專家評論》網路商戰 三個必勝錦囊

■ 方至民 104能在台灣100多個人力銀行中獨佔鰲頭，乃因具有獨特的競爭策略，可從創新（innovation）、品牌（brand）、複合式經營（multiple）三方面分析。 創新 提供深度的、創新的服務，是104一直保持競爭優勢的策略。針對教育訓練、職場安全、職場性向、市場調查…等問題，都架構網站協助顧客。在媒合的部份，陸續依產業、工作類別拆分成120個子網站，同時針對高階人才、兼職者成立獵人頭網、兼職網，企圖達到「全國最完整的上班族職涯服務網絡」。 品牌 ‧資料庫競爭的優勢 每年花費營收的20到30%於行銷費用上，高頻率的曝光、品牌知名度、並號稱「Internet不打烊，104的服務也不打烊」吸引求職者、求才公司。目前有60萬筆人才資料庫，規模堪稱亞洲第一，是亞洲第二大人力網資料庫的兩倍，達到關鍵經濟數量；不僅如此，更有超過7萬筆以上的工作機會，形成大者恆大，強者恆強的市場領導態勢。 ‧優秀的顧客關係管理能力 （1）緊密聯結 求才廠商客服人員占所有員工的三分之一強，透過每個月的固定電話聯繫及電子信件傳送，深入瞭解各求才公司的狀況和未來的需求，以及對104的滿意程度，緊密的顧客關係管理，使得客戶的續約率達到60到70%。 （2）高度安全的求職、求才平台和求才公司均必須在經濟部登記立案，並須簽訂「委刊單」，遵守104的求才規定，確保所刊登為徵才之用，不會將求職者的個人資料洩漏。 此外，104專員會對求才公司確認相關資訊，一旦發現有問題，即將這間公司列為拒絕往來戶。對求職者則設定850（保護您）的功能。 ‧注重品牌經營以人性化為品牌深耕概念，使顧客的使用經驗與高度滿意轉化成對104的偏好與忠誠。同時也不忘內部經營，2005年開始轉型為「人力資源專業」公司後，一再對員工強調除了具備專業技能，還必須持續學習、以及靈活應對環境、能健康處理自我情緒，才能繼續不斷的創新與創造差異化。 複合式經營 ‧周邊服務性產品的完整性 配合職場需求，研發的職場周邊服務產品，如：心理網的面試評鑑工具、教育資訊網的訓練情報系統、HR的人事知識系統、職感網的職場知識庫，都已累積相當數量的知識內容，一旦與線上招募服務系統整合後，將成為涵蓋面最完整的人事招募平臺。 ‧全面性的人才供應能力 除了提供全職線上招募外，高階獵才及人員派遣的服務，可滿足企業各級人才的需求，更鞏固在人力供應面的地位。 ‧完整的技術Know-how 技術團隊已具製作大型人事ERP軟體的能力，一旦利用此系統將所有產品整合後，將成為企業人事單位的全方位整合服務供應商。 由於企業主與人才加速轉往大陸，104前進大陸市場在所難免。其實往大陸發展也有優勢，因為台商早就是客戶，104可為台商媒介高階台幹，至於中低階的人才，台商傾向尋求人事成本較低的大陸本地人，104的教育訓練網，即可提供員工教育訓練服務。 （作者是國立中山大學管理學院教授、EMBA執行長，李小芬整理） 【2006/09/17 經濟日報】