人資管理》企業搶人大戰 創意戰術致勝

【經濟日報╱呂玉娟】

數年前風靡一時的暢銷企管書《呆伯特法則》，主人翁呆伯特的「呆式幽默」，被譽為上班族最佳代言人。 書中有這樣一則漫畫：某日，呆伯特在自己的辦公室隔間中想著：「我必須在辦公室隔間外思考才有創意。」於是他將椅子推到隔間與隔間中的走廊，呼吸一點自由 的空氣，刺激一下創意的靈感。「喂！你在這裡構成逃生障礙，回你的隔間思考去。」背後響起豬頭老闆刺耳的聲音，呆伯特的靈感，在一秒內瞬間枯萎。 躺在浴缸找靈感… 如果呆伯特跳槽到Google公司，他的工作生涯，應該會從黑白變彩色。他不需再困在「隔間牢籠」裡，對著訂書機、膠台、橡皮擦發號施令，想到哪兒找靈感，想怎麼激發創意都可以。別說溜出隔間，會被老闆指責阻礙逃生，就算是躺在浴缸中找靈感，也沒人會干涉。 倫敦商學院教授康格（Jay Conger）觀察指出，「當今與網路共同成長的新生代，進入職場後，會為企業主管帶來相當的挑戰。對他們來說，金錢誘因逐漸轉弱，吸引他們的誘因，必須具備『酷』的條件。例如：工作環境很酷，並且擁有強烈的社群感。」 他表示，由於網路族希望對企業有特殊的歸屬感，不少新興企業特別強調開放的工作空間，摒棄個人化的小隔間，採用更多的群體工作環境，設置公共廚房，在冰箱放置讓員工自行取用的飲料、點心與甜點…。 這個觀點，Google落實得相當徹底。根據近期美國《商業周刊》公布的全球50大創新企業排行榜，Google名列第二，僅次於蘋果。由二名學生創業的小公司，在十年內發展成為市值2,000億美元的大企業，Google的傳奇，令人津津樂道。 在Google的「創新六大法則」中，第一條就是「用最好的人才」。想要吸引最好的人才，留住他們的心，Google的吸才大法之一，就是「抓胃術」。 因擔任Google員工餐廳前主廚、身價叮噹作響的艾爾斯（Charlie Ayers）表示，Google成功的原因固然很多，但是抓得住員工的胃，是其中一個關鍵因素。「百步內必有食物」，是讓Google員工「不斷電」的秘 密。相較於每日無力地徘徊於雞腿便當與排骨便當選擇題中的上班族，Google提供的美食福利，著實令人歆羨。 享用鼎泰豐點心… 再將鏡頭拉到台北101大樓73樓的Google台灣，在視野極佳的辦公室裡，雖沒有主廚負責開伙，但也提供員工大量免費食物與飲料。由於Google政 策是員工超過400人才配備專屬廚師為員工做菜，Google台灣目前尚未配備主廚，但是沒有主廚伺候，不代表沒好料，Google台灣供應的可也是會讓 人「凍未條」的鼎泰豐小籠包。 此外，Google辦公室大型飲料冰櫃中，各式飲料無限量免費供應。冰箱中還有珍珠奶茶、鮮奶、布丁、優酪乳，Haagen-Dazs冰淇淋，想吃隨時可以拿；辦公室各角落也放置餅乾、泡麵等點心，隨時可吃。 有句話說：「家舒服了，就哪兒也不想去。」同樣的道理，「公司舒服了，連下班都不想。」愈來愈多企業竭力創造適才適所的環境，鑽研吸才大法，期望將人才拉進來。 智慧資本先驅艾文森（Leif Edvinsson）曾說，「人才的戰爭，是一場要求敬意的戰爭，也是提升人類潛力之爭。」人才戰爭，本質上要嚴肅、縝密；但戰術上卻可以創新、活潑，甚 至KUSO（搞笑），如何讓人才死心塌地，不離不棄，端視企業的創意引擎能夠飆出多少想像力了。 【2008/06/29 經濟日報】