推銷高手》笑臉才當推銷人

■ 洪良浩
男怕入錯行，女怕嫁錯郎，從事推銷行銷工作，若缺乏某些先天條件，後天訓練便要大費周章。因此，很多業務主管依據自己的經驗，推演出某些經驗法則，用於甄選新進人員。究竟具備什麼條件，才能勝任推銷工作？
根據銷售老將的經驗，具備下述人格特質，投入推銷界，成功的機率較大，不需要很長的培育時間。
一、笑臉常開，樂觀進取
古諺說，沒有笑臉的人最好不要做生意。微笑令人容易接近，也是人際關係的潤滑劑， 所謂「伸手不打笑臉人」。有笑容的人樂觀進取、態度良好、樂於助人，從事推銷最容易散發熱能，感染客人。
二、自我肯定，信心滿滿
對自己的一切充滿信心，從不自暴自棄。對事物的看法，常採積極角度，認為凡事都有妥善的解決方法。不只看到問題，更能看到機會，並且善用資源去把握機會。
三、動作俐落，不拖泥帶水
事情處理果決明快，認為對的事情會堅持到底。全身充滿競爭基因，快速、果斷是他的行為表徵，必勝是他內心的特質。
四、創新求變，敢冒風險
推銷工作的複雜性與高難度，有賴推銷人員運用智慧。在新產品、新服務層出不窮下，墨守成規的推銷方法，很難獲得潛在客戶的共鳴。
五、社交能力強，腦筋靈活
要推銷成功必須與客戶建立良好關係，個性外向、友善、善於言詞表達，並且對於各種事物的關心度及興趣度高，加上思考靈活，腦筋動得快、學得快，就能吸引客戶的注意。
符合這些條件的年輕人，投入推銷這一行，將如魚得水，業績三級跳。如果你已投入這一行，但自覺欠缺某些條件，不妨找些成功的業務代表，做為習的榜樣，放空自己，強迫自己改變，久而久之，就會培養出專業的素養。做一位受歡迎的人，豈不是人生一大樂事？
（作者是哈佛企管顧問公司董事長，本文與「管理精華錄」同步刊登，http://master.chinamgt.com）
【2005/06/02 經濟日報】