【經濟日報／林行宜】
在電視影集「諾曼第大空降」第七集「突圍」中，E連奉命攻下小鎮佛伊，但連長迪克中尉軟弱無能，面對敵軍炮火時驚惶失措、指揮失當，不僅造成多名弟兄死傷，且遲遲無法達成任務。雖然迪克與軍中高層關係良好，上級長官也只得解除他的職務，另派史培爾中尉接任。史培爾中尉臨危受命，以身先士卒的勇敢行為穩定了軍心，也凝聚了士氣。最後，E連終於攻下佛伊鎮，但已損兵折將，付出慘痛代價。
由這個故事，可知團隊領導人能力的優劣，影響團隊的存續。同樣的，主管的管理能力，也是企業成功的關鍵。雖有些主管天縱英明，與生俱備領袖魅力與特質，但絕大部分主管都是透過「做中學」，在不斷的錯誤、挫折與修煉之中，逐漸學習與領悟管理的哲學，而成為優異的管理者。就如同大多數的父母，先為人父母，再從失敗與嘗試之中，學會如何扮演好父母的角色。
在管理職能成長的歷程中，主管可與人力資源單位密切合作，讓人資單位成為管理職涯之路的領航者。
基層主管
剛由專業職務轉進管理領域的主管，不但對管理毫無概念，也不熟悉組織的管理流程與系統，對於自己所制定的管理決策較無信心。此時，人資單位可扮演主管培育器，協助建立基礎管理知識與技能。
除可透過課程教導基層主管管理系統、基礎管理概念等管理知識外，並可提供管理工具，培養基層主管具備執行面的微觀能力。帶領不同類型部屬的震憾教育，勢必讓新任主管承受巨大的衝擊與心情轉折，人資單位可擔任心靈導師，協助調適心情。
中階主管
此階段的管理者已具備數年的管理經驗，部分管理職能已能運用自如，但仍有待加強的管理課題。人資單位可扮演管理顧問，協助他們更上層樓。
透過管理能力檢測或問卷調查，可協助主管了解自己的管理弱項，並提醒他們自己的管理缺失。至於面對管理風暴與管理挫折時，人資單位需提供諮商服務，提供建議並協助尋找解決途徑。
高階主管
高階主管已熟悉各項管理職能，此時人資單位應扮演他們的策略夥伴，提升他們的策略能力，協助訂定公司決策。
高階主管掌控企業資源，如同擁有威力強大的神兵利器，人資單位應協助他們培養巨觀的策略視野，善用組織賦予的管理權力，制定正確的營運策略。此外，應提醒主管隨時自省，了解權力背後相對背負的責任，避免因位高權重而被權力腐化。最後，人力資源單位應協助遴選與培養高階主管接班人，確保企業永續經營。
教育家魯道夫‧史代納曾說：「生命就像一株植物，深層內在保存一種未來的狀態。」所以， 只要給予足夠的養分、培育與成長空間，每個人都能茁壯成為大樹，展現個別的特質。
同樣地，在主管的成長歷程中，若能適度的指引與提供資源，他們就能成為具有個人特色的優秀管理者。
只是，許多主管在管理職涯的成長過程中，或由於遭逢無法解開的管理難題，而對管理職敬謝不敏，錯失人生成長機會。或因管理能力停滯不前，變為「部屬殺手」，造成員工離職率居高不下。
人資單位可在此時發揮關鍵性功能，協助初任基層主管的人學習基本管理知識與技能，一旦晉升為中高階主管，則協助其強化管理技能與管理能力，讓主管脫胎換骨，展現管理潛能，成為具有個人管理風格的領導者。
（作者是群創光電台灣人資處經理）
【2006/11/29 經濟日報】
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