跨國營運典範》保留具競爭優勢的作業

■ 資誠智識服務中心 成功委外的企業了解自己的核心能力，會將無法創造獨特性的作業或服務委外，再考量一些處於灰色地帶的流程─如會計、法務、資管等。至於企業最擅長的部分，則選擇自行營運，這是委外作業的基本思維。 找出企業的核心能力：核心能力是指創造獨特、頂尖產品與服務的專業能力。企業可以透過以下問題區隔自己的核心與非核心能力：是否有廠商提供相關的委外服務？是否能比競爭者提供更優秀的相關服務？這是客戶選擇本公司的原因嗎？提供該相關服務的部門能否提供員工升遷機會？找出數項核心能力，並全力投入資源。 與各方會談瞭解哪些作業適合委外：找出適合委外的作業、活動，是企業整體委外策略的任務之一。最佳實務企業會與客戶、委外廠商、財務顧問、甚至同業或競爭者交談，找出具委外優勢的作業。企業尤其需仔細考量委外市場，探討業者能否以合理價格提供相關技能與專業。 對委外廠商進行標竿管理：以便瞭解委外廠商能否協助企業達到世界級的績效，或至少能協助企業改善效率、降低經常費用、達到較高的品質等。 將技術依賴度高的非核心作業委外：管理階層多半不瞭解技術，許多傳產業者不善管理技術依賴度較高的非核心作業，這類流程相當適合委外，尤其是在網路及企業電子化技術先進的今日。 評估任何作業自行運作的價值：在進行標竿管理後，企業可能發現自行執行某項非核心作業的成本，較委外低、效果也更好，這類作業便應該由內部自行處理。此外，若可能導致企業流失專業人才，企業也須全盤掌控，便應考慮自行運作。 最佳實務 即使市場上找不到適任的委外服務廠商，半導體設備製造商Genus並未因此打消委外的念頭。由於無法找到一家廠商能提供設備所需的組裝模組，該公司於是建立一條由許多小型委外廠商組成的供應鏈，並協助這些個別廠商彼此連結，發展完成裝配鏈所需的技能。然後，再指派其中一家負責與Genus聯繫。 面對激烈競爭，IBM必須重新設計組織架構。IBM深知，自己執行許多非核心業務的能力已達世界級的水準，便讓許多部門獨立出去，各自負責建立自己的願景及財務目標，然後，IBM再將相關作業流程委由這些公司進行。 維繫這些獨立公司的競爭力策略是：它們必須與其他廠商一起爭取IBM的業務。例如，Workforce Solu-tions（WFS）不僅為IBM提供專業人力資源服務，也提供服務給其他企業。 （本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC的「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw） 【2006/05/26 經濟日報】