【經濟日報／鄭秋霜】
除了調整商品、針對主力族群推出主打商品外，故宮還將強化顧客關係管理（CRM）。徐孝德說，故宮打算將實體及虛擬商店的CRM委外，真正做到「把對的商品、給對的人」。
故宮也將強化行銷策略，例如印製精美型錄贈送「故宮之友」，以提升回購率；為了提升網站曝光率，計劃新闢討論區，以強化網友的推薦功能。
徐孝德認為，過期出版品的數位化，將有助於發揮長尾效應。他指出，網路商場銷售目前以禮品為主，不過上網購買禮物仍不普遍，因為一般人購買禮物習慣親自體驗實物；但網路已成為出版品的一個銷售管道，故宮打算把出版品列為網路商城下階段的主軸產品。而且網路商城不須支付店租，售價可低於實體商店，故宮出版品若能以折扣價放到網路銷售，將是另一個長尾商機。
故宮有很多出版品，如月刊、圖錄、文獻等，每月出版的「文物月刊」，如今已有280多期，曾有立委購買兩套全集，顯示這些滯銷或過期月刊，還是有市場需求。
故宮積極推動的數位典藏商業化，去年圖檔授權收入約240萬元，今年1到9月的圖檔授權權利金就已收了270萬元，顯示這個市場需求的成長趨勢，可能為故宮開創出另一條尾巴。
目前，故宮有2.2萬張圖檔可授權，徐孝德指出，將把圖案資料庫授權業務委外，由民間單位經營，2006年年底對外招標，得標單位須支付權利金給故宮。也就是說，故宮不用再投入資源和成本，在授權廠商的努力推動下，即可坐收國寶資產的授權商機。
品牌授權，則是故宮的另一個新收入來源，由於可以文創產業引進新活水泉源，不少知名國內外業者都積極爭取合作。例如法藍瓷的「沁心自在」作品，重新詮釋故宮珍藏的明朝古物「宣德款釉裡紅三魚紋高足盅」，今年在巴黎時尚家飾展大放異彩；故宮與頑石創意雙品牌合作開發之「嬰戲圖文化公仔」，奪得第二屆「國家設計獎─產品設計金獎」的最高榮譽。
林曼麗說：「故宮博物院是顆質地很好的大鑽石，只要用藝術切工把它切得更美，就能光芒四射。」她認為，故宮充滿無限商機，但這不代表故宮要商業化。事實上，故宮的文化制高點位子很難取代，但故宮不應該是單純的文化設施，而應該是複合經濟體，藉由文化創意產業的帶動，讓故宮不只是博物館的品牌，更是生活美學的品牌。
看好網路科技在各行業帶來的長尾效應，徐孝德強調，「未來故宮不只是嚴格的品質監督者，還要更凸顯篩選器角色的功能」；驗收不過的產品，就一定會退貨給廠商，以確保產品品質，並以不斷活化的行銷策略，讓消費者接觸到最對味的商品。
期待故宮這個具有品牌經營策略思維的公營機構，能成為發揮長尾效應的新尖兵。（下）
【2006/11/29 經濟日報】
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