中山管理教室》觀照人性104人力銀行奇蹟

■ 中山大學EMBA學程提供 擁有75%市場佔有率的104網路人力銀行，在一年前以150萬元資本成立，目前每日瀏覽頁面超過100萬次，求職履歷資料庫會員總數達250萬人，公司身價已達7、80億元，且在今年2月以95元掛牌上市，成為第一家上市的網路公司。 很難想像，當年36歲的楊基寬，在失業中想到可利用網路協助失業者找工作，竟然因此創造了求職求才業的網路奇蹟。 成大外文系畢業的楊基寬曾任電腦公司副總經理，由於在英國工作過四年，深刻體會不同的文化差異，於是開創號稱最人性化的求職求才管道，並名為人力銀行，在台灣開創了人力資源市場的新頁。 創業第一年，提供服務完全不收費，因擅於透過各種媒體大事行銷，教育民眾與廠商如何利用電腦快速尋找資訊，立即有不錯的績效，公司才成立第二年就損益平衡，第三年開始獲利。 104人力銀行的經營策略，可以劃分成四個階段說明。 1996年到1998年 因有先佔市場的優勢，且不吝投資電視廣告行銷，運用網路廣告與入口網站連結，1998年，累計的資料庫已大幅領先其他人力網站。 楊基寬領悟到，一個網路人力銀行的真正價值在於，「不斷增加的工作機會與履歷表」和「因此而被吸引登入的企業與個人用戶」，此階段的基本經營課題就是「創造實質流量」。在創業第二年，便對企業用戶收費。 1999年2001年 隨著網際網路的普及，加上良好的口碑，大幅提升企業與個人對網路人力銀行的使用，此時，104明確定義出營運模式，降低後進者的摸索期。 為了強化品牌，開始將焦點轉移至個人用戶身上，以「就業市場的代言人」自許，積極整合行銷，致力推廣專業形象與其他附加服務。曾經在世貿三館舉辦「104工作、進修、創業大展」，短短二天就投資1500萬元做廣告行銷，還舉辦線上博覽館，出動400位員工先協助求職者和求才企業辦理預約面試，這些都是業界未有的嘗試。 1999年下半年，陸續建立其他附加服務，如：網路秘書、教育網、安全網、人資網、廣告網等，並積極向海外聯盟擴展，再度擴大資料庫內容與服務；到2000年，開始積極在電視廣告強打「職涯成長顧問」的形象。 2001年，104已有65%市場佔有率，拉大與其他經營者的競爭差距。 2001年到2003年 2001年起，因經濟不景氣，為分散風險而多角化經營，將資料庫分割規劃出各種多元就業專區如：家教、工讀、高階仲介、人力派遣與專案外包。並針對廠商提出「企業第二人資部門」的概念，和更先進的招募資訊系統，協助塑造企業用戶的專業形象，進一步加強對104的需求依賴，至此轉型成為「全方位的人力資源顧問」，提供顧客「一次購足」的滿足，更在內部深耕顧客價值。此一轉變也為後來的集團化經營奠定雛形。 2003年到2004年 104區分為四大事業群：人力銀行事業群、獵才派遣事業群、加值服務事業群、人資學院事業群。更在2006上市，成為第一家上市的網路公司。 【2006/09/17 經濟日報】