【經濟日報╱林婉翎】
傳統的資訊科技（IT）部門，被視為輔助企業內部各單位，導入資訊系統和技術支援，提升作業效率的角色。然而，隨著全球化趨勢來臨，產業變動的速度加快，企業經營要跟上腳步，決策者需懂得運用IT技術，整合企業資源，掌握即時資訊，加快決策速度與精準度，才能成為贏家。
「IT的責任，就是成為企業進化的配方。」鼎新電腦技術長周忠信指出，IT部門的角色必須隨著時代趨勢變化，這意味著，身為IT部門最高主管的資訊長（CIO ），角色定位也要調整，不只是提升IT部門技術層次的領導者，還須進入決策階層，結合資訊力和管理知識，成為企業領導人最佳的策略夥伴。
日前，電子時報舉辦「第一屆CIO高峰會暨IT管理研討會」，邀請多位經驗豐富的CIO分享經驗、討論新世代CIO的角色定位。
外在環境變得太快，CIO得穩住陣腳，帶領企業找出因應之道。
「CIO在不同時空環境，所扮演的角色也不同。」緯創軟體副董事長龍偉業指出，CIO要站在不同的角度，審視、思考公司現狀，再定位自己的角色及職責範疇。
他表示，在企業經營環境快速變遷之下，CIO要更積極參與企業的決策制定，透過建立能快速應用於策略制定的系統調整機制，提供即時的資訊，配合商業智慧，輔佐企業領導者快速制定策略。
不過，外在環境變得太快，企業反而需穩住陣腳，才能找出因應之道。龍偉業認為，此時，企業的IT架構須更加穩定，「能不動就不動」，讓公司人員善用這個架構，良好保存企業資訊，一旦公司不幸遭遇外來災禍，可以不受影響，持續營運。
換個角度思考，公司雖處於穩定的產業環境，IT科技卻不斷推陳出新，龍偉業指出，「此時，CIO要像建築師一樣，」掌握新科技，一步一步規劃IT長期投資的策略及新架構，並協助組織以IT為工具，推動組織或流程變革，以提升企業競爭力。
曾擔任宏碁電腦、緯創資通CIO的龍偉業，就是「企業IT建設建築師」的典範。他把企業IT建構藍圖存在腦海中，每天都不斷的思考，該如何做到最好。
他形容自己把IT建構藍圖，當作自家花園般耕耘，每天都在想那個地方可以加一株植物，該怎麼種植，才可以讓這片花園變得更美。
「這是一幅攸關企業未來發展的藍圖，CIO要不定時把這幅藍圖抽出來思考，想得越清楚，就越容易就特定的問題點，找到解答。」龍偉業表示。
三種角色特質，多點人性互動，從不同角度看事情，帶動組織成長。
也在東海大學資訊科學系任教的周忠信，呼應龍偉業的見解，指出一個稱職的CIO，應具有ABC三種角色特質。
A指的是architect（建築師）：CIO除了要把IT建構藍圖常存於心外，更要積極、主動的參與，成為企業決策高層的一份子。
B指的是baker（麵包師傅）：麵包師傅每天搓揉麵團，烘培出一個個美味的麵包，麵包就好比數位知識，CIO要像麵包師傅一樣，耐心、細心，經過一步一步的流程，把企業資訊烘培成具有價值的資產。
C指的是conductor（指揮家）：CIO不可能獨自負責IT部門的所有工作，因此，他還要像樂團的指揮家，只要一個動作，便能和樂手們合作無間，帶領整個樂團演奏出動人樂章。
指揮家和團員的絕佳默契，是從日常生活中的點滴，慢慢累積。CIO和IT部門每位成員的關係亦然。在工作過程中，一步一步培養彼此的默契，讓每位IT部門的員工都樂於聽命CIO的領導，盡心盡力、協同合作，提供公司內所有IT使用者最好的服務，成為組織向上成長的一股力量。
但是，對於許多技術背景出身的CIO而言，常因埋首於工作，忽略了與員工互動。
技術背景出身的力特光電資訊處資深經理蘇家興，職涯順遂，從程式工程師一路晉升到主管職，但他笑說：「太順不見得是件好事！」過去，他以為埋頭努力提升IT技術，就是完美達成工作任務；直到靜下心思考，他才發現自己忘了抬頭看看工作周遭的事物。
蘇家興回憶，前不久，他準備陪妻子到墾丁度假，未料，車子一到目的地，公司就來電，當時，他第一個念頭是：萬一IT系統出了問題，有誰可以就近幫忙處理？
這件事情點醒他，在輔助各部門建立IT制度的同時，IT部門本身的流程與制度，卻處於嚴重落後的狀態。
如果你不在，企業IT系統怎麼運作？未雨綢繆，制定技術傳承制度吧。
「一個好的CIO，要制定出一套技術傳承制度，當有人不在或離職時，整個公司IT系統，仍能穩健運作。」蘇家興指出。
隨著IT科技快速變化，CIO的思想與智慧也要跟上腳步，才能帶領IT部門不斷進步。一路從CIO做到副董事長的龍偉業說，CIO要自我期許、終身學習，除了勤讀書之外，更要虛心接受部屬和其他IT廠商的教育，「讓自己不斷的被update！」
龍偉業本身，就常請IBM等IT廠商「幫自己上課」。每個月，他都會抽空和其他部門主管開會，聆聽他們的問題，並把這個過程當作學習機會，也順勢與其他主管建立良好的互動關係。
IT部門的員工，也是組織進步的一股重要推力。蘇家興補充，每一位IT部門的員工，都是直接接觸各部門人員的窗口，聽到任何IT系統使用者的抱怨，都要反映給自己的部門。
「身為IT人，CIO要學會用不同的觀點看每件事情，找到一個新的角度。」日月光集團資訊副總經理盛敏成說。
面對新趨勢，CIO的角色定位也要改變。「CIO你是誰？」，要從什麼角度迎戰新挑戰，操控在CIO自己手中。
【2007/12/25 經濟日報】
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