主管經》海外派遣 要弭平文化隔閡

■ 陳珮馨 高階經理人派駐海外，除了面對人生地不熟的挑戰，更時常要背負西方社會，對於「東方人」的刻板印象，如何成功突圍、進而傲視群雄，是一大挑戰。 曾經外派到美國兩年的宏碁公司總處長甘博隆，就有相當深刻的體會，他形容那兩年時間，感覺就像「待了十年」，工作和生活受到極大衝擊，身為主管，他底下的三位同事，清一色西方人。 才抵達美國，其中一名部屬立刻表示，甘博隆語言能力不足、對於美國文化不熟悉，他希望代替甘博隆，主動出面和經銷商洽談。面對部屬毫不留情面的態度，甘博隆一點也不退縮。 他立刻婉謝部屬提議，決定單槍匹馬完成任務。甘博隆說，英文雖然不夠道地，但只要能溝通就好，既然不了解美國文化，就更要把握每一次接觸機會，勇敢嘗試。 第二個月，這位部屬又向他挑釁，直接表態除非加薪50%否則走人。在美國，大家對於跳槽早就司空見慣，甘博隆也聽出部屬的弦外之音，原來是想仗恃自己的文化優勢，要求加薪。 不過，甘博隆已經磨練一番自信了，他幾乎不假思索地，請同事立刻收拾辦公桌，同時完整說明離職的權利、義務。他很清楚，就算沒有美國部屬的協助，他也有能力克服一切的工作挑戰。 「美國人很直率！」甘博隆感嘆，這也是文化震撼之一，他被迫調整管理方式，扮演過去從未經歷過的角色。 台灣杜邦公司總裁蔡憲宗，也走過相似的血淚歷程。 十幾年前，他從台灣調到美國，負責管理號稱杜邦全球最難管的一家3,000人的工廠，面對極強大的工會力量，他身為唯一的東方面孔，又沒有管工廠的經驗，只好硬著頭皮往前衝。 當時，蔡憲宗自忖，既然專業知識不如人，就只有靠迅速建立團隊，尋求夥伴的支持。 因此，他積極在身旁，找幾位能信任的人，倚重他們的專業能力，但他從不在團隊面前洩露自己的專業不足，反而要求自己必須速下決策，並一口氣擔起所有責任。 回想那一段苦日子，蔡憲宗仍心有餘悸，當時連晚上睡覺，都不斷祈求別接到電話，因為半夜鈴聲，絕對只有壞消息。龐大的壓力下，他隨時做好萬全準備、也隨時抱著最壞的心理打算。 隨著企業經營的不確定風險不斷升高，任何時候，都可能面對危機，過去隻身海外的磨練，也讓蔡憲宗鍛鍊一身走出逆境的抗壓能力，越來越能心平氣和，笑看人生的大風大浪。 【2006/05/19 經濟日報】