企業e化》華歌爾 小改變大效益

■ 陳珮馨 掌握銷售資訊、靈活應對市場變化，以降低庫存，是企業建立競爭優勢的關鍵之一。 台灣華歌爾十幾年前就運用銷售點即時管理系統（POS），透過連線方式，建立制度化的配銷管理，把所有的資料化成數字，迅速反映最新的統計分析，包括百貨公司的同業業績、熱賣商品排行等。 四年前，華歌爾搭配庫存單位（SKU）控管，進一步管理庫存。根據每一家店的歷史銷售狀況、貨號生產情形、物流庫存記錄、店家發展、區域特性等，定出每一家店的級數，作為進貨依據。 比如說，菜市場前的分店，比較適合放中高年齡層的商品，百貨公司或都會區域，就會增加流行性商品的比例。 尤其，女性內衣產業，可以往下延伸許多基本單位，包括顏色、罩杯、尺碼、下圍等，華歌爾定出每一單位的最低和最高庫存量，更要追求一套高效率的管理方式，才能迅速掌握第一線銷售資訊，達到最佳的庫存管理。 兩年多前，華歌爾改變自管店家和總公司的連線系統，從過去的虛擬專用撥接網路（VPDN），改成IP虛擬專用網路（VPN），也就是每一家直屬總公司管轄的自管店家，都可以透過專屬網路連回總公司。 看起來微小的轉變，卻大幅拉進總公司和分店的距離。過去，總公司會定時和店家連線，分早、午兩次，把前線的銷售資訊，分次傳回總公司；改成VPN連線後，分店可以隨時連線、甚至設好每一小時自動更新，把前線的銷售資訊，即時傳回後台系統。 也就是說，透過VPN連線，總部能突破時空差距，徹底和單一店家結合起來。尤其過去第一線銷售員，很容易過於樂觀，一次訂購太多產品，造成額外的庫存負擔；一旦能掌握即時、確實的銷售情況，自然可以精準控制產品數量，達到最低的庫存成本。 不過，「速度」的代價不低。過去採VPDN連線，店家每個月只要負擔低於150元的撥接費用，換成VPN連線，就超過1,300元，「太貴了！」成為廠商普遍的抱怨。 其次，前端的銷售人員，如果無法當天上傳資訊，也會影響數據的準確性，因此，如何說服第一線銷售人員，即時輸入最新銷售數字，也是一大挑戰。也因此，華歌爾不斷加強宣導，提升銷售人員運用科技的能力，希望徹底衝破時空界線，邁向零庫存、高銷售的完美境界。 【2006/05/18 經濟日報】