【經濟日報╱▉梁瓊如】
「技術矩陣」（Technology Matrix）由技術水平延伸與垂直延伸兩個軸組成。技術水平延伸是指以既有核心技術為基底，開發類似功能相關系列產品；技術垂直延伸是指以既有核心技術為基底，藉此發展出與原來功能不同應用的新產品，滿足顧客不同功能的需求。
技術水平延伸可分為將現有技術升階至滿足更高階市場需求，或降階至符合較低階市場需求兩種策略。例如將專利快到期的技術水平延伸降階至較低階市場，以快淘汰的技術在低階市場作最後一波利用；或者積極取得更高階相關技術，提早布局水平延伸至競爭對手尚未進入的高階市場。
無論升階或降階，水平延伸通常會依循核心技術的生命周期，以不同生命周期階段分別在技術矩陣主要路徑上進行，以期掌握高階關鍵技術，或將過到期的技術作降階利用，較有軌跡可循。
技術垂直延伸一般而言皆在縝密的布局下完成，卻較常無心插柳柳成蔭，將原來所在的主軸劣勢，轉化為另一全新主軸優勢。其特色為可能產生完全不同於原有功能的另類新產品，較需全面性注意技術矩陣主軸及旁支是否蘊藏新商機。因此技術垂直延伸的創新機會除了在技術矩陣兵家必爭的主要路徑蒐尋之外，若能善用旁支路徑，也可能成為異軍突起的黑馬。
企業應善用技術矩陣做技術垂直或水平延伸，依循技術生命周期的變化，調整至確保技術最具優勢的地位。
由美國普強藥廠（Pharmacia & Upjohn）研發，輝瑞藥廠（Pfizer）生產製造的落建生髮水（Regaine），即為技術垂直延伸中化劣勢為優勢的經典案例。
落建主要成分為Minoxidil，原本是1970年代用來治療高血壓的一種藥物，被歸類為鉀離子通道開放劑，具有末稍血管擴張的功效。但 Minoxidil的副作用為非預期的毛髮生長，此原本乃為治療高血壓過程中不樂見的副作用，但新藥開發研究人員靈機一動，發現副作用竟然蘊藏著比主商品更龐大的商機，於是以技術垂直延伸的概念重新調整配方，降低濃度並由內服藥轉化成為外用藥，落建生髮水於是成為輝瑞的明星商品，將不樂見的副作用成功作技術垂直延伸，成為最暢銷的全新用途新藥。
另一類似案例為全球最大的處方藥公司之一默沙東藥廠（Merck ），原先推出治療及控制良性前列腺增生症的藥物，後來發現此藥物竟然產生毛髮增生的副作用，同樣被新藥開發研究人員重新調整配方，將治療及控制良性前列腺增生症的藥物內含成分Finasteride劑量降低，轉化為毛髮增生的新藥，此即為專治男性掉髮的暢銷藥──柔沛（Propecia）。新藥開發研究人員亦將原先不樂見的副作用垂直延伸為另類全新功能暢銷藥，成功推出柔沛，為默沙東藥廠帶來極可觀的財務績效。
（作者是台灣科技大學創新策略規劃辦公室執行長）
【2009/07/03 經濟日報】
2009年7月5日 星期日
讀孫子兵法學英文／唯命是從a good nazi
【經濟日報╱▉朱文章】
一則美國軍方招募廣告，出現在財經雜誌，只有兩行："It's important to have more information before you say 'no.'"（拒絕之前，要掌握全盤資訊。）接著："It's even more important to have that information before you say 'yes.'"（同意之前，更要掌握關鍵資訊。），最後一行小字：「事關重大，把話講明」（It's a big decision. Talk about it.）。
為國效命
鐵血軍魂衛社稷
此則廣告不落俗套，目的是讓年輕人知道，從軍是大事，要先考慮清楚。廣告的背後，是讓從軍者透過民主程序，而不是一時衝動，自願為國效命。
例：" The oldest, shortest words -'yes' and 'no' - are those which require the most thought." 「是否二字，最常見，最簡單，卻最費思量。」
俗話說重賞之下必有勇夫。服役前把條件說清楚、講明白，是美國傳統。
美國獨立戰爭決戰紐約前夕，陸軍士兵的契約服役期限將至，許多鄉親認為前途無亮，準備離營返鄉，統帥華盛頓大為所困。
中國人當兵多迫不得已，中山先生創立黃埔軍校，校門有聯曰「貪生怕死莫入此門；升官發財請走他路。」（Don't enter this door if thou prefer life than death. Please take another route if thou pursue fame and wealth.）卻是以民族大義相求，讓軍人視死如歸。而時至今日，當兵有所謂「破百」、「數饅頭」或「待退」等米蟲（deadwood）心情，這和肅穆軍紀的確差距很大。
例："Luke is really just deadwood in the group. He holds a secure job and takes the check, does not pull his own weight." 「老劉做事不用心，也不投入，根本是個冗員。」
馬英九總統說，兩岸之間，最不需要的就是軍備競賽或外交惡鬥；兩岸之間最需要的是法治與人權的競相提升。在這種重民主、強調和平競爭的氛圍之下，軍方如何落實募兵制，並且保家衛國？俗話說：人為財死，鳥為食亡（Men will die for money but animals die for food.），在招募兵員時，就不能忽略私利與公義之間的調和。
官多兵少
頭重腳輕不樂觀
孫子說：「兵眾孰強？士卒孰練？」前提卻在「主孰有道」，也就是上下知道為何而戰。推而廣之，民主不但可以是戰略目標，更可以是上下凝聚共識，降低頭重腳輕（too many chiefs and not enough Indians）的良方。
例："Too many chiefs and not enough Indians make for a top-heavy structure that's sure to crumble in on itself." 「官多兵少，頭重腳輕，情況不能樂觀。」
徵兵和募兵何者在戰場表現較佳？根據數據，招募前來的兵員，無論官兵，軍紀、戰場表現都比徵兵較優。美國自越戰以來，逐漸走向募兵，並且通過法令，在狀況吃緊時，即使募兵者的役期屆滿，軍方仍可依法留置該員繼續服役，直到狀況解除為止，這法稱為（Stop-loss Policy），這樣，某個程度可以確保陣前將士沒有路人甲（extra）或唯命是從（a good Nazi）者，因為這兩種人不是心不在焉，就是不用大腦，都是民主涵養較低的角色。
例："You can't make a difference by only being a background actor or an extra on the set of a TV show or movie." 「想要成就大事，就不能甘於跑龍套角色。」
"Don't be a good Nazi or a robot which blindly follow orders." 「愚忠也不是好軍人。」
(作者是陸軍官校語文中心主任, email: cathay.binfa@gmail.com )
【2009/07/03 經濟日報】
一則美國軍方招募廣告，出現在財經雜誌，只有兩行："It's important to have more information before you say 'no.'"（拒絕之前，要掌握全盤資訊。）接著："It's even more important to have that information before you say 'yes.'"（同意之前，更要掌握關鍵資訊。），最後一行小字：「事關重大，把話講明」（It's a big decision. Talk about it.）。
為國效命
鐵血軍魂衛社稷
此則廣告不落俗套，目的是讓年輕人知道，從軍是大事，要先考慮清楚。廣告的背後，是讓從軍者透過民主程序，而不是一時衝動，自願為國效命。
例：" The oldest, shortest words -'yes' and 'no' - are those which require the most thought." 「是否二字，最常見，最簡單，卻最費思量。」
俗話說重賞之下必有勇夫。服役前把條件說清楚、講明白，是美國傳統。
美國獨立戰爭決戰紐約前夕，陸軍士兵的契約服役期限將至，許多鄉親認為前途無亮，準備離營返鄉，統帥華盛頓大為所困。
中國人當兵多迫不得已，中山先生創立黃埔軍校，校門有聯曰「貪生怕死莫入此門；升官發財請走他路。」（Don't enter this door if thou prefer life than death. Please take another route if thou pursue fame and wealth.）卻是以民族大義相求，讓軍人視死如歸。而時至今日，當兵有所謂「破百」、「數饅頭」或「待退」等米蟲（deadwood）心情，這和肅穆軍紀的確差距很大。
例："Luke is really just deadwood in the group. He holds a secure job and takes the check, does not pull his own weight." 「老劉做事不用心，也不投入，根本是個冗員。」
馬英九總統說，兩岸之間，最不需要的就是軍備競賽或外交惡鬥；兩岸之間最需要的是法治與人權的競相提升。在這種重民主、強調和平競爭的氛圍之下，軍方如何落實募兵制，並且保家衛國？俗話說：人為財死，鳥為食亡（Men will die for money but animals die for food.），在招募兵員時，就不能忽略私利與公義之間的調和。
官多兵少
頭重腳輕不樂觀
孫子說：「兵眾孰強？士卒孰練？」前提卻在「主孰有道」，也就是上下知道為何而戰。推而廣之，民主不但可以是戰略目標，更可以是上下凝聚共識，降低頭重腳輕（too many chiefs and not enough Indians）的良方。
例："Too many chiefs and not enough Indians make for a top-heavy structure that's sure to crumble in on itself." 「官多兵少，頭重腳輕，情況不能樂觀。」
徵兵和募兵何者在戰場表現較佳？根據數據，招募前來的兵員，無論官兵，軍紀、戰場表現都比徵兵較優。美國自越戰以來，逐漸走向募兵，並且通過法令，在狀況吃緊時，即使募兵者的役期屆滿，軍方仍可依法留置該員繼續服役，直到狀況解除為止，這法稱為（Stop-loss Policy），這樣，某個程度可以確保陣前將士沒有路人甲（extra）或唯命是從（a good Nazi）者，因為這兩種人不是心不在焉，就是不用大腦，都是民主涵養較低的角色。
例："You can't make a difference by only being a background actor or an extra on the set of a TV show or movie." 「想要成就大事，就不能甘於跑龍套角色。」
"Don't be a good Nazi or a robot which blindly follow orders." 「愚忠也不是好軍人。」
(作者是陸軍官校語文中心主任, email: cathay.binfa@gmail.com )
【2009/07/03 經濟日報】
如何評鑑及提高訓練投資效益？
【文／萬子綾（Linda Wan）：DDI亞太區顧問】
很多人資專業人員會急著想知道「如何證明訓練效益」的答案；但在此之前，必須問個更根本的問題：衡量訓練效益的目的是什麼？
筆者具有人力資源發展背景，目前又經常授課，藉由工作之便，嘗試用這個問題詢問不同的人，結果得到許多不同的答案。參與課程的學員想知道「自己的技巧是否有進步？」企業經理人想知道「員工是否因此更有生產力？」人資專業人員想知道「課程的內容和講授是否能適切對應到員工的程度？」而高階主管想知道「這筆訓練經費花得值不值得？」
既然每位利害關係人認知的目的不同、所關心的焦點不同，人資專業人員必須先搞清楚「要向誰證明訓練效益？」從對方的角度出發，才能繼續討論要用什麼方法和工具來測量並證明訓練效益。
■訓練效益評鑑的5層次
談到訓練評鑑，很多人會想到寇克派屈克（Donald L. Kirkpatrick）在1959年提出的訓練評鑑4層次，包括「反應層次、學習層次、行為層次、結果層次」，後來更有人加上第5個：「投資報酬層次」。那麼，各個不同的訓練評鑑層次所關心的焦點有什麼不同？
