當自己是顧客

■ 林育新 人性的活塞一旦打開，數位媒體不再是冰冷的工具，而是滿足消費者需求的推手。 不論是傳統的行銷，還是現代的數位化行銷，溝通的對象都是消費者，消費者並沒有因數位化而變得更簡單。在經濟部商業司「提升廣告業計畫」舉辦的專題講座上，台北市媒體服務代理商協會理事長張景星，要媒體從業人員回想廣告第一堂課：消費行為模式。 回歸到「人」身上，很簡單，也很複雜。張景星表示，人，很難拿捏，科技持續進步，但似乎沒有讓人的生活變得更簡單。人，不會因為數位化帶來的方便，而大方一些，還是一樣難以親近。 他建議媒體人暫且放下媒體專業、廣告人的身分，把自己歸零，重新體會當「消費者」的滋味。「必須把自己融入消費者的生活，和他們一起生活、呼吸、吃喝拉撒睡。才會隨時隨地知道他們的眼神在哪裡、關心什麼、想要什麼。」消費者是多變、難搞的，張景星希望媒體人，在街上、公車上、捷運車廂裡，聆聽周圍的人在說些什麼。 接著，從這些點來延伸，擴張連成線，變成面，「就會和人群生活在同一個空間。你所要傳達的訊息，自然會在沒有強迫的情況下，被看到、接受，甚至起而行動。」 數位時代下，行銷環境大幅改變，以往被動、單向傳播已不敷所需。台灣電通資深創意總監陳座成表示，消費者習慣隨著數位化而改變，開始擁有表現的主權。「數位化的特色，是互動、即時、擴散、民主，媒體人必須針對這些特性，主動出擊。」 「無名小站」網站因為抓住消費者的心，而登上台灣個人網站的龍頭寶座，用戶持續攀升。該網站原本只是交大資工社群互相聯絡的BBS，站長簡志宇以自身也是使用者的心態出發，漸漸發展出結合相簿、部落格、BBS等功能的互動平台。 無名小站行銷業務部協理林弘全認為，像部落格這類個人傳播互動環境，所需要的行銷就是和消費者對話，傾聽他們的反饋，「先花時間了解目標群眾的生活習性，再談要傳達的訊息」。 「消費者主控的時代來臨了！」正如國際廣告協會台北分會理長蘇雄所說，行銷要點不再是產品性能與效益，媒體人應有開放的心胸、創新的態度，才能發揮數位時代群眾的參與性（Participation Marketing），交出亮眼的成績單。 【2006/09/08 經濟日報】