威爾許專欄》企業變革者 信念狂熱

【經濟日報╱編譯季晶晶】

印度的凱爾問：什麼樣的人是變革的推動者？ 答：顯然是競選總統的人！歐巴馬和馬侃已經數不清說了多少次，聲稱有改造華盛頓的能耐，專家學者在這方面的建議也不計其數；在今日，似乎每個人對誰最有改革本領的看法都有一套看法。 我們也一樣，不過不是要從歐巴馬和馬侃間挑出最可能使美國脫胎換骨的人，顯然兩人各有千秋。我們是要從整體來評論哪一種人具有推動變革的特質——特別是在 企業界。正如你提問時的弦外之音，我們也認為變革推動者和一般人截然不同。事實上，我們估計在大多數組織裡這種人占全部員工的一成不到。 但這已超出今天的主題。就我們經驗所及，能有效推動變革的人都具有兩種特質。他們擁有正式的職權；以及他們有狂熱的信念。 好像太簡單嗎？也許吧，但我們接到有關改革的問題大部分來自個人，通常他們位處組織深處、滿腔熱血想改變現況，卻為組織的惰性阻礙改革而深感挫折。 他們想要成為推動變革的人，卻發現力有不逮。事情的確如此。我們並不是說，有理想但「沒沒無聞」的員工從未引發變革，也不是說這種事將來不會發生，因為公司部落格和其他線上社交網站將愈來愈能提供各級員工機會，可蓄積促成變革的多數。 雖然看來似乎不公平，而且員工參與也不斷提升，但今日的變革主要還是由組織內擁有某種權威的人所推動，不管是經營整個企業、帶領一個團體或只是管理專案小組，莫不如此。變革往往由經理人推動，他們有「正式」職務的平台可鼓吹新方向，也有權力聘僱、升遷和獎勵擁抱變革的人。 換句話說，推動變革的必須是領導人——但並非所有領導人都是變革推動者。前面說過，只有極小比率的企業人士可歸於此類。大部分人都是「好吧，那就這麼辦 吧」那一型，一旦跟他們解釋變革的目的，他們就會歡迎並為變革而努力；可能有20%是抗拒型，會拼死維持現狀，這通常發生在負責推動變革的人斷然禁止辦公 室的雜音時。 事實上，這類果斷的作法也讓我們看到變革推動者另一明顯的特徵。他們似乎明白帶領變革可能很棘手；情況的發展少有明確答案，任何改變措施都會被痛批。但他們還是勇往直前；他們展現出勇敢的特質。 別誤以為推動變革的人都是獨行俠，相反的，有效的改革者總有一群死忠支持者。他們一定已經從過去的經驗發現，不管「激勵」多強烈，例如大幅加薪或嚴厲懲罰，如果大家能真正信服變革的意義，對成功充滿熱情，組織內的變革腳步就會加快，加深。 他們希望人們想改變不是為了躲避懲罰，而是著眼於豐厚的報償。 什麼樣的報償？對某些推動變革的人而言，報償是成長，這絕對是寶鹼公司執行長拉夫里（A.G Lafely）過去幾年戮力革新的動能。 對另一些人來說，變革本身就是報償。例如維京集團創辦人布蘭森（Richard Branson），不斷跨入新行業，好使部屬覺得工作充滿趣味。對他而言，變革不只是經濟問題，也是樂趣和挑戰。 不管是作風溫和的拉夫里，還是野性難馴的布蘭森，他們的例子凸顯出我們的最後一個論點：不管是政治或其他行業，都無法從外貌辨認變革推動者，只能從行動判斷。 他們看出時勢所趨，想要領先開路。 【2008/09/22 經濟日報】