經營課題》家族企業成與敗

■ 黃榮吉 友人經營的企業歡度35周年慶，這家企業曾有過一段輝煌的歲月，風光時曾躋身產業前十大，如今排名滑落到後段班，讓人不勝欷噓。 初步分析，這家公司犯了家族企業的通病，即人才進用與升遷全靠關係。400多位員工，夫妻檔、兄弟檔、姊妹檔相當普遍。加上董事長兼民意代表，常為了還人情債，任用選民子女，很少員工是公開徵才進來的。公司裡，大家比的是誰與董事長或總經理的關係好，拍馬逢迎文化逐漸形成，劣幣驅逐良幣也到處可見。 通常，企業創業初期家族色彩濃厚，可以讓公司上下團結一致。但當公司成長到一定規模，便會留不住人才。企業創辦人通常會積極鼓勵兒女接班，有這種寧願讓企業發展停滯也不希望大權旁落的心態，非家族成員即使才高八斗，升遷也沒多大空間。 家族企業成員如果才德不足又管理不當，下列問題將逐漸浮現：員工情緒不佳、敬業精神低落；派系形成、企業內部人際關係惡化、員工流動率增高；缺乏秩序終使制度崩散、對外形象不佳、老闆及主管威信降低、企業經營困難度升高。 然而，弔詭的是，憤然離職的員工自行創業，等到自己當了老闆後，卻往往重蹈覆轍，任用家族成員，排斥外人，氣走員工。如此的歷史不斷重演。 家族企業興旺三法則 管理大師彼得‧杜拉克在《巨變時代的管理》一書中，說明家族企業迫切需要嚴格遵守一套規則，否則，無法生存。 第一條規則是，除非家族成員和非家族成員員工一樣努力能幹，否則不可在公司工作。允許平庸、甚至懶惰的家族成員在公司工作，必然會引起非家族成員員工的不滿。 第二條規定是，不管有多少家族成員占據公司的管理職位，也不管他們多麼能幹，都保留一個高層管理者的位子給非家族成員。家族企業需要一位年長、德高望眾的外人，因為不是家族成員，所以不會把公司和家族的事混為一談。 規則之三是，不斷禮聘非家族成員專業人士填補重要職位。這些專業人士應該享受和家族成員對等的待遇，在公司中享有「完全的公民權」。 杜拉克認為，「家族企業」這個名詞，重要的不是「家族」這兩字，而是「企業」。只有家族服務於企業，企業與家族才能並存，並得到發展；若企業的營運是服務家族，則將兩敗俱傷。 家族企業任用自己人，出發點並沒什麼不好。果真是企業需要的人才，便大無不可，但切忌勉強安插而造成冗員，或是任用成事不足、敗事有餘的阿斗，為公司製造麻煩。杜拉克有句名言：「用錢打發懶惰姪兒，比留他在公司花得少。」 無分親疏 員工機會均等 國內有一家事業版圖已擴張到兩岸三地的餐飲業者，原本是家族企業，但因用人只問能力而不問親疏，終能拋開家族企業的窠臼，成為一個溫馨的企業家族。由於沒有獨裁、僵硬的企業文化，企業充滿創意，得以不斷突破成長。公司鼓勵員工內部創業，只要肯努力，伴隨著企業事業版圖的拓張，個人也獲得外部創業般的成就感與報酬，這對家族成員也一體適用。在這家公司，不分血緣親疏，所有員工機會均等，只要達到公開明確的標準，就能獲得拔擢重用。 家族企業好比一輛馬車，企業主是馬夫，馬隻只聽馬夫的使喚，換一個人便無法駕馭這輛馬車。有完整管理制度的企業，則好比一輛汽車，任何一個駕駛員都能開動汽車。因為，制度管理可以使企業有序有效地運作。 有怎樣的企業主，就有怎樣的員工。這是家族企業應重視的問題。 （作者任職於北台科技學院企管系） 【2006/05/15 經濟日報】