【經濟日報╱盧希鵬】
管理學院為什麼要研究快樂？因為我們相信，快樂不僅能賺錢，還能增加你的競爭力。
快樂研究原本是心理學院的新領域，又稱為正向心理學。過去心裡學的研究多半偏重於治療與解決人們的心理問題（如憂鬱症、精神分裂症、酗酒等等），目標在讓人不會不快樂。
但在1950年代，唐諾‧克理夫頓（Donald O. Clifton）提出心理學不應該只是解決問題，更應幫助人們建立正面情緒（如快樂）與品格，讓人更快樂。這套理論直到1998年才獲得美國心理學會會長的馬丁．沙尼文（Martin E. Seligman）的支持，十年後，到了2009年6月，第一屆正向心理學世界大會召開，奠定了正向心理學的學術地位。
同年5月，我在經濟日報開始撰寫快樂專欄，也在管理學院開始做快樂管理的研究。當管理學院開始研究快樂，我們真正有興趣的就不只是心理狀態，而是快樂的感覺如何能提高管理的生產力，增進企業的獲利，甚至成為一個新產業。而這個新領域，我稱之為快樂經濟學。
我定義快樂的心理狀態有四種感覺（價值感、富足感、寧靜感與安全感），組織如果能夠給予成員快樂四感，就是一個有生產力的組織。
舉例來說，在台科大讀書或老師給予學生肯定就會有價值感，在學校學到很多東西是一種富足感，在校園散步有一種逃避現實的寧靜感，如果你不翹課與用功讀書，就會有順利畢業的安全感，就是一種快樂學習。
此外，過去經濟活動強調的是產品，但是賦予這些產品價值的，往往不是產品本身，而是人們對此項產品的感覺，畢竟感覺到的價值，才是價值。服務業的滿意，體驗經濟與美學的認知，都是感覺。不過企業對於感覺價值的營造與估價，並不在行。
看不到的感覺總是比看得到的商品值錢，因為快樂很難估價（或者說是無價）。精品名牌賣的是價值感，你願意出多少錢買這個感覺（愈貴愈有價值）？知識學習的富足感又值多少？你又願意花多少錢把家裡裝潢得高貴優雅（寧靜感？還有，你對自己的健康（安全感）又投資了多少？有生技業者告訴我，在台灣，只要販賣美麗、長壽、壯陽感覺的商品，都能賣很貴。行銷的包裝，不也在試圖影響客戶的感覺？
感覺無法算出供給與需求的量，以供需為基礎的經濟理論失效。快樂四感是一種社會認知理論，強調個人、環境、行為的交互影響。快樂四感也是一種社會交換理論，是一種付出與期待滿足間的關係。
當快樂四感成為一項商品，我們需要更扎實的快樂管理理論。當我工作環境中，充滿的不再是疲勞與抱怨，而是快樂與熱情時，就是一種快樂競爭力，下回分曉。
（作者是台灣科技大學管理學院院長）
【2011/05/18 經濟日報】
2011年5月18日 星期三
人兼道／擺脫頭腦制約
【經濟日報╱丁菱娟】
人之所以不快樂，大多是頭腦在制約。頭腦的念頭一轉，快樂就跟隨而來。偏偏頭腦最會做的三件事就是「判斷、比較、放大」。先入為主的判斷、跟別人比較，把負面的或自己的委屈放大。也是因為這三件事不斷的在腦子中演練、運作，於是人就變得心胸狹隘，不快樂。
之前，香港亞太區希望我派一位員工去受訓，當時有三位都非常恰當的候選人，但由於名額有限，於是我決定先派當時工作上最需要的一位。
但是另一位經理非常介意，直問為什麼不是他。儘管主管跟他解釋，並表示下一次還有機會，但他還是耿耿於懷，久久無法放下。
這可能是他被頭腦這三件事的制約所擾亂。第一，他馬上下了判斷「老闆偏心」；第二，他開始比較「為什麼是他，不是我？他哪裡比我強？」最後，他放大自己的委屈「公司真的太不公平了，無視於我的努力，太過分了，所以我決定要…」。這就是我所謂頭腦在運作著判斷、比較和放大這三件事，讓人愈想愈委屈，愈來愈不快樂，甚至做了錯誤的決定。
前一陣子，有一位跟我借錢很久沒還的舊同事找我，我心裡想起這件事，頓時不舒服，心想找我一定也沒什麼好事，因此不想回電。
後來經自己提醒，不可先下判斷，才回了郵件給他。原來他是想介紹一位潛在客戶給我，後來這位客戶也變成了公司的重要客戶之一。
這件事也讓我警惕，頭腦總是會根據以前的經驗，下錯判斷。
記得《唐山大地震》電影，片中那個女兒就是在地震發生時，發現媽媽先救了弟弟，於是一輩子耿耿於懷。她不但一直無法原諒媽媽，覺得媽媽偏心，而且放大媽媽的不公平，這個陰影跟著她，也影響她的婚姻，一直到最後看到弟弟的殘廢與努力，體會到媽媽的無奈與自責，才了解母愛偉大。其實她也是頭腦的先入為主，判斷（媽媽偏心）、比較（跟弟弟比較）、以及放大（愈想愈委屈）所形成的悲苦，讓自己的心禁錮了數十年不快樂。
我們要讓心打開，不釀成大錯，就得時時警惕自己不要讓頭腦時時運作了這三個功能，學習放下，才能得到快樂的鑰匙。學習警惕這三件事，是一輩子的功課。
（作者是世紀奧美公關董事長）
【2011/05/18 經濟日報】
人之所以不快樂，大多是頭腦在制約。頭腦的念頭一轉，快樂就跟隨而來。偏偏頭腦最會做的三件事就是「判斷、比較、放大」。先入為主的判斷、跟別人比較，把負面的或自己的委屈放大。也是因為這三件事不斷的在腦子中演練、運作，於是人就變得心胸狹隘，不快樂。
