企管2.0》網路標籤 簡單打敗複雜

■ 劉威麟 登入某些網站，偶爾會看到一個小盒子，盒中是些看似隨意的單字，有大、有小，每個單字都是超連結，這就是所謂的「標籤雲團」（tag cloud），其中的單字就叫「網路標籤」。若懂得善加利用，「網路標籤」這項網路非常重要的新特質，可以成為龐大、笨重且複雜的企業提升管理效率的新利器。 所謂網路標籤，就是在網路上上傳的文章、圖片、檔案、資訊、姓名旁邊，附加一些簡單且通俗易懂的單字。例如在部落格介紹「鴻海」，除了一篇洋灑好文，也可以進一步為它附加「連接器」、「EMS」、「郭台銘」、「土城」等單字作為它的網路書籤。 網路標籤和一般「分類」不同之處在於，分類有如課本第一頁的目錄，死板的將「鴻海」放在某個已存在的大類別下；標籤卻像課本最後一頁的Index page，讓作者自行以好幾個單字來形容同一篇文章，也讓讀者更輕鬆的找到所要的文章。 坊間已有許多Web 2.0網站，讓讀者自行設立標籤，而變得「很好玩」，如國內的HEMiDEMi網站，讓網友記下喜歡的網址，並賦與「新聞」、「個人部落格」、「食譜」等網路標籤，其他人憑這些標籤可瀏覽還有哪些類似的網站。 PChome集團下的皮克公園則讓網友上傳自家照片之餘，也可為照片賦與「狗狗」、「海灘」、「冰淇淋」等標籤，然後就可以搜尋網路上還有哪些其他類似的照片。 網路標籤就像一條條繩索，讓讀者抓附著穿過茫茫無際的網路迷霧；順著標籤來逛網路，非常有趣。 要把網路標籤的概念運用到企業經營，最適合的是龐大企業的知識管理自動化。坊間已有不少企業應用軟體廠商，以自動語意分析協助企業主掌控內部文件、流程、員工產出等關鍵知識產品，但機器對語言的了解畢竟不如人，以致知識管理自動化往往淪為空談。 如果企業將「網路標籤」概念引進員工的作業流程與公文報告，鼓勵員工養成自行附加標籤的習慣，就能清楚的形容每個檔案或任務，也方便公司推動知識管理。事實上，以標籤來架構一篇複雜的報告，有時比「點述法」（point form）還容易了解。 也可以將網路標籤應用在「流程導向」與類似的思維上。流程導向打掉傳統組織部門間的明顯界限，鼓勵跨部門、跨領域、跨組織架構的彈性工作內容，不見得適合某些業務或組織特別複雜的企業，而善用網路標籤，就能讓一堆龐大且複雜的資訊，簡化成非常貼近的分類。 靈活運用網路標籤特質，為每位員工貼上幾個「標籤」，每天依「標籤」來工作，也依「標籤」來計算績效，不但能讓複雜的企業組織簡單化，也讓工作內容小而精實，更充滿活力與朝氣。 （作者是趨勢創投作家，個人部落格: http://mr6.cc） 【2006/09/06 經濟日報】