專家評述》策略管理取代 「老闆說了算」

■ 吳安妮 管理一定要「講清楚說明白」，制度本身就必須有通徹的邏輯思考，否則會被雜音混淆；管理者要非常清楚每一個管理制度可以幫你解決什麼問題。 管理必須重視衡量，否則沒辦法管理，而平衡計分卡（BSC）是一有效的管理工具，它是由上而下（top-down）的衡量制度，包含許多領先指標的動態管理工具，且涵蓋面廣闊，涉及所有重要的層面，是一邏輯完整的制度，實施BSC可改善策略形成與策略執行的品質。 BSC並非專案管理，它的執行是一永久性的工作，而且不論是事業單位（SBU）、支援性單位（SSU）或企業外部夥伴都應追隨BSC制度，BSC的效益才能充分顯現。在台灣，策略管理做不做全看老闆一個人，也只有老闆才有權力做，實施BSC才能讓策略管理成為永久性的管理工作，成為企業真正的管理利器。 SSU實施BSC的困境，事實上是可解決的問題，也是必須解決的問題，比如以360度考核把SSU與SBU聯結起來，核對SSU對SBU做了什麼、SSU的服務使SBU產生了什麼效益，便能據以評估SSU績效。 在微利時代，SSU從純綷的支援性單位走向利潤性單位已是趨勢，台灣目前許多產業的製造及研發部門都移往大陸，只剩SSU在本土，因此SSU的管理走向值得我們關切。（作者是政大會計系教授，蔡翼擎整理） 【2006/09/03 經濟日報】