之前，香港亞太區希望我派一位員工去受訓，當時有三位都非常恰當的候選人，但由於名額有限，於是我決定先派當時工作上最需要的一位。
但是另一位經理非常介意，直問為什麼不是他。儘管主管跟他解釋，並表示下一次還有機會，但他還是耿耿於懷，久久無法放下。
這可能是他被頭腦這三件事的制約所擾亂。第一，他馬上下了判斷「老闆偏心」；第二，他開始比較「為什麼是他，不是我？他哪裡比我強？」最後，他放大自己的委屈「公司真的太不公平了，無視於我的努力，太過分了，所以我決定要…」。這就是我所謂頭腦在運作著判斷、比較和放大這三件事，讓人愈想愈委屈，愈來愈不快樂，甚至做了錯誤的決定。
前一陣子，有一位跟我借錢很久沒還的舊同事找我，我心裡想起這件事，頓時不舒服，心想找我一定也沒什麼好事，因此不想回電。
後來經自己提醒，不可先下判斷，才回了郵件給他。原來他是想介紹一位潛在客戶給我，後來這位客戶也變成了公司的重要客戶之一。
這件事也讓我警惕，頭腦總是會根據以前的經驗，下錯判斷。
記得《唐山大地震》電影，片中那個女兒就是在地震發生時，發現媽媽先救了弟弟，於是一輩子耿耿於懷。她不但一直無法原諒媽媽，覺得媽媽偏心，而且放大媽媽的不公平，這個陰影跟著她，也影響她的婚姻，一直到最後看到弟弟的殘廢與努力，體會到媽媽的無奈與自責，才了解母愛偉大。其實她也是頭腦的先入為主，判斷（媽媽偏心）、比較（跟弟弟比較）、以及放大（愈想愈委屈）所形成的悲苦，讓自己的心禁錮了數十年不快樂。
我們要讓心打開，不釀成大錯，就得時時警惕自己不要讓頭腦時時運作了這三個功能，學習放下，才能得到快樂的鑰匙。學習警惕這三件事，是一輩子的功課。
（作者是世紀奧美公關董事長）
【2011/05/18 經濟日報】
好書導讀／情緒好壞 由自我想法決定
【經濟日報╱本報訊】
心理學家湯瑪斯‧迪蘇瑞拉博士和亞瑟‧納蘇博士發現到，經常使用負面想法對待人生的人，會把生活中的挑戰視為一種威脅，以及某種無法應付的龐然大物。他們對自己解決問題的能力完全沒有信心──懷疑自己的技巧，並對自己說這類話：「這太難了，我根本沒辦法。這個問題根本不可能解決。這個問題根本沒有答案！」他們對事情的悲觀想法，限制了他們去尋找解決方法的潛能，因此最後所獲得的結果通常都不太好。
反觀另一種人，把生活的問題當做「必須面對的挑戰」。他們通常都很樂觀、有耐心，並願意努力達到他們所想要的結果。他們秉持認真、謹慎的態度看待生活，不會因憤怒而做出任何決定。
例如我們的客戶「伯尼」就是好案例。伯尼是個開朗、外向而且聰明的汽車業務，在他的人生中，遭遇過許多困難和痛苦：24歲時娶了高中時代的女友，日子過得非常幸福。但不幸的是，在他30多歲時，妻子意外過世，留下三個孩子讓他照顧。
不到三年的時間，伯尼再娶了公司裡一位女同事，但最後卻以離婚收場，同時也為他添了第四個孩子。他跟一般人一樣，在生活中會因為要教養小孩、處理家務、爭取工作升遷，過著充滿高潮與低潮的起伏人生。
到了40歲時，伯尼已經養成了一種優雅的態度來面對壓力。當眼前出現難題時，他會像小孩子一樣有好奇心，積極找出一個能夠帶來最好結果的解決辦法。大部分時候，他不會立刻情緒化地回應問題，相反地，他會選擇暫時避開。這通常可以讓他將精力轉移到去圖書館找資料、上網搜尋，或是找個值得信賴的朋友問問他們面對同樣的狀況會怎麼做。伯尼隨時都保持著學習與不斷成長的心態。
在他的想法中，每一次的困境，都能帶來新的機會，並讓他培養技能與知識。他經常會找到很有創意的方法來通過挑戰，而且，他幾乎從來沒有把困境弄得更糟糕過。他四個孩子都以優異的成績從高中畢業，並且進入當地的大學就讀。其中一個現在是會計師，一個是老師，另一個是全職家庭主婦，而他的第四個小孩則是跟隨著父親的腳步，進入汽車業服務。也因為他正面的處理問題態度，多年下來，伯尼已經成為許多人爭相請益的對象了。
記得！沒有人能夠提供建議告訴你，該如何處理你眼前的問題。「你」是最了解自己困難所在的人，也是最終要「為自己負責的人」。
（本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/18 經濟日報】
心理學家湯瑪斯‧迪蘇瑞拉博士和亞瑟‧納蘇博士發現到，經常使用負面想法對待人生的人，會把生活中的挑戰視為一種威脅，以及某種無法應付的龐然大物。他們對自己解決問題的能力完全沒有信心──懷疑自己的技巧，並對自己說這類話：「這太難了，我根本沒辦法。這個問題根本不可能解決。這個問題根本沒有答案！」他們對事情的悲觀想法，限制了他們去尋找解決方法的潛能，因此最後所獲得的結果通常都不太好。
反觀另一種人，把生活的問題當做「必須面對的挑戰」。他們通常都很樂觀、有耐心，並願意努力達到他們所想要的結果。他們秉持認真、謹慎的態度看待生活，不會因憤怒而做出任何決定。
例如我們的客戶「伯尼」就是好案例。伯尼是個開朗、外向而且聰明的汽車業務，在他的人生中，遭遇過許多困難和痛苦：24歲時娶了高中時代的女友，日子過得非常幸福。但不幸的是，在他30多歲時，妻子意外過世，留下三個孩子讓他照顧。
