樂活企業》統一超 企業文化回春

■ 王家英 2006年3月1日，統一超商總經理徐重仁，正式宣布要導入新生活運動LOHAS，並且由內而外、鋪天蓋地的透過整個流通次集團的各種通路、資源整合運作，要將這個在歐、美、日蓬勃發展的概念，推廣到台灣的每個角落。 很快的，一季過去了，仔細檢視統一超商這項新生活運動的進度和規劃內容，可以發現，其實統一超商在發動一場寧靜革命，這不只是企業成員的生活、工作革命，也可能形成一場產業革命。 原來，LOHAS不只是一場新生活運動，它可能是統一超商企業文化再造的契機，甚至是超越競爭的關鍵。問題是，工程浩大，曠日廢時，如果沒有辦法由內而外的發動，很難有進展。 LOHAS推廣列車 開動 所以，負責推動LOHAS文化的統一超商資源整合群協理兼公共事務部主管王文貴，從那天起，就抱著苦行僧沿門托砵的精神，當起LOHAS推廣列車的列車長，馬不停蹄地參加統一超商各部門和流通次集團子公司的朝會，先了解各單位的文化，再規劃如何協助他們推廣LOHAS的精神。 在此之前，統一超商內部用提案方式選出「Hi LOHAS」、「My LOHAS」二句Slogan，現在已成為同事見面時的招呼語。 「過去20幾周，我已經跑遍20幾個單位。」王文貴說。接下來，這個列車還要逐一拜訪各單位，未來的路還很長。 神奇的是，才進行一季，統一超商的企業文化已因LOHAS 而開始發酵變化，不但促進部門間與集團內的互動、交流，王文貴發現，員工的生活也明顯不同，大家更重視健康環保，彼此間的互動也多了些真誠的關心與感恩。 分享幸福的經營方式 王文貴說，LOHAS是一種幸福的生活和經營方式，只有用分享體會的方式，才能讓人敞開心胸，衷心地接受、實踐，讓個人和組織更有活力，同時為企業文化注入新生命。 曾經在十幾年前參與統一超商企業文化工作的王文貴，再度置身文化重塑工程，感受更深刻。 他指出，統一超商推動的LOHAS運動，有三大宗旨與目標，第一是建立正確的人生觀；即把握當下、活出精采、自在快活（Energize、Enrich your mind、Be Simple and Happy ）。其次是創造幸福企業；不只重視事業經營，更要發揮影響力，改變社會風氣。第三是成為趨勢的帶領者；跳脫競爭、堅持到底，推展讓消費者安心的事業。 簡單說，就是從組織內部、社會公益和商品行銷三方面，全面推動這個新生活運動。 以建立正確人生觀為例，LO-HAS倡導健康、簡約、環保，「最簡單的就是從自備環保杯、環保筷等切身的事情做起。」王文貴說，現在統一超商總部辦公室，很少看到寶特瓶容器及紙杯。在各部門的朝會中，員工會分享自己生活中的健康、運動及環保體驗，甚至共同訂購環保有機食品。 各部門既有的活動及公司的活動，也開始注入LOHAS因子；例如桃竹、北二營運部，分別成立樂活社，全力推動「樂在工作、樂在生活」的宗旨。7月22日舉行的眷屬日，也將以LOHAS為主題。進行多年的台灣清掃學習會活動持續展開，而且更落實環保、心靈保健、淨化社會的目的。 其實，推動LOHAS，反而讓統一超商一直在做的社會環保公益活動，更聚焦而有價值。「可以預期同仁及各門市會更投入9月中舉行的Clean up the world活動。」王文貴說。 許多部門會議也開始結合藝文活動，例如資源整合群採購部的季交流活動，就結合新店中嶺山的禪修體驗；另一個部門則與門市合作進行過期品廚餘再利用。 對外，統一超商已開始舉辦LOHAS座談會、體驗活動，也嘗試推出第一本LOHAS專刊，在門市銷售，未來將定期出刊，並規劃出版相關書籍，傳播知識與經驗。 