| 作者：高淵哲、南條惠出 版：遠流 昔日人際間濃郁緊密的互動關係，已不復見，許多人轉而從電視、電影、網路、書本，甚至寵物身上，尋求能帶給孤獨心靈慰藉的「感動」。然而，真正能為人帶來感動的卻不是一般的虛擬體驗，而是活生生的「人」本身。 因此，作者嘗試以客服人員作為觀察重點，仔細分析打動人心的行為舉止。結果發現，能讓現代人感動的服務，就在細緻表達「肢體語言」的技巧。靈活運用這些技巧就能感動顧客，或消除因服務欠周產生的不滿。 本書闡述感動人心的技巧，並針對不同個案場景添加漫畫及解說，以深入淺出的方式說明如何感動人心，做好「感動式服務」。 【2006/09/23 經濟日報】 |
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