不到三年的時間，伯尼再娶了公司裡一位女同事，但最後卻以離婚收場，同時也為他添了第四個孩子。他跟一般人一樣，在生活中會因為要教養小孩、處理家務、爭取工作升遷，過著充滿高潮與低潮的起伏人生。
到了40歲時，伯尼已經養成了一種優雅的態度來面對壓力。當眼前出現難題時，他會像小孩子一樣有好奇心，積極找出一個能夠帶來最好結果的解決辦法。大部分時候，他不會立刻情緒化地回應問題，相反地，他會選擇暫時避開。這通常可以讓他將精力轉移到去圖書館找資料、上網搜尋，或是找個值得信賴的朋友問問他們面對同樣的狀況會怎麼做。伯尼隨時都保持著學習與不斷成長的心態。
在他的想法中，每一次的困境，都能帶來新的機會，並讓他培養技能與知識。他經常會找到很有創意的方法來通過挑戰，而且，他幾乎從來沒有把困境弄得更糟糕過。他四個孩子都以優異的成績從高中畢業，並且進入當地的大學就讀。其中一個現在是會計師，一個是老師，另一個是全職家庭主婦，而他的第四個小孩則是跟隨著父親的腳步，進入汽車業服務。也因為他正面的處理問題態度，多年下來，伯尼已經成為許多人爭相請益的對象了。
記得！沒有人能夠提供建議告訴你，該如何處理你眼前的問題。「你」是最了解自己困難所在的人，也是最終要「為自己負責的人」。
（本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/18 經濟日報】
智慧經營／實體通路 搶攻網路商城
【經濟日報╱潘俊琳】
在網路上開設虛擬店鋪，過去是小商家或個體戶的戰場，如今大型傳統通路，也大舉進入網路商城，這些在實體通路已具備一定品牌知名度的店家，讓消費者能夠更安心選購，對一般的網路賣家，將造成不小的衝擊。
台灣雅虎資深總監王志仁表示，傳統實體通路的發展，在這一、兩年遭遇營業額無法提升的瓶頸，業者原本以為是金融海嘯所帶來的不景氣，但在景氣回溫後，營業額仍無法提振，因而開始正視電子商務，所帶來的消費型態改變。
網民增加 消費型態改變
根據行政院主計處的調查報告顯示，台灣國民時間的分配，在近幾年有了些微的變化，現在國民的平均工時愈來愈長，購物時間相較縮短，而花在上網、運動和戶外休閒的時間，則較過去為多。
王志仁指出，服務業產值已經占台灣的國內生產毛額（GDP）的七成，服務業的特點就是上班時間，不一定是朝九晚五，很多從事服務業的消費者，下班之後商店也已經打烊，加上民眾上網時間大幅增加，都刺激了網路購物的成長，這是消費型態以及生活模式的轉變，而無關景氣因素。當體認到這是大環境的改變，以及通路的拓點愈來愈不容易，傳統零售通路於是開始搶攻電子商務。
漢神百貨副總經理蔡杉源表示，近幾年的經濟環境快速變化，尤其是實體的零售通路經營更加艱辛，但虛擬的網路市場成長快速，現在已經沒有零售商會質疑該不該進軍電子商務，而是在考量時機，以及和誰合作？
以漢神百貨來說，目前在網路商城已經有200多個廠商共同進駐，原本擔心網路會侵蝕到實體業績，現在看來這樣的情況也沒有發生。
蔡杉源表示，增加了電子商務後，來自北部的業績占了一半，中部則增加了20%，對漢神而言等於是商圈的擴大，將全省的市場全面打開。
除了業績的提升，蔡杉源指出，透過電子商務的後台管理機制，業者可以更進一步分析，北、中、南不同的消費屬性，這對經營者來說，是非常寶貴的資訊，也提供了將來有機會到北部或中部展店時，最精準的市場切入數據。
相同商品 仍具備競爭力
王志仁表示，傳統零售通路進入網路商城，有一個傳統網路賣家所沒有的優勢，那就是「me too」你有我也有的商品，同樣具有競爭力。對網路賣家來說，me too的商品比的是價格，惡性競爭之下往往大家都無利可圖，但大型傳統通路因為具備品牌知名度，即便是隨處可見的大眾化商品，也同樣有優勢。這將壓縮到小賣家的生存空間。
康是美行銷部長賴美娟表示，還未在網路上建構電子商務之前，很多偏遠地區的消費者，會在官網留言表示希望購買商品，為了不讓消費者失望，過去康是美都是用人工的方式一一處理，現在有了網路交易平台，業者和消費者之間的交易管道更加暢通。
品牌名氣 易獲顧客信賴
試用品也是廠商和消費者溝通的方式之一，過去業者會請人在路上發試用品，這種隨機贈送的方式，就像是亂槍打鳥，現在透過網路，業者可以精準取得潛在消費者的個人資料，進而深耕成為愛用者，這也是電子商務所帶來的潛在商機。
賴美娟表示，即便是網購，消費者還是傾向購買自己慣用的商品，因此網路商家的信譽很重要，像是商品的到期日、貨源、退換貨是不是會被刁難，消費者都很在意，這是擁有實體通路的業者，經營網路商店所具備的優勢。
賴美娟認為，實體通路永遠不會被取代，因為消費者還是需要現場諮詢服務，尤其是購買化妝品、保養品，消費者會到店裡試顏色和質感，網購是提供另外的購買管道，「通路的虛實整合對業者來說，是互相補強而非誰取代誰」。
【2011/05/17 經濟日報】
