成大管理論壇》尋找企業致命傷

【經濟日報／吳萬益、譚大純】 美國一位知名的管理學院教授每學期第一堂上課，便要求EMBA研究生拿出紙跟筆，回答下面的問題：「如果明天早上醒來，你翻開報紙，赫然發現你的公司倒閉了，你覺得原因出在那裡？」這個原因就是該公司的「致命傷」。 每個身經百戰的EMBA研究生在回答完這個問題後，多半嚇出一身冷汗，並且開始注意公司的這個問題。 管理…不能只看報告 的確，當公司正常營運時，大部分主管都看不見公司的危機與致命傷。主管常常會被員工努力推行的改革專案、一落落的文書作業、被粉飾過的層層書面報告、被調整過的數字圖表所矇蔽。 等到問題出現端倪，才赫然發覺「為什麼事前沒人跟我報告？」但此時經常為時已晚。身為高層主管，必須隨時思考「我的公司會不會明天突然倒閉？如果可能會，那會是什麼原因？」 為何許多高層主管難以發覺公司的致命傷？最主要的原因在於高層主管經常在超高辦公大樓裏「深居簡出」，距離市場和基層太遠，想法和顧客有嚴重落差；也常常不清楚競爭對手的動作與現況。 判斷…參考績效矩陣 特別是中、大型企業，組織結構疊床架屋，業務與產品增多之後，高層主管一方面分身乏術，另一方面被部屬錯誤資訊誤導，往往無法深刻瞭解顧客和競爭者的狀況，導致判斷錯誤。 為了有效判斷公司的致命傷，近年來頗為盛行的「重要性－績效矩陣」可作為他山之石。重要性－績效矩陣（詳見「維力清香油」個案）由兩軸構成，其中橫軸是本公司（或本公司的商品）的屬性受顧客重視的程度；縱軸則是指相對於競爭同業，本公司在該屬性上表現（或條件）較強或是較弱。根據這雙軸的落點，可判斷出公司產品的優勢點、致命傷、浪費源跟守成區。詳述如下： 優勢點：此屬性受到顧客重視，且本公司表現較同業傑出，自然是優勢所在，亦為不斷維持之處。 致命傷：屬性受到顧客重視，但表現無法與競爭同業抗衡，表示競爭力差，此乃致命傷之所在。業者應設法拉近與競爭對手的距離，否則將成為未來的危機。 浪費源：儘管表現較同業優異，卻並非顧客所關心的重點，使得此優異點變得徒然而浪費。業者應設法引起顧客的重視，使浪費源轉為優勢點。 守成區：儘管表現較同業差，但並非顧客重視的屬性，故暫時不會產生負面效應。此時必須密切注意市場情勢的轉變，低調守成，以防未來市場轉為重視此屬性後，反變成致命傷。 重要性：績效矩陣可協助主管廣泛思考目前產品各個環節潛藏問題的所在，提早察覺逐漸惡化的產品線、企業活動與經營據點。身為高層主管，必須每隔一段時間不忘思考「明天醒來，我的公司會倒閉嗎？」這個問題，並提早進行防範。 （作者是國立成功大學管理學院院長、義守大學管理研究所所長） 【2006/11/26 經濟日報】