃明和認為，運作醫療事業，堅持最好的設備儀器是根本，但「擁有最新、最好的醫療硬體還不夠，加了人味的服務，才是提供主動醫療的關鍵」。 不過，要與其他醫院有所差別，想為秀傳開創出一條新路的他發現：好的醫院要能與在地產生連結，要能從在地病患的角度做一些努力，因此，他在彰濱工業區規劃彰濱秀傳醫院，打造有人情味的主動醫療服務。 黃明和表示，硬體設備的好壞，有時候病患或家屬可能不太清楚；但是，醫理人員的服務，就大大影響他們的感受。 「人生老病死，必有機會接觸醫療服務，醫院若能提供令人『享受』的感覺，對於舒緩病痛與改善症狀，或多或少都會有正面的效果。」所以，黃明和以「主動關心」的理念，讓病患進了彰濱秀傳醫院可以「享受醫療、回復健康」。 走進彰濱秀傳醫院大廳，身穿類似空姐制服的醫護人員，推著移動式掛號推車，親切的在院內各個角落服務病患，病患可以坐著完成掛號手續，打破看病掛號大排長龍的刻板印象。黃明和認為，病患忍受病痛排隊掛號、支付費用，難免會產生反感。 領藥的流程設計也做了大幅調整，領藥者先被帶至沙發區，等候藥師提供簡易諮詢才取藥。 「醫療服務要從這些與病患、家屬接觸的機會中，提供良好品質沒有妥協、又能主動表達關心的細微處做起。」黃明和強調，用心服務比醫理技術，更能讓人感受到「享受醫療」的人情味，所以他堅持用服務客人的觀點，經營彰濱秀傳醫院。 為落實「在地化醫療」的理想，照顧醫療貧瘠地區的民眾，彰濱秀傳引進最先進的醫療器材及技術，也提供結合社區發展的各種醫療服務、緊急救助等。更從食、衣、住、行、育、樂等生活機能的角度，添加各種服務民眾的元素。 師法美國梅約診所，一直是黃明和努力的目標。梅約診所發源於美國明尼蘇達州人口七萬的偏遠小鎮羅徹斯特，醫療品質傲視全美，更是全球醫療發展的重鎮。 結合社區與醫療服務，彰濱秀傳也希望打造一個提供「享受醫療」的環境，實現「最好的醫院在鄉下」的美夢。 【2008/12/26 經濟日報】

職涯規劃》跳出框框試試另種可能

【經濟日報╱賴盈如】

別讓設定的人生目標，讓自己陷於無形的框架中，不妨暫停腳步，思考其他可能性。 華品科技投資長暨發言人劉在武，曾經西裝革履，奔波於各地機場，從早到晚有開不完的會議；2006年，他決定讓生命歸零，登上零下20度、海拔5,000公尺以上的西藏阿里地區，展開人生歷險，並完成「45%的天堂」這本書。 「停下腳步，看一看生命的可能性」，是劉在武決意離職的動力。日前受邀至元智大學與學生分享人生看法，他直言，人生應該有目標，但也有可能因為這個目標而受限在「無形框架」中。 「什麼算是功成名就？怎樣才叫做『被社會肯定』？你心裡有一套價值，但這套價值多數是別人給你的。」劉在武開始思考：自己的生命是不是也陷入框架之中，受限於許多既定的想法，只知道用自己的角度看待人生的一切。 劉在武曾經全心全意投入工作，直到親人發生病痛，才驚覺自己的人生已失衡，該停下腳步。 去西藏旅行，就真的能找到人生的方向嗎？劉在武認為，如果這趟去的是一個讓人感到舒適的環境，「將無法創造一個空間和氛圍，讓你能真正的自我對話，因為你會跳脫不開原本的框架。」他說，一旦嘗試去突破自我設限的框架時，看待人生的角度會增加許多。 劉在武進一步勉勵，要深入思考人生的優先順序，想想什麼才是真正值得追求的目標，重要的是「別忘了偶爾停下腳步，看一看人生中，還有什麼其他的可能性！」 【2008/12/26 經濟日報】

軟體與硬體攜手數位學習 雙劍合體

【經濟日報╱鄭秋霜】

羅國樑／繪圖 數 位學習領域，除了要有軟體、硬體業者的參與，搭起軟硬體合作橋樑的整合業者，也不可或缺。無論是近來引起廣泛注意的兒童專用小筆電「Kuro Kids」，或是可幫助身心障礙者與外界溝通的電腦科技學習輔具，甚至是強調行動學習的「MeBook」等，都可看見軟硬體整合的成果。 推出「Kuro Kids」的驊訊電子最近大打廣告。螢幕上，只見父親打開他的筆記型電腦，旁邊的兒子也拿出自己專屬的小筆電，訴求「大人小孩，各有專屬」。 Kuro Kids是國內專為兒童設計的第一台筆記型電腦，內建AI智慧美語互動學習教材Kuro ABC，並整合驊訊電子集團旗下ezPeer 的數位影音服務，包裝成專屬兒童的Kuro DoReMi數位音樂頻道。 兒童電腦 數位學習從小開始 在硬體設計上，Kuro Kids符合兒童使用者的人體工學，外型相當可愛討喜，內建intel獨家研發的「家長無憂」及互動教學數位教室環境軟體，同時具備家長監護及遠距教學功能，讓家長可以一次為孩子購足數位語言學習所需的軟硬體。 驊訊電子董事長鄭期成指出，歐美國家的兒童數位教育課程及環境建置，已蔚為趨勢，；台灣雖是筆記型電腦設計製造龍頭之一，卻遲遲未見專為兒童設計的筆記型 電腦；有鑑於提升國家競爭力，要從兒童語言和數位教育做起，推出Kuro Kids，就是要提供兒童一把探索未來世界的金鑰匙。 鄭期成認為，數位和語言是不會隨時間改變的兩大競爭力核心，其他競爭力都可能被取代，推動數位語言學習及其應用工具，將有助於教育資源均衡分配，這是驊訊推出Kuro Kids的主因。 身心障礙人士的溝通需求，也可以借重數位科技。元鼎國際開發公司總經理、科技輔具文教基金會負責人楊國屏，觀察到台灣甚至亞洲地區缺乏數位科技輔具，積極投入此領域的軟硬體整合，希望透過電腦與數位科技，為身心障礙者打開人生的另一扇窗。 楊國屏原是美國約翰霍普金斯大學的特教與電腦科技博士，並曾任該校科技教育中心副主任，1994年返國後從事科技輔具的研發與推廣。 科技輔具 為身心障礙者開扇窗 科技輔具文教基金會指出，相關機構有義務運用科技輔具幫助身心障礙者及高齡人口的醫療復健、教育、生活與就業，美國已規定各醫療復健機構和學校必須提供科 技輔具給身心障礙者使用；反觀我國，科技輔具尚在萌芽階段，所需輔具大部分仰賴進口，相關軟體訓練無法本土化，提供諮詢與維修服務困難，因此科技輔具無法 普及，也未能符合國內需求。 楊國屏在1997年成立元鼎國際開發，積極研發無障礙電腦系統、微電腦語音溝通板、特殊開關及支持系統等產品，例如，「3D動畫中介語言為核心之多語溝通 寫作系統」計畫，是一多平台溝通圖形寫作系統，具有3D動畫式圖形溝通、圖文預測以及雙語呈現等功能，在溝通及認知教育上，具有實質效益。 元鼎表示，科技輔具遇到的案例幾乎都不同，可能是腦性痲痺患者，也可能是自閉症患者，有人甚至中風，連杯子都無法拿，因此，輔具大都必須客製化，並與諮商師等相關專業人士合作，才能妥善解決個案問題。 元鼎希望透過有效的軟硬體整合，讓身心障礙者只要認得圖像，就能透過數位科技輔具，把圖像轉換成不同的語言或文字，與外界溝通。 行動學習 隨時隨地輕鬆學 近年來興起的「行動數位學習」，也給了軟硬整合業者另一個可著力之處。例如曉騰國際公司近年來結合出版社，將傳統書本數位化，開發Mebook系列有聲書，搭配行動化裝置如PDA（個人數位助理）、手機、筆記型電腦等，帶動數位行動學習風潮。 曉騰協理譚建祥指出，Mebook是曉騰的軟體品牌，已開發六年，是一個數位學習平台，主要整合出版社書籍等出版資料，編撰成消費者容易使用的介面，再予以行動化，方便消費者行動學習。 譚建祥說，目前Mebook已有註冊會員約12萬人，估計全台已有三、四十萬個數位載具已內建Mebook，目前也與華碩Eee Pc合作，內建Mebook免費內容試用版。 除了Mebook系列商品之外，曉騰還有MeTravel系列旅遊電子書，提供數位行動旅遊資訊。此外，看好數位英語學習市場，曉騰國際新研發的 「DVD2Me」編輯器軟體，預計明年上市，可透過適當的軟硬體整合，讓觀眾擷取想學習的語句，並把影片轉換為圖片，輕鬆「看電影學英文」。例如看到電影 裡的精彩對話，有時因為英文能力不足或記憶力有限而無法立刻記下，這時「DVD2Me」就可派上用場，讓消費者隨時學習想學的部分。 經濟部工業局和資策會近年來積極推動數位典藏和數位學習計畫，協助軟硬體整合正是核心關鍵。過去軟硬體整合大多應用在遊戲、服務，但近年來投入學習領域者 日增，且不再局限上網或電腦學習，而是透過不同載具，隨時隨地都可輕鬆學習，也讓軟硬體業者可互相加值，促進數位學習的發展。 【2008/12/26 經濟日報】

大師輕鬆讀》工作外包全世界

【經濟日報╱本文摘錄自《大師輕鬆讀》310期）】

所謂「群眾外包」就是廣徵眾人之力，將傳統上由特定代理人負責的任務，外包給非特定的一大群人。換句話說，眾包就是借用開放原始碼軟體專案的成功原則，廣泛應用到企業界各個領域。 集體智慧：學術研究顯示，從一般大眾當中找出一群背景多元的群眾，表現一定優於透過某些標準挑選出來、同樣人數的群體。這就是集體智慧概念所依據的原理，也就是一群人通力合作做成的決策，會比任何個人都來得理想。 戴爾電腦就採取這種作法，推出IdeaStorm論壇作為新的研發模式，任何人都可以提出新產品構想，以及票選他人所提構想。IBM也曾採取類似作 法，2006年舉辦「創新腦力激盪」大會，匯聚4.6萬個構想，並計劃投資1億美元，根據創新腦力激盪大會提出的構想創立十項新事業。 過濾和組織大量資訊：iStockphoto上有200萬張照片，YouTube上更有800萬支短片，此時最大的問題就是該如何加以篩選，並區分良莠。所幸，這正是群眾威力能著墨之處。不但內容可以眾包完成，還可以運用群眾力量篩選優質內容。 美國熱門的選秀節目《美國偶像》，就是一個典範。不僅在節目上演出的未來之星來自群眾，每一季結束前，觀賞該季總決賽的2,300萬名觀眾還會投下8,000餘萬票來選出冠軍參賽者，這樣的投票數簡直可以媲美2006年的美國期中選舉。 籌募資金：群眾力量的有效運用，不僅在評等，還可以投入資金，共創有趣的事物。 在2008年美國總統大選中，歐巴馬聰明運用個人網站，向逾200萬名小額捐款人募得約2.72億美元。有趣的是，那筆資金只是用來確保歐巴馬獲得民主黨提名。歐巴馬後來又募得更多資金用於總統選舉。 【2008/12/25 經濟日報】

工作智慧》把不可能變可能

【經濟日報╱賴盈如】

國際刑事鑑識專家李昌鈺擁有與眾不同的人生經歷，他將這一切歸諸於「使不可能成為可能」的人生哲學。 李昌鈺日前受邀到輔仁大學演講，得知現場不只有法律系學生後，就把主題「從現場到法庭─物證鑑識」，改為「人生哲學與工作經驗分享」。 李昌鈺幽默風趣的談起他的人生觀。他說，大家都以為他的生活就像電影一樣，精采可期，事實上，他忙到幾乎年年耶誕節都無法和家人度過，生活時間幾乎被工作填滿。然而，儘管生活忙碌，李昌鈺依然帶著愉快心情看待人生，他說：「要快樂、盡其所能的使不可能成為可能」。 因為喜歡「第一現場」，李昌鈺投入鑑識工作；他也演過電視劇、電影、百老匯歌舞劇。他認為，應多嘗試新事物，「使不可能成為可能」被他奉為座右銘。 秉持「有多少物證說多少話」的原則，李昌鈺每一次到案發現場，就會運用邏輯、排除所有不可能，在鑑識過程中，盡力以證據呈現事實。 由於李昌鈺看證據說話，堅守無偏頗立場，要對事件在「可能」與「不可能」之間做出定論，似乎是截然二分法，其實，以正面、積極的角度思考，還是有「使不可能成為可能的可能性」，這就是李昌鈺樂觀的人生態度。 李昌鈺表示，每個人的背後都有故事，「沒有痛苦就沒有甜蜜！」他認為，人可以簡單分為「讓事情發生」、「看著事情發生」、「不曉得發生什麼事」 三種人。他建議學生要能自我深省：究竟自己是哪一種人、適合做哪一種人、想要成為哪一種人？在這過程中，及早為自己確立屬於個人的人生哲學和信念。 他還說，人生就如搭乘火車，經過大學教育的訓練，就等於取得進入火車月台的月台票，當然最終上哪一班火車，往哪一個方向走，都需要自己做決定，「上了火車，就要知道自己要去哪！」 李昌鈺用「使不可能成為可能」勉勵自己、也勉勵他人。 【2008/12/25 經濟日報】