在網路上開設虛擬店鋪，過去是小商家或個體戶的戰場，如今大型傳統通路，也大舉進入網路商城，這些在實體通路已具備一定品牌知名度的店家，讓消費者能夠更安心選購，對一般的網路賣家，將造成不小的衝擊。
台灣雅虎資深總監王志仁表示，傳統實體通路的發展，在這一、兩年遭遇營業額無法提升的瓶頸，業者原本以為是金融海嘯所帶來的不景氣，但在景氣回溫後，營業額仍無法提振，因而開始正視電子商務，所帶來的消費型態改變。
網民增加 消費型態改變
根據行政院主計處的調查報告顯示，台灣國民時間的分配，在近幾年有了些微的變化，現在國民的平均工時愈來愈長，購物時間相較縮短，而花在上網、運動和戶外休閒的時間，則較過去為多。
王志仁指出，服務業產值已經占台灣的國內生產毛額（GDP）的七成，服務業的特點就是上班時間，不一定是朝九晚五，很多從事服務業的消費者，下班之後商店也已經打烊，加上民眾上網時間大幅增加，都刺激了網路購物的成長，這是消費型態以及生活模式的轉變，而無關景氣因素。當體認到這是大環境的改變，以及通路的拓點愈來愈不容易，傳統零售通路於是開始搶攻電子商務。
漢神百貨副總經理蔡杉源表示，近幾年的經濟環境快速變化，尤其是實體的零售通路經營更加艱辛，但虛擬的網路市場成長快速，現在已經沒有零售商會質疑該不該進軍電子商務，而是在考量時機，以及和誰合作？
以漢神百貨來說，目前在網路商城已經有200多個廠商共同進駐，原本擔心網路會侵蝕到實體業績，現在看來這樣的情況也沒有發生。
蔡杉源表示，增加了電子商務後，來自北部的業績占了一半，中部則增加了20%，對漢神而言等於是商圈的擴大，將全省的市場全面打開。
除了業績的提升，蔡杉源指出，透過電子商務的後台管理機制，業者可以更進一步分析，北、中、南不同的消費屬性，這對經營者來說，是非常寶貴的資訊，也提供了將來有機會到北部或中部展店時，最精準的市場切入數據。
相同商品 仍具備競爭力
王志仁表示，傳統零售通路進入網路商城，有一個傳統網路賣家所沒有的優勢，那就是「me too」你有我也有的商品，同樣具有競爭力。對網路賣家來說，me too的商品比的是價格，惡性競爭之下往往大家都無利可圖，但大型傳統通路因為具備品牌知名度，即便是隨處可見的大眾化商品，也同樣有優勢。這將壓縮到小賣家的生存空間。
康是美行銷部長賴美娟表示，還未在網路上建構電子商務之前，很多偏遠地區的消費者，會在官網留言表示希望購買商品，為了不讓消費者失望，過去康是美都是用人工的方式一一處理，現在有了網路交易平台，業者和消費者之間的交易管道更加暢通。
品牌名氣 易獲顧客信賴
試用品也是廠商和消費者溝通的方式之一，過去業者會請人在路上發試用品，這種隨機贈送的方式，就像是亂槍打鳥，現在透過網路，業者可以精準取得潛在消費者的個人資料，進而深耕成為愛用者，這也是電子商務所帶來的潛在商機。
賴美娟表示，即便是網購，消費者還是傾向購買自己慣用的商品，因此網路商家的信譽很重要，像是商品的到期日、貨源、退換貨是不是會被刁難，消費者都很在意，這是擁有實體通路的業者，經營網路商店所具備的優勢。
賴美娟認為，實體通路永遠不會被取代，因為消費者還是需要現場諮詢服務，尤其是購買化妝品、保養品，消費者會到店裡試顏色和質感，網購是提供另外的購買管道，「通路的虛實整合對業者來說，是互相補強而非誰取代誰」。
【2011/05/17 經濟日報】
好書導讀／揪出起因 不做憤怒的奴隸
【經濟日報╱本文摘自《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》】
雖然憤怒總是毫無預警就爆發，其實憤怒是由一連串的連鎖事件所引發，且都遵循著可預測的模式發展。因此，要能掌控你的憤怒，第一步就要先了解「你的憤怒模式是什麼」，這種過程稱為「憤怒情節分析」。
如果無法了解自己的憤怒模式，那麼你將會像哈維一樣，無來由的憤怒讓他很苦惱。39歲哈維目前負責管理父親創立50年的建築材料公司。這家公司專售天花板、牆板以及其他跟房屋建材相關的產品，銷售對象除了一般民眾外，也賣給專業的承包商。差異是，民眾買的是零售價，承包商則可享8折優惠。
哈維負責管理20名銷售員及30名倉庫員工，他自認是個能體恤員工的好老闆。因為當業務部成績優越時，員工也能沾點好處，所以生意做得非常成功。
但凡事有一好沒兩好，只要有人犯了錯，哈維可怕的那一面就會顯露出來。員工最常犯的錯誤就是標錯價和搞錯送貨日期──銷售員有時會不小心給一般零售客人批發價，或是答應客人送貨（其實倉庫裡根本沒貨）。
一旦哈維發現這些錯誤時，他就會大為光火，並當著所有員工與客人面前發飆：「怎麼會有你這麼笨的人？真搞不懂你怎麼會做出這種事。難道你不會去查查看還有沒有庫存嗎？你已經在這裡五年了，還會犯這種錯！把事情搞得一團糟，真是該死！」幾乎每個員工，哈維都如此斥責過。
不過，他倒從來不曾對員工威脅開除或降職，他只是會對犯錯的人勃然大怒，然後回辦公室去。通常需要一個小時以上，他才能冷靜下來。
