石滋宜觀點》改變事業定義

■ 黃祖強整理 「人多的地方，就會有商機。」這個古老的商業法則，至今還適用於各行各業，甚至可以運用到商業模式改造上。 日本鐵道（JR）九州公司，為了提振客運業績，一直在品質與服務上力求精進，但還是碰到營收成長瓶頸，促使經營者思考，為什麼不改變商業模式———從單純的運輸業變成百貨商品服務業，是他們找到的答案。 JR九州計劃興建新博多車站，這座占地20萬平方公尺的車站商業大樓，其中包括11萬平方公尺的商業設施，6萬平方公尺屬於百貨賣場。 百貨賣場將結合九州特色商品和交通樞紐販售商品，並以世界知名時尚街道命名不同區域。已有阪急百貨、大手商店看好這個車站的「集客力」，準備進駐。據估計，2011年完工後，一天可吸引34萬人潮。 JR東日本就是一個類似的成功案例，引進三越等百貨業者進駐車站大樓，2005年營收9,700億日圓，營業利益63億日圓，比本業虧損39億日圓，耀眼許多。 也因此，JR搖身一變為Japan Retail（日本零售）。 事實上，改變商業模式不見得要開發新事業，而是就原來的事業，進行想法、策略上的創新。要讓營運倍增，首須打破慣性思維，沒聽過的想法，不可一口否決，引領同事做開放性的對話，如此或許可以找到開啟事業變革的契機。 （作者是全球華人競爭力基金會董事長，黃祖強整理，總裁學苑網站http://www.ceolearning.org/） 【2006/05/17 經濟日報】