透視鏡》情境分析 從想像思索未來

【經濟日報╱詹文男】

這些年來總體環境劇變，變遷速度之快幾乎令人無所適從。從企業經營的角度來觀察，過去成功的經驗很難複製，未來又很難掌握，造成經營者很大的困擾。為解決這樣的困境，許多趨勢分析方法紛紛出籠，情境分析法就是不錯的思考與分析工具。 所謂情境分析，是從想像思索未來的一種方法。主要是透過可能的情境分析來掌握社會、生活或產業未來的發展，在情境的思索模擬中，推估未來社會可能需要的產品或服務，及其他的功能，進而推衍出相關的技術或零組件需要，即可藉以規劃產品未來可能的發展路徑圖。 情境分析預測方法源於1950年代，直到1970年英國殼牌石油（Shell）事業規劃部門用它來預測石油的供需及影響，而讓殼牌石油在能源危機所造成的通貨膨脹及經濟蕭條中能及早準備，表現的比其他石油公司更卓越，全球排名由14名躍升至第二名，受到廣泛注目。 情境分析的做法非常多，但主要步驟大致如下： 首先決定題目、預測區間，並成立預測團隊。議題涵蓋的範圍不可太大，因為環境因素太過複雜，會造成分析無以為繼。預測區間一般都在五年以上，但應以公司關心的區間為主要考量。 其次，應深入瞭解企業所關心議題的現況，透過廣泛的蒐集資料，找出與議題相關的重要因素。亦即研究哪些外在因素會影響議題未來的發展，涵蓋面必須力求周延，包括社會、技術、經濟及政治法規等。接著討論並評估這些因素對公司影響的程度，最後挑選出關鍵要素。 透過重要因素的分析與關鍵要素的萃取，即可進行情境的描述。此時要先決定情境的調性，是悲觀、樂觀、雲破天開還是日薄西山等。根據情境調性，就可以訂出各 關鍵要素未來發展的方向，例如，若是樂觀的情境，則主要的關鍵要素未來發展，將往對議題有好的影響的方向發展；反之亦然。 不過，此一方法有其局限性。基本上，較適合長期預測，因為情境分析必須耗費眾多資源，因此對於短中期的預測，有些預測專家寧可採用其他工具，例如專家預測法或趨勢分析法，所費不多，準確性也不差。但若事涉龐大資源的長期投入，必須進行長期預測時，情境分析法應是最佳選擇。 此外，無法取得歷史資料，所有定量方法便派不上用場，或者定性分析方法沒有分析的依據時，此時只有靠人的想像力，情境分析便提供一個不錯選擇。 現今技術變化快速，政經環境劇變下，情境分析的確是較為有效的預測，值得考慮。 （作者是資策會MIC資深產業顧問兼主任） 【2008/12/25 經濟日報】

行銷教室》品牌 耍個性 四招強勢演出

【經濟日報╱丁菱娟】

走在大都會鬧區，各式亮麗的招牌迎面而來，訴說著不同訊息，什麼樣的品牌會讓人印象最為深刻？進而想要了解她、認識她、擁有她? 這是所有行銷人及品牌人最想得到的答案。 根據調查，訊息一致、簡單明瞭，又有獨特個性的品牌，最能吸引消費者目光。例如，Nike簡單的弧線，強調品牌訴求的行動力，透過清晰易懂的廣告行銷訴求，有些元素永恆不變，又有些元素因地制宜隨時調整，目的都在傳遞品牌獨特鮮明的性格。 當然，獨特的品牌個性最能引起消費者共鳴，創造與眾不同的魅力，但有效的行銷或傳播手法並非萬寧丹，還得有「優良的產品與服務」這個事實做後盾，品牌才能 長久獲得消費者的信賴。有了優良的產品和服務，品牌行銷傳播才得以真實呈現，才能相輔相成，為品牌加分。否則一旦消費者發現品牌訴求是一場騙局，企業反而 要面對危機處理。 因此，行銷傳播必須根據事實，在這個前提之下，善用一致性、簡單性、故事性與延續性等四個要素，凸顯品牌個性。 一致性 表裡如一 傳達一貫精神 首先談一致性。有些品牌知名度不差，但行銷傳播的呈現非常混亂，或有前後矛盾的現象，這其實是兵家大忌。品牌的個性表現非常強調一致性，就像一個人要表裡 如一，才能建立鮮明的的形象。品牌須從名稱、包裝、人物、風格、製作物等各個層面，以一致的手法傳遞或表達一致的訊息，以呈現品牌精神。 例如，速食連鎖業者麥當勞的視覺及服務方式都呈現全球一致性，誠品書維持一貫空間的舒適優雅與時尚感，令消費者像遇到老朋友般親切。 這三、四年來，遠傳電信的品牌行銷傳播相當搶眼，不論是對內／對外，廣告或製作物，從視覺的經營、人物的選擇、 展示品的呈現、態度的傳達到廣告的風格…，所有運用的傳播溝通材料都有一致性的規範，並注入明確的品牌DNA，呈現一致的品牌個性與形象。 簡單性 清楚好記 易懂無負擔 創造品牌鮮明個性的第二個元素是簡單性。消費者每天接觸的訊息何其多，若無法給他們清楚明瞭的訊息，如何期盼他們記住我們？ 許消費者一個清楚好記、簡單易懂又符合品牌個性的訊息，讓他們毫無負擔的記住。 Nike的「Just do it」 以及後來推出的系列廣告，都是聚焦於「努力不懈，追求第一」的運動精神，清楚彰顯品牌個性。LV、香奈兒等精品品牌傳遞的是時尚高雅、歷久彌新的簡單訴求。 故事性 感動訴求 最能打動人心 塑造品牌個性，故事性也是一大要素。故事最能打動人心，好的故事可以啟動消費者的感性層面，對他們產生意義，進而發揮影響力。但故事必須真實，才能觸動人性。 品牌故事可來自兩個層次，第一個層次是創業者的故事和品牌精神契合，例如香奈兒女士賦與女性服飾中性的解放概念，造就香奈兒獨樹一幟的風範，且數十年來引領時尚潮流。另外，宏碁創辦人施振榮3歲喪父，從小幫母親在菜市場賣鴨蛋的故事，凸顯他的商業才能，造就宏碁的誕生。 另一個層次的品牌故事來自於消費者的體驗，或是商業過程發生的感人事件。例如鐵達尼號沉船後數十年，被發現的LV行李箱依然無損，增添LV品質歷久不衰以 及神秘高貴的色彩。暢銷書《星巴克救了我一命》是一位消費者的親身經歷，星巴克利用這本新書，成功的行銷貼近消費者的品牌精神。 延續性 累積效果 持續傳遞訊息 最後，品牌要在市場上屹立不搖，還要靠行銷傳播的延續性，才會累積效果，切忌一曝十寒。 人們一天內會忘記自己所聽所見的70%，因此持續性的訊息傳遞，可以累積消費者對品牌的認知與熟悉度，無形中對目標群眾產生影響力。 面臨不景氣，很多企業為了節約成本，大砍廣告或傳播預算，甚至取消，這種短視做法實在值得商榷，因為這可讓之前的行銷傳播努力事倍功半，甚或功虧一簣。時間一久，消費者就漸漸遺忘你的品牌。等你有預算，想要再喚起消費者的注意，可能已經時不我予。 景氣低迷時，不妨重新安排行銷預算，將預算用在更有價值的傳播工具上，或是有效回饋給消費者，都是品牌持續與消費者戶互動的機會。 歷久不衰的迪士尼，持續創造經典的卡通人物及曲折動人的故事，透過電影、電視、商品的傳播，隨時隨地的傳達創新、善良與帶給人類歡樂的企業使命宣言。 近幾年，遠傳擅用時事及事件行銷，充分掌握議題性及時效性，例如 「全民省錢抗漲」、「現金禮券方案」，緊密連結整個經濟環境，以及呼應政府推出的消費券。 品牌要歷久不衰、深植人心，行銷力無遠弗屆，就要懂得擅用這四大要素，從國內外強勢品牌身上，得到印證。 【2008/12/25 經濟日報】

主管經》速配指數

【經濟日報╱林行宜】

美國職棒大聯盟休兵期間，各球團也趁機為下一球季建構黃金夢幻陣容。基於美國職棒文化、職業運動選手生命周期較短的考量，多數職棒菁英選擇球隊，主要取決於球團提出的價碼。 但有些球星不見得會與出價最高的球隊簽約，這顯示其他考量因素的重要性凌駕於金錢之上。這些非薪酬的考量因素，可能包含球隊離家的距離、總教練的管理風格、隊員間麻吉與否、球隊進入季後賽機率。 同樣的，職場人挑選棲身之所，不同的選擇指標與優先順序，構成不同的速配指數，也影響人才的就職決定。 有些人才以經濟因素為主要考量，只挑提供最高薪酬與最優福利的企業。 不過，他們也必須做好心理準備，因為高薪挖角的企業，通常期待人才具備即戰力，短期內達成績效目標，績效不如預期，恐遭淘汰。 有些人才期望組織文化能多些人情味，團隊成員間相處有如家人般。能力稍不如預期時，能獲得更多學習機會；工作績效因特定因素滑落時，能有沉澱時間，並獲得組織協助擺脫低潮；景氣不佳時，企業先思考如何和員工共體時艱，非到最後關頭不會裁員。 每家企業都有特殊的組織文化，也反映企業經營者的價值觀與個人特質。組織核心價值和人才的價值觀速配指數愈高，愈能成為他們就職的首選，且進入組織後，不易有離開的念頭。 至於那一種組織文化與菁英人力的速配指數最高？此問題難有定論。吸引人才的薪酬、福利、地域性、願景等元素，有如烹飪時的各種食材與調味料。不同的搭配組合與烹調手法，構成不同的菜色，各有其支持族群。 如果企業看到其他組織文化的特色或優點，起而傚尤，試圖改變原有組織的成分與元素，可得審慎評估。 去除組織原有的劣習與弊病，吸納其他組織的優點與特質，是經營者必須隨時檢討、思索之事。 但須留意的是，此一變動是否改變組織的核心價值。 一旦核心價值不同，組織所端出的菜色，風味也會改變。不同的口味確可吸引不同的食客，但對原有的客群的速配指數與吸引力也逐漸降低。萬一「畫虎不成反類犬」，將企業風格改成四不像，招不到新客源，舊客人也不再上門，那就得不償失。 【2008/12/24 經濟日報】

人兼道》網球理論

【經濟日報╱丁菱娟】

大學時代就打網球，並體會出一套「網球理論」運用於工作上。 通常網球賽局每一球的得失都非常重要，因此比賽時常心繫計分板或聽著裁判口中的分數，以確定戰況。奇怪的是，愈看著記分板就愈緊張， 一旦不再看它，很認真的打每一顆球，球來就用力揮，記分板就自動幫我加分。 工作上也是如此。剛創業時，我對一些專案非常在意得失，有時猶豫不決，有時瞻前顧後，精算著這案子會賺多少錢，該怎麼報價才不會吃老本，每天盯著業績是否成長，心裡忐忑不安，但是收入還是成長有限。 想不出好方法，於是心一橫，不去想它，只想好好把眼前的工作、專案做完，趕快回家睡覺。結果反而心無旁鶩，專注的做事，不但解決問題，客戶滿意度提升，員工士氣提振，業績也神奇的往上衝。 還有一個網球術語「非迫性失誤」，指對方發一記好球過來，自己卻搞砸了，回球不是掛網就是出界，結果該得分沒得分，白白送對手一分，這是令網球選手最扼腕的。 因為雙方實力相當時，誰的「非迫性失誤」少，誰就是贏家。通常壓力大或是心情不穩定，都容易犯這種錯誤。 工作上亦是如此，不但要心無旁鶩的專注於任務，還要穩定自己的情緒，不受外力干擾，愈是緊張時刻，愈要沉得住氣，以免做出非迫性失誤。在商場上，一旦犯了這種錯誤，代價恐怕比球場還大。等待別人犯錯，不如保持自己不犯錯，至少是穩住自己基本盤的第一步。 公司曾有位優秀的主管，工作認真、全力以赴。因為在意自己的表現，害怕失敗，他總是患得患失。例如有比稿的機會，評估有很高的贏面，他才願意參加。習慣性篩選的結果，讓他平白流失很多好機會。 有時決定比稿，他卻又想太多，為了出奇制勝，反而忽略實質目的與客戶需求，大膽提案卻沒有正中下懷，這就是令人扼腕的「非迫性失誤」。 我的經驗是，很多案子談成，是見面後，雙方的磁場很合，就順著情勢談成合作關係，反而沒有繁瑣的比稿過程。有時候雖然當時合作案談不成，但是雙方都留下美 好印象，日後機會成熟時便促成合作關係。商場上，不能放棄任何可能成功的機會與發揮影響的時刻，我稱之為關鍵時刻。就算什麼也沒談成，也沒損失。 人生真的很奇特，專注而不在意得失時，反而可以凝聚力量，一舉達標。得失心其實是刀的兩刃。因為在乎，它像推動器讓我們充滿戰鬥力，成為往前的動力；因為太在乎，有又像拖曳機讓我們裹足不前，錯失很多良機。 如何處理或控制得失心，將它化成推動器，變成前進的動力，是人生的一項功課。 （作者是世紀奧美公關董事長，olive.ting@eraogilvy.com) 【2008/12/24 經濟日報】

