情緒化的力量

工商時報/經營知識/31版　吳心怡
2005/2/4
不論在哪個專業領域，「情緒化」幾乎都被輕而易舉的歸類到負面之流。
情緒化3個字，總是可以被擴大解釋或無限延伸為：不成熟，衝動，膚淺，不理性，太女性特質，不可信任，神經質...。因此，每個被認為具備專業身分或職位的人，都必須極力避免被歸類到「情緒化」，即使連沾到一點邊，都是極危險的事。
情緒化將威脅你的升遷，貶低你的意見，抹煞你的成就，忽視你的貢獻。情緒化是極度負面評價的，是種批評。不情緒化則是種讚美，是種肯定，基本上是被歸類到負責任而可以信賴的態度。
到底，情緒化是好是壞？從上述的說法來看，你可能認為我試圖為情緒化的負面評價翻案？當然不，我只是想提醒，情緒化運用得當時，將比不情緒化的作用力更大。
情緒化的正負效應，應該因人、因事、因時、因地而異，不應該以偏蓋全的侮蔑了「情緒化」３個字，而一律敬而遠之。
因為，所有能觸動情感，啟動情感，激發情感的，所有能讓人心感動，並且讓情感持久的，都是因為「情緒化」。
另外，基於有關情緒化的負面論述已經很多，所以在這裡我只從正面角度來看「情緒化」。情緒化是一種衝動的能力，或說是臨門一腳的推進力。運用得宜的話，它可能使對手措手不及，可以讓競爭者來不及反應，它可以使低落的士氣瞬間一股作氣，也可以使過於理性分析、過於現實考量的猶豫者，展現義無反顧的企圖心。
情緒化是一種具有爆發性的能量，你可以從它具備毀滅性的角度看，也可以從它具備出其不意的戲劇性轉折點上看。(它還有虛張聲勢的功用)
情緒化的力量是很驚人的，所有動人心弦的電影、廣告、政治文宣、演說...都在於它們掌握了「情緒化」。情緒化的運用方式有很多種，只要運用得宜，比理性訴求的效果更強大。
我們不妨從檢視幾件事情來決定：訊息，發訊者，收訊者。我們可以選擇發揮「情緒化」的對象是訊息本身情緒化？或是引起收訊者發生情緒化反應？或是因為訊息過於平淡無奇而決定讓發訊者表現「情緒化」，以促進平淡平庸的訊息能引起注意？各種以情緒化的組合來作為引起注意的方式不勝枚舉，請自行演練。
最後，當「思考」情緒化的運用時，請盡量「情緒化」一點。
(作者為李奧貝納廣告公司執行創意總監)