統一超商各部門及集團的各家子公司，也積極將LOHAS具體實踐在本身的功能和任務中；例如行銷企劃和商品部門，積極規劃、開發相關產品，以生活提案方式，透過實踐者，生動地分享LOHAS概念。6月統一超商門市推出加價購環保筷的行銷活動，最近將正式上架銷售。 在此同時，行銷部門嚴格執行食品生產履歷管理，加速落實已經進行多年的無添加生產流程，要讓統一超商成為一個安心的事業。 王文貴指出，達到「無添加」目標之後，未來更將致力於「無殘留」認證標示。 綠色概念 提升經營績效 除了追求健康安全，統一超商採購部門推動用品綠色採購計畫；財務部門實施綠色會計制度，每年編列一定比率的環保綠色支出，發揮環境投資與企業經營效益。 工程科技部及物流部，則持續推動節能專案，發揮能源最佳效益，減少二氧化碳的排放；今年5月，統一超商就宣布與工研院展開節能技術合作，在門市使用亮度不變、但更省電的日光燈管，「估計每年可省下上億元電費」，王文貴說。 今年6月，王文貴進一步召集流通次集團13家公司，成立「集團專案推動小組」，整合資源，分頭並進，最近推動小組將召開第二次會議，每個成員找出自己經營哲學中的LOHAS 因子，從食、衣、住、行、娛樂等六大生活層面，進行商品行銷或資源整合。 統一超商是火車頭，建立LOHAS企業形象，從健康、安全、減量及節能四大重點，全方位推展。康是美、統一藥品，則著重健康與天然保養，過去康是美每年都舉辦減重競賽活動，「未來，不但要結合LOHAS概念，強調健康減重，也要結合集團力量，全力支持，讓這個觀念更普及落實。」王文貴說。經營宜蘭傳藝中心的統一蘭陽公司，則發揮發揚傳統藝術、推廣生態旅遊的功能。 成立超過四分之一世紀，統一超商也發現，過去為了推展連鎖加盟，複製成功經驗，十分強調標準作業流程（SOP），但是，到了現在，台灣便利商店產業已經成熟、市場競爭益發激烈，光是做到標準化還不夠，還要更人性化、彈性化。這一點，說起來容易，做起來不易。 分享體驗 呈現工作價值 「這需要每一個人用心學習及體會，如何將情感注入工作流程中」，王文貴說，藉由LOHAS的感性訴求理念，可以讓大家檢視自己以及產品的溝通方式，嘗試以體驗分享的方式，讓工作及企業價值呈現出來。 以涵蓋工程、法務、總務、公關、採購等功能，服務流通次集團32家子公司的資源整合群為例，王文貴一上任，就認為「既然是服務導向的單位，不能高高在上，僵化或官僚，否則資源共享，反而會成為集團內部運作的大石頭」，因此，他規劃依功能別，逐一召集所有部門和子公司相關人員舉辦聯誼座談會，傾聽大家的聲音，做為資源整合群工作流程和服務改善的參考。 今年5月，先針對統一超商推動多年的共同採購制度，舉辦共同採購會議。王文貴指出，過去共同採購是由事業單位先列出共購項目，再集中採購。但是許多事業單位可能覺得效益不大，或共購商品不符需求，所以意願不高。 透過交流聯誼會，採購部門把許多細節攤開來，讓子公司了解，並持續努力提升採購品質和效益，以提高子公司加入共購的意願。 在「駕駛」LOHAS列車前進各部門的時候，王文貴也發現，由於這是一種柔性文化，更容易敲開各事業單位的大門與心門，改善內部溝通。而且，在「給」新觀念的同時，也同時可以吸收各子公司的精華，內化為企業文化的優質因子，整個LOHAS活動，才能更貼近企業實務面，也更圓滿。 今年開始，台灣愈來愈多企業和商品行銷活動，高舉LOHAS之旗，但LOHAS的精神，強調的是由內而外，由個體而環境；只有親身實踐，才可能成為影響者，統一超商流通次集團的LOHAS之路，值得觀察、期待。 【2006/07/17 經濟日報】