人才培育》認證制度 養成專業人才

■ 林育新
從業人員的素養與服務品質，是各行業發展的重要關鍵，尤其是連鎖加盟業，更要求員工的均質與一致的服 務，推行專業認證或許有助於解決這個問題。
連鎖加盟業從業人員必須熟悉品牌策略，懂得物流管理，熟知相關法令，以往單純的教育訓練機制，無法彌補經驗知識傳承所造成的斷層。
中國生產力中心主辦的「2006連鎖加盟國際高峰論壇」，針對連鎖加盟商業人才認證培育計畫，邀請日本、香港及國內專家學者提供建言。
中華工商流通發展研究協會理事長李孟熹說，流通業發展愈趨成熟，會走向分業化、協業化、集積化，因此，針對業種與業態的不同，所需的人才也應細分化、專業化、高級化。
以台灣的連鎖加盟業來說，服務人員的專業認證才剛起步。經濟部商業司去年開始推動基層管理認證與中階管理認證，今年又提供高階管理認證，以及培育各級店務輔導、服務品質、商品策略、通路開發、行銷與經營品牌管理師，明年預計提升至3級14師的規模。
國外推行認證制度行之有年，李孟熹談到日本1973年開始推行販賣士制度從，目前約有70萬人取得資格；日本商工會聯合會（JFA）1997年開始培養區督導，畢業生已逾1,500人。
以日本的人資培育來看，第一線的收銀員，強調販賣、待客的基礎知識與商品的專門知識。擔任店長的中階層，則須加強採購與店鋪管理能力，以及指導店員的能力；位於總部的主管層級，對於流通業的市場動向和企業經營應有更深入的了解。
長期輔導零售業的浦尾事務所所長浦尾省吾指出，小型店關心商品賣得好不好，中型店著重統計數字管理和提升員工士氣，大型店注重組織管理，大家都知道要改善，但不知道改革，造成業績停滯。他強調，日本推行專業證照制度，就是要貫徹連鎖加盟組織的標準化、單純化、專業化。
香港中文大學管理學系教授黃熾森表示，連鎖加盟業要面對的人資課題，包括人才多元化及在地化等，建立紮實的人才培訓系統，適時推行認證制度，是穩固人才的關鍵。
不過，如果證照只是一張文憑，對企業就毫無貢獻，「必須落實學以致用、知行合一的精神，強調專業技術活用的可貴。」李孟熹說。
【2006/09/06 經濟日報】