修練企業架構 迎向永續經營

■ 王福田 現代企業汲汲營營地利用網路、ERP、SCM等資訊技術，以及CRM、ISO、六標準差等管理工具，以創造經營優勢。 企業引入諸多方法與工具，都已經牽涉到「架構」（Architecture）原理，若架構不夠嚴謹，會造成方法與工具大打折扣，產生領導人決策錯誤、投資效益不佳、組織人力資源應用不當、衝突與冷漠文化充斥企業團隊等問題，讓企業無法邁向創新之路。 調整架構從零開始 筆者輔導企業發現，不當架構的案例到處可見。例如，企業未建置網路，卻妄言要加快營運速度；應用資訊軟體不適，卻沒有專人專責改善，導致效果不彰；推行ISO系列僅為書面和認證，而無法落實基層；專業人員受制於領導模式，而無法發揮所長；推動知識學習，個人知識卻無法順利轉換為工作績效；組織成員心智模式偏差，導致改革、創新窒礙難行等等。 但是，企業卻尚未察覺這些都是因為架構不當所引起的問題，經年累月習以為常，讓企業創新之路充滿荊棘。企業唯有從上至下匡正心態，從零出發，才能讓架構展現應有的功能。 尊重人性首要之務 企業大量借用方法與工具來達到營運目標，並且三申五令地要求組織成員確實做到，否則給予嚴厲懲戒。久而久之，成員為了達到上級交代的任務，逐漸不擇手段，企業也許達到目標，卻違背管理的簡單、扼要、有效與尊重人的原則，讓創新無以為繼。 管理大師彼得．聖吉在《第五項修練》中明白指出，運用組織、管理與監控等作為，難以達到學習與創新的境界，企業唯有推動學習型組織，才能達到願景、價值觀與心智模式。 企業要莊敬自強，除了推動學習型組織之外，還可以運用「架構型組織」理論。此法除了可以整合前者的效益，還能觸動執行力、創新、整合，達到企業團隊和諧與真知的企業文化。 總而言之，架構就是透過簡單、扼要、有效與尊重人的原則，讓企業受惠。 優質架構激發創新 微軟創辦人蓋茲自稱為Software Architect，自詡為世界軟體資訊的架構師，其功績宛若建造古埃及金字塔的架構者般偉大。事實上，企業架構也須依照一定的原理來建構，每一個員工包括經營者、管理者與組織基層都必須修練此架構能力，唯有如此，才能建立優質的企業架構。企業從內至外都能夠引入優質的架構，才能讓企業永續成長；反之，若引用不當的架構，將走上衰敗一途。因此，企業除了善用目標、績效、方法以及工具之外，更要擁有架構的思考能力，仔細充實建置優質架構的知識與技能。 總而言之，企業擁有優質架構，就能用對的人、做對的事以及解決對的問題，進而獲得績效，昂首闊步地邁向知識團隊、創新與和諧的未來。 （作者是中國生產力中心台南服務處顧問師） 【2006/09/03 經濟日報】