反應層次（Reactions）： 常在課程結束前實施，主要在評鑑學員對訓練的反應如何，也就是所謂的「課後滿意度調查」。問題常包括學習氣氛（如：講師和學員互動程度如何？）、有用程度（如：課程內容符合學習需求的程度如何？）、訓練難度（如：內容難易程度如何？）等方面，這是最為廣泛使用的訓練評鑑層次。
學習層次（Learning）： 主要了解學員在認知、技能、態度等方面，受訓練影響而改變的程度。一般常見的「考試」就是在了解知識的獲得、認知的改變，可以用多選、簡答等方法來測量。技能上的改變可透過「技能演練」看出，如開會討論的互動技巧，可讓學員實際演練，以了解其是否學會使用「互動討論的5步驟（開場、澄清、發展、同意、總結）」。評估態度上的改變，則是詢問學員對學習內容的感覺或想法，這會影響其未來是否有信心使用所學的技巧。
行為層次（Behavior）： 在課堂上學習到某個技巧，不代表回到工作崗位上會繼續使用；如「溝通」的課程常教主管要先聽再說，但主管回到工作崗位上還是講的多、聽的少。所以，行為層次關心的是學員有無把所學應用到工作上，也就是「訓練的結果有無造成其行為的改變」。為了解改變程度，「前、後測」及「對照組」都是常用的測量方法。
結果層次（Outcomes）： 主要在了解訓練的結果如何對組織成果造成改變，而所謂的「組織成果」指的是生產力、客戶滿意度、效率、士氣、獲利能力等。由於成果是需要一段時間才能展現的，所以測量結果多用「長期追蹤」、「對照組比較」等方法進行。
投資報酬層次（ROI, Return On Investment）： 關心訓練的效益是否比訓練的成本更有價值。由於其強調金錢價值的換算，所以跳脫於結果層次之外。
很多人都有個迷思，認為訓練評鑑層次愈高愈好。其實，到了「結果層次」與「投資報酬層次」，會有很多其他因素可能干擾訓練本身的效果，如實施業務訓練後3個月，業績就拉高10%，很可能會被質疑這全是訓練的功勞嗎？是不是受到季節性、促銷、景氣的影響呢？
根據DDI所做的2008/2009 Global Leadership Forecast調查結果，很少及從未使用「反應層次」、「學習層次」評鑑的企業只分別占21%及28%，很少及從未使用「行為層次」、「結果層次」、「投資報酬層次」評鑑的企業分別占56%、65%及78%。考量到進行「結果層次」與「投資報酬層次」評鑑所需花費的時間、投入的人力，以及評鑑結果能否抽離其他因素而證明純粹是受訓練的影響，這兩種層次的評鑑對很多人資人員而言，困難度的確很高。同時，「反應層次」評鑑對很多人資人員而言，已是例行公事，無法更進一步證明訓練投資的效益。筆者建議，至少課後可再進行「學習層次」評鑑，以測量學員知識的獲得，且進行「行為層次」評鑑，觀察學員行為是否改變。
DDI在前述同一項調查中，比對領導發展方案的品質與其正式被評鑑的百分比，發現兩者呈現正相關。領導發展方案的品質愈高，愈會被正式評鑑（品質非常高的領導發展方案有61%被正式評鑑、品質非常低的領導發展方案只有3%被正式評鑑）。與其解釋這兩個變數有因果關係，倒不如解釋「因為有規畫進行評鑑，所以各方面的考量必須比較周全」，縝密的規畫導致較有品質的訓練成果。
然而，訓練評鑑畢竟是事後驗證，結果是好是壞都已經是無法挽回的「歷史」，所以筆者認為，評鑑訓練投資效益更積極的意義，應該是從評鑑結果學習，進一步將此經驗運用在後續的訓練規畫上，逐步做到「以設計良好的事先規畫，達至有品質的訓練執行成果，以及展現訓練效益」。
很多人資專業人員會急著想知道「如何證明訓練效益」的答案；但在此之前，必須問個更根本的問題：衡量訓練效益的目的是什麼？
筆者具有人力資源發展背景，目前又經常授課，藉由工作之便，嘗試用這個問題詢問不同的人，結果得到許多不同的答案。參與課程的學員想知道「自己的技巧是否有進步？」企業經理人想知道「員工是否因此更有生產力？」人資專業人員想知道「課程的內容和講授是否能適切對應到員工的程度？」而高階主管想知道「這筆訓練經費花得值不值得？」
既然每位利害關係人認知的目的不同、所關心的焦點不同，人資專業人員必須先搞清楚「要向誰證明訓練效益？」從對方的角度出發，才能繼續討論要用什麼方法和工具來測量並證明訓練效益。
■訓練效益評鑑的5層次
談到訓練評鑑，很多人會想到寇克派屈克（Donald L. Kirkpatrick）在1959年提出的訓練評鑑4層次，包括「反應層次、學習層次、行為層次、結果層次」，後來更有人加上第5個：「投資報酬層次」。那麼，各個不同的訓練評鑑層次所關心的焦點有什麼不同？
反應層次（Reactions）： 常在課程結束前實施，主要在評鑑學員對訓練的反應如何，也就是所謂的「課後滿意度調查」。問題常包括學習氣氛（如：講師和學員互動程度如何？）、有用程度（如：課程內容符合學習需求的程度如何？）、訓練難度（如：內容難易程度如何？）等方面，這是最為廣泛使用的訓練評鑑層次。
學習層次（Learning）： 主要了解學員在認知、技能、態度等方面，受訓練影響而改變的程度。一般常見的「考試」就是在了解知識的獲得、認知的改變，可以用多選、簡答等方法來測量。技能上的改變可透過「技能演練」看出，如開會討論的互動技巧，可讓學員實際演練，以了解其是否學會使用「互動討論的5步驟（開場、澄清、發展、同意、總結）」。評估態度上的改變，則是詢問學員對學習內容的感覺或想法，這會影響其未來是否有信心使用所學的技巧。
行為層次（Behavior）： 在課堂上學習到某個技巧，不代表回到工作崗位上會繼續使用；如「溝通」的課程常教主管要先聽再說，但主管回到工作崗位上還是講的多、聽的少。所以，行為層次關心的是學員有無把所學應用到工作上，也就是「訓練的結果有無造成其行為的改變」。為了解改變程度，「前、後測」及「對照組」都是常用的測量方法。
結果層次（Outcomes）： 主要在了解訓練的結果如何對組織成果造成改變，而所謂的「組織成果」指的是生產力、客戶滿意度、效率、士氣、獲利能力等。由於成果是需要一段時間才能展現的，所以測量結果多用「長期追蹤」、「對照組比較」等方法進行。
投資報酬層次（ROI, Return On Investment）： 關心訓練的效益是否比訓練的成本更有價值。由於其強調金錢價值的換算，所以跳脫於結果層次之外。
很多人都有個迷思，認為訓練評鑑層次愈高愈好。其實，到了「結果層次」與「投資報酬層次」，會有很多其他因素可能干擾訓練本身的效果，如實施業務訓練後3個月，業績就拉高10%，很可能會被質疑這全是訓練的功勞嗎？是不是受到季節性、促銷、景氣的影響呢？
根據DDI所做的2008/2009 Global Leadership Forecast調查結果，很少及從未使用「反應層次」、「學習層次」評鑑的企業只分別占21%及28%，很少及從未使用「行為層次」、「結果層次」、「投資報酬層次」評鑑的企業分別占56%、65%及78%。考量到進行「結果層次」與「投資報酬層次」評鑑所需花費的時間、投入的人力，以及評鑑結果能否抽離其他因素而證明純粹是受訓練的影響，這兩種層次的評鑑對很多人資人員而言，困難度的確很高。同時，「反應層次」評鑑對很多人資人員而言，已是例行公事，無法更進一步證明訓練投資的效益。筆者建議，至少課後可再進行「學習層次」評鑑，以測量學員知識的獲得，且進行「行為層次」評鑑，觀察學員行為是否改變。
DDI在前述同一項調查中，比對領導發展方案的品質與其正式被評鑑的百分比，發現兩者呈現正相關。領導發展方案的品質愈高，愈會被正式評鑑（品質非常高的領導發展方案有61%被正式評鑑、品質非常低的領導發展方案只有3%被正式評鑑）。與其解釋這兩個變數有因果關係，倒不如解釋「因為有規畫進行評鑑，所以各方面的考量必須比較周全」，縝密的規畫導致較有品質的訓練成果。
然而，訓練評鑑畢竟是事後驗證，結果是好是壞都已經是無法挽回的「歷史」，所以筆者認為，評鑑訓練投資效益更積極的意義，應該是從評鑑結果學習，進一步將此經驗運用在後續的訓練規畫上，逐步做到「以設計良好的事先規畫，達至有品質的訓練執行成果，以及展現訓練效益」。
大師輕鬆讀／鑽石級業務不朽法則
【經濟日報╱《大師輕鬆讀》】
「人會衝動地做出購買決定，然後再理智地合理化自己的決定。」山德勒系統公司創辦人大衛‧山德勒這段話廣為人知，而且每天都有人引用。他的這句話及構成他銷售方法的準則，都是基於一種人際關係模型所發展出來。
山德勒改善銷售流程準則，包括：
一、絕對不要「在大廳灑糖果」，也就是不要太快提供過多資訊。很多業務人員會太快洩露過多資訊，熱切想要分享自己的知識和經驗，只要一有機會就會一股腦傾洩而出。不幸的是，這種作法會造成很大的反效果。
在銷售過程初期，重點應該是想辦法讓潛在顧客說話，而不是把自己所知的一切傾倒給他們。在第一次接觸時應該提出問題和聆聽意見，不要只顧著說話。你的工作是蒐集資訊，不是提供資訊。
二、告訴潛在顧客，你寧願他們直接說「不」，也不要說「我再考慮看看」。最糟的事莫過於潛在顧客說：「我要考慮看看」，這樣就不會再有任何進展。當有人說他們要「考慮一下」，往往只是他們禮貌地向你說「不」，不想傷感情。
以下是山德勒執行方法的準則：
一、用問題來回答每一個問題，如此才能了解潛在顧客的想法。大多數人不願意直率提出真正的問題，反而會提出聽起來好聽、像「煙霧彈」的問題。如果你立刻回答這些煙霧彈似的問題，只會讓自己被框住。
有鑑於此，每當潛在顧客提出問題時，你就應該自己提出問題來回答他們原本的問題。釐清他們談話背後隱含的真正議題，甚至可以直接問他們為什麼會這樣問。只要這麼做，就可以針對他們真正的問題，提供建設性的答案。
二、故意裝笨，這樣70%的時間都是潛在顧客在說話。不要害怕提出可以讓潛在顧客說話的「笨」問題，這樣做很好，正是你要的。業務新手在剛開始的時候，自然會問一些「笨」問題，因為他們懂的不多。但是之後他們反而會開始想要展現自己的產品知識，結果絕大部分時間都是他們在說話。記住，目標是設法讓潛在顧客說話的時間占70%。
如果有人向你抱怨，就要停下來說：「好的，那我以後沒有機會了嗎？」然後等待他們的回應。他們接下來所說的話，會讓你明白該怎麼做才能繼續進行。（本文摘錄自第335期）
【2009/07/02 經濟日報】
「人會衝動地做出購買決定，然後再理智地合理化自己的決定。」山德勒系統公司創辦人大衛‧山德勒這段話廣為人知，而且每天都有人引用。他的這句話及構成他銷售方法的準則，都是基於一種人際關係模型所發展出來。
山德勒改善銷售流程準則，包括：
一、絕對不要「在大廳灑糖果」，也就是不要太快提供過多資訊。很多業務人員會太快洩露過多資訊，熱切想要分享自己的知識和經驗，只要一有機會就會一股腦傾洩而出。不幸的是，這種作法會造成很大的反效果。
在銷售過程初期，重點應該是想辦法讓潛在顧客說話，而不是把自己所知的一切傾倒給他們。在第一次接觸時應該提出問題和聆聽意見，不要只顧著說話。你的工作是蒐集資訊，不是提供資訊。
二、告訴潛在顧客，你寧願他們直接說「不」，也不要說「我再考慮看看」。最糟的事莫過於潛在顧客說：「我要考慮看看」，這樣就不會再有任何進展。當有人說他們要「考慮一下」，往往只是他們禮貌地向你說「不」，不想傷感情。
以下是山德勒執行方法的準則：
一、用問題來回答每一個問題，如此才能了解潛在顧客的想法。大多數人不願意直率提出真正的問題，反而會提出聽起來好聽、像「煙霧彈」的問題。如果你立刻回答這些煙霧彈似的問題，只會讓自己被框住。
有鑑於此，每當潛在顧客提出問題時，你就應該自己提出問題來回答他們原本的問題。釐清他們談話背後隱含的真正議題，甚至可以直接問他們為什麼會這樣問。只要這麼做，就可以針對他們真正的問題，提供建設性的答案。
二、故意裝笨，這樣70%的時間都是潛在顧客在說話。不要害怕提出可以讓潛在顧客說話的「笨」問題，這樣做很好，正是你要的。業務新手在剛開始的時候，自然會問一些「笨」問題，因為他們懂的不多。但是之後他們反而會開始想要展現自己的產品知識，結果絕大部分時間都是他們在說話。記住，目標是設法讓潛在顧客說話的時間占70%。
如果有人向你抱怨，就要停下來說：「好的，那我以後沒有機會了嗎？」然後等待他們的回應。他們接下來所說的話，會讓你明白該怎麼做才能繼續進行。（本文摘錄自第335期）
【2009/07/02 經濟日報】
照子放亮／面對困難 別太早放棄
【經濟日報╱周怡秀】
一份資料需要在某重要活動發送，但必須事先與客戶簽定同意公開合約，偏偏距離活動展開時間只剩下兩天，要雙方法務部門完全同意合約的條款內容，是不可能的事情。
但要如何滿足公司要求，讓資料能成功發放給參加活動的來賓呢？我決定試試某一個解決方案：
讓雙方簽訂一個只生效一周的簡單合約，這份合約的目的，同意資料只能用在此研討會，研討會後未簽定正式合約前，不能再使用。
