組織溝通》玩積木 打開溝通大門

【經濟日報╱賴盈如、林婉翎】

猶如封閉格局的辦公室，企業內多數員工心中的「溝通大門」，是緊閉的…。 企業舉辦教育訓練，運用多樣訓練工具，激發員工創意，其中一個目的，就是要加強團隊溝通互動，建立團隊共識。人力資源部門大費周章舉辦教育訓練，卻常發現員工在現場互動很好，脫離現場情境後，又恢復之前的冷淡互動。 員工上完課，無法將所學實際應用在職場，政大創新與創造力研究中心主任詹志禹指出，員工欠缺能強化創意溝通的動力是主因。 愈來愈多的企業，除了傳授知識和技能的教育訓練課程外，也開始運用團體動力的活動方式，針對亟需思考、溝通的議題，或需要創意、解決方案的問題，激發員工的創意智慧與表達、溝通能力。 2000年，發明凸點塑膠積木──「樂高」，而風靡全球的丹麥樂高集團（LEGO Group）意外發現，用「玩」的方式，進行教育訓練，可激發員工的創意思考、加深他們對訓練活動的記憶。 緊抓「玩」的概念核心，樂高研發團隊與瑞士洛桑國際管理發展學院（IMD），共同研發出用樂高積木，動手、動腦、整合體驗的「樂高認真玩」（LEGO Serious play）訓練活動，讓員工對組織的人事物，有更深入理解。 訓練剛開始時，各種顏色、形狀的樂高積木，擺在學員眼前，引導員會先設定一個主題，讓學員運用積木，做出自己的作品。 例如，試著用這些素材疊一個「塔」。「樂高認真玩」台灣專業引導顧問蔡宇振說，同樣的素材，每個人做出的塔，意義大不相同，有人是「東京鐵塔」，有人是「艾菲爾鐵塔」，還有人是「高樓上的小塔」…。 每座塔都代表著每個人心中深藏的故事與想法。接著，引導員會針對團隊現況，丟出問題，引導參與者，從自己的樂高作品「找答案」。 例如，身處在工作中的「你」，是處在塔的那個位置？為何處於那個位置？ 「學員解釋問題，正是賦予作品生命力、抽絲剝繭的過程，也從抽象的議題中，慢慢找出具體解答。」蔡宇振說，短短幾分鐘，解釋模型的過程，學員會打破慣性，「腦中不斷篩選資訊、去蕪存菁」，收斂出個體最具創意的溝通話語和結論。 也就是從有形於外的物體，與他人進行創造性的思維交流，進而提升內在的無形溝通力。「這也是一個對話過程。」蔡宇振說，當別人分享自己的模型故事時，其他夥伴因看到實體的東西，會格外專心聆聽。 一塊塊普通的積木，可類比每個人腦海中的抽象概念，他指出，學員能從中了解彼此溝通的切入點與重點，知道自己和他人對工作的想法，學會尊重每個人的觀點與價值差異。 「過程的創意引導，是關鍵所在。」政大創新與創造力研究中心主任詹志禹分析，執行創意溝通，玩性、自由和彈性都很重要，玩樂高的過程，能促進團體的創意溝通，集智的樂趣也提高了大家的創意溝通力。 這種趣味性的訓練方式，吸引不少國外企業相繼引進。eBay、Nokia、羅氏製藥等外商公司，都曾聘請「樂高認真玩」引導員，進行輔導。Google也因兩位創辦人布林、佩吉熱愛樂高積木，把積木做為徵才工具。 邊玩樂高積木、邊進行組織對話，回歸了企業教育訓練的主要目的，是為強化內部溝通。德國eBay分類管理部資深總編輯雷克說，「溝通、激盪的過程，能使團隊更加靈活，擴大成員的視野，強化工作效率。」 不過，詹志禹強調，訓練結束後，還需仰賴企業提供具創意氛圍的工作環境，才能長期且有效地激發員工創意溝通的動力。 【2008/07/07 經濟日報】