主管經》莫做自動貼標機

【經濟日報╱林行宜】

身為主管的你，是否曾因部屬的績效表現而跌破眼鏡呢？原本不看好的部屬，績效遠超乎預期；原本抱以高度期待的部屬，最後卻不如自己想像的那麼優。 隨著年齡的增長，我們習於依據過去的經驗，在大腦中建立許多固定的判斷模式，以加速處理問題的效率。但對人的評斷過度仰賴經驗值或既成印象，有如將初識者套入腦中固定的評分模式中，憑藉刻板印象評斷其優劣。 具有此種習性的主管，不管是招募選才或認識新部屬，都會先替對方貼上標籤。彷如一台自動貼標機，不自主地進行著主觀評斷他人的反射動作。 被貼上標籤的人，不易撕下標籤，或獲得平反的機會。 一般而言，愈自大傲慢的人，愈會以批判者的角度與高度，評論他人的言行舉止。主管在逐次晉升的過程，不斷的過關斬將，或許不自覺地養成自大傲慢。 主管基於個人好惡與自以為是的主觀偏誤，為他人評斷分數並貼上標籤時，就如同戴上一副有度數的曲光眼鏡，部屬還沒來得及展現自我之前，已被認定為曲光鏡片後呈現的扭曲或不完整的形象。 戴上這副特效眼鏡，讓主管無法看見他人真正的內在，造成初始評價的偏差，也影響自己與此人互動的意願與模式。 先入為主的主觀評斷，可能致使主管錯失發現良才的機會，也可能誤將庸才視為良駒。 韓愈曾言：「世有伯樂，然後有千里馬；千里馬常有，而伯樂不常。」伯樂之所以難覓，在於伯樂可以審視千里馬的潛質與內在。 如果無法以開放的心胸與不預設立場的態度看待他人，就容易受主觀偏誤所蒙蔽與阻礙，不易感知他人真實的內在，也就無法成為名副其實的伯樂。 主管變成自動貼標機後，最大的問題在於不自知自己的行為模式如同自動貼標機，不自覺自己戴著評價的曲光眼鏡看待他人。 若主管無法察覺此問題，將永無機會摘下評價眼鏡，看見對方更深層與真實的內在。 部屬的績效表現常讓自己「跌破眼鏡」，或許就是主管自我反省的契機。邀請其他主管、部屬或親友給予回饋，也是一種醒覺的方式。 此外，主管可參與坊間的「體驗學習—探索」課程，藉由課程的自省、互動與回饋，看清自己是否已成為自動標價機而不自知。 大腦想要降低重蹈覆轍的機率，所以建置許多評斷模式供決策參考。但有趣的是，若過度僵化與仰賴既定的判斷模式，將產生偏誤的評斷與不完整的認知，反倒提高了識人不清的機率。肩負團隊伯樂角色的主管，不可不察。 【2008/07/09 經濟日報】