沒想到，雙方法務同意這個建議，在一天內簽訂這個短約，讓資料順利發放，完美解決一個緊急的問題。
【心得分享】
沒有所謂「完全不可能」的事，對於任何困難不要太早拒絕或草草放棄，要努力想想其他的解決方法，想法子達到目標，才能提升自己對公司的價值，同時也能鍛鍊自己更多的工作能耐。
（作者服務於外商公司）
【2009/07/02 經濟日報】
一份資料需要在某重要活動發送，但必須事先與客戶簽定同意公開合約，偏偏距離活動展開時間只剩下兩天，要雙方法務部門完全同意合約的條款內容，是不可能的事情。
但要如何滿足公司要求，讓資料能成功發放給參加活動的來賓呢？我決定試試某一個解決方案：
讓雙方簽訂一個只生效一周的簡單合約，這份合約的目的，同意資料只能用在此研討會，研討會後未簽定正式合約前，不能再使用。
沒想到，雙方法務同意這個建議，在一天內簽訂這個短約，讓資料順利發放，完美解決一個緊急的問題。
【心得分享】
沒有所謂「完全不可能」的事，對於任何困難不要太早拒絕或草草放棄，要努力想想其他的解決方法，想法子達到目標，才能提升自己對公司的價值，同時也能鍛鍊自己更多的工作能耐。
（作者服務於外商公司）
【2009/07/02 經濟日報】
透視鏡／SWOT自我分析
【經濟日報╱詹文男】
三國時代劉備至東吳招親，大將軍趙雲被派去保護劉備的安全，為了順利完成任務，丞相諸葛亮交給趙雲三個錦囊妙計，並交代時間到了拆看，屆時依計行事即能逢凶化吉。故事的結尾當然是大功告成，要不然這個典故怎能流傳千古？
相信大家都很羨慕劉備，有個神算軍師在旁指點，但身為上班族的你我，在長時間的職業生涯中很難有機會有大師隨時在旁提供錦囊，讓我們在身心困頓時即時得到解答。不過，透過一些分析工具協助思考，上班族仍可能解決職涯面臨的問題。
許多產業分析工具不僅有助解決企業問題，對上班族的職涯發展更是有用，筆者將其稱為「上班族求生錦囊」。
以SWOT分析（strengths, weaknesses, opportunities,threats）為例，企業為了永續發展，透過SWOT分析可以進行內外在環境的掃瞄與檢視，作為設定目標的參考。從事機會與威脅分析時，還可搭配PEST分析，包括政治法規環境（Political）、經濟環境（Economic）、社會環境（Social）及技術環境（Technological）的變化等，讓思考更周延。透過SWOT分析，企業擬定未來策略也較有個準頭。
企業的分析如此，個人的生涯規劃也可比照運用。
例如上班族可透過SWOT分析檢視自己的能耐與弱點，瞭解可能的機會與威脅。以即將畢業的同學而言，目前最困擾的是如何選擇一個適合自己的產業與企業，此時應該先自我檢視，瞭解自己的性向與專長、機會與威脅，做好本身定位。
當今分工精細的就業環境，需要不同專長的人才，每個人都有自己擅長的領域，很少人樣樣精通。
例如有些人做事非常細心，有些人則大而化之；有些人喜歡跟人聊天，有些人則不喜歡與人打交道，這些內在條件都可能影響自己選擇工作的性質及未來的發展。
在機會與威脅方面，可分析未來三到五年PEST的發展可能帶來的影響，例如馬政府正積極推動六大新興產業，就是一個可能的機會；但未來若開放更多外籍甚至大陸人才來台工作，對本土求職者可能就是一個威脅。
SWOT分析也可以動態方式呈現，例如今天寫下自己的SWOT，明年同一時間再作一張，兩相檢討比較，發現自己的能耐是否有進步；你也可以當下寫一張SWOT，設定一個時間將自己的弱點減少，例如自己的英文能力不佳，可以藉此擬定一年或二年改善計畫，讓自己有努力的目標。
古代曾子是「一日三省吾身」，身為上班族的我們，除了每年定期作一次體檢外，絕對有必要一年也作一次SWOT分析，以便隨時掌握自己及環境的變化，也才能即時做好準備與因應。事不宜遲，你是否開始動手寫下自己的SWOT？
（作者是資策會產業情報研究所（MIC）資深產業顧問兼所長）
【2009/07/02 經濟日報】
三國時代劉備至東吳招親，大將軍趙雲被派去保護劉備的安全，為了順利完成任務，丞相諸葛亮交給趙雲三個錦囊妙計，並交代時間到了拆看，屆時依計行事即能逢凶化吉。故事的結尾當然是大功告成，要不然這個典故怎能流傳千古？
相信大家都很羨慕劉備，有個神算軍師在旁指點，但身為上班族的你我，在長時間的職業生涯中很難有機會有大師隨時在旁提供錦囊，讓我們在身心困頓時即時得到解答。不過，透過一些分析工具協助思考，上班族仍可能解決職涯面臨的問題。
許多產業分析工具不僅有助解決企業問題，對上班族的職涯發展更是有用，筆者將其稱為「上班族求生錦囊」。
以SWOT分析（strengths, weaknesses, opportunities,threats）為例，企業為了永續發展，透過SWOT分析可以進行內外在環境的掃瞄與檢視，作為設定目標的參考。從事機會與威脅分析時，還可搭配PEST分析，包括政治法規環境（Political）、經濟環境（Economic）、社會環境（Social）及技術環境（Technological）的變化等，讓思考更周延。透過SWOT分析，企業擬定未來策略也較有個準頭。
企業的分析如此，個人的生涯規劃也可比照運用。
例如上班族可透過SWOT分析檢視自己的能耐與弱點，瞭解可能的機會與威脅。以即將畢業的同學而言，目前最困擾的是如何選擇一個適合自己的產業與企業，此時應該先自我檢視，瞭解自己的性向與專長、機會與威脅，做好本身定位。
當今分工精細的就業環境，需要不同專長的人才，每個人都有自己擅長的領域，很少人樣樣精通。
例如有些人做事非常細心，有些人則大而化之；有些人喜歡跟人聊天，有些人則不喜歡與人打交道，這些內在條件都可能影響自己選擇工作的性質及未來的發展。
在機會與威脅方面，可分析未來三到五年PEST的發展可能帶來的影響，例如馬政府正積極推動六大新興產業，就是一個可能的機會；但未來若開放更多外籍甚至大陸人才來台工作，對本土求職者可能就是一個威脅。
SWOT分析也可以動態方式呈現，例如今天寫下自己的SWOT，明年同一時間再作一張，兩相檢討比較，發現自己的能耐是否有進步；你也可以當下寫一張SWOT，設定一個時間將自己的弱點減少，例如自己的英文能力不佳，可以藉此擬定一年或二年改善計畫，讓自己有努力的目標。
古代曾子是「一日三省吾身」，身為上班族的我們，除了每年定期作一次體檢外，絕對有必要一年也作一次SWOT分析，以便隨時掌握自己及環境的變化，也才能即時做好準備與因應。事不宜遲，你是否開始動手寫下自己的SWOT？
（作者是資策會產業情報研究所（MIC）資深產業顧問兼所長）
【2009/07/02 經濟日報】
品牌年輕化／企業創新 從領導開始
【經濟日報╱吳嵩浩】
百年品牌維持創新能力與態度，關鍵因素不在行銷或研發團隊身上，真正的key man其實是老闆！
「2009年台灣國際品牌論壇」活動中，學員席上出現穿著正式服裝的中年人，仔細聆聽台上講師演講「百年品牌如何創新」，同時還在分組討論中與其他年輕學員一起討論。
他是花仙子企業集團總裁王堯倫，身為股票上市企業總裁，為何還來當學生？他笑著說：「百年品牌要創新，通常關鍵在老闆身上，老闆腦袋不夠創新，就會阻礙企業創新、品牌發展。」
百年品牌如何保持年輕化？
王堯倫表示，花仙子集團旗下有相當多品牌，包括花仙子、克潮靈、康寧、去味大師等20多個，他從組織溝通、人員下手，也在形象廣告與研發上花大把鈔票，但「品牌年輕化得靠長期經營，並非一朝一夕可成，更不是自己說已經年輕化了就算數，必須從各方面著手，光靠一、兩個策略是不夠的。」
他也指出，老品牌要年輕化與創新，業者必須了解年輕消費者的心靈層面，將產品與年輕人結合，啟動年輕消費者的消費慾望，才能使他們關心品牌與產品。
「沒有關心就沒有消費，啟動消費慾望是門功課。」王堯倫認為，這是老品牌年輕化的關鍵，但更重要的是，企業領導人必須打從心底認同及推動品牌年輕化。
他說：「老闆或高階管理者，如果沒有老品牌年輕化的認知，反而會成為品牌年輕化的最大障礙。」這也是他身為企業總裁，卻依舊不斷參與品牌課程的原因。
中華電信總經理張曉東也指出，老品牌年輕化要從經理人做起，因此要授權給專業人才。
張曉東笑著說：「我不懂流行音樂，但中華電信切入數位音樂市場，就要靠年輕專業人才，因為他們才是最貼近年輕消費者的專才。」
張曉東表示，老品牌給人沈穩、信賴的價值，但服務或產品沒有年輕化就會被淘汰。管理者如果阻礙年輕員工的創新工作，品牌就會老化，所以他授權年輕員工，「他們一日的創新，比有經驗的老員工花一年思考來得快」。
中華電信目前大量採用年輕員工的提案，希望讓中華電信這間老店能夠更被年輕族群接受，持續領導品牌的優勢。
【2009/07/02 經濟日報】
百年品牌維持創新能力與態度，關鍵因素不在行銷或研發團隊身上，真正的key man其實是老闆！
「2009年台灣國際品牌論壇」活動中，學員席上出現穿著正式服裝的中年人，仔細聆聽台上講師演講「百年品牌如何創新」，同時還在分組討論中與其他年輕學員一起討論。
他是花仙子企業集團總裁王堯倫，身為股票上市企業總裁，為何還來當學生？他笑著說：「百年品牌要創新，通常關鍵在老闆身上，老闆腦袋不夠創新，就會阻礙企業創新、品牌發展。」
百年品牌如何保持年輕化？
王堯倫表示，花仙子集團旗下有相當多品牌，包括花仙子、克潮靈、康寧、去味大師等20多個，他從組織溝通、人員下手，也在形象廣告與研發上花大把鈔票，但「品牌年輕化得靠長期經營，並非一朝一夕可成，更不是自己說已經年輕化了就算數，必須從各方面著手，光靠一、兩個策略是不夠的。」
他也指出，老品牌要年輕化與創新，業者必須了解年輕消費者的心靈層面，將產品與年輕人結合，啟動年輕消費者的消費慾望，才能使他們關心品牌與產品。
「沒有關心就沒有消費，啟動消費慾望是門功課。」王堯倫認為，這是老品牌年輕化的關鍵，但更重要的是，企業領導人必須打從心底認同及推動品牌年輕化。
他說：「老闆或高階管理者，如果沒有老品牌年輕化的認知，反而會成為品牌年輕化的最大障礙。」這也是他身為企業總裁，卻依舊不斷參與品牌課程的原因。
中華電信總經理張曉東也指出，老品牌年輕化要從經理人做起，因此要授權給專業人才。
張曉東笑著說：「我不懂流行音樂，但中華電信切入數位音樂市場，就要靠年輕專業人才，因為他們才是最貼近年輕消費者的專才。」
張曉東表示，老品牌給人沈穩、信賴的價值，但服務或產品沒有年輕化就會被淘汰。管理者如果阻礙年輕員工的創新工作，品牌就會老化，所以他授權年輕員工，「他們一日的創新，比有經驗的老員工花一年思考來得快」。
中華電信目前大量採用年輕員工的提案，希望讓中華電信這間老店能夠更被年輕族群接受，持續領導品牌的優勢。
【2009/07/02 經濟日報】
行銷線上／品牌找代言 夠紅、敬業、有特色
【經濟日報╱吳嵩浩】
為新產品找一位適當的代言人，是產品行銷策略中重要的一環，要找到適當的代言人，有賴代言人形象與產品相符，以及公司與代言人雙方確實溝通。
如何找到適合產品的代言人，是代言策略中的第一堂課。「台灣麥當勞找產品代言人有兩個方向，一是尋找一線代言人，二是形象必須符合活力、健康條件。」麥當勞台灣分公司行銷協理李意雯表示，要發揮代言人效果，除了個人形象符合產品或企業形象外，最重要的是代言人要「夠紅」。她說：「找一位知名度低的代言人，大家都還不認識他，要與產品結合並不容易。」
▌當紅藝人 拉高產品聲勢
李意雯舉例說，今年暑假麥當勞主打產品為份量加大的「無敵大麥克」漢堡，希望消費者挑戰大食量的餐點，找來熱愛衝浪與冒險的藝人阮經天代言；過去的「搖搖薯條」試圖打造產品「動感」，所以請蔡依林代言；美式風格的王力宏則代言麥當勞全系列商品，因為麥當勞是美式商品、美國品牌。「這些都是代言人形象與產品特性結合的案例，無論單品或公司代言，都要符合形象條件」。
遊戲新幹線最近為新產品「夢幻龍族傳說online」規劃行銷策略時，邀請當紅藝人郭采潔代言遊戲，原因是遊戲內容可愛活潑，郭采潔是可愛系藝人；先前唯美浪漫的遊戲「完美世界online」，則重金聘請第一名模林志玲代言。
遊戲新幹線總經理林榮一說明，要達到代言人效果，必須先了解自己的商品定位，目標是達到「看到藝人，就能想到產品」，進而讓消費者對產品產生好奇或購買慾。
國內業者運用「從代言人連結到產品」的成功案例不少，但失敗案例也相當多，多半是無法從代言人連結到產品身上，造成消費者知道藝人好像有幫產品代言，卻忘了產品名稱與內容，且失敗案例多半出現在二線或新藝人身上。
▌詳定合約 愈仔細愈順利
業者表示，代言人合約包含許多細節，愈仔細，雙方合作就愈順利，效益會愈好，前提在於雙方必須確實完整溝通，提出白紙黑字的合約。