科技人文觀》善用藍海策略 正是時候

【經濟日報╱粟四維】

太 陽劇團的表演讓人嘖嘖稱奇。出身於馬戲團的太陽劇團，將原本只是比雜耍稍微精緻一點的娛樂，轉化成藝術。從市場的角度來看，它開拓另一個市場，競爭對手不 再是傳統馬戲團，甚至沒有任何競爭者。也因此，即使爆發消費信心危機，太陽劇團演出依舊賣座，這就是《藍海策略》一書，以太陽劇團做為藍海策略最佳詮釋的 原因。如今面對金融風暴，重讀這本書意義不凡 。 伴隨這次信貸危機而來的一個現象是生產過剩。其實，生產過剩已是21世紀的老問題。但過去，美國的高消費力，甚至是世界的最終消費，讓大家信心滿滿地以為，只要生產，就不怕沒有買主。至少美國三大汽車廠執行長承認，犯下這樣的錯誤。 然而，信貸危機爆發，消費力驟降，生產過剩災難就一發不可收拾。可以說，生產過剩的市場是個偽裝的藍海，表面上諸景皆榮，一旦經濟結構轉變，就成了死海。 這也是我們必須重視藍海策略的原因。因為藍海策略的假設就是生產過剩、競爭血腥，聰明的管理者要開闢無人競爭的藍海。 在經濟高成長時代，些許的差異化，就可以讓許多企業成為藍海策略的成功典範。然而真正成功的藍海策略，恐怕必須通過經濟風暴的考驗，沒有生產過剩的問題。萬一真有過剩問題，就另闢藍海。所以，太陽劇團的演出似乎未受消費緊縮的影響。 面對危機，企業通常想辦法降低成本。但降低成本是一種邊際努力，在承平時代，這種邊際效果也許可以讓企業生存下去，但金融海嘯的威力，讓它顯得微不足道。 面對危機，企業可另闢市場，這也是21世紀國際性企業努力的方向，然而，金融海嘯讓市場需求也頓失光環。 此刻，有兩個議題值得深思。首先，金融海嘯似乎註示我們處在不連續時代，過去的商業思維和模式，甚至教育等，都面臨存廢的挑戰。 其次，當前的危機是極為嚴重的金融危機，還是根本性的結構改變？只是量變，還是徹底的質變？ 過去「新經濟」時代的高速成長，靠的是美國生產力提升以及高消費。而今，這些都成了歷史。過去美國是全球經濟的龍頭，而今美元地位岌岌可危，中國的崛起似乎更為明顯；美元本位經濟體系似乎受到嚴峻挑戰。 這些都讓這兩個思考方向有了的肯定答案。加上即使經濟衰退，部分有特色、傾向藍海策略的商品，如體驗經濟等，依舊不乏買氣。 此時，企業自應思考，如何善用藍海策略，在萎縮的紅海之外，另闢藍海。 （作者是中央大學管理學院國際中心主任，e-mail:shu@mgt.ncu.edu.tw） 【2008/12/24 經濟日報】

告別板擦粉筆灰 電子白板動靜皆宜

【經濟日報╱李娟萍】

讀 歷史，可以看到赤壁之戰，三國千軍萬馬奔騰的戰況；上理化，可以在白板上直接操作實驗器具；說英文，則可以一邊玩遊戲一邊背單字。上課可以更有趣，這不是 夢，結合電子白板和數位教材，靜態、平面的上課方法，可以變得動態、立體、互動，不但教學內容更豐富，也讓教學效果更好。 數位典藏與數位學習國家型科技計畫，傾力推動典藏內容與數位科技結合應用，經濟部工業局和資訊工業策進會因而積極輔導、媒合具有軟實力和硬底子的業者，電子白板和數位內容合作，就是指標對象之一，期待為學習硬體產業、學習內容產業的合作找到國際定位。 手指變滑鼠 互動增強學習力 電子白板教學在國外已推動20年，英國、日本、韓國都有成功案例，國內則處於起步階段。飛宏科技公司影來登業務開發處處長黃瑋麟指出，電子白板教學有別於 傳統黑板或白板教學。電子白板是大型的觸控螢幕，教師以手指或互動筆代替滑鼠，控制互動式教材，也可用手指在白板上直接書寫；更不用一筆一劃地寫或擦拭， 只要在白板上輕輕一點，就可以呈現數位教材內容，還可與學生的電腦同步，甚至可把教學過程錄影留存，供學生複習，達到課後補救教學效果。 此外，電子白板教學強調互動，學生可以有更多表達機會，因此增強學生的專注力、學習興趣與動機。電子白板還是綠色產品，也能整合DVD、網路等其他資源，用途廣泛。 根據研究，學習效率大致可歸納為視覺效果70%、聽覺17%、觸覺8%，其餘為嗅覺及味覺。然而，使用電腦、投影機及互動式電子白板等教學輔助器材，視覺效果可提升至90%，顯示數位學習模式有助於學生吸收上課內容。 不過，電子白板畢竟是一項硬體，要超越傳統黑板的功能，有賴數位內容廠商軟體上的配合。黃瑋麟表示，飛宏科技目前將市場鎖定補教業，已與數位內容廠商創意家、群英數位科技合作，開發國中、國小及幼兒英語等數位學習課程，將提供補教業者使用，進而推廣電子白板市場。 軟硬體合一 實驗課程數位化 經由電子白板和數位內容「軟硬合一」，業者已把實驗課程數位化，以前教師在課堂上要花三、四十分鐘進行的實驗，如今二、三分鐘內就可在電子白板上看到結果，不但大大縮短實驗時間，而且簡單易懂，更不會有學生操作不當、受傷的情形，教師也不必再花時間準備實驗用具。 業者也將平面的英語學習，轉換成可愛的卡通動畫、多媒體互動教學，並由外籍教師線上真人授課，讓圍繞著孩子日常生活的情境，都變成數位教材，引導兒童一邊遊戲，一邊學美語，培養美語聽、說、讀、寫的能力。 不同於飛宏科技積極開發補教業數位學習市場，碟王科技開發公司努力耕耘學校市場。碟王科技生產的電子白板，七成以上外銷，隨著教育部推動「e化學習環境」計畫，也開始以自有品牌行銷國內市場。 碟王總經理王朝慶指出，在學校推廣電子白板， 經常碰到「電子白板有什麼用？」的質疑。教師上課用的是紙本的教科書，雖然康軒、翰林、南一三大書商都已出版e-book，但使用情形不普遍，換句話說，教師使用電子白板，必須自行設計數位教材，因此使用意願不高。 王朝慶指出，為了提升教師的使用意願，更深入了解教育界的需求，碟王一方面提供教師教案、編輯軟體及各種排版功能資料庫，讓他們更方便設計數位教材，另方面成立ICT推動小組，到各校教導e化教學，藉此改變教師對數位教學的觀念。 目前電子白板售價仍高，王朝慶認為，要從「班班有電腦」、「班班有投影機」，一直達到「班班有數位白板」，還有一段路要走，但他相信，隨著數位學習需求的成長，數位內容的多元化，以及電子白板的降價，教育界的接受度應會逐步提高。 以觸控式顯示器聞名的融程電訊，近年來也看好教育界、文藝機構的數位內容應用市場。融程電訊總經理呂谷清說，他們提供一個平台，切入大型化、互動式的數位內容應用，讓不同的內容都在這個平台上呈現。 例如最近即將來台的大陸貓熊，一旦入住台北市動物園後，勢必吸引觀看人潮。為了讓在貓熊館外排隊的民眾，能及早看到貓熊可愛的畫面，融程電訊正協助動物園，在貓熊館外架設一個大型螢幕，透過攝影機及互動式導覽，完整呈現貓熊的一舉一動。 觀看搜尋儲存 應用廣泛商機旺 呂谷清表示，融程電訊也與報社、圖書館、故宮博物院、大學等單位洽談合作，這些單位擁有豐富的內容，如能應用在觸碰式大螢幕顯示平台上，使用者就可以很容 易的觀看、搜尋、儲存及影印。國外的博物館及圖書館，已有相關應用實例，融程電訊希望在台灣找到合作對象，並完成一些旗艦式的應用案例。 在電子白板或觸碰式螢幕上，發展互動式數位教學或是數位內容，仍是一塊處女地，業者的想像空間很大，只要能發展出一個成功的商業模式，獲利自然滾滾而來，也因此有對這個新領域有興趣的企業愈來愈多。企盼未來能有更多的成功案例，為國內數位學習產業帶來更多新商機。 【2008/12/24 經濟日報】

行銷風向球》智慧商店 創造消費新體驗

【經濟日報╱鄭秋霜】

長途開車的人，除了需要加油、上洗手間外，難免要買提神飲料或是充飢食物；山隆加油站規劃的「智慧型自助服務站」，設立「換來速」車道，讓顧客可以使用紅利點數兌換或購買商品，提供開車族加油之外的便利服務。 為了提供消費者智慧生活，創造消費新體驗，經濟部商業司推動的「流通服務業智慧商店實驗推動計畫」，日前舉辦成果發表會，展示今年度獲選輔導的震旦通訊、優活力企業與金雨企業、山隆加油站等三家業者團隊的智慧商店規劃成果。 「『智慧商店』是一個創新的概念，代表科技應用帶給消費者更高的附加價值。」經濟部商業司司長王鉑波指出，商業司推動智慧商店計畫，以「自助服務」和「多 通路銷售」為主要訴求，今年獲選業者將在明年完成86個智慧商店示範點的建置，希望在這一波景氣寒流的侵襲下，透過創新的科技應用，在競爭白熱化的流通服 務市場突圍，提升內需消費。 由優活力、金雨共同規劃建置的「Mini Shop—-最後一碼平價奢華都會小舖」，已進駐中部一些社區大樓的大廳。 此計畫打算以自動化無人商店深入社區與學校，讓消費者不必出門，就可自助採購日常美妝用品，還提供叫車、緊急救援及線上客服等服務。 震旦通訊規劃建置的「A Smart聰明省智慧通訊店」，可讓消費者在「智慧展示架」拿起手機，看到手機的多媒體影音介紹，並提供手機零配件自助採購等服務，讓購買手機變得更方便。 資策會執行長柯志昇表示，資策會以系統化的服務設計方法，協助業者從規劃服務情境、導入解決方案到建置服務雛形，完成創新服務研發設計的過程，未來希望複製及擴散智慧商店計畫推動成果，以培植我國流通服務業的科技化能量。 【2008/12/23 經濟日報】

董事長愛說笑》斷紗

【經濟日報╱戴勝益】

多年前，有一件咖啡色的毛線衣，有一次穿著時，發現下擺處斷了一根紗；無知的我，把斷紗處用手一拉，結果愈拉愈長、愈扯愈多，最後幾乎把整件毛線衣給拆散了。 毛線衣斷了一根紗時，就必須即刻在該處打結，以防止脫紗處愈脫愈多。這就是一種「停損」，也是「亡羊補牢」。 【心得分享】 黃河堤岸只要有一點點缺口，不馬上修補好，河水就會傾瀉而出，宛如斷紗般。 事業的賠錢部門，若不及時處理，則有可能成為脫線的毛衣。 個人的偏執個性，若不加以修正，則引起的漣漪與傷害，亦如河岸決堤般，難以估算！ （作者是王品集團董事長） 【2008/12/23 經濟日報】

