好書導導》打造自己的黃金御飯糰

■ 吳若權 書名：正太的黃金御糰 作者：高橋朗 出版：如何 這是出版市場上很特別的一本書，不但是一本小說，書中還附有許多漫畫，讓讀者很容易進入小說的情境。主角正太是在食品公司服務超過30年後退休的中年男人，為了實現長久以來的夢想，和太太攜手創業，專賣「黃金御飯糰」。開業之後，生意有起有落，但在老闆和員工的集體努力之下，突破層層難關，堅持企業經營的核心價值，透過持續地和顧客建立良好的互動關係，終於甩開競爭者，發展出獨一無二的品牌精神。 很特別的是，即使正太老闆的生意已經很成功，他還是願意在維持品牌核心價值、尊重顧客選擇的前提下，大膽地發展新商品，淘汰不成功的產品，不會因為一時挫折而懷憂喪志，也不會因為志得意滿就裹足不前。 閱讀本書，很多時候，你可能會以為作者藉由小說主角正太說出的是經營哲學，其實仔細咀嚼，就會發現這些都是人生的道理。譬如：「好產品」不等於「好商品」，前者是用理性去判斷的；後者是用感情去體會的。想要讓「好產品」變成「好商品」，就是「除了IQ之外，EQ也要動員起來！」這套說法，不只能夠讓想做生意的讀者，運用在行銷上，也可以讓追求成功的讀者，應用在自己的為人處世中。 作者還歸納了很多「行銷原理」，都可以成為人生勵志的座右銘，隨手摘錄幾則，如下： 悆找到最獨特的本質，挖掘自己的「賣點」。 悆在商品和顧客之間，建立真正的感情。 悆妥善處理顧客抱怨，可強化品牌力量。 悆從事社會公益，可以提升品牌形象。 這十幾年來，我從事行銷工作，深深體會到「行銷」這門學問，其實就是做人的道理。再深奧的「行銷」，都只是一門淺顯的功課；真正要花時間研究的是「人性」。很多找上我當顧問的案件，之所以能夠達到客戶預期的商業效果，最關鍵的秘訣，其實就是：把自己（也就是產品或服務本身）先盡力做到最好，同時要關心別人，然後不斷地溝通，努力地改進，只要堅持最初的熱情及理想，絕對沒有突破不了的困境。 懂得妥善運用行銷的原理，每個人都可以打造屬於自己的「黃金御飯糰」。回到人生的現實，再度印證所謂行銷的原理，就是做人的基本道理，找到認同相同理念的顧客，創造口碑，就能活出獨特豐富的自己。 【2006/09/23 經濟日報】