李意雯認為，公司與代言人完整溝通，才能達到產品代言真正意義。她舉例，有些代言人在記者會上，因為合約內容不完整，導致代言人不願意做某些事。他說：「你不能抱怨代言人不敬業，因為合約內容沒有記載，所以不在義務範圍內，可見合約內容的擬定相當重要，必須靠有經驗的人才，讓雙方的權利義務，白紙黑字寫清楚。」
默契、尊重與互利，也是代言成功的要素。李意雯說：「我們希望支付符合價值的酬勞給代言人，讓他們不覺得廠商在吃他們豆腐，相對的，只要代言人依著合約走，麥當勞也不會有特殊要求。」
▌相互尊重 魚幫水水幫魚
李意雯舉例，許多廠商每到尾牙時，就希望代言人能在尾牙上表演，但合約上如果不包含這項內容，即使麥當勞支付再高的代言金，也不會要求代言人在尾牙上出席。她認為，公事公辦，是雙方達到互利互惠與相互尊重的表現。
林榮一也表示，有時廠商會抱怨代言人配合度差，但他相信沒有「難搞」的藝人，只有談合作時有沒有誠意與明定細節。他舉例，林志玲是國內最忙碌的藝人，但只要事前做好溝通，雙方不但有合約內容保障，也都能相互體諒。
林榮一再以郭采潔的代言活動為例，之前郭采潔從未接觸線上遊戲，但現在的藝人普遍具備擔任代言人敬業態度，他們都會「做功課」，在代言活動前，郭采潔就自發性到遊戲中去嚐試一下。林榮一說：「值得成為代言人的藝人，工作態度都很認真，只要雙方多溝通，代言過程就能順利成功。」
【2009/07/02 經濟日報】
為新產品找一位適當的代言人，是產品行銷策略中重要的一環，要找到適當的代言人，有賴代言人形象與產品相符，以及公司與代言人雙方確實溝通。
如何找到適合產品的代言人，是代言策略中的第一堂課。「台灣麥當勞找產品代言人有兩個方向，一是尋找一線代言人，二是形象必須符合活力、健康條件。」麥當勞台灣分公司行銷協理李意雯表示，要發揮代言人效果，除了個人形象符合產品或企業形象外，最重要的是代言人要「夠紅」。她說：「找一位知名度低的代言人，大家都還不認識他，要與產品結合並不容易。」
▌當紅藝人 拉高產品聲勢
李意雯舉例說，今年暑假麥當勞主打產品為份量加大的「無敵大麥克」漢堡，希望消費者挑戰大食量的餐點，找來熱愛衝浪與冒險的藝人阮經天代言；過去的「搖搖薯條」試圖打造產品「動感」，所以請蔡依林代言；美式風格的王力宏則代言麥當勞全系列商品，因為麥當勞是美式商品、美國品牌。「這些都是代言人形象與產品特性結合的案例，無論單品或公司代言，都要符合形象條件」。
遊戲新幹線最近為新產品「夢幻龍族傳說online」規劃行銷策略時，邀請當紅藝人郭采潔代言遊戲，原因是遊戲內容可愛活潑，郭采潔是可愛系藝人；先前唯美浪漫的遊戲「完美世界online」，則重金聘請第一名模林志玲代言。
遊戲新幹線總經理林榮一說明，要達到代言人效果，必須先了解自己的商品定位，目標是達到「看到藝人，就能想到產品」，進而讓消費者對產品產生好奇或購買慾。
國內業者運用「從代言人連結到產品」的成功案例不少，但失敗案例也相當多，多半是無法從代言人連結到產品身上，造成消費者知道藝人好像有幫產品代言，卻忘了產品名稱與內容，且失敗案例多半出現在二線或新藝人身上。
▌詳定合約 愈仔細愈順利
業者表示，代言人合約包含許多細節，愈仔細，雙方合作就愈順利，效益會愈好，前提在於雙方必須確實完整溝通，提出白紙黑字的合約。
李意雯認為，公司與代言人完整溝通，才能達到產品代言真正意義。她舉例，有些代言人在記者會上，因為合約內容不完整，導致代言人不願意做某些事。他說：「你不能抱怨代言人不敬業，因為合約內容沒有記載，所以不在義務範圍內，可見合約內容的擬定相當重要，必須靠有經驗的人才，讓雙方的權利義務，白紙黑字寫清楚。」
默契、尊重與互利，也是代言成功的要素。李意雯說：「我們希望支付符合價值的酬勞給代言人，讓他們不覺得廠商在吃他們豆腐，相對的，只要代言人依著合約走，麥當勞也不會有特殊要求。」
▌相互尊重 魚幫水水幫魚
李意雯舉例，許多廠商每到尾牙時，就希望代言人能在尾牙上表演，但合約上如果不包含這項內容，即使麥當勞支付再高的代言金，也不會要求代言人在尾牙上出席。她認為，公事公辦，是雙方達到互利互惠與相互尊重的表現。
林榮一也表示，有時廠商會抱怨代言人配合度差，但他相信沒有「難搞」的藝人，只有談合作時有沒有誠意與明定細節。他舉例，林志玲是國內最忙碌的藝人，但只要事前做好溝通，雙方不但有合約內容保障，也都能相互體諒。
林榮一再以郭采潔的代言活動為例，之前郭采潔從未接觸線上遊戲，但現在的藝人普遍具備擔任代言人敬業態度，他們都會「做功課」，在代言活動前，郭采潔就自發性到遊戲中去嚐試一下。林榮一說：「值得成為代言人的藝人，工作態度都很認真，只要雙方多溝通，代言過程就能順利成功。」
【2009/07/02 經濟日報】
主管經／自省克服心盲症
【經濟日報╱▉林行宜】
2009.07.01 05:25 am
「盲人摸象」是個人人耳熟能詳的成語故事，意指四個沒看過大象的盲人，透過徒手觸摸的方式認識大象。由於每個盲人摸到象的不同部位，所以象的外形就有了扇子、水管、柱子、牆壁等不同。
主管是組織單位的舵手，主導組織行進的方向。如果主管如同盲人摸象，所知限縮於局部範圍，而未能一窺事實的真相與全貌，則據以制定的決策，絕對讓人捏把冷汗。
組織內頗常見主管出現「盲人摸象」的狀況。譬如，一群主管參與一場人、事、時、地、物完全相同的簡報或會議，卻各自得到幾乎截然不同的解讀與結論。
這些主管雖為明眼人，為何對許多資訊與真相視而不見呢？原因並非感知器官受損，而應該是罹患了「心盲症」。
導致「心盲症」的可能因素很多，以下列出幾種常見病因。
「過度主觀」是可能病因之一。主觀意識強烈者，習於以主觀經驗加諸於客觀事實的判斷。流於過度主觀論斷與偏見的主管，只要獲取資訊貼近既有經驗或刻板印象，即以主觀「經驗法則」判定結論，絲毫不理會其他與認定結論無關的資訊。
「自我保護」也是問題的可能因素。自我保護意識高漲者，不容許自己或所轄團隊的權益受損。除了強烈主張與爭取權益外，也可能只截取對自己有利的訊息，或做出對己方較有利的詮釋。
喜歡「過度解讀」資訊的主管，也常是「心盲症」一族的成員。此類主管好將所獲知的資訊延伸聯想，過度延伸解讀的結果，讓主管對事件發展的認知，逐漸偏向自設劇本的情境，偏離真正的事實軌道。
愛「鑽牛角尖」的主管一旦陷入某一個自設迴路，就會在迴路中繞圈圈而無法自拔。身陷其中的主管，一切心思只在該問題點上，無暇接收其它資訊，致使出現心盲症的癥狀。
因為心盲症之故，主管所獲取的知識不僅不完整，更可能已失真。但由於每位認知錯誤的主管，都以為自己的想法或結論是正確的，也深信已完全掌握狀況或問題點。既然認知與解讀正確，就沒有再確認的必要，也就失去了察覺錯誤的機會。
依據Dr. Howard Gardner的研究，「自省智能」是人類的八大智能之一。此一智能也是治療「心盲症」的藥方，若罹患「心盲症」的主管能提升個人的自省能力，就能藉由比對會議記錄或其他與會人員與自己的認知差異，察覺「心盲症」的問題。
一旦察覺問題，才可能有自我調整的機會。如果主管能開啟心眼，方可避免受「心盲症」的影響，以管窺天，依據不正確的資訊，將團隊導引至錯誤的方向。
【2009/06/30 經濟日報】
2009.07.01 05:25 am
「盲人摸象」是個人人耳熟能詳的成語故事，意指四個沒看過大象的盲人，透過徒手觸摸的方式認識大象。由於每個盲人摸到象的不同部位，所以象的外形就有了扇子、水管、柱子、牆壁等不同。
主管是組織單位的舵手，主導組織行進的方向。如果主管如同盲人摸象，所知限縮於局部範圍，而未能一窺事實的真相與全貌，則據以制定的決策，絕對讓人捏把冷汗。
組織內頗常見主管出現「盲人摸象」的狀況。譬如，一群主管參與一場人、事、時、地、物完全相同的簡報或會議，卻各自得到幾乎截然不同的解讀與結論。
這些主管雖為明眼人，為何對許多資訊與真相視而不見呢？原因並非感知器官受損，而應該是罹患了「心盲症」。
導致「心盲症」的可能因素很多，以下列出幾種常見病因。
「過度主觀」是可能病因之一。主觀意識強烈者，習於以主觀經驗加諸於客觀事實的判斷。流於過度主觀論斷與偏見的主管，只要獲取資訊貼近既有經驗或刻板印象，即以主觀「經驗法則」判定結論，絲毫不理會其他與認定結論無關的資訊。
「自我保護」也是問題的可能因素。自我保護意識高漲者，不容許自己或所轄團隊的權益受損。除了強烈主張與爭取權益外，也可能只截取對自己有利的訊息，或做出對己方較有利的詮釋。
喜歡「過度解讀」資訊的主管，也常是「心盲症」一族的成員。此類主管好將所獲知的資訊延伸聯想，過度延伸解讀的結果，讓主管對事件發展的認知，逐漸偏向自設劇本的情境，偏離真正的事實軌道。
愛「鑽牛角尖」的主管一旦陷入某一個自設迴路，就會在迴路中繞圈圈而無法自拔。身陷其中的主管，一切心思只在該問題點上，無暇接收其它資訊，致使出現心盲症的癥狀。
因為心盲症之故，主管所獲取的知識不僅不完整，更可能已失真。但由於每位認知錯誤的主管，都以為自己的想法或結論是正確的，也深信已完全掌握狀況或問題點。既然認知與解讀正確，就沒有再確認的必要，也就失去了察覺錯誤的機會。
依據Dr. Howard Gardner的研究，「自省智能」是人類的八大智能之一。此一智能也是治療「心盲症」的藥方，若罹患「心盲症」的主管能提升個人的自省能力，就能藉由比對會議記錄或其他與會人員與自己的認知差異，察覺「心盲症」的問題。
一旦察覺問題，才可能有自我調整的機會。如果主管能開啟心眼，方可避免受「心盲症」的影響，以管窺天，依據不正確的資訊，將團隊導引至錯誤的方向。
【2009/06/30 經濟日報】
經營心法／娃哈哈 強勢領導成就飲料霸業
【經濟日報╱本文摘自7月號遠見雜誌】
2009.07.01 03:45 am
22年前，當年42歲的宗慶後踩著三輪車，賣著一支不到一元的冰棒及汽水，賺著一分一毫的錢。今天，宗慶後一樣賣著汽水，但是他創立的娃哈哈，每天入帳1億人民幣，已成為不折不扣的中國飲料之父。
▌認真的總裁
當年宗慶後看到中國兒童營養食品的商機，投入開發兒童營養口服液，並在創業第三年即採用娃哈哈品牌行銷，這款產品成為大陸兒童必吃的產品，「喝了娃哈哈，吃飯就會香」的廣告詞傳唱大江南北，創下年營收1億人民幣的佳績。
娃哈哈憑著強人的領導統御、緊密的銷售商關係及高度市場靈敏度，逐年成長壯大。即使去年金融風暴，娃哈哈仍以全年營業額328億人民幣，成為中國最大的飲料製造商，占大陸飲料產量的六分之一。
宗慶後領導統御能力一直與娃哈哈的成功劃上等號。「他全年無休，每天工作16小時，22年如此。」員工這樣說，講白一些，宗慶後醒著的時候，都在工作。儘管公司已經這麼大了仍然沒有設副總裁，因為他認為一家公司能否成功，關鍵不在制度與管理，而是執行力。
一旦決定後，就必須快速去執行，與其設副總裁，不如讓各部長負責，效率更高。更嚇人的是親自瞭解市場、親自寫銷售通報。
宗慶後最為人讚賞就是他至今仍沒有離開市場第一線。
「他每年巡視全國各地通路、賣場超過200天，第一手瞭解市場脈動，親自掌握市場資料。」跟著宗慶後10多年的幕僚、對外發言人單啟寧說，即使日理萬機，宗慶後至今仍不肯放手的就是瞭解市場，平均數日就寫完一份銷售通報，供銷售人員及經銷商參考。
除了有最認真的總裁，娃哈哈成功的另一個關鍵是善待經銷商，有錢大家賺。
娃哈哈與經銷商關係很特別，竟要求經銷商提供定額保證金，透過保證金捉緊經銷商的心，更捉住他們的營銷。今年初在經銷商大會裡，就收了70億的保證金，表示經銷商對娃哈哈的信任。透過每年繳交的保證金，娃哈哈提供優惠利息及供貨保證，讓經銷商能安心、專心地的為娃哈哈賣飲料。
▌善待經銷商
「很多經銷商是從幾千元人民幣起家，現在都是上億身價了。」幕僚說：「跟著娃哈哈，一輩子笑哈哈。」不僅有錢賺，娃哈哈還提供傑出經銷商雙B進口轎車，獎勵他們的辛勞，甚至派人長駐在經銷商，幫經銷商「工作」。
宗慶後還有一套車尾燈策略，不做市場先驅者，不在培育市場上付學費。於是娃哈哈研究碳酸市場多年後，穩定進入市場，一進入就能開出紅盤，搶占一成市占率，硬是從可口可樂與百事可樂手中搶下一席之地。
娃哈哈也採取「農村包圍城市」的策略，擴大市占及知名度。
早期，娃哈哈的「非常可樂」捨棄大城市，以免與國外品牌大廠正面交鋒，轉進二、三級城市，甚至農村去，全新建構品牌知名度。因為農村有八、九億人口，每人買一瓶非常可樂，就不得了。
「我們不急著走向世界，守住本地，就能做到世界第一的目標。」單啟寧說。看著最新的AC尼爾森調查報告，娃哈哈去年拿下礦泉水銷量第一的寶座，再次說明娃哈哈實力驚人。
【2009/06/30 經濟日報】
2009.07.01 03:45 am
22年前，當年42歲的宗慶後踩著三輪車，賣著一支不到一元的冰棒及汽水，賺著一分一毫的錢。今天，宗慶後一樣賣著汽水，但是他創立的娃哈哈，每天入帳1億人民幣，已成為不折不扣的中國飲料之父。
▌認真的總裁
