跨國營運典範》委外策略 須彰顯企業願景

■ 資誠智識服務中心 企業已逐漸擺脫垂直整合的經營模式，轉向大量委外。各家企業的委外程度，應視企業的願景及長期目標而定。頂尖企業會採以下做法： 發展單一且整體的委外策略：將部分作業委外會影響企業各層面，包括員工工作量、經常費用、管理重心等。若企業未能採取一致的委外策略，來面對這些挑戰，可能會引發一連串的問題，進而升高客戶的不滿。 發展能反應風險敏感度的委外策略：委外作業會對企業造成或多或少的風險，例如影響企業形象、員工士氣、無法吸引人才，甚至降低客戶滿意度。部分委外作業較不具風險性，如伙食、薪資計算、保全、旅遊服務等，且有許多廠商可供選擇。企業進行委外決策時，應考量委外服務種類的普遍性、委外廠商的飽和度、需求專業知識或技能的程度等。 委外策略應考量長期利益：委外可以減低成本，這只是短期的利益，真正的利益在於，讓管理階層集中時間與資源在績效最好、最具獲利空間的事業上。因此，選擇委外合作廠商，若只考量短期利益，可能會帶來長期的問題。 發展能協助企業維繫與員工及外部組織關係的委外策略：企業內部許多作業無法提供員工晉升管理階層的機會，如伙食服務、維修、資訊管理。若將此類作業委外，可為這些人員創造更好的職涯發展機會。 與客戶維持策略關係：委外是項長期的策略決定，是為了讓企業能更專注地服務客戶。因此，任何能讓企業與客戶互動、從客戶處學習及取悅客戶的作業，均不應委外，以保持企業和客戶的長期策略關係。 【最佳實務】 企業可以藉由委外降低風險。美國最大的葡萄酒製造商及配銷商E.& J.Gallo Winery並不種植葡萄，將氣候惡劣、土地價格波動及勞工爭議等問題留給委外合作廠商。儘管公司的財務狀況難免仍受上述因素影響，但影響的程度會比自己種植葡萄低。 北美最大的食品與藥品零售商Safeway由於無法與工人達成新的工作規則協議，決定將新建的倉儲經營管理委外，以避免面對繁瑣的工會契約。 倉儲作業是許多雜貨連鎖店的經營核心，因此，Safeway採取的做法是，擁有倉庫、存貨、車隊與設備，而委外服務廠商則負責提供管理幹部與作業人員。 （本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC的「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw） 【2006/05/19 經濟日報】