大黑松小倆口一轉念…找到蔚藍海岸

【經濟日報╱林茂仁】

近五年來，台灣喜餅市場每年衰退5%至10%，受中國毒奶事件衝擊，今年中秋節檔期各家業績更直直落，靠著三年前轉型觀光休閒產業的策略布局，大黑松小倆口是少數業績逆勢成長的業者之一。 成立已經有52年歷史的大黑松小倆口，三年前投資4,000多萬元，將台北縣土城的糕餅、牛軋糖工廠改裝為「牛軋糖博物館」，跨足觀光休閒產業。 看見產業危機 砸錢做觀光工廠 大黑松小倆口總經理邱義榮說：「當年很多人說我頭殼壞去，沒事花大錢做觀光工廠，但三年過去了，同業的營收都衰退，只有大黑松小倆口能在不景氣中業績走高。」今年前11個月，大黑松小倆口累計營收5.06億元，較去年同期成長0.54%。 分析近年來喜餅市場萎縮，除了不景氣外，也可歸因於外籍新娘人數大增、晚婚日益普遍。 邱義榮三年前就看到喜餅市場的衰退警訊，積極尋求企業轉型，決定將傳統產業轉型為牛軋糖博物館與喜餅觀光工廠，融合歷史、文化、智慧及公益，不僅提升企業形象，也力抗經濟不景氣，比同業早一步找到藍海。 邱義榮將大黑松小倆口定位為2.5產業，也就是「生產性的服務業」，擷取第二級產業（工業、製造業）及第三級產業（服務業）的特性，打造生產與服務一體化的大黑松小倆口。 愛情故事館 一年業績破千萬 牛軋糖博物館做出口碑後，大黑松小倆口今年初再投資2,000萬元，在桃園大溪蓋一座占地2,500坪的愛情故事館，不到一年，業績已突破1,000萬元，明年將加碼投資，面積擴大一倍。 愛情故事館具有獨特的歐式建築外觀，館內呈現「羅密歐與茱麗葉」等家戶喻曉的愛情故事，吸引桃園、中壢的婚妙業者到場拍攝婚紗，也帶動桃園地區的大黑松小倆口喜餅銷售量，連久未出唱片的龍千玉日前也前來取景拍攝MTV。 邱義榮認為，隨著生活水準的提升，觀光休閒產業將是未來重點產業，牛軋糖博物館、愛情故事館可望成為大黑松小倆口的重要銷售據點，雖然目前業績比重不到一成，但未來爆發力十足。 牛軋糖博物館及愛情故事館開放民眾參觀，邱義榮希望除了帶動現有產品買氣，並且可以藉此測試新產品的接受度，甚至糕餅庫存也可藉由這兩個觀光據點出清存貨。由於客源不同，不會打亂市場行情，可謂一舉數得。 觀光休閒加持 品牌效益力量大 大黑松小倆口跨足喜餅市場已20多年，目前市占率位居前五大，不過，牛軋糖博物館的參觀民眾，高達三成以為大黑松小倆口只做牛軋糖，不知道它也賣喜餅。牛軋糖在博物館的銷售量，遠高於各種糕餅，也讓邱義榮見識到品牌的力量。 牛軋糖博物館每個月吸引逾2萬參觀人潮，逐漸打響喜餅知名度，排名往前推進，預期隨著觀光休閒據點擴增，對於喜餅的拉抬具有相輔相成的效果。 以往喜餅的採購決定權一半握在新人父母親手上，大黑松小倆口希望藉由觀光據點接觸更多年輕客層，待品牌效益發酵後，才能在不景氣中搶到更多市場大餅。 目前喜餅占大黑松小倆口營收約75%，其次是門市銷售的糕餅占16%，牛軋糖博物館及愛情生活館等觀光據點業績僅占營收9%，大黑松小倆口希望到2010年觀光據點營收比重可達15%，2015年進一步增為50%。 觀光據點業績要大幅成長，大黑松小倆口準備在南投埔里打造的「埔里熊愛你館」將扮演關鍵角色。這個占地5甲、斥資5億元的博物館已經進行整地，準備明年動工興建，預計明年底開始測試營運。 埔里熊愛你館初步規劃養生主題，免費開放參觀，區內廣植台灣各種原生樹種，興建各種造型建築，除了販售大黑松小倆口產品外，將結合腳底按摩、養生餐、養生食品等商品和服務，也將鎖定國際觀光客。 邱義榮認為，台灣觀光休閒產業還沒有第一名的企業，未來還有很大的成長空間，大黑松小倆口投資觀光休閒產業，才有機會做到第一。不過，大黑松小倆口堅持不 跨入已經有大企業經營多年的飯店或遊樂園，他強調，結合歷史文化及商品的大黑松小倆口，一定要做得很不一樣，才有機會勝出。 【2008/12/23 經濟日報】

嚴守SOP 衝破景氣寒冬

【聯合報╱記者陳曼儂／台北報導】

景氣差、裁員風起，現在上班族壓力都很大，如何在工作時得到樂趣、並且在不景氣中出頭，需要什麼特質？全球十大品牌之一的麥當勞以「執行有力、團隊有風、EQ要高、夢想要大」，分享在台灣25年來的經驗傳承。 麥當勞台灣區總裁李明元昨日出席《第一份工作就上癮》新書發表會，這本書中所謂的「麥當勞學」，聚焦在台灣麥當勞用全球性制度、移植在地的人力培育。李明元表示，麥當勞的精神是講求團隊執行力，但也提供個人表現的舞台。 號稱「麥當勞最久的計時組長」、現任台積電研發部門技術副理的王憲程是開發出「跨年吃到飽」的人，他在大學打工的時候加入台北新生店，他最懷念那時候在樓梯間討論作戰計畫。 他說，台積電和麥當勞一樣，員工都須嚴格遵守標準化的製程，賣技術更要賣創意研發，而且團隊合作相當重要，四隻手總比二隻手厲害。 王品集團的訓練總監張勝鄉也當過8年多的「麥胞」，當一個主管最難的就是「績效考核」，因這關係到溝通、團隊和諧，而且還要讓大家瞭解彼此工作是什麼，這時候就要有詳盡的工作手冊和標準作業程序（SOP）。 北縣鶯歌陶瓷博物館館長游冉琪也曾在麥當勞打工6年，後來他將麥當勞的標準作業程序引進，為陶博館編了一本「SOP工作手冊」，讓行政流程組織化，行政簡化後，可以有更多時間發揮創意。 【2008/12/23 聯合報】

服務真諦》顧客滿意百分百

【經濟日報╱林婉翎】

「KPI（關鍵績效指標）的指標只有一個，那就是客戶滿意。」這是台灣客服總經理朱黃傑最常告訴員工的一句話。時時思考如何創造顧客最佳使用經驗，讓顧客滿意度極大化，進一步創造顧客忠誠，帶領顧客和企業一同成長，是他的領導理念。 他指出，台灣客服建構客戶最佳使用經驗，主要奠基四大價值觀。一是誠信，指用心、真心服務消費者，絕不欺騙他們，並且全面揭露公司資訊；二是創新、三是熱忱、四是化繁為簡。 「熱忱如點燃企業的一根小蠟燭，以服務為本，企業經營才可長可久。」朱黃傑說，員工對工作充滿熱忱，才有耐心協助客戶解決問題；有心思考如何創新，才能提供更好的服務；不把事情複雜化，凡是簡單思考、處理，才不會浪費時間與資源。 創新是企業進步的動能，台灣客服不斷思考如何創新服務，創造最佳的顧客滿意。「創新就像種子，灑在肥沃的土壤中，企業要不斷提供豐饒的養分，讓種子發芽。」朱黃傑說，台灣客服從傾聽顧客、員工、科技的聲音三個方向，尋找創新源頭。 首先是傾聽顧客的聲音，台灣客服每個月會彙整當月的客服報表，了解客戶尋求的服務量、抱怨與建言。 接著，各部門針對量化數字，進行深入的質化分析。朱黃傑認為，只看統計報表的數字，容易陷入平均值的迷思，可能數字看來漂亮，實際上顧客滿意度低。 「一定要走出去聆聽顧客的聲音。」朱黃傑指出，國外調查顯示，有八成廠商自認消費者對自己提供的服務很滿意，事實上，只有8%的客戶滿意，落差很大。 「顧客聲音要聽到、聽對且聽清楚。」他說，努力探測數字背後的涵義，有許多學問，接到客訴電話後，還要打「跟進電話」，請顧客提供詳盡建言，讓服務「多走一步」。 接著是聆聽員工的聲音。朱黃傑認為，員工是接觸顧客的第一線，更能貼切體認他們的感受，聆聽員工的聲音，能挖掘到許多寶物。 例如，台灣客服設有內部網路「哈燒網」，提供員工抒發心情的園地，仔細觀察員工與客戶互動過程，常可發現品管與產品研發，可進一步發展的空間。 日前在一場研討會中，朱黃傑說，企業管理要做好，不能只把組織圖畫出來，最重要的是做好分工合作，所以他很重視「橫向溝通」，台灣客服設有跨處室服務委員會，加速部門溝通互動與企業創新腳步。 最後是聆聽高科技的聲音。隨科技發展迅速，經理人要不斷學習新科技，思考如何妥善應用新科技，協助企業內、外部流程改善。 放大耳朵，仔細聆聽顧客、員工、高科技的聲音，把每一個寶貴意見，都視為企業創新、進步的動力，朱黃傑說，他相信：「只要顧客滿意，同仁樂意，企業經營便能得意。」 【2008/12/22 經濟日報】

創新學習2.0》訊連 把學習變企業文化

【經濟日報╱黃玉珍】

訊 連科技（CyberLink）是國內軟體廠商的翹楚，近年來積極推參與經濟部工業局的「數位學習產業發展計畫」，推廣e-Learning2.0，不只在 企業內部造成話題與效益，更進一步將運用e-Learning2.0的經驗，轉化為數位學習產品，引導更多企業導入e-Learning2.0，強化數位 學習的擴散效應。 有鑑於群體能量在企業內發光發熱，資訊工業策進會數位教育研究曾在「企業學習2.0」部落格，介紹一系列數位學應用的成功案例。18年前台灣IBM在內部網路訓練員工的作法，已初具2.0的概念。 後來，趨勢科技董事長張明正引進國外頗為盛行的world cafe概念，集合眾人智慧，解決問題或找尋創新方案。訊連也把world cafe的運作，轉化為企業內部的cyber cafe，集合各部門經理，組成六人一桌的實體討論會議，由各桌桌長記錄各桌討論的結果。討論告一段落後，除了桌長外，其餘五人再分散至各桌，繼續就各桌 原來的初步討論結果，深入討論，如此循環，最後找出解決問題的最佳方案。 集合眾人智慧 找尋最佳解決方案 這種集合眾人智慧，找尋最佳解決方案的方式，放到網路上，就是2.0的概念。只不過，e-Learning2.0的運用更為廣泛，最佳、最廣的運用效果， 就是企業全體員工都可以成為知識的提供者，並在群體智慧的形成過程，提高意見領袖、具潛力主管冒出頭的機會，成為企業拔擢幹部的另類重要管道。 訊連eHRD處副總經理吳家寧說，以技術為導向的高科技公司，或是注重人文素養、需要獨到見解的文化出版事業，特別適合透過這樣的管道拔擢優秀幹部。 Web2.0的運用，大家並不陌生，奇摩知識+就是一個成功的例子，該網站擁有很多的專家慷慨提供各類知識，和網友分享。把奇摩知識+的經驗，轉換至企業內部，就是e-Learning2.0可以充分發揮的共創、共享智慧學習效果。 e-Learning2.0可以視企業的文化及需求，作彈性運用。吳家寧說，企業文化愈開放、愈鼓勵分享，愈適合運用e-learning2.0，運用的範圍愈廣，可以創造倍數效益。 訊連科技研發處副總經理曾維新表示，訊連將e-learning2.0導入企業內部的學習，主要是為了彌補傳統教育訓練的不足。 他解釋，軟體業對知識需求很強，位於頂端層級的中高階主管，更難找到師資傳授所需知識，即使找到，訓練成本也很高 。中高階主管最迫切需要的不是傳統的被動式學習，而是可以滿足其追求新知的自主性學習。因此，訊連希望建置Web2.0的學習環境，讓員工，特別是中高階 主管都可以自主學習。 訊連的e-Learning2.0有系統地將各部門的專業知識，進行完整的知識管理，並建置成KM（知識管理）2.0，員工可以上網點選自己想學習的議 題。這個網站也提供連結查詢，例如，同時點選 Power DVD和藍光，就可以知道兩者的關係，並點閱相關文章。如果員工想知道的知識 ，在KM2.0上找不到，可以把心中的疑惑「丟」出來，網站管理員會自動把問題傳送給公司內部最擅長該問題的員工（通常是部門中高階主管），同時以e- mail通知此人限時回答。 自主性學習 滿足追求新知需求 訊連另設What is？網站，提供各式各樣的文章，但不同於KM2.0由部門提供知識，這個網站的個人色彩較濃厚，由員工主動把文章放到網站，想要進一步了解該知識的同事，可以上該網站下載。 為了方便員工管理自己的學習知識，訊連讓每位員工都有自己的學習網頁「我的學習」，員工可以把從KM2.0、What is？等網站下載的知識，轉至「我的學習」。這個網頁不只讓員工可以了解自己的學習紀錄，還可隨時上網溫故知新。 訊連為鼓勵員工張貼好的文章，建立評比機制，凡文章點選率排行前三名者，都有機會成為總司令，榮登該季總司令者，可以獲得1,000元獎金。 訊連目前有600多位員工，很多員工彼此不認識，為了促進員工之間的了解，訊連也建置了Who is？網站，讓員工可以查詢同事的基本資料，包括專業知識、專業證照等，方便員工了解彼此的專業，互相請益。 曾維新說，傳統的學習方式，較為被動和制式，偏向單向學習，無法及時反映現況，但是隨著員工年輕化、網路運用普及化、市場快速化，應該要化傳統的Training為Learning，可以雙向分享的e-Learning2.0，就是訊連讓員工自主學習的最好管道。 吳家寧說，e-Learning2.0強調互動、分享，企業導入前得先塑造開放的分享環境；如果限制過多，無法讓員工自由發表意見，很難達到互動學習的效果。 當然，企業可以設定互動、分享的對象和範圍，例如，部門機密限制部門員工才可以分享，而且可以設定預先審核機制，員工要分享的知識，須經內部專家稽核後才可以放到網站上；至於無關公司機密、員工個人的興趣和嗜好，就可以不設限，讓員工間自由分享知識。 知識互動分享 培養優化員工管道 透過互動、分享的機制，點選率最高的知識，就是員工工作上最需要的知識，也是公司為了保持競爭力，最迫切需要保存，甚至發展的知識。 進入e-Learning2.0時代，學習自然內化為企業文化的一部分。以訊連為例，e化程度很深，msn（網路即時通訊系統）幾乎已成為內部重要的溝通工具，很多工作上的問題，都是在msn上解決，可以省去不少打電話溝通的成本。 吳家寧也說，e-Learning2.0其實也是培養「優化」員工的科學化管道。過去，主管打考績、拔擢人才，大都是憑印象分數，但是在e- Learning2.0時代，可以從員工貢獻知識的頻率及被點選率，看出他的貢獻，作為考評及升遷的標準。因為，網路點選是非常民主的機制，值得學習的知 識點選率才高。 由於推動e-Learning2.0成效卓著，為了帶動數位學習的擴散效應，訊連明年也將協助喬山健康科技、404科技等企業導入e-Learning2.0。吳家寧說：「運用數位學習不但讓公司內部品嘗甜美果實，還能進一步和客戶分享，真是成就感十足」。 【2008/12/22 經濟日報】

