威爾許專欄》全球競爭 跳進冰水打生存戰

■ 傑克．威爾許專欄 巴西聖保羅的米格爾問：結構堅固、流程僵化又充滿老人的傳統公司要如何改變，才能在快速變化、不斷出現新競爭者的全球化環境中生存？ 答：首先，我們得假設你的公司尚未陷入全球化競爭的重圍。你聽起來太冷靜了。 現在還過得去，但要做好準備。 「戰事」尚未正式爆發的事實會使你想要突破的工作，遠比已經陷入困境的公司更艱難。除非大家深切感受到變革的迫切需要，否則組織變革，尤其是應付全球競爭所需要的全新型態變革，推動起來幾乎是難上加難；求生存的確是很強大的動力。 反之，要是大家缺乏危機感，那就完全不同了。大家喜歡安逸的現狀，貴公司現有的官僚化組織就像舒服的熱水浴，大家絕不會想爬出浴缸，更不用說要他們跳進冰水中了。但在全球競爭環境下，最初的必要激烈改變，恐怕就是這種感覺。 畢竟，具有全球競爭力的組織必須是平坦、快速且透明的。非正式的真誠溝通絕對必要，不斷在內部及外部搜尋最佳作法的心理準備絕對不可或缺。 既然大家不可能跳出來，那就得推一把。你或其他領導者得建立一個改變的事例，最好是個人化的事例。你的部屬只有在親眼見到新行為帶給公司及個人生活好處時，才會改變。因此請你拿出勇氣，任何細節都不放過，蒐集所有你可以蒐集到的產業動態、獲利率、新科技及政治趨勢等資料，說兩個生動的故事給大家聽。一個是假如不改變公司會怎樣，一個是假如改變會怎樣。比較國內外的關廠數跟成長機會，比較裁員人數和更有趣的工作，以及薪資縮水跟人人賺更多錢的情況。 然後開始宣傳，不停地說、說、說。聽到一個很難接受的說法時，一開始不相信或難以接受是人的天性。 最後，要是你的計畫很有說服力，大家的做法就會開始改變。如果每次見到這種行為的改變，你都公開讚賞或慶賀，改變就會更快了。要是再加上獎勵，那就更好了。 既然組織改變需要人來執行，有兩件事會有幫助。一是只僱用或晉升真心相信你的計畫的人，二是開始解僱還在緬懷舊時代的好時光、堅持不肯改變的人。這些人有些可能工作表現優秀，但他們或許應該到別的地方、到被全球化競爭遺漏的公司工作，只是這種公司很少了。(編譯謝璦竹) 【2006/08/14 經濟日報】