■ 廖玉玲
走過嘉信理財公司（Charles Schwab）位於紐約洛克斐勒中心附近的分行，可以看見這麼一行標語：「我的名字就在門上，我百分之百的承諾就在後面。」
今年67歲的史華伯（Charles R. Schwab）應該清楚自己在說什麼。這家他一手創立的公司，從來沒像現在這麼倚賴他。雷曼兄弟公司的資料顯示，嘉信去年新設帳戶有54.7萬個，但停用或取消的卻多達77.5萬個。
面對公司的困境，去年夏天回鍋重掌兵符的史華伯，祭出似曾相識的手法。去年5月以來，為和富達、電子交易集團（E*Trade）等對手一較高下，該公司已三次調降股票交易手續費，並開始提供信用卡和抵押貸款等金融產品。
史華伯受訪時說：「公司已誓言要提供更好的價值給客戶，我們專門服務散戶投資人。」
但要重振昔日雄風，現在的行動是否太小、為時是否太晚？若干評論家對史華伯有點失望，因為他向來以大膽開創新局聞名，但這次他回嘉信後，一直沒有太大的舉動，至今都只是仿照對手的做法。例如最近富達調降線上交易手續費後沒幾天，嘉信也跟進。至於提供銀行業務服務，美林公司早在2000年就已開始。
何況，即使這些方法足以提振證券經紀部門營運，但對資產管理等其他部門卻沒有太大幫助，而如今公司有一半營收來自資產管理部門。
不過史華伯自有一套解釋。他說，目前所採取的步驟，都是為讓公司重新聚焦於客戶的需求。他說：「客戶通常會看上價格而來，因服務而留下。」
重出江湖的史華伯給自己兩年讓公司振衰起敝，不過他沒有太多時間，客戶仍不斷投向提供全套服務或網路券商的懷抱。從股價來看，嘉信的股價從1999年4月最顛峰時期的50美元一路下滑，到現在剩下不到12美元。
不過，支持者卻認為，目前史華伯端出的都只是前菜，好戲還在後頭。貝倫共同基金自1992年就投資嘉信，最近又繼續加碼。該基金的經理人貝倫（Ronald Baron）說：「他想成為贏家；他點子很多。」
紐約證交所（NYSE）1975年5月時，取消固定佣金制，史華伯隨即把交易成本調降至比同業低75%。
接著史華伯又進行一連串的革新。1992年時，嘉信成立OneSource共同基金超級市場。網路興起後，嘉信雖非第一家推動網路下單的券商，卻願意把公司招牌押在這個新興媒介。
當時擔任嘉信共同基金子公司執行長的塞普說，這些都是史華伯的點子。雖然最近他的措施都不是創舉，但塞普說：「我永遠不會賭史華伯輸。我猜他還有其他錦囊妙計等著出招。」
（取材自紐約時報）
【2005/06/04 經濟日報】
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