當年宗慶後看到中國兒童營養食品的商機，投入開發兒童營養口服液，並在創業第三年即採用娃哈哈品牌行銷，這款產品成為大陸兒童必吃的產品，「喝了娃哈哈，吃飯就會香」的廣告詞傳唱大江南北，創下年營收1億人民幣的佳績。
娃哈哈憑著強人的領導統御、緊密的銷售商關係及高度市場靈敏度，逐年成長壯大。即使去年金融風暴，娃哈哈仍以全年營業額328億人民幣，成為中國最大的飲料製造商，占大陸飲料產量的六分之一。
宗慶後領導統御能力一直與娃哈哈的成功劃上等號。「他全年無休，每天工作16小時，22年如此。」員工這樣說，講白一些，宗慶後醒著的時候，都在工作。儘管公司已經這麼大了仍然沒有設副總裁，因為他認為一家公司能否成功，關鍵不在制度與管理，而是執行力。
一旦決定後，就必須快速去執行，與其設副總裁，不如讓各部長負責，效率更高。更嚇人的是親自瞭解市場、親自寫銷售通報。
宗慶後最為人讚賞就是他至今仍沒有離開市場第一線。
「他每年巡視全國各地通路、賣場超過200天，第一手瞭解市場脈動，親自掌握市場資料。」跟著宗慶後10多年的幕僚、對外發言人單啟寧說，即使日理萬機，宗慶後至今仍不肯放手的就是瞭解市場，平均數日就寫完一份銷售通報，供銷售人員及經銷商參考。
除了有最認真的總裁，娃哈哈成功的另一個關鍵是善待經銷商，有錢大家賺。
娃哈哈與經銷商關係很特別，竟要求經銷商提供定額保證金，透過保證金捉緊經銷商的心，更捉住他們的營銷。今年初在經銷商大會裡，就收了70億的保證金，表示經銷商對娃哈哈的信任。透過每年繳交的保證金，娃哈哈提供優惠利息及供貨保證，讓經銷商能安心、專心地的為娃哈哈賣飲料。
▌善待經銷商
「很多經銷商是從幾千元人民幣起家，現在都是上億身價了。」幕僚說：「跟著娃哈哈，一輩子笑哈哈。」不僅有錢賺，娃哈哈還提供傑出經銷商雙B進口轎車，獎勵他們的辛勞，甚至派人長駐在經銷商，幫經銷商「工作」。
宗慶後還有一套車尾燈策略，不做市場先驅者，不在培育市場上付學費。於是娃哈哈研究碳酸市場多年後，穩定進入市場，一進入就能開出紅盤，搶占一成市占率，硬是從可口可樂與百事可樂手中搶下一席之地。
娃哈哈也採取「農村包圍城市」的策略，擴大市占及知名度。
早期，娃哈哈的「非常可樂」捨棄大城市，以免與國外品牌大廠正面交鋒，轉進二、三級城市，甚至農村去，全新建構品牌知名度。因為農村有八、九億人口，每人買一瓶非常可樂，就不得了。
「我們不急著走向世界，守住本地，就能做到世界第一的目標。」單啟寧說。看著最新的AC尼爾森調查報告，娃哈哈去年拿下礦泉水銷量第一的寶座，再次說明娃哈哈實力驚人。
【2009/06/30 經濟日報】
快樂經濟學／世界是我的教室
【經濟日報╱▉盧希鵬】
我29歲時，第一次到歐洲自助旅行，那一次，我邂逅了兩位美麗熱情的加拿大女孩。
事情是這樣的，在開往德國的火車中，因為站長廣播講的是德文，所以我坐錯了車廂，發覺時已經來不及了。與我一樣狀況的還有兩位加拿大的年輕美麗女孩，我們一同在一個不知名的德國小鎮下車了，彼此患難見真情，一同尋找民宿，搭鄉間小巴。我是唯一的男人，夢想自己英雄救美，花了一天的時間，終於將公主們救回到原本要去的新天鵝湖城堡，很快樂，也學到了慌亂中的體貼。
幾年前到希臘，也有類似的經驗。從希臘的Crete島買了超快艇的票，原本預計兩個小時就能到達美麗的Santorini島，並且要住在Justine在《我的心留在愛琴海》書中讚賞的山壁中藍與白的石頭別墅三天。
心中非常期待，可是那天海風太大，船停開，飛機爆滿，船公司的人說，大浪可能要十天才退。很沮喪地來到一家旅行社，擠滿了一群逃難似的人潮。後來，我們遲了一天出發，坐著像極了鐵達尼號的巨型貨輪，船艙很臭但甲板海風很美。搖晃了八個小時，終於來到目的地。
三天變兩天難過嗎？其實只是覺得可惜，因為克服困難的過程，是快樂的，從此不再怕逃難。
今年初我在Business week中看到一篇文章「The World Is IBM's Classroom」，談到IBM公司訓練國際市場開發人才方式的改變，過去是在教室受訓上課幾個月，現在則是送一組人到新興市場國家一個月，實地幫助當地人解決社會與經濟的問題。
在這個過程中，他們學習適應當地文化，與當地人交朋友，與相關單位接洽。當這群團隊能夠克服種種困難後，放到任何一個國家，就能快速適應當地文化，協助當地企業解決問題。早期孔子不也是周遊列國嗎？誰說學習一定要在教室中。
現在的教育制度許多時候有些奇怪，因為大多數的知識技能是在教室中學習。近年來，企業與學校開始強調「服務學習」，我在學務長任內曾經到宜蘭看過學生的社會服務，在豔陽下的活動很辛苦，但這群孩子們學到了同心協力解決困難的方法與快樂，這些在課堂中是學不到的。
學習其實可以很快樂，可以在校園之外，可以在世界各地，也可以在一趟自助旅行中。
對了，你可能關心那兩位美麗的加拿大女孩有沒有對我怎麼樣？還好那趟是與我太太結伴去的，自助旅行，還是有伴比較安全。
（作者是台灣科技大學資訊管理系教授兼精誠榮譽學院院長）
【2009/06/30 經濟日報】
我29歲時，第一次到歐洲自助旅行，那一次，我邂逅了兩位美麗熱情的加拿大女孩。
事情是這樣的，在開往德國的火車中，因為站長廣播講的是德文，所以我坐錯了車廂，發覺時已經來不及了。與我一樣狀況的還有兩位加拿大的年輕美麗女孩，我們一同在一個不知名的德國小鎮下車了，彼此患難見真情，一同尋找民宿，搭鄉間小巴。我是唯一的男人，夢想自己英雄救美，花了一天的時間，終於將公主們救回到原本要去的新天鵝湖城堡，很快樂，也學到了慌亂中的體貼。
幾年前到希臘，也有類似的經驗。從希臘的Crete島買了超快艇的票，原本預計兩個小時就能到達美麗的Santorini島，並且要住在Justine在《我的心留在愛琴海》書中讚賞的山壁中藍與白的石頭別墅三天。
心中非常期待，可是那天海風太大，船停開，飛機爆滿，船公司的人說，大浪可能要十天才退。很沮喪地來到一家旅行社，擠滿了一群逃難似的人潮。後來，我們遲了一天出發，坐著像極了鐵達尼號的巨型貨輪，船艙很臭但甲板海風很美。搖晃了八個小時，終於來到目的地。
三天變兩天難過嗎？其實只是覺得可惜，因為克服困難的過程，是快樂的，從此不再怕逃難。
今年初我在Business week中看到一篇文章「The World Is IBM's Classroom」，談到IBM公司訓練國際市場開發人才方式的改變，過去是在教室受訓上課幾個月，現在則是送一組人到新興市場國家一個月，實地幫助當地人解決社會與經濟的問題。
在這個過程中，他們學習適應當地文化，與當地人交朋友，與相關單位接洽。當這群團隊能夠克服種種困難後，放到任何一個國家，就能快速適應當地文化，協助當地企業解決問題。早期孔子不也是周遊列國嗎？誰說學習一定要在教室中。
現在的教育制度許多時候有些奇怪，因為大多數的知識技能是在教室中學習。近年來，企業與學校開始強調「服務學習」，我在學務長任內曾經到宜蘭看過學生的社會服務，在豔陽下的活動很辛苦，但這群孩子們學到了同心協力解決困難的方法與快樂，這些在課堂中是學不到的。
學習其實可以很快樂，可以在校園之外，可以在世界各地，也可以在一趟自助旅行中。
對了，你可能關心那兩位美麗的加拿大女孩有沒有對我怎麼樣？還好那趟是與我太太結伴去的，自助旅行，還是有伴比較安全。
（作者是台灣科技大學資訊管理系教授兼精誠榮譽學院院長）
【2009/06/30 經濟日報】
趨勢觀察／商機就在趨勢裡
【經濟日報╱本文摘自7月號管理雜誌】
環亞百貨日前結束營業，舉辦一個多月的「Bye Bye拍賣會」，推出2,000件商品，以一元特價、一折低價促銷，造成人潮鼎沸，第一天就衝出新台幣3,000萬元的營業額；雖然經濟衰退，消費者看緊荷包，但還是不敵低價的誘惑，一件原價近3萬元的山羊皮衣，只要3,980元，簡直是天上掉下來的禮物。
受大環境景氣不佳影響，低價成為消費趨勢。掌握趨勢，就是掌握商機，而錢潮就在趨勢裡。從經濟消費、社會人口、科技應用、環保能源等四大領域，趨勢商機如雨後春筍般紛紛冒出頭來。
並不是只有大師才能洞見趨勢，只要用心觀察，趨勢往往就出現在生活周遭。天天在研究趨勢潮流的奧美廣告研究總監吳雅媚說：「趨勢通常由現象成形，如果現象持續擴大，就會形成趨勢。」如環亞百貨的降價促銷現象、二手拍賣熱潮現象或平價奢華現象，在在顯示低價的趨勢，商業模式也將推陳出新。
▌順應潮流趨勢
幾個重大趨勢，值得構思新商業模式時，加以運用。
首先是同業合作，消費極大化。業者為了提振買氣，尋求對外合作，如結合百貨公司、量販店和眾多業者推出的Happy Go快樂購聯合集點卡，或由生活工場、康是美等13家通路合作推出類似消費券的「Fun Go粉樂購券」，合作的目的便是讓「消費極大化」。
其次，簡單就好、少就是多。過去曾吹起簡約生活風，崇尚簡樸、自然的生活型態，如今這股風潮已影響廠商設計產品的創新思維，他們站在顧客的立場思考使用產品的簡易性，「簡學、減學」就是功能、結構造型恰好就好，如EeePC或iPhone，讓顧客覺得使用起來很簡便。
第三，解構重組，推陳出新。過去人際社交一定是參與社團、聚餐或一對一，如今透過社交網站Facebook等，打破傳統、僵固的運作模式，可以集結全球各地的同好，形成一個社群，產生解構又重組的現象。
第四，商機始終符合人性需求。教育、健康、愛、環保等都是符合人性需求的要素，如重視環保，產品既可以賺錢，又能獲得好名聲，就符合人性需求。只要符合人性的商業模式，大多都能產生商機，如兒童教育、健康的休閒生活型態等。
▌賺錢模式翻新
這些趨勢也將帶動三大賺錢新模式。第一種是全新商業模式的出現。尤其網路上發生許多「全新的商業模式」，iPod、iTunes都是例子，至今也許已經不夠新鮮，但絕對還會持續發燒好幾年。試想，隨著人口高齡化的趨勢，全球只要有萬分之一的高齡人口對古典音樂有興趣，就是一個大金礦。未來隨著數位影音、電玩娛樂愈來愈多元化，更潛藏無窮的寶藏在裡面，如Kindle電子書從Amazon網路書店下載書籍內容，此商業模式如今也成為Amazon的金雞母。
第二種是新取代舊的商業模式，如數位照片取代傳統軟片沖洗。現在還興起網路租片，上網選片，在便利商店拿片還片的模式，影響實體DVD出租店。
最後一種是新舊互補的商業模式。有的新商業模式具有加分效果，可以「新舊互補」，如多媒體教學軟體可以用活潑、多變的電腦合成動畫，呈現全世界的地理、人文、風土民情，雖然猶如地理老師傳遞知識，但並不會取代活生生的地理老師，反而是很好的輔助教材。
生活中，我們同時面對經濟消費、社會人口、科技應用、環保能源等各種趨勢的衝擊，往往會擦出商機的火花，使得新商業模式已經不是「加數」效果、而是「乘數」效應，帶來無限想像的空間。
【2009/06/30 經濟日報】
環亞百貨日前結束營業，舉辦一個多月的「Bye Bye拍賣會」，推出2,000件商品，以一元特價、一折低價促銷，造成人潮鼎沸，第一天就衝出新台幣3,000萬元的營業額；雖然經濟衰退，消費者看緊荷包，但還是不敵低價的誘惑，一件原價近3萬元的山羊皮衣，只要3,980元，簡直是天上掉下來的禮物。
受大環境景氣不佳影響，低價成為消費趨勢。掌握趨勢，就是掌握商機，而錢潮就在趨勢裡。從經濟消費、社會人口、科技應用、環保能源等四大領域，趨勢商機如雨後春筍般紛紛冒出頭來。
並不是只有大師才能洞見趨勢，只要用心觀察，趨勢往往就出現在生活周遭。天天在研究趨勢潮流的奧美廣告研究總監吳雅媚說：「趨勢通常由現象成形，如果現象持續擴大，就會形成趨勢。」如環亞百貨的降價促銷現象、二手拍賣熱潮現象或平價奢華現象，在在顯示低價的趨勢，商業模式也將推陳出新。
▌順應潮流趨勢
幾個重大趨勢，值得構思新商業模式時，加以運用。
首先是同業合作，消費極大化。業者為了提振買氣，尋求對外合作，如結合百貨公司、量販店和眾多業者推出的Happy Go快樂購聯合集點卡，或由生活工場、康是美等13家通路合作推出類似消費券的「Fun Go粉樂購券」，合作的目的便是讓「消費極大化」。
其次，簡單就好、少就是多。過去曾吹起簡約生活風，崇尚簡樸、自然的生活型態，如今這股風潮已影響廠商設計產品的創新思維，他們站在顧客的立場思考使用產品的簡易性，「簡學、減學」就是功能、結構造型恰好就好，如EeePC或iPhone，讓顧客覺得使用起來很簡便。
第三，解構重組，推陳出新。過去人際社交一定是參與社團、聚餐或一對一，如今透過社交網站Facebook等，打破傳統、僵固的運作模式，可以集結全球各地的同好，形成一個社群，產生解構又重組的現象。
第四，商機始終符合人性需求。教育、健康、愛、環保等都是符合人性需求的要素，如重視環保，產品既可以賺錢，又能獲得好名聲，就符合人性需求。只要符合人性的商業模式，大多都能產生商機，如兒童教育、健康的休閒生活型態等。
▌賺錢模式翻新
