■ 中國生產力中心營運整合部協理陳泰明
Q-本公司研發部門人員離職率高，雖然公司給較高的待遇，也有分紅入股，仍無法留住讓這些專業人員，請問該如何解決流動率高的問題 ？ （新竹某公司研發部經理黃先生）
A-新一代年輕人的觀念、工作倫理和從前大不相同，他們的經濟壓力較輕，所以企業提供的工作誘因必須有所調整。
當今典型年輕人的思維是「忠於工作，而不忠於組織」，挑選工作的首要考量是工作是否符合個人興趣，以及未來性、成長性與挑戰性如何？然後才考慮待遇。所以雇主不能僅從公司的需求來考量，必須以雙贏的方式來思考，在金錢的誘因之外，也要提供員工學習成長的機會與空間，如此員工才可能久留。
此外，企業必須把專業技術人員的流動性視為「常態」，而非「病態」。「病態」改正即可，「常態」則必須訂定制度加以因應。既然未來技術專業員工的工作常態是「逐水草而居」，企業就要考量如何讓這些遊牧民族一進到公司或一轉換工作，馬上就可以進入狀況，貢獻所學；同時掌握他們在企業短暫的任職期間，讓他們的經驗與知識傳承下來，讓公司持續強化技術實力。
管理大師彼得．杜拉克說過：「管理之道不在管人，而在管理知識」。遊牧民族雖然難管，但可以用知識管理來經營他們。企業的知識管理做好，具專業技術的遊牧民族一進入公司就覺得智慧滿盈，有取用不盡的技術資源，一如牛馬見到滿山的沃草，可以盡情地奔馳於山水之間，自然願意留下來，為企業長期奉獻。
研發知識是企業的核心技術知識，也是企業最值得進行知識管理的面向，執行研發知識管理應由研發流程切入，進行技術知識盤點，加以明確的分類，並運用資訊科技建立「數位圖書館」，使知識分享容易達成。由研發流程切入，建立知識管理系統，可使知識管理和日常工作結合，讓知識的承傳在工作流程中不知不覺地完成，避免員工抗拒。
此外，研發工作重視協同作業，依照產品生命周期蒐累積的知識庫，是提前參與 ( Early Involvement)的基礎平台，知識庫加上資訊科技形成的知識分享環境，使科技人員自然地產生對話，討論研發工作，那就是企業界所追求的「協同開發」或是「產品生命周期管理」。
因為研發知識管理系統的建立，研發知識得以分享，協同、同步等研發作業得以真正落實，企業縮短產品上市時間的目標也才能夠達成。所以，在此建議，企業應儘速建立研發知識管理系統，以因應當今知識遊牧族四處遷移的常態。
【2005/05/29 經濟日報】
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