行銷教室》拜顧客為師

【經濟日報╱林婉翎】

品牌要深受消費大眾肯定，得先學會拜顧客為師。趨勢科技董事長張明正提出「逆向行銷」概念，強調產品開發前得先聆聽消費者的聲音，試著站在他的角度，思考品牌能提供的價值與利益，再針對這些需求推出特色產品。 這項思維扭轉了傳統企業的產品開發思維與內部作業流程，也改變品牌經營方向，從產品導向轉為顧客導向。 以往由研發部門推出新產品，行銷部門針對產品特色規劃行銷活動。張明正說，逆向行銷的念，則是把消費者放在企業流程的最前端，把他們視為指引企業經營方向的最佳導師，用心捕捉到目標消費者的情感價值，依其需求研發產品，如此的品牌行銷力道才會真正的快、狠、準。 他舉趨勢科技為例。2005年，防毒軟體供應商普遍有個迷思，認為功能愈多愈容易擄獲顧客的心，使得各家廠商陷入技術較勁，忽略消費者的真正需求。 意識到問題所在，趨勢科技調整方向，把消費者洞察列為企業經營核心，研發產品前，先進行消費者調查，找出他們期待防毒軟體協助解決的問題，再根據這些需求，研發新產品。 為了落實逆向行銷概念，趨勢科技也透過教育訓練，徹底轉換內部員工思維。 「品牌經營是『關鍵時刻』（Moment of Truth）。」張明正指出，品牌形象建立在消費者與品牌接觸的每一個瞬間，要正確傳遞品牌精神，就要讓品牌意識貫穿全體員工，當消費者有所需求時，每位員工都能徹底實踐品牌概念，時時刻刻提升顧客與品牌價值。 張明正也建議，企業發展自有品牌，得先弄清公司的品牌策略，接著用逆時鐘思考，把消費者視為品牌經營的前端指標，只有穩抓目標消費群的情感價值，品牌才能真正在他們心中扎根。 【2008/12/22 經濟日報】

佛里曼專欄》救美國經濟？ 不用寄望中國啦

【聯合報╱佛里曼】

我以前不曉得美國各地飯店客房和民眾首購自宅裡掛的油畫，其實有許多都出自香港北方的深圳大芬油畫村。我也不知道量產藝品和仿製繪畫傑作的世界龍頭中心大芬的藝術家聚落，已因美國房市泡沫破滅而災情慘重。雖然我早該知道。 「美國的房地產所有人和飯店通常是大芬藝作的最大客戶，」大芬美術產業協會副會長周曉紅告訴香港《周日南華早報》說：「美國蓋越多房子，就有越多牆面需要我們的畫裝點。現在我們的商機隨西方房地產市場崩潰而凍結。」 大芬只是構成當今世界最重要經濟引擎的上百萬家中國和美國企業之一，歷史學者尼爾‧弗格森稱此經濟引擎為「中美利益共同體」，即中國存款人、生產者和美國 消費者、借款人間的實質夥伴關係。由於當前的經濟危機，這項30年之久的夥伴關係將經歷激烈的結構改變，結果將大大衝擊全球經濟。 畢竟，是中國願意持有出口到美國賺來的美元和美國政府公債，幫助美國利率維持低檔，讓美國人有錢買鞋子、平面電視和中國來的畫，和美國的住宅。美國人接著靠這些住宅借錢，消費得更凶，是我們能在收入沒增加下享受更多財富的理由之一。 這項分工不只滋養雙方各自的經濟，也塑造了我們的政治。分工讓中共能告訴百姓：「我們會保證讓你們有更高水準的生活，你們的回報就是別管政治，讓我們統 治。」中國的領導人因此得以享受兩位數的經濟成長而不進行政治改革。這使得後繼的美國政府，尤其是目前的政府，得以告訴美國民眾：「軍備與經濟可以兼備－ 有不必付現、兩年間不必付款的次級房貸、更高額消費和兩場戰爭，還不必加稅！」 這些過去都可行，直到行不通為止。 目前全美各地失業率都在快速增加，摩根士丹利亞洲區董事長史蒂芬‧羅奇說，「世界史上最過度擴張的消費者」美國人再也買不起這麼多中國出口品。我們有必要存更多錢，作更多投資，少花錢，扔掉大部分信用卡，才能自救脫離這場危機。 但隨著這些發生，我們還需要中國接收我們扔掉的信用卡，發給中國人民，好讓他們買更多中國製品，和更多來自世界其他地方的進口貨。這是北京當局維持領導人與人民間政治交易所需，最低8%成長率的唯一途徑，遑論趁美國經濟衰退造成全球經濟遲緩時撿些便宜。 然而，要說我從中學到一件事，就是要這麼做實在很難。高盛大中華區主席胡祖六表示，中國的整體制度和文化鼓勵儲蓄，而非消費，要改變這點，必須經過「文化和結構」巨變。 舉例說吧，在中國，買房子必須付至少兩成現金，一般是付四成現金。如果不想背房貸，銀行會從你的個人資產下手。此外，中國製造商品沒辦法從美國市場轉到本國消費者，中國農村可沒多少人願意買400美元的網球鞋或耶誕樹飾品。 再者，中國沒有真正的社會安全、健保或失業保險。沒有這個社會安全網，很難想見中國人到頭來不會把大部分刺激消費款存起來。「每天打開報紙，就看到這家工廠關門，或那家供應商倒閉，」世界頂尖內衣製造商黛麗斯國際有限公司老闆馮煒堯說：「在這種金融情勢下，越審慎越好。」 摩根大通銀行中國市場研究主管龔方雄說，中國大手筆刺激國內需求，「世人不該誤認中國能緩衝全球衰退」，「中國頂多是保持國內經濟穩定。」 這建議高明。中國不會救我們或救世界經濟。我們要用老方法從危機中脫身：自己站穩，回歸基本面，改善美國生產力，存更多錢，更用功研究並更努力出口。假繁榮的時代—我從中國便宜借錢蓋房子，再用那棟房子借錢買中國的廉價畫來裝飾牆壁，大家都是贏家—已經結束了。 （作者Thomas L. Friedman是紐約時報專欄作家／夏嘉玲譯） 【2008/12/22 聯合報】

威爾許專欄》開除差勁員工話題 回響熱烈

【經濟日報╱編譯于倩若】

記 得「移民」曾是熱門話題嗎？我們記得。2008年我們獲得讀者最熱烈迴響的文章是2月時一篇關於移民的專欄。讀者的評論如雪片般飛來，大多數讀者批評我們 不該暗示把1,200萬名移民驅逐出境會是人道、管理與經濟的夢魘。讀者罵我們是共產黨員、帝國主義者、法西斯份子以及（我們最喜歡的）「異想天開的開放 國界精英主義者」。許多讀友甚至提議要親自到我們家來解釋為何我們這麼蠢。 有一位很典型的讀者問：「『非法』兩個字你們哪裡看不懂？」 所以你應該可以想像，9月一篇關於企業「黏度」（stickiness）的專欄著實令我們鬆了一口氣，那篇文章收到的回信是移民那篇的兩倍，且讀者的回應幾乎都是正面的。誰會料到探討企業如何「黏住」客戶的文章會獲得如此大的共鳴？！ 其實不然，我們後來才知道，我們的專欄激發太平洋彼岸一位教授為學生出家庭作業。這位教授剛好是中國一個網路企業管理碩士課程的負責人，他要求成千上萬的網路學生寫信告訴我們，我們的建議多麼有智慧。 教企業黏住客戶 引起共鳴 儘管如此，我們謝謝所有寫信的人。 是的，又到了揭曉今年的專欄哪一篇專欄獲得最熱情的恭維、哪一篇遭到最猛烈批評的時刻了。我們2008年寫的每篇專欄都收到或多或少的回應，但少數幾篇收到特別多回信，獲得最熱烈的迴響。 拿9月關於美國國稅局（IRS）的文章為例，我們當時指出，雖然IRS有許多富有進取心、很想改變現狀的公僕，但工會組織阻礙IRS給予高績效和低績效的員工差異化的獎勵，導致生產力與創新降低。 這篇文章立刻引來強烈抗議，IRS忠實員工異口同聲地表達不滿，國稅局長蘇曼（Douglas Shulman）也說IRS員工工作的動機不全是為了錢，IRS的傑出績效足以證明這點。但還是有許多人支持我們的論點，有人感嘆說：「好員工在這場戰爭中敗下陣來。」 今年幾乎所有關於人才管理的文章都有人回應，獲得最廣大回響的莫過於3月的專欄，我們在文中寫道，把表現一落千丈的員工掃地出門對企業來說是「必要之惡」，而且在這些員工差勁的工作態度與壞榜樣還未對他人造成「不良影響」前，企業就必須當機立斷地解僱這些人。 讀者回信罵我們「冷血」和「殘酷無情」，當然還有更難聽的字眼，好像我們犯了淹死小狗的滔天大罪。 有讀者問：「難道錯的永遠是員工，老闆永遠是對的？有沒有可能這個績效一落千丈的員工已累得精疲力竭，或他與公司內部的某人個性不合？還是他的健康亮紅燈？總之你不能隨便開除人。」 探討人才管理學 兩方論戰 但還是有些人替我們辯護。有封信寫道：「在我任職的公司裡有許人愛混水摸魚，我很清楚自己的表現已跟著沉淪。 要是你早上6點進公司，但同事8點、9點、甚至10點才進門，而且比你早下班，最後你會忍不住『同流合汙』。」 前陣子一篇關於汽車紓困案的文章也引發讀者熱烈討論。我們建議政府不如就放手讓底特律三大車廠破產，再把通用和克萊斯勒合併起來，政府紓困是「維生系統而非解藥」。倒閉不一定代表結束，可能是全新的開始。 上千名讀者熱情回應我們，而且似乎每十人就有七人認同我們的說法。讀者說：「為什麼要拿納稅人的錢拯救無法信守承諾的企業？」 另一名讀者則批評我們太短視，他寫道：「要是車廠倒閉，你能負擔所有的社會救濟、失業、醫療保健和退休金嗎？隨便你說，你高興就好。」 我們當然會讓自己開心！這是寫專欄最大的樂趣之一。但說真的，讀者盡情發表意見是我們每周最開心的事，謝謝你們一年來的指教。 【2008/12/22 經濟日報】

讀孫子兵法學英文》穿鑿附會

【經濟日報╱朱文章】

前總統陳水扁被收押看守所，頭銜瞬間變成2630，在寫給妻子吳淑珍的詩中，悲嘆自己變成「沒有名字的人」。網路上流傳，這是台北看守所對他的禮遇，以避免諧音惱人。據說，北所組成選號智囊團，2630是千挑萬選出，避免聯想、沒有爭議的號碼。 國人愛玩數字遊戲，「八九不離十」（Eight and nine are close enough to ten）或「朝三暮四」（Have three in the morning and four in the afternoon）可資證明。中文一音多意，同樣2630，用中文可以演繹成：「高雄市的建國一路、民主橫路，閃靈（合唱團正在高歌）」；也可以用台語 說成：「日落西山，萬事皆空」。因此，北所的苦心並非沒有漏洞。 數字要精準 魔鬼藏在細節中 不過就數字而言，守信的人「說一不二」（says what he means and means what he says），講求精準（detail oriented），因此，半斤就是八兩（6 of one or a half dozen of the other），魔鬼都藏在細節中（The devil is in the details.），都是他們篤信的準則。 例：“Our board members need a reliable,detail-oriented orientation to handle the financial crisis.”「董事會需要更精準的說明，好因應金融危機。」 “Ben is always accusing Mark of starting arguments,but if you ask me, it's six of one and half a dozen of the other.”「阿賓老說小馬找碴，不過就外人看來，他們一個半斤，一個八兩。」 的確，輕忽數據，舉世皆然。中文有「差不多先生」，英文也有銖兩悉稱的說法：（close enough for government work）。公務部門大而化之（Don't sweat the small stuff, and it is all small stuff.）是常態。 從選舉口號的633，到高雄貨櫃港排名保10，這些含糊籠統的數字（ballpark figures），提出之後被戳破，變成無法兌現的數字（WAG–Wild assed figures），不但斲喪政治人物誠信，更被視為不及格的外行（not in the ballpark ）。 例：“Most public service employees will not get fired for a small mistake, so they tend to think their performance is close enough for their work when they pay little attention to their job.”「公務人員有就業保障，許多人工作漫不經心。」 “You're not in the ballpark, you're not even playing the same sport”「你的說法距離事實太遠，我們懷疑你有沒有做過功課。」 實事求是的人，非常注意數據背後的意義，因為「差之毫釐，失之千里」（If you are out an inch in measurement at one corner, you will miss the other corner by feet.）。 數據有意義 差之毫釐失千里 相形之下，大而化之的人認為：「準確度只在丟馬蹄鐵和手榴彈的時候，才有意義。」（close only counts in horseshoes and hand grenades），因為比賽丟擲馬蹄鐵，獲勝標準是愈靠近標竿的擲手勝出，而手榴彈丟得夠近，自然可以殲敵立功。 因此，「實事求是」和「大而化之」二者之間的差別，便在於前者根據數據，推演合理判斷（to take an?educational guess），後者卻像凝視水晶球的星象家（looking into the crystal ball），穿鑿附會說詞來敷衍客戶。 例：“It's been a challenge for the average CEO to make any sort of? educational guess?as to which approach they should adopt to survive this crisis.”「危機臨頭，究竟用甚麼方式度過難關，考驗著每一位公司負責人。」 “He figured with a look into that crystal ball he might be able to provide at least a little glimpse of the answer the company was after.”「他對公司面臨問題所提出的解決方案，基本上是一派胡言。」 孫子說：「小敵之堅，大敵之擒也」。不能根據實力，採取穩健步驟，這樣只會自我陶醉的國家，最終一定難逃更強大國家的毒手。 對此，他提出的用兵之法：「十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰之，少則能逃之，不若則能避之」，這些比較數字，無一不是國力數字精算的結果，絲毫沒 有僥倖（grasping at straws），更不必異想天開走險棋（think outside the box）。 例：“He's hoping that this new investment will help him but I think he's clutching at straws.”「他放手投資，這是心存僥倖的最後一搏。」 “Harsh economics dictate it's time to think outside the box”「景氣太差，逼我們走險棋。」 【2008/12/21 經濟日報】

