主管經》憨頭家的SMART管理術

【經濟日報／吳鴻麟】 有一次開主管會議，老闆眼看公司的經營績效不如預期，有感而發地說「第一憨當老爸，第二憨當頭家」。言下之意是，公司經營不好，員工都漠不關心，反正薪水照領，只有老闆一個人乾著急；但公司經營良好，員工馬上要求加薪、發放獎金，大有老闆難為之嘆。 國內許多知名企業家，從無到有，打造出不同領域的企業王國；但也由於他們蓽路藍縷、披荊斬棘打下一片江山，因而養成事必躬親的管理模式。至今，仍有許多人在第一線衝鋒陷陣，無法頤養天年。 在過去地域性經濟年代，這樣的經營模式確實可以偏安一隅；但當全球化競爭時代來臨，這樣的模式已無法因應環境的快速變化。 奇美企業集團創辦人許文龍有自己獨樹一格的管理風格，信奉「無為不治」的老莊式管理哲學。 許文龍喜歡蒐集藝術品及玩賞小提琴、曼陀鈴等樂器，每周只進一兩次辦公室，其他時間都在釣魚，看起來是符合「憨頭家」的條件。但深入了解奇美的企業文化和管理哲學，可以發現這位憨頭家有他的SMART管理術。 探究奇美企業的成功，主要可歸因於SMART：Strategy（策略方針）、Measure（評估機制）、Authorize（授權）、Refresh（重新歸零）、Team work（團隊合作），值得學習借鏡。 策略方針是指，管理者必須清楚組織終極目標及願景，依此目標願景擬定策略方針及行動方案，並讓所有組織成員瞭解，全力以赴。 評估機制是指，建置一套完整的績效評估、考核獎懲及激勵制度，唯有賞罰分明才能將士用命，創造客戶、員工和企業三贏局面。 其次，分工與授權是企業快速因應外在環境變化的不二法門，冗長的決策流程和權責不分的組織架構，不但無法培育優秀的管理人才，更會讓企業喪失競爭力與商機。 重新歸零是指，管理者應該不斷的重新歸零思考。許多企業在創業階段，往往經營績效不錯，但日子一久便開始沉湎於昔日榮耀，殊不知外在環境、條件的快速變遷，過去的成功經驗不見得還能適用，求新求變才能在激烈的競爭環境下存活。 最後，也是最重要的團隊合作。一條鐵鍊能承受最大的拉力，是最脆弱的那一環，單打獨鬥的時代已經過去，團隊紀律和合作精神是企業成敗的關鍵，只有重視團隊合作的企業，才能領先對手。 奇美憨頭家的管理其實很SMART，值得學習。 【2006/11/26 經濟日報】