聯盟夥伴 暢通知識分享流程

■ 資誠智識服務中心 員工知識是凝聚組織的力量，賦予企業開發新產品、研究新創意及執行新流程的能力，並藉由不同核心能力，將結盟企業凝聚在一起，提供所有成員學習新技能的機會。 頂尖企業結盟時，會先評估長、短期的學習機會，也會於合作過程中持續評估各種學習機會。它們會採以下做法── 控制資訊流，維持知識的專屬性：應在「與合作夥伴共享知識」、「保留專屬資訊」之間取得平衡，結盟夥伴是競爭者時，尤應重視這個問題。知識分享是結盟成功與否的關鍵，但資訊揭露的程度與時機亦應十分謹慎。鑒於員工往往是主要的資訊洩漏來源，企業應經常與員工進行溝通，以確保員工在分享企業的專屬資訊時，也懂得如何保護。 記錄結盟合作經驗：建立機制，持續蒐集資料，分析結盟合作的情況，並與企業上下分享合作經驗，藉以評估各種合作方案的可行性，做為未來結盟合作的參考。在今日高度網路化的經濟環境，與其他企業合作的能力，很快將成為未來的核心競爭力。 從結盟夥伴身上吸收隱性知識：隱性知識是指只能從實際操作特定任務學習得到的知識，換言之，隱性知識是從經驗中獲得的。應建立一套機制與系統，以移轉結盟夥伴的知識。為了讓這些知識移轉順利，頂尖企業會指派重要員工領導知識分享計畫；儘可能讓員工駐進結盟企業的工作場所作業；設定員工學習目標，並評估他們的表現。 利用結盟夥伴的專長提升作業效率：最成功的結盟，是所有夥伴合作創造單一企業無法完成的新事物，例如新的產品、服務、流程或技術等。藉由結合不同領域的專長，找出能降低無效率、改善作業、增加生產力的解決方案。 【最佳實務】 D&B公司提供金融服務業客戶涵蓋全球5,500萬家企業的最新徵信資料。D&B瞭解，客戶需要和其資訊系統相容的資料，因此該公司和德國思愛普（SAP）及美國SAS兩家知名軟體公司合作，以確保技術問題不會影響資料傳遞的時效性及品質。該公司執行長接受媒體採訪時表示，這項結盟合作為該公司建立了過去幾年未曾擁有的能力。 文件處理專家全錄與日本富士軟片1960年即進行合作。合作期間，全錄自富士軟片取得製造流程和品管控制的相關隱性知識，這些知識讓全錄得以在激烈競爭的影印機市場中取得優勢。由於彼此合作愉快，最後甚至併成富士全錄。 （本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC的「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw） 【2006/07/21 經濟日報】