人資觀測站》半路出家人資專業不打折

■ 陳珮馨 HR這一行少有「專業」出身，大半是邊走邊摸索，原非本行的HR新鮮人，該如何自我發展，逐步闖出一條「專業」大道呢？ 中華人力資源管理協會日前舉辦「專業HR的未來與HR認證體系研討會」，席間中華人力資源管理協會認證委員會主任委員張瑞明分析，人力資源專業人員的背景相當多元，絕大多數是從其他專業領域跨行而來，或是從公司其他部門晉升或轉調。 台灣的大專院校缺乏完整的人力資源管理課程，加上人資管理的進入障礙較低，是促成H「來源」五花八門的原因；其次，熟悉企業的組織、文化、人員、作業流程等，往往更有助於人力資源管理，同時，人力資源管理也是多數行政人員的最後出路，因此HR部門常接收不少跨部門的輪調人員。 比較特別的是，台灣HR女性居多，推敲原因，女性較多就讀的科系、比較趨近於HR領域特性，尤其行政人員以女性為多，自然轉任HR的女性比例也較高。加上，HR強調親和力、人際溝通能力等，比較符合傳統的女性特質，使得這一行的女性身影越來越多。 硬軟兼具 能力罩得住 想要成為一位HR專業人員，究竟要符合哪些職能要求？張瑞明拿「硬／軟」為比喻，所謂的硬性能力較為具體，包括經營管理知識、熟悉各項勞動法令、公司的產品、服務、市場、客戶、競爭態勢等，同時擁有專案管理能力、分析能力、決策能力，以及運用資訊科技的能力。 外語能力也是HR的重要工具，張瑞明表示，最新的HR知識幾乎都源於美國，HR必須能閱讀第一手資料、聆聽英文的演講座談，才能毫無阻礙地吸收新知，不必仰賴相當有限的中文翻譯。 補強專業 只有下苦功 HR的軟性能力則抽象許多，包括溝通能力、親和力，能夠處事公正、就事論事，對於人事敏感度高、反應迅速，同時擁有成熟穩健、忠誠度高、任勞任怨等人格特質，尤其，HR必須堅持高道德標準，凡事以身作則。 雖然多是外行轉入，大部分人資工作者的第一份工作，也往往和HR無關，張瑞明相信，只要能「後天」勤加練功，絕對能扮演好專業HR角色。只是，一切從頭起步，如何有效掌握資源、迅速補強HR專業職能，將是能否在人資界一展長才的勝負關鍵。 光寶科技人力資源經理莊仁山就是最鮮活的例子，他跨過房地產、造紙業、快遞公司、科技公司四種產業，前後換過五種工作，尋尋覓覓最後才一腳踏入HR領域。 也因此，莊仁山最了解外行人闖入HR的心情。由於對業務、營運很熟悉，莊仁山先從內部講師作起，當年，他的第一份HR職位，是在DHL國際快遞台灣分公司擔任台北轉運中心訓練經理，部門共有兩百多人，只有他一位HR。 隨著公司組織調整，他調回台北擔任招募主管，沒多久又擔任薪資福利經理。也就是說，一開始接觸HR，他就是從「主管」幹起，面對全然陌生的領域，只好拚命補強自己的HR專業。 回想當年，莊仁山說，頂頭上司沒時間教他，自己買書進修又太慢了，只好自己向外找資源。他從2001年起，連續參加中華人力資源管理協會的課程，從策略性人力資源主管、生涯發展諮詢、員工任用管理、薪籌管理、一直上到職能管理。 從做中學 建立資料庫 工作之餘，他利用下班時間參加讀書會、閱覽相關的專業書籍；平時，他不斷從工作中發掘問題，拿去請教老師、同業，同時主動詳閱公司的規章制度、勞動法令規定等。 光是向外學習還不夠，莊仁山養成習慣，建立個人的專業「智庫」，包括上課講義、網路文章等，他都透過電腦做好檔案管理，日積月累下來，就是極豐富的資料庫了。 現在的他，已經從人資領域的入門弟子，成為專業課程的導師、講師。回首六年來的HR生涯，莊仁山自認很適合擔任HR，直嘆職場前八年頻換跑道，轉了一大圈，太晚入行。 「滾石不生苔，轉業不聚財。」莊仁山說，他建議有志邁向HR的伙伴，如果能幫自己規劃學習地圖，將能省去更多的摸索時間，尤其一邊身於實務領域、一邊學習，可以迅速消化理論，把理論化為應用的能力。 人脈存摺 無形資產 人力資源領域相當重視「工作外」的發展，不管是參與專業協會、學會或聯誼會，豐富的「人脈」就是無形資產，協助專業更上一層樓。 光寶科技人力資源經理莊仁山拿「存摺」，比喻人脈的重要性。平時就要廣結善緣、建立良好信譽，一旦遇到困難時，自然就會有貴人相助；就像和銀行來往，必須累積好的信用，需要時才容易借到錢。 「凡走過必留下痕跡。」莊仁山說，如果每一次，都是有問題了，才急著找朋友，只會四處碰壁。尤其HR的圈子特別小，連他自己招募時，都會遇到過去的同事、或是上過認證班的學生。 所以，平常就要勤於聯繫，時常幫人脈存摺添銀兩，無形中，不但學到不少「課本」教不來的HR技巧，更為自己累積龐大的人脈資產。 【2006/07/16 經濟日報】