評析觀點》溝通→分工→全力以赴

■ 周行一 1990年代間雷諾投資日產的行動，引發了一場了不起的企業轉型變革，至今仍足以作為企業轉型變革典範。 由此個案可以觀察到以財務管理sense，結合公司目標的重要性。企業成敗與財務政策息息相關，因此當一個企業的發展目標立基於扎實的財務管理之上時，這個目標才會有「可信度」及「說服力」，也才能成為凝聚企業變革力量的「願景」。許多跨國企業的CEO是由財務長（CFO）升上去的，道理便在於此；原任營運長的高恩，也因成功結合轉型目標與財務政策而在2001年升任執行長。 轉型變革還需要那些成功因素？約翰‧柯特（John Kotter）所著的《Leading Change: Why Transformation Efforts Fail》中提到：必須讓企業所有成員知道事態緊急，領導者要能創造願景，高階層必須齊心同力，並獲得各層直線經理人的支持，把阻礙新視野的障礙移開，最後是「溝通、溝通、溝通」，不斷的溝通。 企業轉型同時也是一項巨大的工程，要有清楚的目標及緊扣目標的回饋系統，還要分工分權，詳訂運作計畫、制度及結構，同時要能營造「短期的勝利」（short win），從而產生可信度並將變革精神內化為企業文化。 （作者是政大商學院院長，蔡翼擎整理） 【2006/09/17 經濟日報】