這些趨勢也將帶動三大賺錢新模式。第一種是全新商業模式的出現。尤其網路上發生許多「全新的商業模式」，iPod、iTunes都是例子，至今也許已經不夠新鮮，但絕對還會持續發燒好幾年。試想，隨著人口高齡化的趨勢，全球只要有萬分之一的高齡人口對古典音樂有興趣，就是一個大金礦。未來隨著數位影音、電玩娛樂愈來愈多元化，更潛藏無窮的寶藏在裡面，如Kindle電子書從Amazon網路書店下載書籍內容，此商業模式如今也成為Amazon的金雞母。
第二種是新取代舊的商業模式，如數位照片取代傳統軟片沖洗。現在還興起網路租片，上網選片，在便利商店拿片還片的模式，影響實體DVD出租店。
最後一種是新舊互補的商業模式。有的新商業模式具有加分效果，可以「新舊互補」，如多媒體教學軟體可以用活潑、多變的電腦合成動畫，呈現全世界的地理、人文、風土民情，雖然猶如地理老師傳遞知識，但並不會取代活生生的地理老師，反而是很好的輔助教材。
生活中，我們同時面對經濟消費、社會人口、科技應用、環保能源等各種趨勢的衝擊，往往會擦出商機的火花，使得新商業模式已經不是「加數」效果、而是「乘數」效應，帶來無限想像的空間。
【2009/06/30 經濟日報】
品牌學院／PayEasy 感性訴求做口碑
【經濟日報╱▉伊娃兒．撒布、林婉翎】
「經過十年始終如一，品牌才具價值。」康迅數位（PayEasy）總經理林坤正認為，品牌如人，一方面藉由廣告主張自我形象、打響知名度；另方面，在持續和消費者溝通、相處過程中，所作所為也須符合前者所闡述樣貌，表裡一致，顧客與社會才會給予正面評價。
以PayEasy的品牌策略為例，先推出產品品牌，讓產品成熱銷商品後，再推出電視廣告，開始經營平台品牌。特別的是，PayEasy的電視廣告從不打銷售訊息，而是透過「懂女人」的訴求，形塑PayEasy的購物網站。
PayEasy公開的品牌形象如此，實際行為，尤其是與消費者互動時，更要言行一致。
林坤正舉例，若在網站銷售某個商品時，消費者感受到服務品質差或商品不適合不能退貨，就會讓客戶覺得PayEasy完全不懂「女人們」的需求，品牌的內外形象就會產生角色互斥。
品牌的內外形象要一致，除了表現在客戶、社會之外，另一關鍵也取決於公司對待員工的態度。
921大地震後，PayEasy投入公益活動不遺餘力，例如協助南投國姓鄉孩子學習空手道，近幾年也積極推動「我的一畝田」的稻田認養活動，希望集多人之力讓台灣的傳統農業重現榮景。
近日，PayEasy有名任職才三個月的工讀生，家逢劇變、父母雙亡、只剩他與弟弟相依為命，林坤正聽到後當下決定，全力支持這名員工完成課業。他說，企業若連一點關係都沒有的小孩都可幫忙，卻不願意協助自己的員工，就是「性格錯亂了。」
他認為，企業領導人對事情優先順序的理解，會塑造企業的個性和精神，甚至許多知名的企業品牌直接與領導人性格劃上等號，例如宏碁施振榮、信義房屋周俊吉、亞都麗緻嚴長壽等。
危機，則是檢驗企業是否真正言行一致的好時機。例如有公司產品出現問題時，消息一傳出，也不管波及的產品數量有多少，即時全面回收市面上有問題的品項，雖然損失不小的金額，卻即時挽救品牌讓整體形象加分。
一年多前，PayEasy也遇到幾乎傷及商譽的網路詐騙事件，為了防止更多客戶上當，PayE sy主動找媒體曝光，並登廣告告知消費者已被入侵的事實，接著還陸續舉辦相關論壇與研討會，剖析歹徒犯案模式，提供刑事局參考，且把經驗分享給其他同業以共同防範。
林坤正回憶，當時恰逢PayEasy周年慶，事件一發生，業績雖然下跌30%，卻沒有失去客戶的信任。
成功在虛擬世界打響名號，PayEasy近來也積極跨足中國市場，林坤正兩地奔波，觀察兩岸品牌經營方式。
他分析，中國由於內需市場大，品牌經營的方式是砸大錢打廣告；台灣則因內需市場太小、流行速度太快，屬淺盤經濟，品牌經營相對比較困難，需長期投入與溝通，短期內難見收益，也不是花大錢就一蹴可幾。
林坤正建議，品牌經營須從小開始，以PayEasy為例，就是從一個199元的項鍊開始，透過感性訴求與顧客溝通互動，之後才慢慢建立起口碑。
他表示，當一號產品有了很好的使用經驗後，再推出二號、三號產品，品牌的接受度就會愈來愈高。
他建議，台灣創意很多，在虛擬世界中建立品牌，可以先從產品開始，確定賺到錢了，再推出公司品牌，才是成功之道。
（相關資訊請上：品牌台灣網站brandingtaiwan.org）
※延伸閱讀： 品牌學院／一顆糖變博物館 老字號品牌延伸
【2009/06/29 經濟日報】
「經過十年始終如一，品牌才具價值。」康迅數位（PayEasy）總經理林坤正認為，品牌如人，一方面藉由廣告主張自我形象、打響知名度；另方面，在持續和消費者溝通、相處過程中，所作所為也須符合前者所闡述樣貌，表裡一致，顧客與社會才會給予正面評價。
以PayEasy的品牌策略為例，先推出產品品牌，讓產品成熱銷商品後，再推出電視廣告，開始經營平台品牌。特別的是，PayEasy的電視廣告從不打銷售訊息，而是透過「懂女人」的訴求，形塑PayEasy的購物網站。
PayEasy公開的品牌形象如此，實際行為，尤其是與消費者互動時，更要言行一致。
林坤正舉例，若在網站銷售某個商品時，消費者感受到服務品質差或商品不適合不能退貨，就會讓客戶覺得PayEasy完全不懂「女人們」的需求，品牌的內外形象就會產生角色互斥。
品牌的內外形象要一致，除了表現在客戶、社會之外，另一關鍵也取決於公司對待員工的態度。
921大地震後，PayEasy投入公益活動不遺餘力，例如協助南投國姓鄉孩子學習空手道，近幾年也積極推動「我的一畝田」的稻田認養活動，希望集多人之力讓台灣的傳統農業重現榮景。
近日，PayEasy有名任職才三個月的工讀生，家逢劇變、父母雙亡、只剩他與弟弟相依為命，林坤正聽到後當下決定，全力支持這名員工完成課業。他說，企業若連一點關係都沒有的小孩都可幫忙，卻不願意協助自己的員工，就是「性格錯亂了。」
他認為，企業領導人對事情優先順序的理解，會塑造企業的個性和精神，甚至許多知名的企業品牌直接與領導人性格劃上等號，例如宏碁施振榮、信義房屋周俊吉、亞都麗緻嚴長壽等。
危機，則是檢驗企業是否真正言行一致的好時機。例如有公司產品出現問題時，消息一傳出，也不管波及的產品數量有多少，即時全面回收市面上有問題的品項，雖然損失不小的金額，卻即時挽救品牌讓整體形象加分。
一年多前，PayEasy也遇到幾乎傷及商譽的網路詐騙事件，為了防止更多客戶上當，PayE sy主動找媒體曝光，並登廣告告知消費者已被入侵的事實，接著還陸續舉辦相關論壇與研討會，剖析歹徒犯案模式，提供刑事局參考，且把經驗分享給其他同業以共同防範。
林坤正回憶，當時恰逢PayEasy周年慶，事件一發生，業績雖然下跌30%，卻沒有失去客戶的信任。
成功在虛擬世界打響名號，PayEasy近來也積極跨足中國市場，林坤正兩地奔波，觀察兩岸品牌經營方式。
他分析，中國由於內需市場大，品牌經營的方式是砸大錢打廣告；台灣則因內需市場太小、流行速度太快，屬淺盤經濟，品牌經營相對比較困難，需長期投入與溝通，短期內難見收益，也不是花大錢就一蹴可幾。
林坤正建議，品牌經營須從小開始，以PayEasy為例，就是從一個199元的項鍊開始，透過感性訴求與顧客溝通互動，之後才慢慢建立起口碑。
他表示，當一號產品有了很好的使用經驗後，再推出二號、三號產品，品牌的接受度就會愈來愈高。
他建議，台灣創意很多，在虛擬世界中建立品牌，可以先從產品開始，確定賺到錢了，再推出公司品牌，才是成功之道。
（相關資訊請上：品牌台灣網站brandingtaiwan.org）
※延伸閱讀： 品牌學院／一顆糖變博物館 老字號品牌延伸
【2009/06/29 經濟日報】
董事長愛說笑／生魚片
【經濟日報╱▉戴勝益】
在日本料理店吃綜合生魚片時，老闆都會主動告知客人：要從最淺顏色的魚肉開始吃起，最後才吃到顏色最深的魚肉，這就是吃生魚片的學問。
【心得分享】
這跟我們的生活哲理一樣：凡事必須由近而遠、由淺而深、由苦而甘，人生才有味道。
那些過慣「重口味」日子的人，已很難接受平淡生活的處境。
（作者是王品集團董事長）
【2009/06/29 經濟日報】
在日本料理店吃綜合生魚片時，老闆都會主動告知客人：要從最淺顏色的魚肉開始吃起，最後才吃到顏色最深的魚肉，這就是吃生魚片的學問。
【心得分享】
這跟我們的生活哲理一樣：凡事必須由近而遠、由淺而深、由苦而甘，人生才有味道。
那些過慣「重口味」日子的人，已很難接受平淡生活的處境。
（作者是王品集團董事長）
【2009/06/29 經濟日報】
人氣經營術／明星商品 吸金活招牌
【經濟日報╱▉吳嵩浩】
公司若有一款、甚至多款的「明星商品」，並善用明星商品的優勢大規模投資，不但有機會讓業績大幅成長，更有機會成為業界領導品牌。
知名連鎖麵包店順成蛋糕，一直以來都以生日蛋糕和麵包做為店面主打商品，直到總經理吳官明開啟塑造明星商品的點子後，建立起順成在業界的領導地位。
招牌商品
肩負攬客重責大任
近年來，順成最具知名度的明星商品是桂圓糕。吳官明表示，為了開發這款明星商品，從下鄉尋找桂圓原物料，一直到口味研發、宅配技術等，總共花了13個月。
吳官明認為，明星商品不一定是毛利最高的商品，可能只占整體獲利的一成，卻必須成為店內的招牌，才能發揮吸引顧客上門的優勢。因此，在開發明星商品過程中，最重要的是品質與市場接受度，售價通常與成本相差不大，用「物超所值」的理念，帶給消費者感動與共鳴。
「帶動整體業績，是代表性商品（明星商品）最主要的功能。」吳官明為明星商品的價值做了這樣的定義。因此，為了打造明星商品，投資在明星商品的廣宣與成本，即使會犧牲掉部分毛利，在不賠錢的前提下，也要全力讓明星商品成為活招牌。
物超所值
俗俗賣最能帶動買氣
他強調，一家商店的明星商品，不一定只能有一項，但當下必須專注在一款明星商品身上。
以順成的桂圓糕為例，吳官明說：「那13個月，順成其實還是持續開發新產品，只是我幾乎將心思放在桂圓糕身上，但等到桂圓糕的市場接受度養成後，我就會將心思放在開發下一款明星商品。」
麥當勞台灣分公司行銷部協理李意雯認為，明星商品也可以是「物超所值」的條件。
她以麥當勞的「勁辣雞腿堡」為例，過去雞腿堡市場幾乎都是競爭對手的天下，但今年麥當勞推出超值午餐行銷活動後，雞腿堡商品已成為麥當勞全系列商品中，午餐銷售量最高的商品，因為其午餐時售價只要39元，消費者自然將其視為明星級商品。
她說，這麼做難免會犧牲掉雞腿堡的毛利，但對消費者而言，就是物超所值，「這比重新開發一款新產品做為明星級招牌，快且有效。」
李意雯表示，過去業者以為明星商品必須是「新鮮貨」，只有新上市的產品才有資格成為明星，事實上並非如此，「舊產品經過小小的變化或是價格上的異動，也能達到同樣的效果。」
改版變身
重新吸引玩家目光
遊戲橘子執行長劉柏園認為，明星商品總有退燒的一天，但有時稍做變化，讓產品帶給人全新的感受，就能重回明星般的身手。
他以遊戲橘子的長青遊戲「天堂」為例，這款曾是線上遊戲代名詞的遊戲，今年上半年改版後，重新吸引玩家的目光，人潮也陸續回籠。劉柏園說：「我們也可以打造新的明星商品，成為遊戲橘子的新招牌，但可能都比不上好好經營『天堂』更有效率。」
優質服務
深入滿足顧客需求
全家便利商店董事長潘進丁更認為，明星商品不一定要是真的的「商品」，也可以是「明星服務」，也就是明星商品並非一定要實體，也可以是虛擬。
他以全家最早進行的停車費代收服務為例，雖然初期可以收取部分手續費，但投入的人力、物力甚至後台管理成本，往往吃掉業者在這項服務的回收利潤。
不過，代收業務讓便利商店的形象提升，不但更深入滿足消費者需求，也增加來客數，這是無形的益助，明星商品的效果就能充分發揮。也因此，全台便利商店之後就陸續開發代收業務的投資，就算投資金額大也一定要做。
「這些服務，可以說是全家便利商店的明星商品。」潘進丁表示，便利商店所銷售的商品大同小異，除了自有品牌或特有品牌外，大部分的商品很難達到「明星商品」的標準，但服務卻是另一種吸引來客的方法。服務業如果能將虛擬服務達到明星級內容，同樣也能帶動業績，自然也能稱為明星商品。
【2009/06/29 經濟日報】
公司若有一款、甚至多款的「明星商品」，並善用明星商品的優勢大規模投資，不但有機會讓業績大幅成長，更有機會成為業界領導品牌。
知名連鎖麵包店順成蛋糕，一直以來都以生日蛋糕和麵包做為店面主打商品，直到總經理吳官明開啟塑造明星商品的點子後，建立起順成在業界的領導地位。
招牌商品
肩負攬客重責大任
近年來，順成最具知名度的明星商品是桂圓糕。吳官明表示，為了開發這款明星商品，從下鄉尋找桂圓原物料，一直到口味研發、宅配技術等，總共花了13個月。
吳官明認為，明星商品不一定是毛利最高的商品，可能只占整體獲利的一成，卻必須成為店內的招牌，才能發揮吸引顧客上門的優勢。因此，在開發明星商品過程中，最重要的是品質與市場接受度，售價通常與成本相差不大，用「物超所值」的理念，帶給消費者感動與共鳴。