高分子產業 等待曙光

【經濟日報╱劉致中】

2008 年，在美國次級房貸風暴影響月餘後，於9月中旬進一步演變成全球金融風暴，並造成全球消費市場信心崩潰的災難。相同的，這波景氣的寒冬也吹向了高分子產 業，原本2008年上半年營收尚不錯的公司，下半季的財報紛紛出現衰退甚至虧損情況，高分子產業下游的買氣受到全球金融風暴的影響，瞬間急凍，產業大環境 與整體買氣短時間大幅度的轉變。 一、全球高分子廠商前三季獲利仍成長 2008年上半年度受到油價大幅上升的影響，高分子產品的售價開始調漲。全球性跨國高分子企業的所有業務部門及地理區域價格皆有兩位數的上調，自2005年第一季以來最大的價格漲幅。 但全球銷售量卻呈現下降的趨勢，售價的上漲支撐了高分子廠商的獲利數字。但預期2009年，全球經濟大部分時間都將會呈現不景氣狀態，高分子產業需有度過景氣寒冬的心理準備。 二、原油價格巨幅波動，中國PVC產業汰弱存強 乙烯法製PVC的原料－乙烯（PE），今年在原料-原油價格的巨幅波動下（國際原油在今年7月時高達146美元／桶，而目前已跌破54美元/桶），乙烯價 格在今年7月初曾達到1,650到1, 660美元/公噸的歷史高位，而9月的最後一周卻創下最近14個月來的歷史最低價格：1, 050到1,060美元。PVC生產原料的巨幅波動下滑，使得PVC生產廠商原料成本控制難度大增。 近期PVC的市場價格由於受到全球房地產業景氣持續下滑的影響，10月初PVC的價格已經降至935到945美元/公噸，相較於7月底的1,320美元，PVC的價格已經下滑近380美元，跌幅高達29％。 中國乙烯法製PVC的成本從6月的1,174到1,200元美元/公噸陸續下降至目前的898到928元美元/公噸，而電石法製PVC則因生產原料電石價 格近半年一直處於歷史相對高位，其生產成本中僅電石所占成本就在797到826元美元/公噸。相對而言，乙烯法製PVC的成本優勢將相對增大。 中國目前仍以電石法為產製PVC的主要方法，在上述資料中，進料價格無法與乙烯法競爭，後端PVC市場又呈現萎縮狀態，企業體質的良好與否成為這次風暴下可否生存的重要關鍵因素。 三、高性能纖維、PPS與PBT等特殊用途塑膠市場逐漸擴展 高性能纖維包括芳綸纖維（Aramid fiber）、聚乙烯纖維、碳纖維、特殊玻璃纖維和高性能高分子纖維等。芳綸纖維是高性能纖維中最主要的一種產品，主要使用在纜繩、國防和航空領域。 2007年，歐洲市場約10億歐元左右，預計未來仍將以9%的成長率成長，在所有的高性能纖維中，以芳綸纖維市場的成長速度最快。 PPS（Polyphenylene sulfide）分子結構對稱，易於結晶，無極性，電性性能佳，吸水性低，為一高性能材料，可使用多種加工成型方法加工，並可精密成型。 同時由於PPS與無機填料、增強纖維的親和性以及與其他高分子材料的相容性好，因而可製成不同的增強填充品種及高分子合金，用途十分廣泛。 近年來PPS樹脂跨足應用於纖維領域，由於耐溫性好、彈性好、防腐性能優異、阻燃等優勢，被煙道氣高溫除塵應用的領域所使用，袋式除塵中需要的耐高溫、耐腐蝕的新型纖維。PPS纖維完全可以滿足其要求。 PBT主要是作為注塑成型和擠壓成型來使用，由於PBT樹脂具有優異的機械、電氣、耐化學腐蝕、易成型及低吸濕性能等，PBT 工程塑膠和各種PBT合金已廣泛應用於電子電氣、家用電器、汽車、機械、儀表等各個領域，近來PBT纖維也朝向針織、毛紡、織帶和絲織領域開始發展，逐漸 擴展其應用領域。 四、外商仍持續投資中國生產高分子產品 全球最大的塑膠材料供應商Reichhold計畫於天津投資1,300萬歐元，建立占地面積達4.6萬平方米的風電葉片生產廠，預計投產年之產值可達1億人民幣，2011年產值可達到5億人民幣，預計生產5萬噸的合成塑膠產品。 Reichhold為世界上提供複合材料不飽和聚酯樹脂的最大供應商，也提供相關的環氧乙烯基樹脂及結構粘著劑，在北美，南美，歐洲和中東，Reichhold有18個製造工廠。 就高分子產業整體來說，2008上半年由於石油價格攀至最高峰，相對的促使高分子產業獲利大幅上升，下半年景氣急凍，買家縮手，各家廠商開始測試口袋深度與企業因應效率，中國的PVC 產業由於進料來源不同，將會產生淘汰現象。 同時由於中國世界生產工廠的地位，外商仍持續進入投資，但投資的金額、投資案數量與投資項目相對保守。特殊纖維使用的高分子材料如：芳綸、PPS、PBT等，由於市場用途特殊，應較不受市場景氣之影響，可保持較高的產品成長率。 （作者是工研院IEK／ITIS計畫產業分析師） 【2008/12/21 經濟日報】

NAND Flash最吸睛

【經濟日報╱彭茂榮】

一、全球記憶體產業發展概況 2007年全球記憶體市場受到最大比重DRAM供過於求的影響，市場表現不如預期，使得記憶體整體產值為591億美元，較2006年衰退3%，與2006年成長22%的表現形成顯著的落差。 2007年全球NAND Flash市場較2006年成長了15%，達到155億美元，成為穩住全球記憶體產值的重要力量。而記憶體產值比重最高的DRAM市場則一反2006年大幅成長36%的亮麗表現，2007年產值衰退7%，產值為319億美元。 預估2008年DRAM市場為284億美元，衰退11%，NAND Flash可望受惠於可攜式產品對儲存影音資料需求的增加，而將持續成長15%，市場達178億美元。 二、全球DRAM四大陣營 在全球DRAM廠商的表現方面，前八大廠商合計占了2007年全球DRAM銷售比重的97%。2007年DRAM產業受到對微軟新版作業系統的過度預期，以及廠商之間競爭情勢的嚴峻，使得DRAM市場出現供過於求的情況，DRAM價格的跌幅過大，抵銷了出貨量的成長。 2008年全球DRAM市場占有率的變動，台灣廠商發揮了重要的影響力。全球五大廠商中只有三星（Samsung）及美光（Micron）沒有和台灣的DRAM廠商合作，而採獨立產能發展策略（2008年3月Micron 已與台灣的南亞科技結盟）。 在無台灣具有高度成本效益的12吋晶圓廠產能挹注，而使其在DRAM市場占有率上明顯下滑。 從全球主要DRAM廠商策略聯盟的角度看市場占有率，更能突顯全球DRAM產業版圖及影響力的變化，南韓的Samsung仍以自身的力量穩居全球第一大約 占30%；Hynix與茂德的合計約占20%；Micron與南亞科及華亞科等合計約占20%；Elpida與力晶及瑞晶合計約占20%，呈現DRAM四 大陣營。 三、 NAND Flash市場發展最受矚目 主要記憶體產品中，2007年仍以DRAM的產值占最大比重，其次為Flash，第三大則是SRAM ，但與前兩大的差距甚遠。預估2010年DRAM仍然是記憶體產品的最大宗，重要性不可取代。但Flash的產值比重則快速提升，成為最具有成長性的記憶 體產品，SRAM則呈現持平的狀態。 而Flash產品中又可分為NOR Flash及NAND Flash兩類。其中以NAND Flash市場的發展最受矚目，2007年在各記憶體產品疲軟之際，Flash市場卻一枝獨秀的呈現高成長的態勢，不僅優於DRAM 衰退7%，以及NOR Flash衰退8%的表現，也優於全球記憶體市場衰退3%的表現。 這主要是受惠於蘋果電腦iPod nano、以及數位相機、手機等各類手持行動裝置對NAND Flash記憶容量需求的大幅成長。 NAND Flash市場雖然在2006年的表現不如以往的高度成長態勢，並較DRAM來得遜色，但2007年則呈現一枝獨秀的表現，大幅成長15%，達到55億美元。 整體而言，隨著手持行動裝置對資料儲存的需求量快速提升，將帶動NAND Flash市場的快速成長，這使得NAND Flash產值與NOR Flash產值的差距逐漸拉大。 2007年前五大NAND Flash廠商合計市場占有率高達95%，顯示NAND Flash產業的廠商集中度相當高。其中前三大廠商Samsung 、Toshiba、及Hynix在2007年的合計市場占有率高達85%，略低於2006年的89%，主要受到Micron及Intel的競爭所影響，但 仍持續成為主導全球NAND Flash市場的關鍵力量。 第一大廠商仍為南韓的記憶體大廠Samsung，但市場占有率已從2006年的46.1%，下滑至2007年的40.9%。顯見NAND Flash的市場占有率競爭呈現白熱化的階段，主要是受到南韓另一家記憶體大廠Hynix以及美國Micron及Intel大力擴充產能所致。 展望2008年，整個NAND Flash市場仍將呈現南韓的Samsung、Hynix，日本的Toshiba、以及美國Intel與Micron合資的IM Flash公司四強競爭的局面。 整體而言，DRAM及NAND Flash仍是市場矚目的焦點。由於南韓的Samsung及Hynix兩家公司均位居全球DRAM與NAND Flash市場的前三大，使得同時具有NAND Flash及DRAM生產能力的Samsung與Hynix等廠商，可依市場供需情形將DRAM的產能與NAND Flash產能適時調撥，有利於記憶體產業供需的平衡與策略布局。 （作者是工研院IEK／ITIS計畫產業分析師） 【2008/12/21 經濟日報】

NAND Flash最吸睛

【經濟日報╱彭茂榮】

一、全球記憶體產業發展概況 2007年全球記憶體市場受到最大比重DRAM供過於求的影響，市場表現不如預期，使得記憶體整體產值為591億美元，較2006年衰退3%，與2006年成長22%的表現形成顯著的落差。 2007年全球NAND Flash市場較2006年成長了15%，達到155億美元，成為穩住全球記憶體產值的重要力量。而記憶體產值比重最高的DRAM市場則一反2006年大幅成長36%的亮麗表現，2007年產值衰退7%，產值為319億美元。 預估2008年DRAM市場為284億美元，衰退11%，NAND Flash可望受惠於可攜式產品對儲存影音資料需求的增加，而將持續成長15%，市場達178億美元。 二、全球DRAM四大陣營 在全球DRAM廠商的表現方面，前八大廠商合計占了2007年全球DRAM銷售比重的97%。2007年DRAM產業受到對微軟新版作業系統的過度預期，以及廠商之間競爭情勢的嚴峻，使得DRAM市場出現供過於求的情況，DRAM價格的跌幅過大，抵銷了出貨量的成長。 2008年全球DRAM市場占有率的變動，台灣廠商發揮了重要的影響力。全球五大廠商中只有三星（Samsung）及美光（Micron）沒有和台灣的DRAM廠商合作，而採獨立產能發展策略（2008年3月Micron 已與台灣的南亞科技結盟）。 在無台灣具有高度成本效益的12吋晶圓廠產能挹注，而使其在DRAM市場占有率上明顯下滑。 從全球主要DRAM廠商策略聯盟的角度看市場占有率，更能突顯全球DRAM產業版圖及影響力的變化，南韓的Samsung仍以自身的力量穩居全球第一大約 占30%；Hynix與茂德的合計約占20%；Micron與南亞科及華亞科等合計約占20%；Elpida與力晶及瑞晶合計約占20%，呈現DRAM四 大陣營。 三、 NAND Flash市場發展最受矚目 主要記憶體產品中，2007年仍以DRAM的產值占最大比重，其次為Flash，第三大則是SRAM ，但與前兩大的差距甚遠。預估2010年DRAM仍然是記憶體產品的最大宗，重要性不可取代。但Flash的產值比重則快速提升，成為最具有成長性的記憶 體產品，SRAM則呈現持平的狀態。 而Flash產品中又可分為NOR Flash及NAND Flash兩類。其中以NAND Flash市場的發展最受矚目，2007年在各記憶體產品疲軟之際，Flash市場卻一枝獨秀的呈現高成長的態勢，不僅優於DRAM 衰退7%，以及NOR Flash衰退8%的表現，也優於全球記憶體市場衰退3%的表現。 這主要是受惠於蘋果電腦iPod nano、以及數位相機、手機等各類手持行動裝置對NAND Flash記憶容量需求的大幅成長。 NAND Flash市場雖然在2006年的表現不如以往的高度成長態勢，並較DRAM來得遜色，但2007年則呈現一枝獨秀的表現，大幅成長15%，達到55億美元。 整體而言，隨著手持行動裝置對資料儲存的需求量快速提升，將帶動NAND Flash市場的快速成長，這使得NAND Flash產值與NOR Flash產值的差距逐漸拉大。 2007年前五大NAND Flash廠商合計市場占有率高達95%，顯示NAND Flash產業的廠商集中度相當高。其中前三大廠商Samsung 、Toshiba、及Hynix在2007年的合計市場占有率高達85%，略低於2006年的89%，主要受到Micron及Intel的競爭所影響，但 仍持續成為主導全球NAND Flash市場的關鍵力量。 第一大廠商仍為南韓的記憶體大廠Samsung，但市場占有率已從2006年的46.1%，下滑至2007年的40.9%。顯見NAND Flash的市場占有率競爭呈現白熱化的階段，主要是受到南韓另一家記憶體大廠Hynix以及美國Micron及Intel大力擴充產能所致。 展望2008年，整個NAND Flash市場仍將呈現南韓的Samsung、Hynix，日本的Toshiba、以及美國Intel與Micron合資的IM Flash公司四強競爭的局面。 整體而言，DRAM及NAND Flash仍是市場矚目的焦點。由於南韓的Samsung及Hynix兩家公司均位居全球DRAM與NAND Flash市場的前三大，使得同時具有NAND Flash及DRAM生產能力的Samsung與Hynix等廠商，可依市場供需情形將DRAM的產能與NAND Flash產能適時調撥，有利於記憶體產業供需的平衡與策略布局。 （作者是工研院IEK／ITIS計畫產業分析師） 【2008/12/21 經濟日報】

