變革的核心目的

■ 石滋宜（黃祖強／整理) 有位想要推動企業變革的經營者，顯得很猶豫，因為他和一批相處多年的員工，已有深厚的感情，但他知道不變不行。他問我：「變革的核心目的是什麼？」 在回答之前，我先反問他這個問題。 他說，是為了讓組織活化，把對的人放在對的位子上，刪減不必要的成本，讓企業永續經營。 我肯定他的答案，但要求他進一步思考一個根本的問題「公司為誰存在」。 他的答案是「顧客」。的確，公司是因顧客而存在，企業變革也是基於顧客需求的改變。 最近，全球第一大個人電腦製造商戴爾決定施鐵腕重組美洲部門，就是一個啟示。 戴爾執行長羅林斯告訴《金融時報》，「我們專注在每個地方的顧客經驗，以追求成長與滿足顧客需求，希望可以扭轉在美國消費性個人電腦市場顧客服務排名下滑的頹勢。 」 羅林斯強調，「我們有非常強烈的緊迫感。」「當我們察覺有問題時，每個人就會就戰鬥位置，並著手解決。」 所以，變革的目的、什麼是對的事、變革的時機、有什麼配套措施，以及持續的追蹤，都是經營者與員工價值溝通時不可忽略之處。 （作者是全球華人競爭力基金會董事長，主持總裁學苑http://www.ceolearning.org/， 黃祖強／整理） 【2006/09/08 經濟日報】