「帶動整體業績，是代表性商品（明星商品）最主要的功能。」吳官明為明星商品的價值做了這樣的定義。因此，為了打造明星商品，投資在明星商品的廣宣與成本，即使會犧牲掉部分毛利，在不賠錢的前提下，也要全力讓明星商品成為活招牌。
物超所值
俗俗賣最能帶動買氣
他強調，一家商店的明星商品，不一定只能有一項，但當下必須專注在一款明星商品身上。
以順成的桂圓糕為例，吳官明說：「那13個月，順成其實還是持續開發新產品，只是我幾乎將心思放在桂圓糕身上，但等到桂圓糕的市場接受度養成後，我就會將心思放在開發下一款明星商品。」
麥當勞台灣分公司行銷部協理李意雯認為，明星商品也可以是「物超所值」的條件。
她以麥當勞的「勁辣雞腿堡」為例，過去雞腿堡市場幾乎都是競爭對手的天下，但今年麥當勞推出超值午餐行銷活動後，雞腿堡商品已成為麥當勞全系列商品中，午餐銷售量最高的商品，因為其午餐時售價只要39元，消費者自然將其視為明星級商品。
她說，這麼做難免會犧牲掉雞腿堡的毛利，但對消費者而言，就是物超所值，「這比重新開發一款新產品做為明星級招牌，快且有效。」
李意雯表示，過去業者以為明星商品必須是「新鮮貨」，只有新上市的產品才有資格成為明星，事實上並非如此，「舊產品經過小小的變化或是價格上的異動，也能達到同樣的效果。」
改版變身
重新吸引玩家目光
遊戲橘子執行長劉柏園認為，明星商品總有退燒的一天，但有時稍做變化，讓產品帶給人全新的感受，就能重回明星般的身手。
他以遊戲橘子的長青遊戲「天堂」為例，這款曾是線上遊戲代名詞的遊戲，今年上半年改版後，重新吸引玩家的目光，人潮也陸續回籠。劉柏園說：「我們也可以打造新的明星商品，成為遊戲橘子的新招牌，但可能都比不上好好經營『天堂』更有效率。」
優質服務
深入滿足顧客需求
全家便利商店董事長潘進丁更認為，明星商品不一定要是真的的「商品」，也可以是「明星服務」，也就是明星商品並非一定要實體，也可以是虛擬。
他以全家最早進行的停車費代收服務為例，雖然初期可以收取部分手續費，但投入的人力、物力甚至後台管理成本，往往吃掉業者在這項服務的回收利潤。
不過，代收業務讓便利商店的形象提升，不但更深入滿足消費者需求，也增加來客數，這是無形的益助，明星商品的效果就能充分發揮。也因此，全台便利商店之後就陸續開發代收業務的投資，就算投資金額大也一定要做。
「這些服務，可以說是全家便利商店的明星商品。」潘進丁表示，便利商店所銷售的商品大同小異，除了自有品牌或特有品牌外，大部分的商品很難達到「明星商品」的標準，但服務卻是另一種吸引來客的方法。服務業如果能將虛擬服務達到明星級內容，同樣也能帶動業績，自然也能稱為明星商品。
【2009/06/29 經濟日報】
創新經營／教育產業導入全面品管
【經濟日報╱▉張寶誠】
知識的創新，是國家競爭力的關鍵因素，維繫知識創新的樞紐之一則是高等教育的發展，此實為國家競爭力的重要指標。也因此，世界經濟論壇（WEF）2006年起，將「高等教育與訓練」作為衡量國家競爭力的主要評比之一。
全球的大學都力求跟著時代的脈動邁向卓越，以美國麻省理工學院（MIT）為例，創立140多年來培養出無數科技人才及管理人才。
MIT前校長查爾斯．韋斯特（Charles M.Vest）任職期間，以「再造MIT」的變革決心，為MIT帶來深遠的影響。他提及MIT幾項特色，包括：
一、實用知識的教育價值觀：教育重點時刻在變，但「有用」始終是核心。
二、社會責任感：為社會的利益而發現和應用知識，是MIT的使命。
三、文理相通：通識教育與專業教育結合。
成為世界頂尖大學非一蹴可幾，從倒閉邊緣攀上頂峰的經驗，也許更能起標竿學習之效，不妨看看依隆學院 （Elon）的例子。
1889年創立於美國北卡羅來納州的依隆學院，予人的印象是「一所微不足道的地區型學校」，最慘時只有87位學生註冊，校長過著躲避債權人、借錢以及努力掙扎招收學生的生活。
自1973年起，經過一連串的變革與努力，至今依隆大學已名列全美最好的300所大學之一，其脫胎換骨的過程詳實紀錄在喬治．凱勒 （George Keller）所著《學校可以這樣經營：一所不知名學院如何成為全美前300大的故事》一書中。
依隆大學是怎麼辦到的呢？
關鍵的思維是──回到企業的本質。將教職員結合為緊密合作的共同體，著眼未來的策略規劃；重新定位學生市場，擬定行銷策略；健全的財務管理；嚴格的學業要求；處處可見品質的全面品質經營，創造獨特的課程以及課外計畫，追求如企業般的成長。
台灣的高等教育於20年間經歷質變與量變，少子化的趨勢加上國際化的激烈競爭，缺乏特色及競爭力的學校，必然會遭到淘汰的命運。
當今校務的經營，與企業經營並無二致，除「百年樹人」的教育工作外，更須進行品牌工程的打造，須具備憂患意識、強烈的企圖心，塑造願景與卓越定位，善用策略規劃，建立核心競爭力，導入全面品質管理，以提升競爭力邁向國際化。
（作者是中國生產力中心總經理）
【2009/06/28 經濟日報】
知識的創新，是國家競爭力的關鍵因素，維繫知識創新的樞紐之一則是高等教育的發展，此實為國家競爭力的重要指標。也因此，世界經濟論壇（WEF）2006年起，將「高等教育與訓練」作為衡量國家競爭力的主要評比之一。
全球的大學都力求跟著時代的脈動邁向卓越，以美國麻省理工學院（MIT）為例，創立140多年來培養出無數科技人才及管理人才。
MIT前校長查爾斯．韋斯特（Charles M.Vest）任職期間，以「再造MIT」的變革決心，為MIT帶來深遠的影響。他提及MIT幾項特色，包括：
一、實用知識的教育價值觀：教育重點時刻在變，但「有用」始終是核心。
二、社會責任感：為社會的利益而發現和應用知識，是MIT的使命。
三、文理相通：通識教育與專業教育結合。
成為世界頂尖大學非一蹴可幾，從倒閉邊緣攀上頂峰的經驗，也許更能起標竿學習之效，不妨看看依隆學院 （Elon）的例子。
1889年創立於美國北卡羅來納州的依隆學院，予人的印象是「一所微不足道的地區型學校」，最慘時只有87位學生註冊，校長過著躲避債權人、借錢以及努力掙扎招收學生的生活。
自1973年起，經過一連串的變革與努力，至今依隆大學已名列全美最好的300所大學之一，其脫胎換骨的過程詳實紀錄在喬治．凱勒 （George Keller）所著《學校可以這樣經營：一所不知名學院如何成為全美前300大的故事》一書中。
依隆大學是怎麼辦到的呢？
關鍵的思維是──回到企業的本質。將教職員結合為緊密合作的共同體，著眼未來的策略規劃；重新定位學生市場，擬定行銷策略；健全的財務管理；嚴格的學業要求；處處可見品質的全面品質經營，創造獨特的課程以及課外計畫，追求如企業般的成長。
台灣的高等教育於20年間經歷質變與量變，少子化的趨勢加上國際化的激烈競爭，缺乏特色及競爭力的學校，必然會遭到淘汰的命運。
當今校務的經營，與企業經營並無二致，除「百年樹人」的教育工作外，更須進行品牌工程的打造，須具備憂患意識、強烈的企圖心，塑造願景與卓越定位，善用策略規劃，建立核心競爭力，導入全面品質管理，以提升競爭力邁向國際化。
（作者是中國生產力中心總經理）
【2009/06/28 經濟日報】
時間效率學／做好自己的工作計畫
【經濟日報╱▉呂宗昕】
忙碌緊湊的上班生活，有時會讓人猶如身陷文件、工作和會議所構築的叢林，無法找到走出叢林的方向。
日本江戶時代，有一種特殊的職業畫師，專門繪製地圖及市井街道圖。據說他們具有「鷹眼」的特異功能，透過觀察景物，迅速記憶相對位置，便能繪出彷彿親身從空中鳥瞰的空間配置圖。
這些畫師採用立體呈現方式繪圖，並輔以西洋遠近透視畫法，使畫作格外具有臨場感，令觀者如同身歷其境，對地理環境一目了然。在尚未發明空照技術的年代，能夠畫出立體透視地圖者，自是寥寥無幾，其畫作也堪稱奇貨可居。
確實有了地圖，才能知道目前的地理位置及預定前往的方向。
在職場上，是否也需要工作的「空照圖」，讓自己一眼就看清楚，目前是往叢林的內部移動，或是已接近叢林的出口？
最好的「工作空照圖」，就是自己的工作計畫。
空照圖的範圍可由大至小，如同大家可上Google Earth看到台灣的鳥瞰圖，再看到所在城市的空照圖，最後看到自己住家上方的景觀圖一般。
工作計畫就猶如空照圖一般，範圍也可由大至小。可以先規劃長期的一個月計畫，再訂定中期的一周計畫，最後列出短期的一日計畫。
職業畫師在繪製地圖前，一定要先縱覽全景，再行觀察細部。同樣地，上班族在制訂工作計畫時，也必須先行思考一個月計畫，再規劃一周計畫，最後詳列一日計畫。
當然也可進一步拉大時間範圍，考量一季或一年的計畫等。不過一般而言，時間若是超過一個月，因變動因素過多，較不易安排詳細的工作日程，故建議列出工作清單即可。
你可在工作日誌簿或筆記本中，羅列當月預訂完成之事，做一個「To do list」的工作清單。列妥表單後，再依重要與緊急的N字型法則（請參考《時間管理黃金法則》），分別標上不同的數字序號，以決定工作的優先次序。
數字序號的標示準則如下：
重要又緊急的事情：序號「1」
重要但不緊急的事情：序號「2」
緊急但不重要的事情：序號「3」
不重要又不緊急的事情：序號「4」
按照上述原則，先將所有工作分為四大類別。接著針對各類別內的所有工作細項，分別評估其截止日期與對公司的影響度及貢獻度，在原數字序號後加上a、b、c…的符號，排列在前者代表截止日期較早或貢獻度較高，排列在後者則反之。
因此，當月的工作優先次序即是1-a→1-b→1-c→2-a→2-b→3-a→3-b→，以此類推，如此便能清楚界定出工作的適當順序。
找到正確的工作優先順序，即是增加工作效率的第一步。
（作者是台大化工系教授，作者部落格：http//successlu.pixnet.net/blog)
【2009/06/28 經濟日報】
忙碌緊湊的上班生活，有時會讓人猶如身陷文件、工作和會議所構築的叢林，無法找到走出叢林的方向。
日本江戶時代，有一種特殊的職業畫師，專門繪製地圖及市井街道圖。據說他們具有「鷹眼」的特異功能，透過觀察景物，迅速記憶相對位置，便能繪出彷彿親身從空中鳥瞰的空間配置圖。
這些畫師採用立體呈現方式繪圖，並輔以西洋遠近透視畫法，使畫作格外具有臨場感，令觀者如同身歷其境，對地理環境一目了然。在尚未發明空照技術的年代，能夠畫出立體透視地圖者，自是寥寥無幾，其畫作也堪稱奇貨可居。
確實有了地圖，才能知道目前的地理位置及預定前往的方向。
在職場上，是否也需要工作的「空照圖」，讓自己一眼就看清楚，目前是往叢林的內部移動，或是已接近叢林的出口？
最好的「工作空照圖」，就是自己的工作計畫。
空照圖的範圍可由大至小，如同大家可上Google Earth看到台灣的鳥瞰圖，再看到所在城市的空照圖，最後看到自己住家上方的景觀圖一般。
工作計畫就猶如空照圖一般，範圍也可由大至小。可以先規劃長期的一個月計畫，再訂定中期的一周計畫，最後列出短期的一日計畫。
職業畫師在繪製地圖前，一定要先縱覽全景，再行觀察細部。同樣地，上班族在制訂工作計畫時，也必須先行思考一個月計畫，再規劃一周計畫，最後詳列一日計畫。
當然也可進一步拉大時間範圍，考量一季或一年的計畫等。不過一般而言，時間若是超過一個月，因變動因素過多，較不易安排詳細的工作日程，故建議列出工作清單即可。
你可在工作日誌簿或筆記本中，羅列當月預訂完成之事，做一個「To do list」的工作清單。列妥表單後，再依重要與緊急的N字型法則（請參考《時間管理黃金法則》），分別標上不同的數字序號，以決定工作的優先次序。
數字序號的標示準則如下：
重要又緊急的事情：序號「1」
重要但不緊急的事情：序號「2」
緊急但不重要的事情：序號「3」
不重要又不緊急的事情：序號「4」
按照上述原則，先將所有工作分為四大類別。接著針對各類別內的所有工作細項，分別評估其截止日期與對公司的影響度及貢獻度，在原數字序號後加上a、b、c…的符號，排列在前者代表截止日期較早或貢獻度較高，排列在後者則反之。
因此，當月的工作優先次序即是1-a→1-b→1-c→2-a→2-b→3-a→3-b→，以此類推，如此便能清楚界定出工作的適當順序。
找到正確的工作優先順序，即是增加工作效率的第一步。
（作者是台大化工系教授，作者部落格：http//successlu.pixnet.net/blog)
【2009/06/28 經濟日報】
工作智慧／養成贏的習慣
【經濟日報╱▉林婉翎】
太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯成功從媒體業跨足百貨業，每次演講時，聽眾總會提問：「妳如何創造成功方程式？」她的回答很簡單，就是隨時抱持「贏的習慣」。