台灣人瘋單車 百客艾迪商機夯

【經濟日報╱■張俊超】

全世界都在瘋自行車，以台灣來說，自行車族年成長112%，自行車人口估計已破百萬，單車熱也讓自行車銷售拉出長紅。別的產品行銷方案想破頭，自行車卻是賣到缺貨，連小偷都鎖定高價單車，可見這股熱潮有多夯。 劉國賢看到單車熱蘊藏的服務商機，而走上創業之路，2007年底成立百客艾迪（BIKEID），是國內第一家提供車友服務的網路公司。 首家提供車友服務網路公司 身為資深單車族，劉國賢了解車友會遇上什麼問題，有什麼困擾。舉例來說，自行車應用多樣化，產品零件與等級多，車友採購買時常因資訊不足而倍感困擾。另一方面，自行車失竊及意外事故頻傳，民眾對於自行車安全知識與觀念不足，也將阻礙單車市場的成長。 這些問題都可以用創意來解決，於是劉國賢規劃並建構BIKEID網路平台，自許為「針對自行車與騎乘安全為核心價值，提供車友服務的網路服務公司」，經過幾個階段的發展，逐步建立獲利模式： 五階段建構BIKEID網路平台 1.提供自行車族一個建立資料的服務平台，以解決自行車失竊問題。 2.提供自行車危險路段資訊，以降低意外發生，並促使公家單位改善。 3.提供全台車友個人緊急聯絡資料的建立與發送，以因應危及狀況的發生。 4.記錄自行車友騎車資訊（數據），以提供圖像方式呈現騎車的樂趣與成就感，更進一步帶入生理資訊及健康管理機制。 5.帶入戶外休閒活動及健康管理有關產品的廠商資訊，以建立廣告行銷機制及線上購物平台。 提供虛擬自行車監理所服務 公司設立不久後，劉國賢尋求外部資源的協助，2008年3月進駐淡江大學建邦創新育成中心，以利用該中心的行政、辦公環境、優秀老師與學生人力等資源。此 外，創新育成中心有第一手政府產學合作的訊息，可提供進駐廠商有效的資源管道，並協助規劃與爭取，解決新創公司資源不足的困境。 有了學界的奧援，BIKEID開始提供虛擬「自行車監理所」服務，讓車友上網進行線上登記作業，加入會員，就會收到個人愛車專屬序號標籤。雖然，目前車藉序號標籤，無法記載太多資料，未來計劃推出二維條碼，可用手機或相機讀取資料，有利訊息傳遞與交換。 為了防止單車失竊，車友可將個人資料、身體狀況及騎乘記錄放到網路平台，不幸發生意外，可以根據資料，立即提供需要的協助。 同時也將全台失竊地點逐一標示，讓車友對高失竊率的地點提高警覺。 另一項BIKEID積極推動的服務，是記錄自行車友每次的騎車資訊（數據），進一步帶入生理資訊及健康管理機制，藉此拓展體適能與健康保健專業顧問服務。 未來的商機，就在誰能將消費者今日的渴望變成明日的必需品，從需求中孕育出新商機，BIKEID正朝目標努力邁進。 （作者是中國生產力中心產學服務組管理師） 【2008/12/21 經濟日報】

學產合作》學界金頭腦 力挺家庭工廠躍國際

【經濟日報╱■梁源湘】

民風純樸的嘉義縣新港鄉，除了阡陌交橫的稻田外，也是低溫冷凍箱的製造 大本營。由瑞弘冷凍空調生產的低溫冷凍箱，最低溫度達負86℃，專門提供生命科學、醫院、臨床工作及工業等單位儲存生物、血液成分、藥物、骨髓之用，國內市占率逾六成。 1975年原本是國際牌代理商的瑞弘冷凍空調老闆何守政自行創業，生產工業用冷凍產品。兒子何維彬從小在家中幫忙，退伍後就和父親一同經營事業，目前擔任 總經理。父子倆專注冷凍技術創新以及製造改良，30年來在國內打下一片天。不過，冷凍箱銷售間隔長，內需市場有限，何維彬三、四年前就想進軍海外市場，但 十餘人的工廠規模，人才、資金、行銷等資源都比不上國際企業，外銷之路難，難於上青天。 量身訂作 「全育成計畫」 所幸，近年來，經濟部中小企業處積極整合學術研發能量，藉由「創新育成中心」推動產學合作，透過前端技術到後端行銷、市場策略的諮詢與輔導奧援企業，適時化解何維彬的困境。 何維彬得知，中原大學薄膜中心正在研究將薄膜分離程序運用到有機氣體回收，可讓冷凍箱產品升級。於是，進一步尋求雙方合作開發模組，並進駐中原育成中心。 在雙方密集洽談後，育成中心規劃瑞弘各階段發展策略，量身訂作「全育成計畫」。首先媒合校內專家和瑞弘研發人員開發新一代、更具冷凍效果的超低溫冷凍箱。 新產品具有省電、降低冷霜量等優點，常被詬病的把手，也改良為加壓、具有推力輔助的門鎖系統，並取得專利。育成中心也協助爭取政府補助，降低研發成本，提 供智財權管理諮詢，讓瑞弘蓄積競爭力，進軍全球市場。 國際認證 敲開市場大門 擁有學界金頭腦作為奧援，瑞弘的國際化腳步踏得穩健而踏實。育成中心特別引介外部商業設計專家，幫瑞弘取了「Kaltis」的品牌名稱，Kaltis出自 德文，kal是冷，tis是冰的意思。專家也協助瑞弘設置英文網站，製作產品型錄，運用育成網絡的全球資源，協助瑞弘拓展外銷業務、參展增加曝光機會、提 升品牌知名度，並輔導取得國際認證，逐漸敲開市場大門。目前瑞弘已在逾15國設代理商。 針對人才匱乏的問題，育成中心計劃在校內設置微型科學園區，邀請廠商設立虛擬研發單位，以媒合校內人才給廠商，解決問題。 創業維艱，但何維彬以積極態度迎接所有挑戰。在他的努力耕耘下，瑞弘開始享受甘美的果實。例如，已在美國設立據點，提供更快速的服務，企業網站平均一周會接到兩三封來信洽詢合作，但何維彬自我期許「至少要行銷到50個國家才算成功！」 一路相挺的育成中心，也建議瑞弘延伸產品種類，以Kaltis冷凍箱帶動其他非主力產品銷售，並且繼續朝向「冷凍、環保」的方向研發新產品。 中小企業或許先天資源不如大企業，但透過產學合作，就像打了營養劑，讓企業「轉大人」，再創成長另一波高峰。 （作者是中國生產力中心產經調研組經理） 【2008/12/21 經濟日報】

另類藍海》誠宏 從建材找出綠商機

【經濟日報╱■邱婉晴】

中國人追求五子登科的人生圓滿境界，妻子、孩子、房子、車子、銀子這五個子的排序因人而異，但房子的重要性絕對名列前茅。 多少人打拚一輩子，為的就是要給家人一個安樂窩。但專家驗證指出，許多住家受到潛在危險的感脅，民眾花大錢買房子，卻為自己的健康埋下未爆彈，不知哪一天健康會拉警報。 誠宏生技公司創辦人林益增，看到這個危機，也看出其中的商機。 螃蟹雙螯 化身甲醛剋星 林益增專門研究日本室內品質管理，也取得「病態屋診斷士」資格。他指出，國內對室內空氣品質的管理起步較晚，裝修房子的建材及黏著劑中，常存在甲醛等危害 身體的因子。尤其甲醛已被證實為致癌因子，且因分子小，穿透力強，無所不在。此外，逸散速度慢，逸散期可達三到12年。但因傷害並非立即顯現，因此不受重 視。這促使林益增思考，如何透過自己的專業，開發出解決此一問題的產品。 林益增在嘗試研發解決方案的過程中，發現甲殼素（幾丁聚醣）可以解決這個問題。利用天然高分子的幾丁聚醣對甲醛等有害物質的強大吸附分解能力，交互進行螯合作用，螃蟹成了甲醛致病屋的剋星。 經過二年研發，誠宏推出超淨模甲殼素保健塗料。利用蝦、蟹殼和昆蟲外殼骨粉及蛋白質的複合體，以及特有活性酸的多醣天然高分子作為原材料，結合特殊乳膠， 開發成功這個保健塗料。經SGS超微量工業安全實驗室實測，在一定條件下，可在甲醛產生的瞬間去除72%，一個小時後去除率高達93%，可有效淨化室內空 氣，維護居家健康。 此外，這個塗料塗抹於內牆、裝潢及天花板等，乾燥後會形成透明薄膜，可以吸附有害物質，如裝修材料散發的甲醛、吸菸散發的乙醛、廁所散發的氨氣。除了吸附不良氣體，也有防霉抗菌的功效。 誠宏的另一項創新產品「奈米銀抗菌塗料」，在抗菌功效上也獲得極高評價。古人就懂得善用銀來防毒抗菌，如今透過奈米技術，粒徑變得極小，經過特殊固化技術，平均黏附在表面或牆壁上，透氣且抗菌效果持久。 整合資源 改打團體戰略 由於民眾對於室內環境品質的觀念尚未建立，再加上房子裝潢後處理，可以處理的面積與效果，都不如一開始就採用安全健康的綠建材，初期這項產品的推廣效果不如預期。因此，一年前誠宏調整方向，從前端結合建材業，一起推動新觀念。 展望未來，誠宏將資源整合團體戰，努力連結相關產業，形成一條線，甚至一個面。林益增說，賺錢雖說是企業賴以生存的根本，但也不應為了利益而罔顧環境及民眾的健康，在獲利之餘，還能善盡社會責任，讓自己感到很心安，也很快樂。 （作者是中國生產力產經調研組副管理師） 【2008/12/21 經濟日報】

行銷故事》蝦冰蟹醬 基隆「鮮」亮點

【經濟日報╱■王健任】

圖／鄭京 台灣堪稱是冰品聯合國，紅豆冰、八寶冰、雪花冰……讓人食指大動。但當海鮮遇到冰，會擦出什麼樣火花？「第一口吃到冰的魚卵還真有些不習慣，不過甘甜的魚卵卡滋卡滋和著龍蝦肉，再調和上奶酒的口感，愈吃愈順口。」一位顧客意猶未竟地說。 蝦冰蟹醬公司創辦人薛麗妮嘗試將海鮮做成冰品，沒想到打出名號，引發媒體爭相報導。 海鮮做成冰品 打出名號 父親是討海人，母親做了40年魚貨買賣，三代世居於基隆八斗子漁港的薛麗妮，生於斯、長於斯，最熟悉的海洋成為創業時最雄厚的資本。 2001年，她有機會到美國吸收微型創業資訊，加上過去寫過「剉冰100家」，對於五花八門的冰品種類，累積相當的專業知識，於是有了結合海鮮與冰的創業構想，也為自己的人生帶來了轉折。 海鮮有腥味，怎麼做成冰？薛麗妮多方嘗試，以發掘可與冰品完美結合的食材。以蝦子雪花冰來說，既不能放色素又要讓賣相好，於是她發揮美食家的精神，找到基 隆的一種深海蝦。之後，尋求水試所協助，找出蝦子乾燥磨粉的方法，又請教菸酒公司的朋友，找到合適的酒，研發出世界唯一的海鮮冰。 2003年，蝦冰、墨魚冰，鮪魚冰等創意海鮮冰品一推出，便大受歡迎。但由於冰品淡旺季分明，營運起落太大，蝦冰蟹醬開始發展海鮮創意美食，投入海鮮香腸 的研發，陸續推出飛魚卵、墨魚、干貝等口味。此外，蝦冰蟹醬也以標榜海洋風味的「大豐收漁軋糖」禮盒，榮獲2007年基隆十大特色伴手禮第一名。 中國毒奶事件，金融海嘯引發景氣蕭條，蝦冰蟹醬營運大受波及，亟思轉型，以「尋找並提供好的食材」作為品牌核心價值。 漁業社區組團 前往觀摩 鎖定「愛吃好魚」的消費族群，蝦冰蟹醬嚴選東北角海域現流漁獲，漁船靠岸後馬上下貨到基隆區漁會輔導的HACCP認證加工廠，以超低溫真空包裝處理，確保漁獲的衛生、安全。運作近一年來，已建立不錯的口碑。 未來，薛麗妮希望所販售的每一條魚都能標上討海人的名字，讓消費者知道所吃的新鮮美味的魚，是誰認真出海捕捉回來的，讓「討海人不再只是討海人，他們有自己的名字。」 在薛麗妮努力下，蝦冰蟹醬已成為基隆的亮點。很多漁業社區組團到門市觀摩學習。她戲謔地表示，沒想到「今日我以家鄉為榮，他日家鄉將以我為榮」這種八股句子，也能夠真實的成為自己成長過程中的某個橫剖面。 但無論如何，「將自己的生命史與家鄉的發展史緊密連結，既然能夠輕易的擦出絢麗的火花，這火花不僅能光耀自己，也能吸引他人的目光。」薛麗妮在部落格中感性地寫道。 （作者是中國生產力中心育成專案組組長） 【2008/12/21 經濟日報】

