行為設計 從體貼顧客發想

■ 鄭秋霜 「行為設計」時代來臨，商品開發人員只有用心觀察消費者的生活細節，才有可能推出符合使用者需求的產品。 想想這些場景！下一場會議時間就快到了，眼前的客戶卻還沒有走人的意思，想偷瞄一眼手表，卻覺得有點失禮。如果有一款表，可以讓你不必偷瞄，就能看清楚時間，該有多好？ 穿著西裝的男士，回家總是先脫西裝外套，再脫褲子，但實驗證明，這樣的順序很難把衣服和褲子掛好在同一個衣架上；比較方便的方式，是把順序反過來，但一般人很少這麼做，因為上半身著衣、下半身未著褲，會讓人覺得不自在。有沒有廠商在設計衣架前就已為這個難題想到解決方案？ 來自日本的村田智明以上述兩個大家經常會遇到的問題，大力鼓吹「行為設計（Behavior Design）」觀念，希望產品開發人員在催生新產品前，就應先設想使用者在不同時間、空間的行為及使用介面等，才能開發出使用者真正需要的產品。 村田智明認為，在生產過剩的消費文化當中，應該洞察「物」存在的意義，因此設立HERS實驗設計研究所，推動共同品牌共同行銷的運作模式，為日本中小企業創立嶄新的事業模式。「METAPHYS」就是在此理念下，結合理念相同的企業，協力合作創造出的品牌。 從使用行為中找問題 村田智明表示，METAPHYS的商品，都運用「行為設計」追根究柢檢視物品本身根源的商品開發手法。例如因為發現兩個插孔的插座，不夠使用，便設計出八孔插座，且只要電量負荷過重，就會發出燈號警告，提醒使用者。 「行為設計」的特色，包括分析使用者的心理行為，在容易忽略的問題點中，找尋商品開發的線索，並在特定狀況下，從使用者行為中找到問題點，在商品設計時，著手解決問題點。 介面思考 導引設計走向 村田智明在開發商品前，非常重視介面的思考。他認為，過去提到介面，大家想到的是電腦與人，或電腦與電腦間的相關性，鍵盤、螢幕、滑鼠等都是介面；但現在觀念變了，東西與東西間的關係已不同，介面也跟著不同。例如科技的進步，使得很多東西可以放在一個晶片裡，「複合型介面」將是未來設計的走向，從事設計、商品開發的人，都必須重新思考「介面」這件事。 他舉例說，人與白飯之間的介面，是筷子或湯匙，但人與義大利麵之間的介面，卻是叉子或湯匙，顯示商品改變，使用者的介面就不同；此外，對不同民族來說，和咖哩飯之間的介面是手，也可能是湯匙。所以，消費者不同，介面也會跟著不同。 人時地 商品開發三要素 「使用者、時間及空間，三個因素一改變，解決方案就不同的。」村田智明強調，產品開發絕對不能忽略這三大因素。 「一開始就做產品是不對的，前端考慮應占產品開發時間的90%。」他認為，過去的產品設計通常只考慮形式及顏色，但現在必須重視使用者在什麼情況下使用、如何使用、使用多久、在使用的時間軸裡發生了什麼事。重視時間構面，也會讓商品開發人員設想未來，有助環保產品的開發。 「行為設計時代已經來臨！」村田智明希望透過METAPHYS事業模式，積極推動此觀念。 想要參與METAPHYS的企業，多半希望由B2B轉型成B2C、開發附加價值型商品；或者希望加入METAPHYS行銷平台，參與高層次行銷通路。METAPHYS對合作企業要求的條件，是需擁有核心競力，並有實現METAPHYS企劃商品的技術能力。 METAPHYS提供兩個資料庫的配對，一是累積各式企畫與設計案的HERS Design Bank，一是METAPHYS資料庫，內建參與企業、METAPHYS商品流通，以及對META-PHYS有興趣的廠商的資料。透過資料庫的運用，實現企業與設計的最適組合。 對有心提高設計品質、開發真正符合消費者需求產品的企業，分析使用者行為的商品開發理念及「團體力量大」的運作模式，或許值得參考。 【2006/09/27 經濟日報】