政大新聞系畢業後，黃晴雯順利進入中視擔任主播；選擇在事業最高峰時，辭去女主播的工作，前往美國完成出國留學的夢想；當夥伴開始洽談下一份電視台合約時，她決定不做幕前人，投入管理職；當公益節目不被看好時，她放下加拿大高薪電台工作，返台專心製作「點燈」節目。
「當你發覺，身旁夥伴的實力都和自己差不多時，就是該檢視自己、突破現況了。」秉持這股不服輸信念，黃晴雯認為，每個人都應有贏的習慣，了解對手是誰、身處何處，「把自己、他人都視為假想敵，督促自我不斷向前。」
在實現目標的過程中，要不斷累積專業，也要不斷拓展知識。她說，別因為老闆喜不喜歡而恐懼職位不保，反而應投入提升專業力，「成為被需要的人，比被喜歡的人更重要。」
她認為，要養成贏的習慣，洞察力、細節力不可少；分析力、跨界力也很重要，且細節決定成敗。
她以百貨賣場為例指出，顧客在體驗過程常因一個細節如服務不到位，而對整個賣場打上否定大叉叉。
黃晴雯戰鬥力時時滿點。她認為，上班族應努力走出被認知的框架，接受挑戰是為了讓自己更好，不要怕輸，也別失去迎戰的勇氣與信心，不論身處何處何地，都要秉持make a difference（創造差異）的信念，不安於現狀，不斷地自我要求，心懷贏的習慣，才有突破自己的可能。
【2009/06/28 經濟日報】
太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯成功從媒體業跨足百貨業，每次演講時，聽眾總會提問：「妳如何創造成功方程式？」她的回答很簡單，就是隨時抱持「贏的習慣」。
政大新聞系畢業後，黃晴雯順利進入中視擔任主播；選擇在事業最高峰時，辭去女主播的工作，前往美國完成出國留學的夢想；當夥伴開始洽談下一份電視台合約時，她決定不做幕前人，投入管理職；當公益節目不被看好時，她放下加拿大高薪電台工作，返台專心製作「點燈」節目。
「當你發覺，身旁夥伴的實力都和自己差不多時，就是該檢視自己、突破現況了。」秉持這股不服輸信念，黃晴雯認為，每個人都應有贏的習慣，了解對手是誰、身處何處，「把自己、他人都視為假想敵，督促自我不斷向前。」
在實現目標的過程中，要不斷累積專業，也要不斷拓展知識。她說，別因為老闆喜不喜歡而恐懼職位不保，反而應投入提升專業力，「成為被需要的人，比被喜歡的人更重要。」
她認為，要養成贏的習慣，洞察力、細節力不可少；分析力、跨界力也很重要，且細節決定成敗。
她以百貨賣場為例指出，顧客在體驗過程常因一個細節如服務不到位，而對整個賣場打上否定大叉叉。
黃晴雯戰鬥力時時滿點。她認為，上班族應努力走出被認知的框架，接受挑戰是為了讓自己更好，不要怕輸，也別失去迎戰的勇氣與信心，不論身處何處何地，都要秉持make a difference（創造差異）的信念，不安於現狀，不斷地自我要求，心懷贏的習慣，才有突破自己的可能。
【2009/06/28 經濟日報】
業務最前線／198元的秘密
【經濟日報╱▉吳育宏】
住家巷口有一家火鍋店，是附近居民下班後常光顧的地方。這家店的裝潢非常樸素，燈光明亮而溫暖，餐具簡單而乾淨，食材和服務也都處處見得到對顧客的用心。然而，對這家餐廳的訂價，我卻一直存在一個疑惑。
顧客最常點的幾種涮涮鍋，一客價格是198元。從交易過程的效率來看，198元的價格，代表收銀台必須準備許多的1元銅板找零，而且在人潮最多的用餐尖峰時段，不管店員再怎麼忙，都必須在每一位顧客用餐離去時，為了「兩塊錢」再回到櫃台進行找零的動作，無形中增加了店員的作業時間。
我一直在觀察和思考，店家難道沒有想過這樣對作業效率的影響？況且以消費者的角度，200元和198元實在沒有什麼差別，這裡的常客都是附近的老鄰居，要操作訂價是「200元有找」的文字遊戲，也沒有太大的意義。
我試著揣摩店家的思維，並且和各行各業的銷售行為做比較，倒也悟出如此訂價的微妙道理。
完成一次交易行為，特別是收款之後，許多銷售人員對客戶的「熱度」會快速下降，如果沒有在此時適度和客戶互動、表達關心，聰明而敏感的客戶很容易感受賣方熱情的前後落差。銷售人員懂得「偵測」出這樣細微的客戶心理，建立適當的售後關懷，必定可以提高客戶滿意度，同時為你的銷售行為畫龍點睛，畫下完美的「逗點」，創造無數持續的交易機會。
當我下一次再觀察「找零」這個簡單的動作，我發現店員在短短的30秒內，禮貌性詢問顧客是否滿意，或是打招呼、話家常，每一位顧客都是帶著微笑走出門口。
這就是198元的秘密。
（作者是外商企管顧問公司高級顧問，yuhung.wu@yahoo.com.tw）
【2009/06/28 經濟日報】
住家巷口有一家火鍋店，是附近居民下班後常光顧的地方。這家店的裝潢非常樸素，燈光明亮而溫暖，餐具簡單而乾淨，食材和服務也都處處見得到對顧客的用心。然而，對這家餐廳的訂價，我卻一直存在一個疑惑。
顧客最常點的幾種涮涮鍋，一客價格是198元。從交易過程的效率來看，198元的價格，代表收銀台必須準備許多的1元銅板找零，而且在人潮最多的用餐尖峰時段，不管店員再怎麼忙，都必須在每一位顧客用餐離去時，為了「兩塊錢」再回到櫃台進行找零的動作，無形中增加了店員的作業時間。
我一直在觀察和思考，店家難道沒有想過這樣對作業效率的影響？況且以消費者的角度，200元和198元實在沒有什麼差別，這裡的常客都是附近的老鄰居，要操作訂價是「200元有找」的文字遊戲，也沒有太大的意義。
我試著揣摩店家的思維，並且和各行各業的銷售行為做比較，倒也悟出如此訂價的微妙道理。
完成一次交易行為，特別是收款之後，許多銷售人員對客戶的「熱度」會快速下降，如果沒有在此時適度和客戶互動、表達關心，聰明而敏感的客戶很容易感受賣方熱情的前後落差。銷售人員懂得「偵測」出這樣細微的客戶心理，建立適當的售後關懷，必定可以提高客戶滿意度，同時為你的銷售行為畫龍點睛，畫下完美的「逗點」，創造無數持續的交易機會。
當我下一次再觀察「找零」這個簡單的動作，我發現店員在短短的30秒內，禮貌性詢問顧客是否滿意，或是打招呼、話家常，每一位顧客都是帶著微笑走出門口。
這就是198元的秘密。
（作者是外商企管顧問公司高級顧問，yuhung.wu@yahoo.com.tw）
【2009/06/28 經濟日報】
創意妙點子／洗澎澎～～來點療癒系
【經濟日報╱本文摘自7月號創新發現誌】
現代人天天費心勞神，回家後對入浴要求的功能，除了解除肉體疲勞外，也須舒展心情，回到原來的自我。為了達成這個「回歸自己」的目的，平時隱藏在大人內心深處的童心，更需要重新喚醒。日本市場正流行一些乍看之下很滑稽的「甜點系沐浴劑」，可能成為走在「療癒系商品」最前列的創新商品。
「雖然通勤電車擁擠得令人窒息，但是幸好日本人有洗澡的習慣！」一則日本知名廣告文案這麼寫著，雖然是10幾年前的經典文案，但現在看來仍很具說服力。
洗個澡解放心靈
有這麼多的日本人都喜歡洗澡，理由之一當然是因為他們愛清潔的民族性，但其實大多數的日本人最喜歡把身體深深泡在浴缸裡，什麼都不做而安靜地度過時間，來解除一天的疲勞，換換心情、忘掉緊張，並維持生活的慢節奏。
為了讓如此重要的時光能被更有效利用，日本人不斷研發在沐浴水加上各種功能的沐浴劑。尤其是近年，日本沐浴劑發展了更多有趣的新動向。
在市中心很常見的時尚雜貨店美體保養專櫃上，沐浴劑是主力商品之一，其種類多采多姿、非常豐富。包括有溫泉成分的、利用植物性芳香來鬆弛身心的、在水中產生二氧化碳氣泡輕輕按摩身體的，或是混入中藥、香草、香辛料等材料達到養身效果的，還有隨著健美熱潮，陸續加入的新款沐浴劑。
最近更出現了一些超越健美領域的新概念商品，比如說「甜點系沐浴劑」。
沐浴劑大玩創新
巧克力、蛋糕、鮮奶布丁，你沒有看錯，在沐浴劑專賣店中，可以看到混雜在一般沐浴劑之間，就有「Panna Cotta with Berries（義式鮮奶布丁和樹莓醬）」、「New York Cheesecake （紐約乾酪蛋糕）」等近年來人氣指數高漲的甜品沐浴劑，包裝上畫有那些糕點的插圖。雖然不會有人誤以為這是真的甜點，但包裝設計很可能讓人以為是仿照糕點的糖果。更特別的是，這些沐浴劑在浴缸裡溶化的時候，就散發很像每樣糕點的香甜氣味。
在櫃檯的一角就看見一些令人懷念的小點心名稱，例如「雪見大福」和各種口香糖等，大多是有三、四十年歷史的日本代表性點心商品。商品標誌和圖案、美術設計都忠實地模仿原件，甚至有的連包裝形狀都一模一樣，上面還標示提醒：「本品是沐浴劑，不能食用」。
不但有香氣和包裝設計，這類商品的成分也很講究。比如說，上述「鮮奶布丁和樹莓醬」含有樹莓精、「乾酪蛋糕」含有來自牛奶的乳鐵蛋白、「橘子口香糖」含有橘子果實精，都當做保濕成分，確保肌膚保養等沐浴劑本來的功能。
妙點子大小通吃
也有一些沐浴劑加強娛樂因素，如日本知名棒棒糖的巨型版，也是沐浴劑之一，放入溫水中，溶化之後一個模仿棒棒糖的模型就浮出水面。另外有賣仿照香蕉的包裝，浮出香蕉的模型，或內藏拉麵配料（叉燒肉、乾筍等）模型的沐浴劑等，這些商品特性更接近玩具，可以拿來哄騙孩子，但蛋糕沐浴劑和懷古糖果沐浴劑的主要對象則是比較年輕的女性上班族。可以說，這些沐浴劑的目標族群相當廣泛，應該是想大小通吃吧！
「你應該從這些東西裡『畢業』了吧！」過去的父母很常對孩子這樣說，就是叮嚀不要再依戀之前一直喜愛的糖果、漫畫、收藏玩具等孩子文化，要讓自己再成長一步。
但現在看來，現代日本很多成年人不太踏實地經過這些「畢業」過程，甚至有些人「轉大人」後，還要「復學」到畢業前的愛好，還不是只在「御宅族」才看見的傾向。
【2009/06/28 經濟日報】
現代人天天費心勞神，回家後對入浴要求的功能，除了解除肉體疲勞外，也須舒展心情，回到原來的自我。為了達成這個「回歸自己」的目的，平時隱藏在大人內心深處的童心，更需要重新喚醒。日本市場正流行一些乍看之下很滑稽的「甜點系沐浴劑」，可能成為走在「療癒系商品」最前列的創新商品。
「雖然通勤電車擁擠得令人窒息，但是幸好日本人有洗澡的習慣！」一則日本知名廣告文案這麼寫著，雖然是10幾年前的經典文案，但現在看來仍很具說服力。
洗個澡解放心靈
有這麼多的日本人都喜歡洗澡，理由之一當然是因為他們愛清潔的民族性，但其實大多數的日本人最喜歡把身體深深泡在浴缸裡，什麼都不做而安靜地度過時間，來解除一天的疲勞，換換心情、忘掉緊張，並維持生活的慢節奏。
為了讓如此重要的時光能被更有效利用，日本人不斷研發在沐浴水加上各種功能的沐浴劑。尤其是近年，日本沐浴劑發展了更多有趣的新動向。
在市中心很常見的時尚雜貨店美體保養專櫃上，沐浴劑是主力商品之一，其種類多采多姿、非常豐富。包括有溫泉成分的、利用植物性芳香來鬆弛身心的、在水中產生二氧化碳氣泡輕輕按摩身體的，或是混入中藥、香草、香辛料等材料達到養身效果的，還有隨著健美熱潮，陸續加入的新款沐浴劑。
最近更出現了一些超越健美領域的新概念商品，比如說「甜點系沐浴劑」。
沐浴劑大玩創新
巧克力、蛋糕、鮮奶布丁，你沒有看錯，在沐浴劑專賣店中，可以看到混雜在一般沐浴劑之間，就有「Panna Cotta with Berries（義式鮮奶布丁和樹莓醬）」、「New York Cheesecake （紐約乾酪蛋糕）」等近年來人氣指數高漲的甜品沐浴劑，包裝上畫有那些糕點的插圖。雖然不會有人誤以為這是真的甜點，但包裝設計很可能讓人以為是仿照糕點的糖果。更特別的是，這些沐浴劑在浴缸裡溶化的時候，就散發很像每樣糕點的香甜氣味。
在櫃檯的一角就看見一些令人懷念的小點心名稱，例如「雪見大福」和各種口香糖等，大多是有三、四十年歷史的日本代表性點心商品。商品標誌和圖案、美術設計都忠實地模仿原件，甚至有的連包裝形狀都一模一樣，上面還標示提醒：「本品是沐浴劑，不能食用」。
不但有香氣和包裝設計，這類商品的成分也很講究。比如說，上述「鮮奶布丁和樹莓醬」含有樹莓精、「乾酪蛋糕」含有來自牛奶的乳鐵蛋白、「橘子口香糖」含有橘子果實精，都當做保濕成分，確保肌膚保養等沐浴劑本來的功能。
妙點子大小通吃
也有一些沐浴劑加強娛樂因素，如日本知名棒棒糖的巨型版，也是沐浴劑之一，放入溫水中，溶化之後一個模仿棒棒糖的模型就浮出水面。另外有賣仿照香蕉的包裝，浮出香蕉的模型，或內藏拉麵配料（叉燒肉、乾筍等）模型的沐浴劑等，這些商品特性更接近玩具，可以拿來哄騙孩子，但蛋糕沐浴劑和懷古糖果沐浴劑的主要對象則是比較年輕的女性上班族。可以說，這些沐浴劑的目標族群相當廣泛，應該是想大小通吃吧！
「你應該從這些東西裡『畢業』了吧！」過去的父母很常對孩子這樣說，就是叮嚀不要再依戀之前一直喜愛的糖果、漫畫、收藏玩具等孩子文化，要讓自己再成長一步。
但現在看來，現代日本很多成年人不太踏實地經過這些「畢業」過程，甚至有些人「轉大人」後，還要「復學」到畢業前的愛好，還不是只在「御宅族」才看見的傾向。
【2009/06/28 經濟日報】
訂閱：
文章 (Atom)