趨勢觀察》科管創新 貼近消費者

【經濟日報╱林婉翎】

圖／鄭京 全球科技管理產學界正面臨典範轉移的時刻。創新的概念，已從「技術驅動創新」轉向「需求導向創新（Demand Driven Innovation）」，而台灣的科管產學界面對新趨勢，該如何找到因應策略，尋找創新泉源呢？ 典範移轉 落實需求導向 日前，在中華民國科技管理學會舉辦、政治大學科管所承辦的「2008年中華民國科技管理學會年會暨論文研討會」中，來自台灣科管產學界的菁英，聚焦「科技 始終來自需求－創新的商業化、產業化、社會化」主題，在為期兩天的馬拉松式交流中，站在各種視角，共同研討、激盪台灣科管界的未來方向。 「科管界的典範轉移時刻到了！」元智大學講座教授許士軍一針見血的說，在過去以製造為主的時代，重視的是生產效果，但商品品質好卻沒有特色，現今倡導的需求導向創新概念，關注如何創造消費者價值，用更多元化與特色商品，提供全方位的解決方案，滿足他們的生活基本需求。 開放式創新是落實需求導向創新的重要概念之一。本屆年會邀請到《開放式創新：研究新典範》作者之一Wim Vanhaverbeke擔任開幕主講。 Wim Vanhaverbeke提到，開放式創新能協助公司發展核心競爭力，但需由「機構」擔任指導並制定「標準」。他建議，由「學界」帶頭整合產業界資源，進行開放式創新。 大會亦安排研討會，由政大副教授蕭瑞麟主持，邀請Wim Vanhaverbeke與日本一橋大學副教授青島矢一共同發表與討論。另在台北深坑假日大飯店舉辦晚宴，邀請華碩電腦總經理沈振來分享「Eee PC的品牌與創新思維」。 特別的是，鑒於知識密集時代廠房設備並非企業靈魂，政大科管所所長吳豐祥表示，今年年會以深入的「產業個案座談」，由各校教授發表創新個案研究，取代以往的「企業參訪」，盼能激發更多新思維。 另外，當創新想法付諸實踐，推向市場後是否能熱賣，又是另一考驗，是否有個實驗場域可進行前測，協助產學界修正步伐，推出更貼近消費大眾的商品？起源於麻省理工學院（MIT），近來在歐洲興起，以用戶為中心實驗的創新作法「Living Lab」，或許可供參考。 政大創新與創造力研究中心主任溫肇東指出，Living Lab的核心，是把產品和服務的研發過程，從傳統的理論研究到產品和服務開發，再到商業推廣的三點循環模式中，增加了實際應用測試的新階段。 民生社區 投身LivingLab應用 不同於傳統的研發實驗室（Inhouse R&D），Living Lab是建立在現實生活中，環繞「用戶驅動」的開發模式，建立產品和服務研發測試基地，這個場域可是一個居民小區、一個城市的一隅，在這個環境裡，用戶不 再是創新的客體，而轉變為創新主體，幫助開發企業不斷改進產品和服務的設計與品質，達到商業推廣的要求。 在台灣產學界摸索服務或系統創新如何測試之際，如何應用Living Lab概念也是年會關注的另一焦點。 年會特別安排「Living Lab與服務創新論壇」，邀請資策會創新應用服務研究所所長楊仁達、財團法人工業技術院資深顧問李克勤、中衛發展中心總經理蘇錦夥分享Living lab概念。 會中，資策會也分享在國內推動Living Lab的成果——在民生社區以Living Lab概念，測試當地居民對三合一整合支付卡片的接受度與反應。 經過一日的理論洗禮，第二天專題演講上，主辦單位跨海請到實務界專家北京華聯集團執行副總裁蔡元，分享「需求導向創新的成功要件」，帶領聽眾融會理論與實務，更深入體會需求導向創新概念。 創新議題 引領組織成長 在寶鹼（P&G）服務逾26年的蔡元，曾負責寶鹼發展及運作世界各地16個創新中心，他應用實務經驗協助華聯集團規劃「北京華聯創新中心」，並提出「以購物者為基礎」的知識核心，積極帶領華聯與消費大眾共創價值，以取得中國零售業領導地位。 創新議題對組織成長有關鍵性的影響，在創新概念面臨典範轉移的時刻，放眼未來，政大校長吳思華指出，這是個生活重組與分解的時代，台灣科管界所面臨最大的 考驗是，如何在知識快速變化中，回歸消費者的基本需求與期待，將知識創造轉換為突破性技術，提供消費者解決問題的全方位解決方案，創造新的生活形貌與創 新。 因應創新趨勢，政大副校長林碧炤透露，政大準備發展全台特有的理學院，新成立的應用物理研究所首創招收非理工背景學生，剛啟用的「實驗經濟學實驗室」是全台首座跨領域整合心理學、神經科學、物理學的實驗室，政大科管所也將因應新潮流，發展獨特特色。 【2008/12/21 經濟日報】

時間管理》寧早莫晚

【經濟日報╱羅智強】

「準時」的重要性顯而易見。準時將提高別人對自己的評價，因為準時反映可信任、重然諾、識大體、有禮貌、自律能力不錯、能有效管理時間等人格特質。 然而，即使知道「準時」重要，卻非人人做得到，有些人甚至以「遲到」為常態，這種人即使工作能力強、EQ不錯，最後也會因為「遲到」惹惱工作夥伴或上司，而不得不捲鋪蓋走路。 養成準時的習慣並不容易，因為中間涉及一些人格特質以及長期作息的問題。例如，有些人比較欠缺同理心，不懂思考對方「被誤時」的感受；或是自幼養成壞習慣，要改變當然不容易。 改變不易，卻非不可能，而且也非改不可。有幾個小秘訣可參考： 首先，出門前有人會想「還早、還有一點時間」，似乎早到就會吃虧，這種偷時間的想法最要不得。「害怕早到」與不懂利用時間有關，很多準時的人都有隨身帶書的習慣，就比較不擔心早到，因為可以利用早到的時間閱讀，不會覺得浪費時間或無聊。 其次，學會「對別人不好意思」，養成遲到的「負擔感與愧疚感」，把時間估寬一點，寧可早到，也不要遲到。 最後，「遲到」時的補救也非常重要。最糟的人，遲到也不知會對方，讓對方苦等；次糟的人，雖然通知對方，但給對方錯誤的期待，明明會遲到一小時，卻說晚到20分鐘，這只會讓對方更生氣。 較好的做法是，寧可估自己會晚到，也不要估自己會早到，這是對人的禮貌與尊重，讓對方可以規劃這段時間還可以做些什麼事。此外，降低對方期待，一旦比預期時間早到，也會讓對方覺得自己盡力補救。 出門「寧早莫晚」，一旦遲到，告知對方抵達時間則「寧晚莫早」。這是最基本的時間禮節。 （作者是輔仁大學大傳系兼任講師，著有《法律人，你為什麼不爭氣》） 【2008/12/21 經濟日報】

經濟書坊》路是無限寬廣

【經濟日報╱陳燈】

路是無限寬廣 作者：松下幸之助 出版：圓神 作者被譽為日本經營之神，連續40年名列日本百大首富排行榜，一生中累積5,000億日圓財富。他經歷幼年失學、少年貧苦、青年創業的前半生，始終不放棄對於夢想與職志的追求。 本書將他畢生歷練、人生體悟、對人類社稷的期許濃縮成237篇隨筆小品，他的文字經過40年的歲月依然不減珠璣光華，至今已被無數日本人奉為傳世典籍，是近代最具代表性的勵志作品。 本書從PHP研究所雜誌《PHP》封底的連載短文當中，擷取120篇集結成冊。每一篇都是作者對時事所引發的感觸，文中多所陳述作者個人的衷心期盼，希望有一天能得見一個人民身心皆富足的繁榮社會。 每個人都有一條上天賜予的專屬道路。我們或許會因欣羨他人、被表象迷惘而誤入岔路，但一定是步履艱辛、險路遙遙。追溯生命源頭，找尋天賦的初衷，寬闊人生自然在握。 【2008/12/21 經濟日報】

經濟書坊》雪球──巴菲特傳

【經濟日報╱陳燈】

雪球──巴菲特傳 作者：施洛德（Alice Schroeder） 出版：天下文化 本書回顧世界首富巴菲特的生平經歷。巴菲特從未寫過回憶錄，但此次他破天荒同意讓作者為他立傳，除了撥出時間親自接受採訪，也讓作者訪遍他的家人、朋友、生意夥伴，忠實記下他過去的事蹟、他對世事的看法、他的挫折與勝利、他犯過的錯誤，以及他的人生智慧。 投資精準度為人稱道的巴菲特，儘管一舉一動受到媒體注意，卻從未詳實地對媒體披露他的一生。就名人的標準來看，他的私人生活低調、非常注重隱私。他是矛盾 的綜合體，他證明了做個和善的好人，也能在競爭中出頭。他對待投資人向如平起平坐的事業夥伴，並且以幫投資人管錢的「管家」自居。 不管是身為投資專家，公司的CEO、董事、演說家，他都以誠信為最高原則；這樣的成功秘訣說來簡單，結果卻一點也不簡單，讓他從美國中部平凡小城歐瑪哈崛起，成為舉世知名的富商。 巴菲特數度與作者長談，回顧他的兒時、過去的點點滴滴。他這樣做需要相當大的勇氣，因為從這本書可看出，巴菲特也不過是個人，他有強處、也有弱點。 雖然巴菲特最引人注目的是他的財富，但他對別人最大的影響，卻是他的處世原則和智慧。 【2008/12/21 經濟日報】

經濟書坊》從駕駛座上看計程車產業

【經濟日報╱陳燈】

科技意會 作者：侯勝宗、蕭瑞麟 出版：培生 搭乘計程車，可曾在意，前方那位操縱著駕駛方向盤的運匠，正在想些什麼事情？ 很多司機朋友都告訴我，日子愈來愈難過。，在複雜的產業生態下，政府或許可以主動編列預算，鼓勵司機加入衛星派遣車隊，形成大型品牌衛星服務公司，應是提 升服務素質的有效措施之一。如此，可以藉由乘客養成叫車習性，減少司機空車巡迴的無效浪費；還可以藉由衛星追蹤，確保駕駛與乘客的安全。本書正是介紹大型 衛星派遣車隊司機如何接受、應用、享受科技的跨國研究報導。 本書一反多數民眾對於計程車的傳統觀感，改從有趣的「科技感受」角度切入。作者聚焦於新加坡康福計程車、台灣大車隊二個不同城市的司機朋友身上。探討他們 如何使用GPS衛星派遣科技，提供乘客優質的服務。此外，理性、知性、感性不同類型的運匠如何互相鼓舞，交流砥礪，追求專業素養的精進。 究竟不同的司機，使用相同的衛星派遣科技，會產生什麼樣精采的工作實務創新？這些精采的意外創新背後，有何不為人知的故事？本書不僅是值得司機、業者乃至於制訂政策的政府官員參考。這些激勵人心的報導，也有助社會大眾對與生活高度相關的計程車業，有更深入瞭解。 （作者是計程車客運商業同業公會全國聯合會理事長，本文摘自推薦序） 【2008/12/21 經濟日報】

經濟書坊》思考致富

【經濟日報╱陳燈】

思考致富 作者：拿破崙．希爾（Napoleon Hill） 出版：久石文化 本書估計全球銷售逾6,000萬本，雖然是在70年前撰寫的，但現在讀起來依然能夠激勵人心，有助於追求成功 作者進行20多年的研究，把卡耐基、羅斯福等數百位名人的成功經驗濃縮成精華，融入書中13個舉世通用的法則。 作者的寫作手法最引人入勝之處，就是他會運用淺顯的語言解釋吸引財富的正確方法──先要在自己心中「看見」目標，然後再把目標轉化為現實。 書中附有「自我評量表」，讀者可以自行評量優缺點，藉以改變個性和心態，排除成功道路上的所有障礙。 遵循本書的致富步驟，你將獲得財務自主和美好人生。 【2008/12/21 經濟日報】