全錄執行長穆凱伊 靈活經營績效谷底攀升

■ 湯淑君 五年前，全錄公司（Xerox）捲入會計醜聞，遭美國證管會調查，又陷入營收陡降、成本升高和負債累累的窘境，險些步上破產法院。如今柳暗花明，前景一片光亮，這多虧穆凱伊（Anne Mulcahy）的功勞。 穆凱伊1976年加入全錄，從基層業務員做起，後來一路晉升。2000年，全錄公司把這位名不見經傳的人事部主管內升為總裁。2001年8月，穆凱伊升任執行長。 此後，全錄重編總額14億美元的盈餘數據，支付鉅額罰款與證管會和解，並撤換財務長與稽核人員。同時大幅精簡人力，總員額從9.6萬人減為5.5萬人，另又打消100億美元的債務，並把合資公司富士全錄的持股賣到剩一半。 穆凱伊上任以來的這番作為，讓全錄氣象一新。過去四年來，全錄的經常性支出銳減26%，並推出一系列新產品，一舉奪回高階影印機市場的領導地位。 眾人歸功於穆凱伊領導有方，運用靈活手腕引導全錄化險為夷，堪稱自葛斯特納（Louis V. Gerstner Jr.）拯救國際商業機器公司（IBM）以來，最了不起的企業東山再起壯舉。 當然，前方仍面臨重重挑戰。 全錄深陷低潮時，股價一度跌到每股15美元左右，後來隨營運漸入佳境股價自谷底翻升300%。可是，近兩年來，全錄的股價走勢鈍化，仰望1999年的巔峰價位仍遙不可及。投資人相信全錄的財務狀況已重新站穩腳步，但營收成長數字仍時好時壞。 如何衝高業績？現年53歲的穆凱伊已有腹案。她相信，新推出的數位產品可望抵消全錄傳統型影印機銷售額遞減的衝擊，使今年的盈餘增加、營收小幅成長。 穆凱伊的關鍵策略是：提振彩色印表機與影印機的銷售額。每當企業用戶印出一張彩色文件，全錄的利潤是用戶印黑白文件的四、五倍。 在通用汽車（GM）、柯達（Eastman Kodak）等老字號績優公司前途未卜之際，穆凱伊針對企業救亡圖存的議題提供她的看法。以下是她接受訪問的摘要。 問：就任總裁之初，妳如何因應新職務？ 穆凱伊答：首先要做的，是解決資金流動問題。接下來，我永遠把顧客和員工擺第一。先與員工開會，溝通公司的策略，強化他們的信心，然後與顧客會談。 問：如何讓高階主管支持妳的計畫？ 答：起初我要求他們思考後做抉擇：究竟有沒有熱忱協助公司扭轉乾坤。如果他們興趣缺缺，也罷，我會協助他們離開。有三人離職。留下來的確實努力打拚。 問：如何說服中、低階員工，讓他們相信妳的方案可行？ 答：我認為，他們想知道公司撐不撐得下去，和公司度過難關後會變成什麼模樣？簡單說，他們想問：「值不值得再待下去？」 我們編撰一篇假設2005年12月會發生的故事，描述投資人、分析師、媒體記者等人士到時候會怎麼評論全錄。我們從顧客角度看全錄的產品組合可以怎麼改進。然後，我們加入財務數字和股價。 結果，當時我們希望發生的事，如今大多已實現。當然，並沒有完全實現。但這給全體員工可預見的、可堅持下去的奮鬥目標。 問：這兩年來全錄銷售成長鈍化，這是從類比轉型到數位無可避免的嗎？ 答：技術轉型有陣痛期。你可以像柯達或富士一樣觀望，等到變革發生時眼睜睜看著運勢逆轉直下。你也可主動轉型。全錄就打算儘速淘汰鹵素光（傳統型）影印機。從獲利觀點來看，守住舊有技術總是比較輕鬆，只是最後你會失業。（取材自華爾街日報亞洲版） 【2006/05/14 經濟日報】