當我們和哈維聊這些事時，他說自己從小到大都是這副德行：「我總是會突然發怒，也不知道為什麼，真搞不懂。」顯然，哈維完全不知道自己在生氣時，經歷了哪幾個階段的變化。因此，想要控制怒氣，哈維第一步就是要去找出自己的「憤怒模式」。
一般來說，「憤怒模式」是由觸發因子、評斷、個人經歷、表達方式與後果等五種因素組成：觸發因子是指，你熟識或喜歡的人做出你不喜歡的事；評斷是指，你對觸發因子的想法；個人經歷指的是，你對自己憤怒的強度、持續時間及其所帶來的身體感覺；表達方式則指個人對憤怒的表達方式；後果則是表示每一段的憤怒情節都會出現的某種後果。
唯有了解自己的憤怒模式，才能有效控制你的憤怒。
（本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/17 經濟日報】
雖然憤怒總是毫無預警就爆發，其實憤怒是由一連串的連鎖事件所引發，且都遵循著可預測的模式發展。因此，要能掌控你的憤怒，第一步就要先了解「你的憤怒模式是什麼」，這種過程稱為「憤怒情節分析」。
如果無法了解自己的憤怒模式，那麼你將會像哈維一樣，無來由的憤怒讓他很苦惱。39歲哈維目前負責管理父親創立50年的建築材料公司。這家公司專售天花板、牆板以及其他跟房屋建材相關的產品，銷售對象除了一般民眾外，也賣給專業的承包商。差異是，民眾買的是零售價，承包商則可享8折優惠。
哈維負責管理20名銷售員及30名倉庫員工，他自認是個能體恤員工的好老闆。因為當業務部成績優越時，員工也能沾點好處，所以生意做得非常成功。
但凡事有一好沒兩好，只要有人犯了錯，哈維可怕的那一面就會顯露出來。員工最常犯的錯誤就是標錯價和搞錯送貨日期──銷售員有時會不小心給一般零售客人批發價，或是答應客人送貨（其實倉庫裡根本沒貨）。
一旦哈維發現這些錯誤時，他就會大為光火，並當著所有員工與客人面前發飆：「怎麼會有你這麼笨的人？真搞不懂你怎麼會做出這種事。難道你不會去查查看還有沒有庫存嗎？你已經在這裡五年了，還會犯這種錯！把事情搞得一團糟，真是該死！」幾乎每個員工，哈維都如此斥責過。
不過，他倒從來不曾對員工威脅開除或降職，他只是會對犯錯的人勃然大怒，然後回辦公室去。通常需要一個小時以上，他才能冷靜下來。
當我們和哈維聊這些事時，他說自己從小到大都是這副德行：「我總是會突然發怒，也不知道為什麼，真搞不懂。」顯然，哈維完全不知道自己在生氣時，經歷了哪幾個階段的變化。因此，想要控制怒氣，哈維第一步就是要去找出自己的「憤怒模式」。
一般來說，「憤怒模式」是由觸發因子、評斷、個人經歷、表達方式與後果等五種因素組成：觸發因子是指，你熟識或喜歡的人做出你不喜歡的事；評斷是指，你對觸發因子的想法；個人經歷指的是，你對自己憤怒的強度、持續時間及其所帶來的身體感覺；表達方式則指個人對憤怒的表達方式；後果則是表示每一段的憤怒情節都會出現的某種後果。
唯有了解自己的憤怒模式，才能有效控制你的憤怒。
（本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/17 經濟日報】
創新經營／導入全面經營績效整合管理
【經濟日報╱▉張寶誠】
日前《天下雜誌》公布2010年台灣1,000大製造業的總體營收，相較於2009年的衰退，成長了27.6%，創造了24兆6,000億元，寫下歷史新紀錄。
然而，今年3月11日在日本發生了百年罕見的強震和海嘯，引發台灣相關電子產業供應鏈大震盪，包括：半導體、面板、電子材料、電子零組件等產業都受到衝擊，缺料、斷貨的情形頻傳，後續影響更被密切觀察。
面對變化莫測的經營環境與顧客需求，提高生產力與全面提升品質已成為企業生存的基本條件。如今，企業應當思考的是「經營力」能否有效地整合與提升，方能掌握致勝之鑰。
誠如傑克‧威爾許所說：「我們無法預知未來還會發生什麼樣的事件來影響世界局面的改變。唯一可以確定的是，我們必須加快腳步，先發制人地對它們採取適當的回應。」
筆者率領中國生產力中心顧問團隊歷經多年輔導經驗，企業經營力無法有效整合源自於：經營者無法掌握產業動態、創新不易、無法凝聚共識；管理者業務目標不明、部門間溝通不良整合困難；員工專業能力不足、缺乏學習動機、整體效率無法提升等諸多問題牽絆，以致無法達到資源整合的效益。
全面經營績效整合管理（Total Performance integration management, TPIM）為業績與體質並重的經營績效整合管理模式，其兼具願景落實的策略面；經營實態與瓶頸的系統面；確保業績目標達成的執行面。再透過關鍵績效指標（KPI）的建構，及時、精準地反應各階層的關鍵因子，讓企業能兼顧經營過程和控管成果，有效整合內部各種資源。
企業導入TPIM流程分別為：
1.全面診斷經營績效：藉由專業顧問團隊的全面診斷，協助經營者釐清願景、理念，並針對經營、產品以及生產等做創新性定位，為各階主管建立以競爭為主的策略性指標。
2.成立專責推動單位：依據核心目標，成立TPIM事務局的專責單位，啟動正確的資訊蒐集環境與系統，包括：KPI模擬及ERP系統的整合進而導入執行計畫。
