威爾許專欄》評量部屬 也講分層負責

【經濟日報／編譯林聰毅】 巴爾的摩的無名氏問：在一個矩陣式的組織裡，功能性主管（functional head）如何評量一位不常看到的部屬的工作表現？ 答：他做不到。你問到了矩陣組織（matrix organization）的一個大問題。儘管在多產品線的公司裡，這些主管可以在生產力和知識分享方面表現很好，但他們實際無法清楚瞭解下屬表現。 這些不清楚可能引發許多問題，尤其是在評估部屬的績效時。部屬和你一樣，都想知道一個幾乎不知道他們在做什麼的人如何評量他們的績效。 以下的解決辦法可供考慮：矩陣組織的功能性主管，應該把自己看成是準臨時員工仲介人。與其遠距管理產品事業群的功能性專才，不如專注在雇用這些專家、訓練他們，並把他們安插在組織內適當的職位上。當有更合適工作出缺時，要協同各產品主管重新指派他們出任。當然，儘管使用這種新方法，功能性的主管仍可對任何特定專才作績效評量，但各產品線的主管應負起大部分責任，因為對於屬下的表現，他們是最清楚不過了。 （如果讀者有疑問想請威爾許夫婦解惑，請將意見寄到welch.edn@udngroup.com，本報會代為轉達。） 【2006/11/27 經濟日報】