直覺 簡單》飛利浦讓科技更人性

■ 江芳儀 為了一窺飛利浦推動「vision of the future（未來想像）」工程，思考科技人性化解決方案的用心，我們來到該公司位於荷蘭恩荷芬的創意設計中心總部。 曾在台灣工作多年的飛利浦設計研究總監柏楷文（Gavin Proctor）說，飛利浦在11年前展開的「未來想像」工程。提出各式各樣的問題，討論、找出解決方案，並做成原型（Prototype）和錄製影片，將飛利浦設計中心對未來的想像與模擬，轉換為可溝通的影像實體。 從關心（care）、光線（glow）、玩耍（play）、分享（share）到信任（trust）各個層面，飛利浦發展出空氣感測器、觸控式燈光、更人性化設計的醫療器材等想像，每一個短片前提問的問題都深深打動人心，讓人不禁質疑：為什麼每天的生活都得被科技產品搞得那麼複雜？這些產品並非簡單的科技，卻能讓使用者很「直覺、簡單」地使用，而且在使用的同時又能產生愉悅的體驗。 2004年9月，活躍於醫療保健、生活風尚及先進科技三大領域的飛利浦，捨棄使用近十年的口號「Let's make things better!（讓我們做得更好！）」，換上新品牌定位「Sense and Simplicity（直覺與精簡）」，強調人與科技產品的情感聯結與簡約、容易使用的生活情境，作為開發新一代家電產品或日常用品的設計指導原則。 飛利浦不斷地透過觀察社會、文化、世代與消費者，以其洞察力想像未來；希望能夠找出跨彊界的共同語言，進而提供消費者真正需要的產品。想像未來，是飛利浦早在十幾年前就開始進行的研究與調查，並且大膽地進行未來的預測與模擬；而台灣這幾年才開始討論此一議題。 近兩三年，台灣的科技產業開始吹起「工業設計風」；各大商業雜誌爭相報導台灣的工藝精神，以及世界各國工業設計的相關訊息；隨著台灣科技公司開始在國際設計大展中獲得多項肯定，這股「設計風」似乎會燃燒到最高點。 台灣正極積由過去的代工形象（Made in Taiwan），轉換為台灣設計（Design in Taiwan）的定位，但是在以產品創新設計奪取大獎、提高品牌知名度的同時，我們不能忽視，科技始終來自於人性，人類的需求絕對是最終極的驅動力。產品與設計往往是緊扣在一起的，唯有能夠滿足消費者最深層的需求，創造消費者愉悅、便利體驗的產品，才能長長久久。 （作者是政大科技管理研究所研究生） 【2006/08/16 經濟日報】