3.落實PDCA：依據業績目標與體質目標，將其總合性的資源轉化成為各執行單位的KPI，進而落實P（計畫）-D（執行）-C（查核）-A（行動）管理循環的管理體制與展開改善活動，定期檢討與審查目標績效。
4.掌握關鍵瓶頸及時改善：透過限制理論的手法，掌握阻礙企業、組織達成目標的物理限制、市場限制、方針限制等「限制條件」，集中改善以解除瓶頸限制，推展與執行異常改善活動。
不論經濟趨勢或競爭態勢如何變化，企業經營者必須隨時保持改變的敏銳度。藉由TPIM來掌握重點經營課題，展開一系列的價值創造策略、方案與績效評估制度，搭配KPI的設定以及獎勵制度，確保改善方向無誤。如此將能消除部門本位主義，展開至全員參與經營管理的環境，建立透明的績效評核機制。
簡而言之，就是透過持續改善（PDCA）、全員參與（TQM），再加上精實生產（Lean Production）來追求顧客滿意到顧客成功。讓成員發揮應有核心專長以及管理績效，致力追求提升效率，促使企業駕馭變局。
（作者是中國生產力中心總經理；台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）資深顧問）
【2011/05/16 經濟日報】
日前《天下雜誌》公布2010年台灣1,000大製造業的總體營收，相較於2009年的衰退，成長了27.6%，創造了24兆6,000億元，寫下歷史新紀錄。
然而，今年3月11日在日本發生了百年罕見的強震和海嘯，引發台灣相關電子產業供應鏈大震盪，包括：半導體、面板、電子材料、電子零組件等產業都受到衝擊，缺料、斷貨的情形頻傳，後續影響更被密切觀察。
面對變化莫測的經營環境與顧客需求，提高生產力與全面提升品質已成為企業生存的基本條件。如今，企業應當思考的是「經營力」能否有效地整合與提升，方能掌握致勝之鑰。
誠如傑克‧威爾許所說：「我們無法預知未來還會發生什麼樣的事件來影響世界局面的改變。唯一可以確定的是，我們必須加快腳步，先發制人地對它們採取適當的回應。」
筆者率領中國生產力中心顧問團隊歷經多年輔導經驗，企業經營力無法有效整合源自於：經營者無法掌握產業動態、創新不易、無法凝聚共識；管理者業務目標不明、部門間溝通不良整合困難；員工專業能力不足、缺乏學習動機、整體效率無法提升等諸多問題牽絆，以致無法達到資源整合的效益。
全面經營績效整合管理（Total Performance integration management, TPIM）為業績與體質並重的經營績效整合管理模式，其兼具願景落實的策略面；經營實態與瓶頸的系統面；確保業績目標達成的執行面。再透過關鍵績效指標（KPI）的建構，及時、精準地反應各階層的關鍵因子，讓企業能兼顧經營過程和控管成果，有效整合內部各種資源。
企業導入TPIM流程分別為：
1.全面診斷經營績效：藉由專業顧問團隊的全面診斷，協助經營者釐清願景、理念，並針對經營、產品以及生產等做創新性定位，為各階主管建立以競爭為主的策略性指標。
2.成立專責推動單位：依據核心目標，成立TPIM事務局的專責單位，啟動正確的資訊蒐集環境與系統，包括：KPI模擬及ERP系統的整合進而導入執行計畫。
3.落實PDCA：依據業績目標與體質目標，將其總合性的資源轉化成為各執行單位的KPI，進而落實P（計畫）-D（執行）-C（查核）-A（行動）管理循環的管理體制與展開改善活動，定期檢討與審查目標績效。
4.掌握關鍵瓶頸及時改善：透過限制理論的手法，掌握阻礙企業、組織達成目標的物理限制、市場限制、方針限制等「限制條件」，集中改善以解除瓶頸限制，推展與執行異常改善活動。
不論經濟趨勢或競爭態勢如何變化，企業經營者必須隨時保持改變的敏銳度。藉由TPIM來掌握重點經營課題，展開一系列的價值創造策略、方案與績效評估制度，搭配KPI的設定以及獎勵制度，確保改善方向無誤。如此將能消除部門本位主義，展開至全員參與經營管理的環境，建立透明的績效評核機制。
簡而言之，就是透過持續改善（PDCA）、全員參與（TQM），再加上精實生產（Lean Production）來追求顧客滿意到顧客成功。讓成員發揮應有核心專長以及管理績效，致力追求提升效率，促使企業駕馭變局。
（作者是中國生產力中心總經理；台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）資深顧問）
【2011/05/16 經濟日報】
好書導讀／正面思考不抓狂
【經濟日報╱採自《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》】
有個學生叫馬丁，非常受同學與教授喜愛，大家經常開玩笑叫他「小聰明馬丁」（Smarty Marty）。馬丁大可把這樣的稱呼當成明嘲暗諷，他卻樂意別人如此叫他，且從來不會生氣。
