e化課題》人資管理e化 強化競爭優勢

■ 林育新 傳統的人事部門負責行政庶務，協調企業各部門的人力資源。現在面臨數位化與知識經濟時代，人資部門必須跳脫基層角色，轉為企業的策略夥伴，甚至擔任企業的關鍵要角。 因此，人資管理e化是伴隨Web 2.0時代的趨勢，運用資訊科技簡化以往的繁文褥節，降低企業經營成本，讓人資部門有更多時間投入職能、績效、接班人計畫等的規劃。 在經濟部工業局主辦的「企業人力資源數位化時代研討會」上，匯豐銀行人力資源資深副總裁陶尊芷表示，人力資源是企業最重要的資產，「邁向e世代，人資管理是企業關鍵角色，不再是支援者」。 IBM去年發表「全球人力資源研究報告」，結果顯示亞太地區快速變動帶來無限商機，然而競爭激烈造成人才流動頻繁，人力資源管理成為企業面臨的挑戰。調查也顯示亞太地區人資部門在使用管理工具、執行策略上，皆處於落後狀況。 中央大學人資所所長林文政六年前開始進行人資管理e化相關研究，發現人資管理有兩個特別的角色，一是人資管理諮詢顧問，一是領導者。這個轉變說明人資部門從過去被動、執行功能，變成問題解決者、企業高階主管的典範，協助企業主制訂適合的人資策略與措施。 點到面的策略轉換 作為優良數位學習平台的經營者，育碁數位科技和訊連科技一致認為，以績效管理與能力發展為核心的人才管理，是現在的趨勢，人力資本的時代已經來臨。相關業者已發展系統工具，協助企業人資部門擺脫傳統行政角色的束縛。 訊連人資部首席顧問蘭堉生認為，人資管理走向人才管理，是一種點到面、行政層級到策略面的思考，他強調組織目標與個人目標的整合體系，是人資管理e化的核心問題。育碁總經理楊中旗重新定位人資部門角色，從過去的守門員轉型為企業的策略夥伴、變革推動者，提供各項服務，關懷員工，「留住一個好的人才，可以創造公司產能十倍、百倍」。 花旗銀行搭上這股潮流，推行「生涯大師」計畫，發表企業三大共同責任宣言：對顧客有責任，對股東有責任，對彼此有責任。 花旗人資副總裁廖穗芬說，現階段是以理財和客服專員為人資管理e化先軀者，應用科技工具，了解員工的職務是否符合其工作價值觀，強調適才適所，確保員工有成長的機會。 人資管理e化真能為企業帶來好處？林文政以國外研究結果說明，企業規模愈大，運用科技來提升人資管理效率，愈能強化競爭優勢，降低成本。 首要確認競爭優勢 不過在推行e化之前，人資人員必須先弄清楚公司的競爭優勢，並思考哪個流程需要簡化、強化。例如企業是顧客關係導向，人資人員就需樂於與人互動，才能對症下藥，培訓員工相關的能力。 美商宏智國際顧問公司協理李岳倫表示，國內企業面臨的最大障礙，不是不懂得操作資訊科技工具，而是高階主管、各部門主管、員工對人資管理e化的認知不夠。 人資管理e化這條路或許沒那麼好走，李岳倫建議企業不要一味高唱創新，盲目跟從，先追求持續改善，「從小的地方著手，成功之後再玩大的」。 【2006/08/15 經濟日報】