管理典範》建立高度共識 勾勒企業願景

■ 薛明玲 願景能使企業對未來發展有更寬廣的視野、為經營管理注入生命，並促進策略的形成。卓越企業對願景的勾勒，會謹守以下原則： 領導人肩負重責大任：領導風格對願景的達成有深遠的影響。卓越的領導人具備洞察變革及實踐革新的能力、意志及營運實務。他們以身作則、承諾提供資源、促進團隊合作、實施目標管理，並鼓勵溝通。這些領導人以開放的方式與員工對談、拜訪客戶以瞭解實務運作。他們認為，企業與內外部利害關係人的溝通，重要性不亞於和財務關係者的溝通。不過，企業願景不能僅靠領導人或執行長勾勒，它更是第一線主管的責任，因為主管最接近實務作業。他們不僅要在口頭上支持企業願景，更應努力讓願景反映在企業的標誌、流程、產品、服務與制度上。 透過討論廣徵意見凝聚共識：企業透過雙向對話的過程，能激發「獲利」之外更深層的核心目的。在透明開放的環境下，參與願景訂定的討論者，能坦誠地提出各項假設及問題，並接受公開的討論甚或挑戰。 這不全然是為了獲得「正確」的答案，而是希望在企業的價值體系下，找出未來在落實願景過程中，可能存在的障礙，並尋求解決方案。 與員工充分溝通願景的背景：最佳實務企業會在訂定願景的過程中，提供給員工充分資訊。通常，執行長或部門主管會先概述訂定願景的背景，並以真誠且鼓舞人心的方式，向員工溝通企業目前所處競爭環境、定位，以及未來的方向，讓員工充分瞭解及參與。 建立追求卓越的文化與環境：建立願景首須從企業文化著手，而且需涵蓋各階層員工、深入各營運層面。卓越企業會營造一個追求卓越的環境，包含良師輔導制度、高度協同合作、定期訪談客戶觀點、對變化的高度適應力、強烈的正直與責任感、持續的學習環境、有效的行為準則等特質。 【最佳實務】 美國液晶顯示器玻璃基板製造商康寧公司（Corning）成功地結合願景與企業文化。該公司管理階層將員工視為產品研發的主要動力，相當尊重提出不同意見的創新者。例如，獎勵員工進行實驗、自主思考。研究室不設置主管，由共同研究員負責指導，以免破壞員工的自主性。結果，研究室的科學家們平均每月產出 2,000種實驗性的玻璃。 （作者是資誠會計師事務所所長，本文參考資誠會計師事務所全球聯盟所Price-waterhouseCoopers「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw） 【2006/09/15 經濟日報】