因此，會讓人生氣的不光只是說出口的話語（例如蠢蛋、瘋子、禿驢、阿宅、矮冬瓜），還包括聽者如何解讀這句話。一旦這類話語，若被聽者視為貶低或不敬時，怒火就會油然而生。因此，「不同的思考方向」是發怒的關鍵點。
你是否有注意到，有些人的個性看來好像天生就是不會受到負面事件太多影響，而有些人就是會「小題大作」。但這些天生的傾向，並非不可改變。
要讓自己更能發掘生活中美好的部分，可以從生活中做起。例如，你讓自己每天早上喝咖啡時，對同事報告至少一件好消息。抱怨塞車、天氣或是沒地方停車，都是很沒有意義的事。讓自己刻意只提事情正面的部分。當然，你也可以試著去激發別人內心正面的部分。例如你可以問周遭的人：「今天發生在你身上最好的事情是什麼？」大家不妨試試看！
有時立即去面對那些引發你怒火的人或事，其實沒什麼好處。暫時迴避某人或情況，直到你找到其他方法來處理或許會更好。畢竟，在缺乏深思熟慮的情況下就正面衝撞問題，很容易擦出更大的火花。
迴避問題一開始看起來好像很軟弱、很沒種！確實，但有些情況卻無法直接點出問題所在。例如我們都知道，跟孩子談論他們的爛成績、壞朋友、性愛、毒品之類的事情非常重要；同時我們也都了解，最終我們還是得跟丈夫或妻子說出我們懷疑他們有外遇、跟事業夥伴說他（她）沒有盡責，……但在這些情況中，我們跟這些人的關係可能還得繼續很長的一段時間，因此暫時的迴避問題，避免正面的衝突，並找出一個最終的解決方式，相對來得重要。
當困難或不合理的狀況發生時，問題常是：「你能忍受嗎？」令人驚訝的是，經常有人就是會說一些「表示自己沒辦法處理」的喪氣話。用「我沒有辦法處理」的角度來看事情，只會讓你更生氣，甚至會阻礙你去找出有用的解決方法。發牢騷和抱怨自己沒有處理壞事的能力，只會讓你更沒人緣。
反覆不斷地想著一個問題，也可能會增加你的怒氣，而且不會為你帶來解決辦法。因此，轉移注意力是很重要的一件事。
「轉移注意力」是指，讓自己沉浸在與憤怒無關，且最好是自己很享受的活動裡。例如在工作一整天後，可去打場保齡球、看場電影，或是跟家人吃頓晚飯，又或者是打電話跟老朋友聊聊天。重點是，不要去談論那些跟憤怒有關的狀況。如果此時此刻，那些跟憤怒有關的想法跑了出來，你就得努力忽略它們，並讓自己的心情再回到目前正在進行的活動裡。這麼做，就是要截斷你對那個憤怒狀況的執迷循環。你應該要專注在更正面的想法，以及更有樂趣的活動上。
（本文採自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/16 經濟日報】
有個學生叫馬丁，非常受同學與教授喜愛，大家經常開玩笑叫他「小聰明馬丁」（Smarty Marty）。馬丁大可把這樣的稱呼當成明嘲暗諷，他卻樂意別人如此叫他，且從來不會生氣。
因此，會讓人生氣的不光只是說出口的話語（例如蠢蛋、瘋子、禿驢、阿宅、矮冬瓜），還包括聽者如何解讀這句話。一旦這類話語，若被聽者視為貶低或不敬時，怒火就會油然而生。因此，「不同的思考方向」是發怒的關鍵點。
你是否有注意到，有些人的個性看來好像天生就是不會受到負面事件太多影響，而有些人就是會「小題大作」。但這些天生的傾向，並非不可改變。
要讓自己更能發掘生活中美好的部分，可以從生活中做起。例如，你讓自己每天早上喝咖啡時，對同事報告至少一件好消息。抱怨塞車、天氣或是沒地方停車，都是很沒有意義的事。讓自己刻意只提事情正面的部分。當然，你也可以試著去激發別人內心正面的部分。例如你可以問周遭的人：「今天發生在你身上最好的事情是什麼？」大家不妨試試看！
有時立即去面對那些引發你怒火的人或事，其實沒什麼好處。暫時迴避某人或情況，直到你找到其他方法來處理或許會更好。畢竟，在缺乏深思熟慮的情況下就正面衝撞問題，很容易擦出更大的火花。
迴避問題一開始看起來好像很軟弱、很沒種！確實，但有些情況卻無法直接點出問題所在。例如我們都知道，跟孩子談論他們的爛成績、壞朋友、性愛、毒品之類的事情非常重要；同時我們也都了解，最終我們還是得跟丈夫或妻子說出我們懷疑他們有外遇、跟事業夥伴說他（她）沒有盡責，……但在這些情況中，我們跟這些人的關係可能還得繼續很長的一段時間，因此暫時的迴避問題，避免正面的衝突，並找出一個最終的解決方式，相對來得重要。
當困難或不合理的狀況發生時，問題常是：「你能忍受嗎？」令人驚訝的是，經常有人就是會說一些「表示自己沒辦法處理」的喪氣話。用「我沒有辦法處理」的角度來看事情，只會讓你更生氣，甚至會阻礙你去找出有用的解決方法。發牢騷和抱怨自己沒有處理壞事的能力，只會讓你更沒人緣。
反覆不斷地想著一個問題，也可能會增加你的怒氣，而且不會為你帶來解決辦法。因此，轉移注意力是很重要的一件事。
「轉移注意力」是指，讓自己沉浸在與憤怒無關，且最好是自己很享受的活動裡。例如在工作一整天後，可去打場保齡球、看場電影，或是跟家人吃頓晚飯，又或者是打電話跟老朋友聊聊天。重點是，不要去談論那些跟憤怒有關的狀況。如果此時此刻，那些跟憤怒有關的想法跑了出來，你就得努力忽略它們，並讓自己的心情再回到目前正在進行的活動裡。這麼做，就是要截斷你對那個憤怒狀況的執迷循環。你應該要專注在更正面的想法，以及更有樂趣的活動上。
