職場與磁場》專注、元氣

■ 陳瑩珍 工作室樓下有一家便利商店，居同業排行第三以後的名次。該店生意極為冷清，常常是站在店外聊天的人，比店裡的客人多。服務人員不專業、不敬業、要什麼缺什麼、極端不便利的便利商店。 店的位置，在風水上，其實是位於座東北朝西南的旺角。可惜服務品質，嚇走了客人，辜負了風水之利。 對街一家7-Eleven，剛好是座西南朝東北，也是風水旺角。不管任何時間去，永遠是並排等候結帳的盛況。 除了風水，我也好奇他們的成功之道。有一次結帳時，我排第七順位，剛好可以看到前六個結帳案例。 服務員是一位很瘦小的女孩，工作時神情專注。她同時活用手、腦、眼、嘴的俐落效率，以及對各項繳費內容的知之甚詳，讓我當場感動的對她說：「小姐，你好棒。」 不管職階多低，執行多麼例行、簡單、沒有變化的工作內容，那種全神貫注在幾秒間內服務完一個客戶的專業服務，令人油然讚佩。每次到那裡購物，我也同時買到了「元氣」。 台銀與裕隆的籃球賽，廝殺到四回合還見不到輸贏真章，連加賽的三場都還幾度同分。明星球員有一堆粉絲在喝采，除了有神乎其技的表現外，球員榮譽感十足地帶傷搶攻、屢屢得分的精湛表現，才真是令人動容所在。 帶傷的球員，一臉痛苦表情，轉腰躍身投個3分球，怎個「拚命」了得。 12年前，有幸參與一場國際性高爾夫球賽的公關工作。在一個體育館般大的空間裡，我與一位英國小姐，負責全球200多位體育記者新聞需求的服務工作。 當時見識到一位美國知名體育記者的極致表現。球賽最後一天，全球記者都在發稿評析中，只見他站在記者席正中間，兩手交叉胸前、眼睛盯著顯示比賽成績的大螢幕，定息幾秒鐘後，他開口唸球賽新聞稿，旁邊有位打字小姐配合他的快速分析。 我在旁靜靜端詳他們的契合。結果，新聞唸完了，稿子也同時打好了。那個畫面直到現在，依稀震撼著。只能說那個記憶是一個「經典」。 你是在周一看到這一篇文章的嗎？周一都是藍色或很希臘的嗎？今天上班心情專注嗎？元氣嗎？拚命如昔嗎？還是已經為自己創下了經典？ 何妨發一封mail給自己，記憶今天的上班心情。今天的你，元氣嗎？ （作者是元策公關行銷、matchwell麻雀餵了諮詢網負責人， 網址：http://www.matchwell.com.tw） 【2006/05/21 經濟日報】