（本文採自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/16 經濟日報】
有感情的機器人
鄒景平/總裁學苑專欄作家
你想過有什麼設備會繼iPhone等智慧型手機之後，稱霸全球嗎？
我猜想，有可能是兼具寵物和智慧型手機特質的機器人了，這種機器人能瞭解主人的感情，並與主人互動，既是主人的寵物、朋友，又可能是教練，提醒主人要注意的事情，還會察言觀色，安慰陷入低潮的主人！
你以為我是胡言亂語嗎？不是的，我是在看完麻省理工學院人性化機器人實驗室(person robot lab)主持人，辛西亞布雷齊耳教授，在TED的演講「人性化機器人的興起(the rise of personal robot)」之後，所做出的推論。
這位時髦美麗的女教授，從小就受電影星際大戰的影響，非常喜歡機器人，但當時的機器人，全部都以執行工作為主，刻板僵硬，缺少和人的溝通與感情表達能力，於是她立志研究開發有感情的機器人，她從2005年開始，在麻省理工最著名的媒體實驗室創建「人性化機器人實驗室」，帶領一個研發團隊，專門研究有感情，能與人互動的機器人。
她的研究集中於開發具有社交能力，理解人的話語，並做出反應，能與人直接溝通與互動，像朋友一般合作，並能像學徒一樣，跟隨師父學習的機器人，她在TED演講中展示歷年的研發成果，非常值得一看，例如聽得懂主人教導，對「糖果惡魔」感到恐懼的玩偶，幫助主人完成節食減重任務的機器人等。
辛西亞教授還做了一個實驗，她把需要減重的人分成三組，一組給他們每人一個紙質筆記本，用來紀錄每天吃的食物，一組給筆記型電腦，其中有紀錄飲食與相關的卡路里計算、提醒、注意等功能，第三組則給他們一個減肥伴侶，實則是一個機器人，所具備的減重提醒功能與筆電相同，但實驗結果，卻發現參與者對減肥伴侶的信任度最高，減重效果最好，當主辦單位取回減肥伴侶時，有些實驗者還會跟減肥伴侶說再見，甚至幫他們打扮打扮呢。
辛西亞教授在TED的演講是個起頭，有興趣的人還可到TED所提供的演講者資料，去深入瞭解有感情的機器人的發展狀態與應用實例。
有感情的機器人既有寵物的特質，又避免了幫寵物處理排泄物的麻煩，還會在特殊狀況發生時，忠實的、適時的提醒主人，以避免錯誤發生，這比只能提供信息的智慧型手機，是不是更吸引人呢
http://www.ted.com/talks/cynthia_breazeal_the_rise_of_personal_robots.html
你想過有什麼設備會繼iPhone等智慧型手機之後，稱霸全球嗎？
我猜想，有可能是兼具寵物和智慧型手機特質的機器人了，這種機器人能瞭解主人的感情，並與主人互動，既是主人的寵物、朋友，又可能是教練，提醒主人要注意的事情，還會察言觀色，安慰陷入低潮的主人！
你以為我是胡言亂語嗎？不是的，我是在看完麻省理工學院人性化機器人實驗室(person robot lab)主持人，辛西亞布雷齊耳教授，在TED的演講「人性化機器人的興起(the rise of personal robot)」之後，所做出的推論。
這位時髦美麗的女教授，從小就受電影星際大戰的影響，非常喜歡機器人，但當時的機器人，全部都以執行工作為主，刻板僵硬，缺少和人的溝通與感情表達能力，於是她立志研究開發有感情的機器人，她從2005年開始，在麻省理工最著名的媒體實驗室創建「人性化機器人實驗室」，帶領一個研發團隊，專門研究有感情，能與人互動的機器人。
她的研究集中於開發具有社交能力，理解人的話語，並做出反應，能與人直接溝通與互動，像朋友一般合作，並能像學徒一樣，跟隨師父學習的機器人，她在TED演講中展示歷年的研發成果，非常值得一看，例如聽得懂主人教導，對「糖果惡魔」感到恐懼的玩偶，幫助主人完成節食減重任務的機器人等。
辛西亞教授還做了一個實驗，她把需要減重的人分成三組，一組給他們每人一個紙質筆記本，用來紀錄每天吃的食物，一組給筆記型電腦，其中有紀錄飲食與相關的卡路里計算、提醒、注意等功能，第三組則給他們一個減肥伴侶，實則是一個機器人，所具備的減重提醒功能與筆電相同，但實驗結果，卻發現參與者對減肥伴侶的信任度最高，減重效果最好，當主辦單位取回減肥伴侶時，有些實驗者還會跟減肥伴侶說再見，甚至幫他們打扮打扮呢。
辛西亞教授在TED的演講是個起頭，有興趣的人還可到TED所提供的演講者資料，去深入瞭解有感情的機器人的發展狀態與應用實例。
有感情的機器人既有寵物的特質，又避免了幫寵物處理排泄物的麻煩，還會在特殊狀況發生時，忠實的、適時的提醒主人，以避免錯誤發生，這比只能提供信息的智慧型手機，是不是更吸引人呢
http://www.ted.com/talks/cynthia_breazeal_the_rise_of_personal_robots.html
訂閱：
文章 (Atom)